Quelle Versand Testbericht

Sicherlich ist jedem bekannt, was Quelle ist: Eines der größten europäischen Versandhäuser. Im Quelle-Katalog findet man außer Lebensmitteln praktisch alles, was man so zum Leben und für den Haushalt braucht: Kleidung, Möbel, elektronische Geräte jeder Art und auch Versicherungen. Alle Kunden bekommen mindestens einmal (meist 2 mal) im Jahr einen aktuellen Quelle-Katalog zugeschickt, der gut 1200 Seiten umfasst. Bestellt man bei Quelle Artikel, werden diese in der Regel per Post geliefert. Bei schwereren Artikeln (Möbel, Kühlschränke usw.) liefert Quelle dann per LKW. Bezahlen kann man per Rechnung 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, was mir persönlich sehr sympathisch ist. Jede Bestellung (NICHT jeder Artikel) kostet 5 Euro, bei LKW-Lieferung kommen noch mal so viel dazu. Natürlich muss sich jeder fragen, ob man zum Beispiel Kleidung per Katalog oder Internet (www.quelle.de) bestellen sollte, ein Risiko besteht jedoch kaum, da man ohne Angabe von Gründen und ohne Porto zu bezahlen alles zu Quelle zurück schicken kann. Trotzdem ist es in meinen Augen nicht bei jedem Artikel praktisch, ihn ohne live zu sehen zu kaufen. Eine netter Nebeneffekt bei einer Bestellung bei Quelle im Internet ist jedenfalls, dass man webmiles bekommen kann. Die Preise bei Quelle sind nach meiner Erfahrung auch ganz akzeptabel. Man kann zwar durchaus bei wirklich guten Sonderangeboten bei anderen Shops ein wenig sparen, aber insgesamt sind die Preise wirklich gut.

In den folgenden Abschnitten will ich meine positiven und negativen Erfahrungen bei Quelle schildern. Die negativen mal zuerst, wobei ich hier einfach meinen Beitrag bei vocatus.de hierher kopiere, weil dort alles genau drin steht.

Meine negative Erfahrung mit Quelle:
Über vocatus an quelle geschickt: Eine Grund zu meckern hab ich doch über quelle: Die Kommunikation innerhalb des Betriebes scheint nicht zu stimmen. Anfang des Jahres bestellte ich einen tragbaren Radiorekorder im Wissen, dass bei ALDI ein fast gleichgutes Gerät, bei dem man allerdings beim CD-Player keine Songs programmieren kann, für etwas weniger Geld zu haben war. Ein paar Tage später kam das Paket von quelle mit ein paar anderen bestellten Sachen, aber oder Radiorekorder mit dem Hinweis, dass dieser erst Mitte März lieferbar sei. Das war mir natürlich viel zu lange und ich rief bei quelle an. Die nette Dame am Telefon stornierte wie sie sagte den Radiorekorder und ich lief zu ALDI, die noch ein paar auf Lager hatten. Eine Woche nach dem ALDI-Kauf, es war Mitte Januar, kam plötzlich der bei quelle zuerst bestellte und dann stornierte Radiorekorder, obwohl die Dame bei der Stornierung am Telefon alle meine Daten wie sie sagte im Computer hatte und es überhaupt kein Problem sei, den Radiorekorder wieder abzubestellen. Das ärgerliche an der ganzen Geschichte ist für mich die verlorene Zeit: Paket holen: 45 Minuten, Paket mit dem Radiorekorder wieder hinbringen: Wieder 45 Minuten! Macht 1 Stunde 30 Minuten dafür, dass quelle keine Bestellungen entweder rechtzeitig ausführen bzw. stornieren kann. Und das ist ärgerlich!

Meine positiven Erfahrungen bei quelle:
Bei allen anderen Bestellungen bei Quelle gab es keine Probleme. Die Artikel wurden prompt angeliefert. Bei der Bestellung einer Kühltruhe von Quelle habe ich am Telefon mit der Mitarbeiterin des nächsten Technik-Centers abgesprochen, an welchem Tag die Gefriertruhe geliefert werden sollte. Dies ist bei quelle scheinbar ohne Probleme möglich. Es empfiehlt sich denke ich immer dann, wenn solche genauen Terminabsprachen zwecks Urlaub nötig sind, dies am Telefon nicht über die bundesweite Bestell-Hotline zu machen, sondern das nächste Technik-Center anzurufen, wo man im übrigen auch ganz normal Bestellungen telefonisch oder persönlich aufgeben kann. Man verzichtet dann allerdings sowohl auf webmiles als auch auf Terminprobleme bei der Lieferung.

Als Fazit kann ich sagen: Insgesamt bin ich mit Quelle recht zufrieden, denn die positiven Erfahrungen überwiegen deutlich. Die Preise sind ok, die Lieferungen in der Regel zuverlässig und man hat keine Kosten bei der Rücksendung zu Quelle. Wenn ich eine Sache kaufen möchte, dann schaue ich meist auch in den Quelle-Katalog, und wenn es nur dazu dient, eine genauere Preisvorstellung zu bekommen. Ein Blick zu quelle jedenfalls schadet in meinen Augen nie.