Quelle Versand Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Positiv überrascht....Momentan auch Mega-Schnäppchen

  

  07.05.2002, 00:19 Uhr von
  Oliver-
  bin auch bei ciao und preisvergleich unterwegs...Gegenlesen ist Ehrensache :-)

  4

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Eigentlich bin ich ja nicht gerade ein Katalog-Fan, aber ich muss sagen bei Quelle mache ich neuerdings eine Ausnahme, da ich wirklich bisher nie was zu beanstanden hatte und sehr zufrieden war über den bisherigen Service und auch die günstigen Preise.
  
  -Sortiment-
  Das Sortiment von Quelle ist wirklich sehr umfangreich und lässt auch keinem einen Wunsch offen, man findet hier beinahe alles. Einzelnen Bereiche des Sortimentes sind vor allem:
  Bekleidung (Damen, Herren, Junge Mode, Kinder)
  Möbel, Einrichten
  Multimedia
  Sport, Freizeit, Fahrrad
  Lesen, Musik, Spiele
  Schmuck
  Kinder, Spielzeug
  Haus, Garten
  Geschenkideen
  Autozubehör
  Technik
  Das Sortiment ist im Katalog sehr übersichtlich gegliedert und mit Hilfe des Registeres sind auch euinzelne Produkte schnell gefunden. Zudem erleichtern Spezialkataloge die gezielten Wünsche.
  Im Internet ist auch das volle Sortiment vorhanden und kann auch direkt dortin den Warenkorb gelegt werden und die Suchfunktion ist recht schnell.
  
  -eigene Marken-
  Quelle besitzt einige eigene Marken die auch qualitativ sehr hochwertig sind, beim Preis aber deutlich unter vergleichbaren Markenartikeln liegen. Die grössten der eigenen Marken und wohl auch bekanntesten sind:
  Universum
  Privileg
  Beide Marken sind auch von Stiftung Warentest meist gut beurteilt und sie haben auch Produkte die auf dem neusten Stand sind. Man bekommt sie im Schnitt 30-40 % günstiger als die anderer Hersteller die ähnlich sind.
  Vorteil ist bei den eigenen Marken die hohe Kompetenz bei Fachreparaturen durch das eigene Service-Centrum.
  
  -Preise-
  Sind wirklich zum Teil sehr günstig, besonders bei den Angeboten. Auch wenn man sich das gesamte Sortiment betrachtet merkt man sofern man sich einen breiten Marktüberblick verschafft, das sich die Quelle-Preise doch meist am unteren Niveau des durchschnittlichen Marktpreises liegen, was natürlich einmal durch die enorme Einkaufskraft sowie durch den Direktvertrieb zu begründen ist.
  Die Liefergebühr ist mit 5 Euro noch human, kann man sich aber bei Bestellung über seinen Shop sparen.
  
  -Angebote-
  Sind sehr umfangreich vorhanden und wirklich sehr günstig, besonders wenn es sich um komplette Pakete handelt, wie z.B. Multi-Media-Produkte wo man dann mehrere 100 Euro sparen kann durch eine Gesamtpaket.
  Auch ansonsten lohnt sich das reinschauen nach tollen und kurzfristigen Schnäppchen, ist bald immer was tolles dabei!
  Momentan gilt es zu achten auf die Jubiläums-Angebote von 75 Jahre Quelle wo man bei vielen Produkten die nächsten Wochen bis zu 50 % sparen kann. Und es lohnt sich, denn es sind keine Auslaufprodukte sondern normale Katalogware. Unter www.quelle.de sind einige zu finden, u.a. Sportbekleidung, sowie Fernseher, DVD-Player für 50 %!!!!
  
  -Lieferzeiten-
  Die Lieferzeiten sind wirklich sehr schnell, sofern das gewünschte Produkt auch vorhanden ist, was aber normalerweise immer der Fall ist. Bestimmte Artikel, meist Geräte oder Einrichtungsgegenstände sind innerhalb von 48 Stunden frei Haus angeliefert.
  Eine weitere Möglichkeit anstatt der Lieferung nach Hause bietet der Quelle-Shop wo einige Produkte schon vorrätig sind und so keine Wartezeiten anfällt. Angebote sind fast immer dort verfügbar oder ansonsten schnell nachbestellt werden.
  
