Quelle Versand Testbericht

Möchte mit diesem Bericht aus aktuellen Anlass ein bisschen auf die Geschichte von Quelle eingehen, und viele vor und Nachteile die Ich persönlich mit Quelle gemacht habe beschreiben. Als Informationsquelle für Punkt 1-3 habe ich www.Quelle.de genutzt. Aber die restlichen Punkte beruhen allein auf meine Erfahrungen bei Quelle, hoffe nur das ich euch damit nicht zu sehr langweilen werde!


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Inhalt:
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1.) Wer und was ist Quelle? ( kleine Historie)
2.) Produktpalette
3.) Logistik
4.) Kundenservice
5.) Was ist ein Sammelbesteller?
6.) Happy Digits, jetzt auch bei Quelle!
7.) Keine Happy Diggits für Sammelbesteller
8.) Gewinnspiele
9.) Fazit


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1.) Wer und was ist Quelle?
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Quelle ist mit 13006 Mitarbeitern Deutschlands Größtes Versandhaus, das zur Karstadtquelle AG ( 27734 Mitarbeiter) gehörende Versandhaus feiert gerade mit Super günstigen angeboten den 75 Jährigen Eintrag in das Handelsregister vom 26.10 1927 im Stadthaus von Fürth.
Nun mal von Anfang an:
Gustav Schickedanz gründet 1923 eine Großhandlung für Kurz-, Weiß- und Wollwaren in Fürth/Bayern, woraus am 26. Oktober 1927 Quelle gegründet wurde. Dann war es schon soweit, der erste Katalog erscheint im Herbst 1928, die Pakete wurden damals noch mit einem Handwagen von Quelle zur Post gebracht (das muss man sich mal heute vorstellen!). 1933 wird Quelle auch schon zum erfolgreichsten deutschen Versandhaus, was eigentlich in dieser zeit ja nicht so schwer war da Quelle der Erste Großversand war. Denn 1936 zählte Quelle schon den 1 Millionsten Kunden und 1939 dann auch schon den 2 Mio. Kunden! 1945 erleidet Quelle durch den Krieg ein Riesen Rückschlag, die gesamten Gebäude und Kundendaten wurden zu Kriegsende Zerstört! Erst 1948 wird Quelle wieder mit einem Jahresumsatz von 315 000 DM Neugegründet. Rasant steigt der Umsatz 1949 auf 12 Mio. DM an, zugleich wird in diesem Jahr auch das erste Quelle Kaufhaus in Fürth Gegründet. Bis 1953 ist der Kundenstamm schon fast wieder auf Vorkriegsniveau bei 1,6 Mio. Kunden und ein Umsatz von 144 Mio. DM gestiegen. 1955 ist dann den Vorkriegsstand von 2 Mio. Kunden wieder erreicht und 1962 wird die Milliarden Umsatzgrenze Überschritten, und ein Jahr später zählte man schon 5 Mio. Kunden. 1965 mutiert Quelle schon zum Größten Versandhaus in Europa, und durch unzählige Firmenerweiterungen und Fusionen in vielen Ländern steigt die Kundenzahl bis 1974 auf 10 Mio. Heute liegt der Umsatz der Quelle Gruppe etwa bei 3,5 Mrd. Euro. Über die heutige Kundenzahl habe ich leider keine genauen Zahlen Erfahren können.
Wer nun die Nase von Zahlen und der Geschichte von Quelle noch nicht voll hat kann unter www.quelle.de - das Unternehmen – Firmengeschichte noch viel mehr erfahren!


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2.) Produktpalette
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Quelle ist Deutschlands Größter Möbelversender und zählt auch zu den drei führenden Anbietern im deutschen Möbelmarkt insgesamt. Auch im Textilbereich ist die Quelle-Gruppe und die Karstadt-Gruppe gemeinsam mit einem Textilumsatz von zusammengerechnet rund 7.5 Mrd. Euro der größte Anbieter von Textilien in Deutschland. In Deutschland Verkauft keiner mehr Nähmaschinen, Kühlschränke, Waschmaschinen und Gefriergeräte als Quelle. Zu den eben genannten Produkten wird bei Quelle im Grunde genommen alles Verkauft was irgendwie mit Post oder Spedition zum Kunden transportiert werden kann. Dazu gehören Spielwaren, alle möglichen Elektronik Geräte ( TV, Video, PC und vieles mehr), Schmuck, Uhren, Porzellan, Dekoration, Fahrräder, und... und.. Und... diese liste könnte ich jetzt noch mindestens auf 4 DIN- A4 Seiten erweitern aber das möchte ich euch und mir Ersparen.


