vocatus.de Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Meckern für Geld!

  

  14.02.2002, 13:11 Uhr von
  Gluehsternchen
  So, nun also nochmal!Bin schon länger bei Yopi gewesen und bin auch bei Ciao (mit dem gleichen Ni...

  5

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  Ja

  Habt ihr euch auch erst neulich über euren Stromanbieter, das Arbeitsamt in eurer Stadt, die Meldebehörde, euren Bäcker, oder weiß der Kuckuck wen aufgeregt?! JA?! Dann seit ihr hier bei Vocatus.de genau richtig, denn hier könnt ihr euren Frust, Ärger, aber auch Lob und Anregungen direkt ans Unternehmen weiterleiten.
  Z.B. wenn ihr schon immer gedacht habt: Genau dieses Produkt suche ich immer wieder und der Laden führt es nicht oder wenn die eine Bedienung immer unfreundlich und böse ist...
  
  Beispiele gibt es sicher genug...wie funktioniert das ganze aber in der Praxis?
  
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  Anmeldung
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  Ihr geht einfach auf die Homepage und seht dort schon gleich die Funktion Anmelden. Dort müßt ihr euren Namen und eure Adresse angeben und sucht euch dann einen Mitgliedsnamen und ein Passwort aus. Danach werdet ihr noch kurz zu eurem Kaufverhalten befragt (ca. 5 Fragen) und dann seit ihr angemeldet. Geht eigentlich alles recht problemlos!
  Dann könnt ihr auch schon losschreiben!
  
  --------------*----------------
  Was kann ich hier machen?
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  Auf der Seite könnt ihr in erster Linie selbst Bescherden, Lob oder Anregungen formulieren, die Vocatus dann an das jeweilige Unternehmen weiterleitet. Dabei sollte man nicht wie hier umfangreich schreiben, sondern sein Anliegen kurz und präziese machen! Wir das Anliegen von Vocatus freigegeben, erscheint es öffentlich auf der Seite und kann von anderen Mitgliedern und Nichtmitgliedern gelesen werden.
  Man kann natürlich auch selbst lesen, welche Erfahrungen andere Mitglieder gemacht haben. Dazu kann man einfach in der Rubrik >Meinung lesen< das entsprechende Unternehmen eingeben und sich die Meinungen dazu durchlesen. Dabei kann man noch unterscheiden, in welchem Bereich die Meinung liegen soll (z.b. Kundenfreundlichkeit).
  
  ---------*----------
  Die Bonuspunkte
  ---------*----------
  Schon bei der Anmeldung erhält man 300 Bonuspunkte (100 entsprechen 0,51 Euro oder 17 Webmiles). Für das schreiben einer Meinung erhält man weitere 30 Punkte und dann noch einmal 20, wenn man einen Fragebogen ausfüllt, der 3 Wochen nach erscheinen der Meinung an die eigene Emailadresse geschickt wird. Das heißt im Endeffekt kann man pro Meinung gut 25 Cent erhalten. AB 500 Bonuspunkten kann man diese dann in Webmiles umwandeln, wenn man bereits Webmileskunde ist. (Ansonsten kann man sich auch einfach schnell noch anmelden) Oder man läßt sich die gesammelten Punkte gleich bar auszahlen, aber ich glaube das geht auch erst ab einem gewissen Betrag.
  
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  Was ist der Sinn dieser Seite?
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  Vocatus will sozusagen das Sprachrohr zwischen Unternehmen und dem kleinen Mann sein. Ziel ist es eine Lösung für Probleme zu finden und Unternehmen und Gesellschaften kundenfreundlicher zu machen. Ein Ziel was uns zu gute kommt!
  
  --*--
  Fazit
  --*--
  
  Ich finde die Idee prima, denn so kann ich meinen Frust gleich an der richtigen Stelle los werden... und es wird vor allem, von anderen gelesen! Gleichzeitig bekomme ich Geld dafür, das ich meine Meinung veröffendlichen lasse. Und ich sage euch, ihr schreibt einfach nur euer Anliegen und fertig! Keine langen Produktbeschreibungen und so´n Kram! Hier zählen Fakten und persönliche Emotionen! *g*
  
  Sollte sich jemand anmelden wollen, könnt ihr euch ja vorher bei mir melden, falls ihr noch Fragen habt!Aber auch so empfehle ich euch einfach mal reinzuschauen, denn wo ist man dem Unternehmen schon so nah?! Hier hat man wenigstens das Gefühl es tut sich was!
  
  Euer Gluehsternchen weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    KleineHexe82, 21.02.2002, 18:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich bin da auch angemeldet und es lohnt sich, glaube ich, echt!

  • 

    Maeuschen21, 21.02.2002, 04:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    NUMMER 03 *fertig*

• Denen geig ich was!

  

  13.02.2002, 15:37 Uhr von
  bowling2001
  Hallo Leute....Mal wieder Zeit, ein wenig was neues zu schreiben, aber was?Naja, schaut einfach m...

  5

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  Ja

  Was soll das denn heissen??
  
  Ganz einfach, ich will heute ueber eine Plattform berichten, bei der man seiner Kritik an Unternehmen und Aehnlichem freien Lauf lassen kann.
  