  -Service-
  Unter www.quelle.de findet man das Sortiment des Grossversandhauses im Bayrischen Fürth. Ansonsten hat man die Möglichkeit auch kostenlos sein Exemplar des Kataloges bei seinem örtlichen Quelle-Shop abzuholen; fast in jedem Ort vorhanden.
  Auch darüber hinaus bietet Quelle weiterhin Kundenservice und zwar im Bereich der Wartung und Reparatur von Elektro- und Haushaltsgeräten. Ich habe selbst schon einmal den Service Inanspruch genommen und muss sagen ich war überrascht, denn ich dachte die wollen ja sowieso gleich was Neues verkaufen ist ja klar!! Doch ich habe mich echt getäuscht, denn an meiner Spülmaschine war nur ein Druckschalter defekt, den der Monteur gleich erkannte und das Problem in 30 Minuten behoben hatte! Und es war nicht einmal teuer, hab also sonst mehr gezahlt beim örtlichen Händler!
  
  -Fazit-
  Ich muss sagen man bekommt hier qualitativ hochwertige Produkte zu sehr günstigen Preisen und das noch verbunden mit recht kurzen Lieferzeiten!
  Ich sage immer: Ich vergleiche erst mal im Handel und dann schaue ich hier noch mit rein! Hab hier wirklich schon oft gespart, besonders bei den Top-Angeboten. weiterlesen schließen

• Viel Spaß beim Shoppen

  

  07.04.2002, 20:17 Uhr von
  littlewitch80
  

  4

  Bewertungen (24) / Kommentare (5)
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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Früher dachte ich immer Kataloge sind nur was für die, die auf dem Land leben, weil die ja nie einen wirklich guten Laden sehen würden und man ja nicht jedes mal den weiten weg in die Stadt fahren wolle (dies dachte ich nachdem meine Freundin in ein 58 Seelen Dorf umgezogen war und die nächste größere Stadt ungefähr 70 Autominuten entfernt war). Aber damals hatte ich noch keinen Quelle Katalog gesehen.
  
  Quelle bietet wirklich für jeden etwas, und das zu fairen Preisen.
  Die ersten ca. 350 Seiten sind den Frauen zugedacht. Hier gibt es trendyiges, konservatives, Landhausstil, Nachtwäsche, Dessous, und Accessoires. Meistens in den Größen von 34 bis44. bei Hosen gibt es sogar noch sondergrößen; hier wird unterschieden zwischen Normalgröße (165 – 172 cm), Langgrößen (über 172 cm), Kurzgrößen (157 – 164 cm) und Extra – Kurzgrößen (unter 157 cm).
  
  Danch (so ab ca. Seite 350) folgen Schmuck und Uhren für Sie und Ihn. Es gibt Gold- und Silberschmuck in allen möglichen Variationen und mit allen möglichen Steinen (mal echt, mal weniger echt). Auch für die Piercingträger gibt es eine große Auswahl. Und man findet weit über 200 verschiedene Uhren und Wecker.
  
  Ab Seite 400 beginnt dann das kleine Modereich der Kinder. Erstmal die Bambinomode für die ganz kleinen, Umstandsmode, Junior Girls & Boys (bis Größe 146) und zum Schluss dieCome on Girls & Boys (bis Größe 188)
  
  Und ab Seite 500 kommen dann auch mal die Männer dran. Nun ja, die Bekleidung seh ich mir dann doch nie soo genau an, eher die Männer die drin stecken,... aber die sind nicht so ganz mein Geschmack J.
  
  Von Seite 700 bis Seite 750 findet man Schuhe und Lederwaren. Bei den Schuhen gibt es extrem modische (Pumps mit bis zu 12 cm Absatz) und auch extrem gesunde (also Birkenstock und co). Unter Lederwaren laufen dann zum Beispiel Taschen oder Schulranzen.
  
  Sport und Fitness folgen auf den Seiten 750 bis 840. Man kann sich irgendwelche Foltergeräte inklusive Hightech (damit man weiß wann man Tod ist) bestellen, oder auch die richtige Trainignswear (damit man sogar dann noch gut aussieht, wenn einem der Schweiß in Sturzbächen runter läuft).
  
  Nun kommen 50 Seiten bei denen man ganz viel Geld für Spielsachen für die lieben kleinen ausgeben kann,... oder auch mal für größere Kinder, siehe Modeleisenbahnen und Computerspiele.
  