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3.) Logistik:
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Auf dem ehemaligen Agrar-Flughafen Leipzig- Mockau entstand mit einem Investitionsvolumen von rund 1 Milliarde Mark, auf einem 72 Hektar großen Gelände in den Jahren 1991 bis 1995 das neue Quelle Versandzentrum. Seit dem Versandstart im Februar 1995 wurden von Leipzig aus mehr als 100 Millionen Pakete an die Kunden in Deutschland verschickt. In Spitzenzeiten verlassen über 180.000 Sendungen täglich das Versandzentrum. Das sind rund 600.000 einzelne Artikel. Die Jahreskapazität liegt bei über 25 Millionen Paketen. Quelle wickelt in Leipzig mehr als 80 Prozent ihrer gesamten Versandleistung im Bereich paketfähiger Haushaltswaren ab, damit ist der Leipziger Standort das logistische Rückrat von Quelle. Im Jahresdurchschnitt sind rund 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versandzentrum beschäftigt, wobei im November/Dezember der Höchststand mit rund 3.000 Beschäftigten erreicht wird. Das Versandzentrum ist der größte gewerbliche Arbeitgeber in der Region. Textquelle: www.Quelle.de

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4.) Kundenservice:
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Na ja... der Kundenservice ist wahrscheinlich bei Quelle an der Größe gescheitert, denn da weis doch der eine nicht was der andere macht.
Nur mal ein kleines Persönliches Beispiel:
Ich hatte für ein Mitbesteller im Januar ein Farb- TV Bestellt, der auch pünktlich und schnell zum Termin geliefert wurde. Allerdings hatte sich der TV nach etwa 20 Minuten mit einem Lauten Knall ins jenseits befördert (obwohl ich die empfohlene Aufwärmfase auf Zimmertemperatur mit 8 Stunden weit überschritten hatte). Jetzt ging es los! Erst hatte ich bei Quelle Angerufen, dort hatte man mir nach einer endlos Warteschleife eine neue 01805... Telefonnummer. Alls ich diese Angerufen hatte bekam ich... oh Wunder... noch eine Telefonnummer, etwa 6-7 Telefonnummern später hatte ich Endlich Jemand der mein Problem Bearbeitet hatte. Nach geschlagenen 4 Wochen wurde der Alte TV abgeholt und ein Neues TV Gerät Geliefert. Zum Glück hatte mein Mitbesteller bis heute kein Problem mehr mit dem TV. Seither habe ich den Kundenservice nicht mehr Benötigt kann daher nicht sagen ob er sich bis heute verbessert hat.

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5.) Was ist ein Sammelbesteller?
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Ein Sammelbesteller, bei Quelle Profi Partner genannt. Nimmt Bestellungen von Freunden und Bekannten (Mitbesteller) auf, und gibt sie an Quelle als Sammelbestellung weiter. (Das Mach ich jetzt schon seit über 10 Jahre)
Als mindest Umsatz muss man als Sammelbesteller mindestens 600 Euro Umsatz pro Jahr machen. Dafür bekommt man als Provision bei jeder Bestellung 5 Prozent von reinem Warenwert Abgezogen. Dazu bekommt man folgende Zusatzprovisionen:

Ab 1100 Euro Einzahlung bekommt man 1 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 2200 Euro Einzahlung bekommt man 2 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 3300 Euro Einzahlung bekommt man 3 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 4400 Euro Einzahlung bekommt man 4 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.
Ab 5500 Euro Einzahlung bekommt man 5 Prozent auf das Konto Gutgeschrieben.

Es ist egal wie hoch der Umsatz über 5500 Euro liegt bei 5 Prozent ist Feierabend. Wenn man sehr viele Freunde hat denen man wirklich vertrauen muss, kann man also bis zu 10 Prozent durch 5 Prozent Provision plus Zusatzprovision Verdienen. Nur genau da liegt der Teufel im Detail, man kann ein Freund noch so gut Vertrauen aber es gibt immer Schwarze Schafe die bei der Bezahlung Probleme machen. In den Genuss von Zusatzprovisionen komm ich jedoch nur selten, im Gegenteil ich habe immer Probleme überhaupt den Mindestumsatz zu erreichen.