  Unter „Schönes Wohnen“ findet man von Seite 890 bis Seite 1300 Möbel für sämtliche Wohnungsbereiche, außerdem gibt es auch Teppiche, Bettwäsche, Gardienen, und, und, und.
  
  Und die letzten 150 Seiten füllt die „moderne Technik“ aus. Sei es eine Waschmaschine, ein Kühlschrank, oder auch DVD-Player, Videorecorder, kamera, CD-Player, Fernseher oder auch nur Glühbirnen in verschiedenen Ausführungen, hier gibt’s fast alles.
  
  
  Die Lieferung bei Kleidung und kleineren Artikeln erfolgt immer sehr rasch (meistens in den nächsten drei Tagen). Für besonders eilige gibt es die 24h und 12 h Angebote, allerdings muss man hier drauf zahlen. Für Verpackung und Porto muss man selber aufkommen (das teuerste was ich bis jetzt zahlen musste war 6, 95 DM), dafür kann man bei nichtgefallen das ganze kostenfrei zurückschicken, da Quelle das Porto übernimmt.
  
  Außerdem, was soll man machen, wenn man sich mal für nen Abend nix vorgenommen hat und wieder nur Müll im Fernsehen kommt,... genau, wie wär’s mit nem bisschen Katalog gucken!? weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Janet, 17.04.2002, 12:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    mal ein Tipp versuche eigene Erfahrung einzubringen, denn das hier ist alles aus dem Katalog. Ändere ein wenig ab.

  • 

    dani___, 14.04.2002, 22:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr guter Bericht

  • 

    mellims, 07.04.2002, 20:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich hab mit dem Service von Quelle andere Erfahrungen gemacht! Aber trotzdem sehr gut!

  • 

    Manuela_1978, 07.04.2002, 20:25 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    finde Quelle auch gut

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• Ein Kaufhaus, das sich sehen lässt!!!

  

  03.04.2002, 16:28 Uhr von
  wertwe
  

  4

  Bewertungen (21) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Sicherlich ist jedem bekannt, was Quelle ist: Eines der größten europäischen Versandhäuser. Im Quelle-Katalog findet man außer Lebensmitteln praktisch alles, was man so zum Leben und für den Haushalt braucht: Kleidung, Möbel, elektronische Geräte jeder Art und auch Versicherungen. Alle Kunden bekommen mindestens einmal (meist 2 mal) im Jahr einen aktuellen Quelle-Katalog zugeschickt, der gut 1200 Seiten umfasst. Bestellt man bei Quelle Artikel, werden diese in der Regel per Post geliefert. Bei schwereren Artikeln (Möbel, Kühlschränke usw.) liefert Quelle dann per LKW. Bezahlen kann man per Rechnung 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, was mir persönlich sehr sympathisch ist. Jede Bestellung (NICHT jeder Artikel) kostet 5 Euro, bei LKW-Lieferung kommen noch mal so viel dazu. Natürlich muss sich jeder fragen, ob man zum Beispiel Kleidung per Katalog oder Internet (www.quelle.de) bestellen sollte, ein Risiko besteht jedoch kaum, da man ohne Angabe von Gründen und ohne Porto zu bezahlen alles zu Quelle zurück schicken kann. Trotzdem ist es in meinen Augen nicht bei jedem Artikel praktisch, ihn ohne live zu sehen zu kaufen. Eine netter Nebeneffekt bei einer Bestellung bei Quelle im Internet ist jedenfalls, dass man webmiles bekommen kann. Die Preise bei Quelle sind nach meiner Erfahrung auch ganz akzeptabel. Man kann zwar durchaus bei wirklich guten Sonderangeboten bei anderen Shops ein wenig sparen, aber insgesamt sind die Preise wirklich gut.
  
  In den folgenden Abschnitten will ich meine positiven und negativen Erfahrungen bei Quelle schildern. Die negativen mal zuerst, wobei ich hier einfach meinen Beitrag bei vocatus.de hierher kopiere, weil dort alles genau drin steht.
  
  Meine negative Erfahrung mit Quelle:
  Über vocatus an quelle geschickt: Eine Grund zu meckern hab ich doch über quelle: Die Kommunikation innerhalb des Betriebes scheint nicht zu stimmen. Anfang des Jahres bestellte ich einen tragbaren Radiorekorder im Wissen, dass bei ALDI ein fast gleichgutes Gerät, bei dem man allerdings beim CD-Player keine Songs programmieren kann, für etwas weniger Geld zu haben war. Ein paar Tage später kam das Paket von quelle mit ein paar anderen bestellten Sachen, aber oder Radiorekorder mit dem Hinweis, dass dieser erst Mitte März lieferbar sei. Das war mir natürlich viel zu lange und ich rief bei quelle an. Die nette Dame am Telefon stornierte wie sie sagte den Radiorekorder und ich lief zu ALDI, die noch ein paar auf Lager hatten. Eine Woche nach dem ALDI-Kauf, es war Mitte Januar, kam plötzlich der bei quelle zuerst bestellte und dann stornierte Radiorekorder, obwohl die Dame bei der Stornierung am Telefon alle meine Daten wie sie sagte im Computer hatte und es überhaupt kein Problem sei, den Radiorekorder wieder abzubestellen. Das ärgerliche an der ganzen Geschichte ist für mich die verlorene Zeit: Paket holen: 45 Minuten, Paket mit dem Radiorekorder wieder hinbringen: Wieder 45 Minuten! Macht 1 Stunde 30 Minuten dafür, dass quelle keine Bestellungen entweder rechtzeitig ausführen bzw. stornieren kann. Und das ist ärgerlich!
  
  Meine positiven Erfahrungen bei quelle:
  Bei allen anderen Bestellungen bei Quelle gab es keine Probleme. Die Artikel wurden prompt angeliefert. Bei der Bestellung einer Kühltruhe von Quelle habe ich am Telefon mit der Mitarbeiterin des nächsten Technik-Centers abgesprochen, an welchem Tag die Gefriertruhe geliefert werden sollte. Dies ist bei quelle scheinbar ohne Probleme möglich. Es empfiehlt sich denke ich immer dann, wenn solche genauen Terminabsprachen zwecks Urlaub nötig sind, dies am Telefon nicht über die bundesweite Bestell-Hotline zu machen, sondern das nächste Technik-Center anzurufen, wo man im übrigen auch ganz normal Bestellungen telefonisch oder persönlich aufgeben kann. Man verzichtet dann allerdings sowohl auf webmiles als auch auf Terminprobleme bei der Lieferung.
  
  Als Fazit kann ich sagen: Insgesamt bin ich mit Quelle recht zufrieden, denn die positiven Erfahrungen überwiegen deutlich. Die Preise sind ok, die Lieferungen in der Regel zuverlässig und man hat keine Kosten bei der Rücksendung zu Quelle. Wenn ich eine Sache kaufen möchte, dann schaue ich meist auch in den Quelle-Katalog, und wenn es nur dazu dient, eine genauere Preisvorstellung zu bekommen. Ein Blick zu quelle jedenfalls schadet in meinen Augen nie. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 03.04.2002, 16:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    guter Bericht - vielleicht liest man sich ja eins öfters - kannst mir vielleicht auch mal in mein Gästebuch schreiben ;-))

  • 

    Priester, 03.04.2002, 16:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bin auch ein Quelle-Fan, da es schnell und Problemlos ist. Mfg Priester

• Bequem und ohne Risiko einkaufen

  

  21.03.2002, 14:00 Uhr von
  Sbrin82
  

  4

  Bewertungen (13) / Kommentar (1)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Wenn man einkaufen möchte, ohne dafür aus dem Haus gehen zu müssen, ohne Risiken einzugehen und dann noch eine schnelle Lieferung wünscht, dann ist man bei Quelle genau richtig.
  