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6.) Happy Digits, jetzt auch bei Quelle!
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Ganz neu bei Quelle ist es jetzt auch das man seit August 2002 die so genannten Happy Digits Sammeln kann. Das ist im Prinzip nichts anderes als Webmiles oder Payback, Happy Digits sind vor schätzungsweise 1-2 Jahren als Bonussystem von der Telekom aus der Taufe gehoben worden. Bei Quelle bekommt man für 100 Euro Umsatz 80 Happy Digits gutgeschrieben, wobei 1 Happy Digit ein wert von 1 Cent hat. Ich finde aber das die Prämien reichlich überteuert sind, ich glaube nicht das man den Preis für die Produkte zahlen würde, wenn man sie Bar Kaufen würde.

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7.) Keine Happy Digits für Sammelbesteller! :((
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Sehr negativ möchte ich Anmerken, das man als Sammelbesteller bei einer persönlichen Bestellung keine Happy Digits erhält. Bei meiner Telefonischen Anfrage warum ich keine Happy Digits bekomme, sagte man mir das ich schon genug Provisionen von Quelle als Sammelbesteller erhalte. Und das es Happy digits nur gibt, wenn man für Mitbesteller Bestellt. Von den 80 Happy Digits die man für eine Mitbesteller Bestellung von 100 Euro bekommt, würden auf dem Konto des Sammelbestellers 20 Happy Digits und den Mitbesteller 60 Happy Digits Gutgeschrieben.
Eigentlich... finde ich ist das doch Irrsinn, denn jetzt werde ich meine persönlichen Bestellungen nur noch über ein Mitbesteller Bestellen. Dann Hab ich wenigstens noch etwas und mein Mitbesteller freut sich über Kostenlose HDs. :)))

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8.) Gewinnspiele:
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Sehr schön finde ich die zahlreichen Gewinnspiele die es bei Quelle gibt. Z.B. kürzlich das Onlinesonnenblumenaufzuchtsspiel bei den man Täglich Sonnenblumen Sähen, Düngen und Gießen musste, bis eine Sonnenblume blüht. Dafür gab es sehr gute Preise die man Gewinnen konnte. ( Gewinnspiel ist schon beendet!) Die Gewinne werden hier auch wirklich Ausgeschüttet, da bin ich mir ziemlich sicher denn ich habe schon 3x etwas dort Gewonnen: 2x beim Quellefon Gewinnspiel 1997 ein Sony TV und ein Hi8 Cammcorder im wert von je 2000 DM, und kürzlich 2000-2001? Ein Buch für die 55 schnellsten Einsender ( die Welt des Weines) im wert von 79 DM zu dem ich auch schon hier ein Bericht geschrieben habe! Schade nur das es das Quellefon seit 1999 nicht mehr gibt denn da lagen die Gewinnchancen wesentlich höher, weil dies im Lokal Rundfunk stattfand. Gewonnen habe ich 2x bei Herne90.8! ,Obwohl ich bei 8 Verschiedenen Lokalsendern im Ruhrgebiet teilgenommen habe, die ich alle bei mir Empfangen kann. Was in Ländlichen gebieten wohl kaum möglich ist.

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9.) Fazit:
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Ich werde auf jeden Fall meiner Quelle treu bleiben, obwohl die Preise leicht über denen des Einzelhandels liegt. Das ist im Versandhandel aber normal, da die Katalogpreise meistens für 6 Monate (Frühjahr-Sommer und Herbst-Winter) gelten. Starke Preisänderungen werden nur über Sonderkataloge (Quellepost) monatlich an die Kunden weitergegeben was natürlich vor allen bei der Unterhaltungselektronik wie PCs Handys u.s.w. nötig ist. Da ändern sich ja schon die Preise, bevor der Katalog gedruckt ist. Daher würde ich die Unterhaltungselektronik besser im Einzelhandel Kaufen. Aber alle anderen Produkte vor allem die Hausmarken wie Privileg, Universum u.s.w. kann ich nur Empfehlen da stimmt der Preis, man bekommt eine Ordentliche Qualität zum Günstigen Preis! Nur im Kundenservice und bei den Happy Digits für Sammelbesteller sollte Quelle sich doch noch mal was besseres einfallen Lassen, denn ich denke nicht das dass Kundenfreundlich ist.

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Mehr fällt mir jetzt nicht ein, freue mich auf eure Bewertungen und Kommentare! Dieser Bericht habe ich letzte Woche schon auf Dooyoo und Ciao unter dem Usernamen: mswmsw Veröffentlicht! und jetzt halt hier!

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© 27.10.2002 mswmsw