  Bei Quelle sucht man sich Wahren per Katalog aus, bestellt sie per Internet, Telefon oder per Post und bekommt sie spätestens in einer Woche ins Haus geliefert.
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  ~ ~ ~ Das Warenangebot ~ ~ ~
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  Das Warenangebot ist sehr vielfälltig und recht riesig. In erster Linie ist Quelle für Kleidungsstücke und Möbel bekannt. Aber zusätzlich zu Damenkleidung, Herrenkleidung, Kinder- und Babykleidung, Wohnzimmermöbel, Schlafzimmermöbel, Küchenmöbel und und und, bietet Quelle auch Wahren, wie zum Beispiel Spielzeug, Haushaltsartikel, Musikinstrumente, Küchengeräte, Waschmaschinen, Kühlschränke (etc.), Camping-Zubehör (z.B. Zelte, Luftmatratzen, Camping-WCs), Blumen (kunst und echt) Fahrräder und noch vieles mehr. Selbstverständlich auch PCs.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  ~ ~ ~ Sonderkataloge ~ ~ ~
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  Außer dem Haupt Katalog hat man noch die Möglichkeit, sämtliche andere Kataloge (natürlich kostenlos) zu bestellen. In diesen Katalogen findet man zum Beispiel ganz gezielte Sachen. Wenn man sich zum Beispiel nur für Schmuck interessiert, dann reicht es völlig aus, wenn man sich den Schmuck-Katalog zukommen lässt.
  
  Weitere Kataloge:
  * Küchen
  * Baby
  * Übergrößen
  * Kurzgrößen
  * Möbel
  * Elektronik
  und viele mehr.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  ~ ~ ~ Rückgabe ~ ~ ~
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  Wenn man bei Quelle bestellt, hat man natürlich auch ein uneingeschränktes 14 tägiges Rückgaberecht. Wenn etwas nicht passt oder nicht gefällt, dann schickt man die Wahre einfach wieder zurück. Die Versandkosten dafür genau so wie die Haftung trägt Quelle. Der Kaufvertrag wird erst nach Ablauf der Frist wirksam.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  ~ ~ ~ Ratenzahlung ~ ~ ~
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  Zusätlich hat man die Möglichkeit, seine Bestellung in Raten abzuzahlen. Ab einem Bestellwert von 50 DM kann man in Raten von 3, 6, 9, 12, 15, 20, ja sogar von 36 Monaten bezahlen. 36 Monatsraten bei einem Bestellwert von 50 DM wird mit zwar nicht viel Bringen (zumal man ja auch Zinsen dafür Zahlt) aber es ist schön zu wissen, dass man diese Möglichkeit hat.
  
  
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  ~ ~ ~ Meine Erfahrung ~ ~ ~
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  
  Ich kann nur sagen, findet für euch die Vorteile von Quelle heraus. Ich bin mit Quelle voll und ganz zufrieden und das schon seit Jahren.
  Leider gab es auch ein paar negative Erfahrungen. Wir bestellten uns zum Beispiel ein Bett von Quelle, welches dann zwei mal kaput ging. Wir bekamen dann auch sofort die Ersatzteile zugeschickt. Jedoch beim dritten Mal wollten wir es zurück geben. Das Geld bekamen wir dann auch in voller Höhe gut geschrieben. Hat zwar einige Telefonanrufe gekostet, aber die haben sich dann gelohnt.
  Ansonsten kann ich nur sagen, dass ich mit Quelle zufrieden bin. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    deeperspace, 24.03.2002, 16:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Dein Bericht ist zwar toll, aber Quelle ist für mich als Kunde gestorben. Wir hatten da schon so viele Probleme und schlechte Erfahrungen. Das wäre einen Bericht wert *g*. Gruß Deep

• Küchen von Quelle, eine Scharade in ??? Akten !!!

  

  21.03.2002, 08:20 Uhr von
  greinha
  

  0

  Bewertungen (11) / Kommentare (2)
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  Empfehlung:

  Nein

  Nach monatelangem Suchen hatten wir uns für eine Küche von Quelle entschieden. Der Hauptunterschied zu anderen Lieferanten bestand darin: die Planung wurde vor Ort vorgenommen, es entstanden auch für Planung, Lieferung und Montage keine weiteren Kosten. Bekannte hatten uns den Service und die Qualität empfohlen.
  
  Also : Anfang März 01 war es soweit, alle Anschlüsse waren vorhanden, es war (laut Monteur) eine der einfachsten Installationen, die er getätigt habe. Leider stellte sich heraus, dass die Bohrungen für drei Einbauleuchten wesentlich kleiner waren, als die Lampen. Dies würde in den nächsten 2 Wochen erledigt werden. Voller Freude wurde am nächsten Tag der Backofen ausprobiert. Nach ca. 20 Minuten meldete sich das Gebläse des Heisluftherdes mit Geräuschen, die ich sonst nur bei der Formel 1 höre. Ein Anruf beim Kundenservice ergab nach anfänglichem Unglauben einen Termin (14 Tage später), bei dem dieses Gebläse ausgetauscht wurde. Welcher Glücksfall, konnte der Monteur doch auch gleich den nicht mehr funktionierenden Verschluß der Spüle reparieren. Für meine fehlenden Einbauleuchten wäre er aber nicht zuständig. Nun ja, niemand ist perfekt, es wird schon geregelt werden (so meine blauäugige Meinung). Das nächste, was ich von Quelle bekam, war die Ankündigung des Lampen-Behebungstermins (Montagmorgen 10:00) mittels einer handgeschriebenen Postkarte (kam Freitag, 14:00). Dummerweise konnten weder ich noch meine Frau zu Hause sein, also : meine Frau nahm für diesen Tag Urlaub, es sollten eigentlich auch keinerlei Probleme geben. Weit gefehlt, eine halbe Stunde vorher klingelte das Telefon, einer der Monteure fragte, ob die Schränke, in denen die Lampen montiert werden sollten, denn leer seien, die originalen Lampen gäbe es nicht mehr, die Bohrungen könnten vor Ort nicht erweitert werden, sie würden also 3 (!!) neue Schränke montieren. Gesagt, getan, blitzschnell ausgeräumt und neue Schränke (mit Lampen, deren Form wir zwar nicht bestellt hatten) aufgehängt. Leider hatten die Herren die Abdeckungen (Zierringe) dieser Lampen nicht dabei, die würden dann in den nächsten 2 Wochen (kam mir doch sehr bekannt vor) nachgeliefert werden.
  
  Was uns erst abends auffiel, die Türen der äußeren Schränke öffneten sich jetzt gerade andersherum. Das hat jetzt den Vorteil, das beim Ausräumen der Spülmaschine der Kopf diese Tür zum Wachwerden zuschlägt. Also : wieder ein Telefonat bei der Hotline, die Dame wollte das wieder nicht glauben, entschuldigte sich mehrmals und versprach, in den nächsten 2 Wochen (ach nee) würde dies endgültig behoben werden. 3 Wochen später und wieder einem Anruf sowie einer schriftlichen Beschwerde bekam ich endlich ... die erste Mahnung, hatte ich doch, da die Küche noch nicht vollständig installiert ist, auch noch nicht gezahlt.
  
  Wieder ein Anruf, wieder eine Entschuldigung, wieder ein neuer Montagetermin und dann : die absolute Krönung: Freitags die bekannte Nachricht, wir kommen Montagmorgen 9:30, wieder keiner von uns beiden Zuhause, Quelle könnte den Termin auch nicht mehr verändern. Dies bedeutete zum zweiten mal einen Urlaubstag. Die Herren kamen, haben die Abdeckungen der Lampen installiert, und (ich wollte es nicht glauben) anstelle dass die Türen gedreht bzw. ausgetauscht wurden, hat der gute Mann (ca. 19 Jahre alt und sicher 25 Jahre Erfahrung im Küchenbau) die beiden äußeren Schränke untereinander getauscht. Zwar stimmt jetzt die Richtung, in die sich die Türen öffnen, aber die Lochungen der inneren Verschraubungen sind jetzt sichtbar und nicht mal mit irgendwelchen Blenden versehen. Ach ja, ein Birnchen der Lampen ist defekt, leider hatte der junge Mann keinen Ersatz eines doch so außergewöhnlichen Ersatzteiles dabei. Wieder ein Anruf bei der HotLine, mittlerweile bin ich fast per Du mit den dortigen Mitarbeitern, wieder Unglauben, wieder eine Entschuldigung und so weiter....
  
  Schranktüren die dritte : nach der schon bekannten Vorwarnzeit bin ich nun selber zu Hause geblieben (Urlaubstag Nummer drei ), um die geliebten (jetzt zum dritten mal) Küchenschränke zu bekommen. Obwohl ich zu Hause war, den Monteuren genauestens erklärt habe, wie diese Teile aufzuhängen sind, die originalen Pläne vorlagen, mit ein bißchen gesundem Menschenverstand auch logisch erfassbar ist : Bingo !! Ich hatte nur für 10 Minuten den Raum verlassen, schon wieder waren zu meinem Unglauben die Schränke falsch herum aufgehängt, also wieder genau wie vorher !!! Aber davon ganz abgesehen, die Unterseiten dieser Schränke waren nicht in der Küchenfarbe beschichtet !
  
  Wieder telefonische Beschwerde, welche Überraschung : diese Schränke gäbe es überhaupt nicht so ! Komisch ist nur, andere Schränke (ich hatte ja jetzt schon drei unterschiedliche ) sind (und waren) sehr wohl beschichtet, das könne sich die Sachbearbeiterin auch nicht erklären, es würde aber jetzt endgültig behoben werden.
  
  4 Wochen später, mittlerweile ist schon ein halbes Jahr vergangen, wieder die Ankündigung eines Behebungstermins. Diesmal haben wir diesen Termin abgelehnt, weil mein Jahresurlaub zur Neige geht. Als Antwort bekamen wir solche Dinge zu Hören : Wir können unsere Termine doch nicht von Kunden abhängig machen und : Dann wird die Reklamation eben überhaupt nicht mehr erledigt usw. Nachdem ich dann meiner Gesprächspartnerin (leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt) angedroht habe, sollte diese Reklamation innerhalb von 14 Tagen nicht zu meiner absoluten Zufriedenheit behoben werden, würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten, diese Recht könnte ich schon seit 6 Wochen ausüben. Daraufhin wurde Sie spürbar freundlicher, nun wurden auch am 25.9.2001 die richtigen Schränke korrekt (!!) aufgehängt. Den einzigen Mangel, der jetzt noch zum Tragen kommt : eine Glasblende einer Einbauleuchte ist defekt und soll, so die Aussage der Telefon-HotLine und des Monteurs mir in den nächsten Wochen zugesandt werden. Ebenso würden die zusätzlichen Kosten bzw. Gebühren durch Kontoauszüge bzw. Mahnung wieder korrigiert. Gott sei Dank habe ich für diese Aussage mehrere Zeugen, nicht zuletzt durch die Mithöhr-Funktion meines Telefons. Die Zusage, eine schriftliche Bestätigung diese Vorganges mir zukommen zu lassen, ist natürlich auch nicht eingehalten worden.
  
  Aber welche Freude, erhalte ich doch 14 Tage später wieder eine Mahnung, die Gebühren sind wieder nicht korrigiert, die offenstehende Leuchte in meiner Küche ist weiterhin ein Unfallrisiko. Erfreulicherweise war in der gleichen Post eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Zynismus hatte ich an dieser Stelle nun überhaupt nicht erwartet.
  
  Mein größter Ärger zu diesem ganzen Vorgang betrifft jedoch das Verhalten der Quelle AG. Außer handgeschriebener Terminankündigungen via Postkarte und zweier Mahnung habe ich noch keinerlei schriftliche Kontakt bzw. Aussagen Ihrerseits zu diesen Vorfällen erhalten. Unverständlich ist diese Verhalten nicht zuletzt deshalb, dass ich eigentlich in der Vergangenheit immer korrekt und prompt bedient wurde und andere Unstimmigkeiten schnell und unbürokratisch gelöst wurden. Nicht zuletzt deshalb hatte ich mich ja dazu entschlossen eine Küche bei Quelle zu kaufen.
  
  Nun also Eskalation Stufe 3 : unter Fristsetzung die Androhung, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Siehe da, nach 1 Woche wurde endlich alles korrekt repariert, mein Konto wurde korrigiert, schriftlich wurde mir eine Nutzungsminderung von 300 EUR. angeboten. Ein Termin bei einem Rechtsanwalt ergab, ich könnte im besten Fall nochmals 200 EUR (evtl.) rausschlagen, er riet mir, die Rechnung jetzt einfach zu zahlen, da der Nutzungsausfall das einzige ist, was geltend gemacht werden kann.
  Das werde ich jetzt wohl tun, aber nicht, ohne jedem, der's wissen will (oder auch nicht) diese Scharade mitzuteilen. Wenigstens hat meine schwarze Seele teilweise Ruhe und mancher wird seine Küche doch wo anders kaufen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Alusru, 21.03.2002, 13:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Also da kaufe ich nicht ist ja ein dickes Ding Gruß Uschi.

  • 

    MiNic, 20.03.2002, 09:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Willkommen im Club der versandhaus-Geschädigten. CU, MiNic