  Aber zunaechst mal, was ist vocatus?
  
  Vocatus ist, wie schon ober erwaehnt, eine Meinungsplattform, aehnlich CIAO, nur werden hier Meinungen gesammelt, um diese an das entsprechende Unternehmen weiterzuleiten, veroeffentlicht werden diese nur, wenn man dem ausdruecklich zustimmt.
  
  Aber diese Meinungen sind wahrlich nicht nur Kritk, sonder koennen auch Lob oder gar Vorschlaege sein.
  
  Wie geht das ganze?
  
  Zunaechst, wie ueberall, meldet man sich mit den gewohnten Daten an (Name, Adresse...).
  Danach bekommt man seine Bestaetigung, und das war es schon dazu.
  
  Danach verfasst man seinen Text, gleich, ob Pro oder Kontra, und laesst diesen dann ueber Vocatus weiterleiten.
  Wenn man sein Einverstaendniss gibt, werden diese Berichte dann auch auf der Vocatus Seite veroeffentlicht.
  
  Fuer das verfassen eines Textes bekommt man 90 Punkte, dazu spaeter mehr.
  
  Das Unternehmen seinerseits sollte, so der Idealfall, danach mit einem Kontakt aufnehmen, um dem Bericht zu ergruenden.
  
  Und dann bekommt man, drei Wochen nach verfasen des Berichtes, einen Fragebogen von Vocatus ueber die Erfahrungen mit dem Feedback des Unternehmens, was einem nochmals 10 Punkte bringt.
  
  Wobei es immer wieder eine sogenannte Topthematik gibt, die den ersten fuenf Berichten hierzu sofar einen Punktewert von sage und schreibe 300 Punkten bringt.
  
  Punkte???
  
  Ja, Punkte.
  Diese Punkte kommen einem Betrag von 100 Punkte+1,-DM gleich, und diese kann man sich dann auch ab einem Betrag von 5,-DM auszahlen oder ueber webmiles abrechnen lassen.
  
  Die Seite an sich ist einfach, aber in der Navigation dennoch uebersichtlich gehalten, wobei ein aehnliches Schema wie bei CIAO vorhanden ist, mit Topkategorien und den Unterpunkten.
  
  Ich selber habe bisher nur ein Thema beschrieben bei Vocatus, aber dafuer gleich ein Topthema, die Post, und meine 290 Punkte direkt erhalten, und exakt drei Wochen spaeter kam der Fragebogen, und ich erhielt die restlichen 10 Punkte.
  Ergo, da ich ja bisher nur 300 Punkte habe, habe ich leider noch keine Auszahlung oder webmeile erhalten, aber dennoch kann ich nur postives ueber Vocatus berichten, denn mein Thema, oder eher meine Beschwerde, brachte mich doch dann endlich mal weiter mit meinem Problem (siehe Bericht zur Post hier bei CIAO), denn die Post antwortetet prompt.
  
  Woran liegt diese schnelle Resonanz der Unternehmen?
  
  Das mag wohl an der gebuendelten Art und Weise liegen, in der Beschwerden an die Unternehmen und oeffentlich verfasst werden, so dass dahinter wohl dann der Druck der Masse steckt, das den Unternehmen keine andere Wahl laesst.
  
  Wie bei meinem Problem, wenn man nur mal all die Meinungen zur Post bei Vocatus sieht.
  
  
  Mein Fazit:
  
  Wenn kein direkter Kontakt zum Unternehmen moeglich ist, oder gar keine Reaktion von selbigem kommt, kann Vocatus doch in den meisten Faellen mit entsprechendem Nachdruck weiterhelfen.
  
  Jedem, der Probleme hat, sollte diesen Weg mal versuchen.
  
  PS: Auch wenn man nur mal Lob ueber irgendetwas loswerden will, das wird in selbiger Weise, wie die Beschwerden gehandelt, und auch so verguetet...
  
  Also, viel Spass mit Vocatus.de...
  
  
  NACHTRAG:
  
  Seit 6.11.2001 bekommt ma für jede akzeptierte Meinung 50 Bonuspunkte (30 Bonuspunkte für die Meinung, 20 Bonuspunkte für das Feedback-Email).
  Für eine Werbun eines neuen Users für Vocatus erhält man 100 Bonuspunkte.
  
  02-11-2001 CIAO!
  13-02-2002 YOPI
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Jasmine1, 31.10.2002, 16:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    finde ich auch sehr super und bekam später auch noch einen Auftrag, allerdings über eine andere Firma, da musste ich die Servicewüste Deutschland testen. Im Callcenter fand dieses statt und bekam für 10 Minuten gleich nochmal 15 Euro in

  • 

    wolmiewolfgang, 16.02.2002, 15:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich finde Vocatus Spitze.Habe dort schon einige Beiträge abgeliefert und auch meine Punkte bekommen.Finde es geht alles sehr korrekt zu. wolmiewolfgang

• Punkte oder Geld

  

  13.02.2002, 00:05 Uhr von
  pepsiman
  

  5

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  Ja

  Also, Vocatus ist eine Plattform bei der man für das Schreiben von Beiträgen Webmiles oder seit Neuestem auch Geld bekommen kann.
  
  es geht hier in erster Linie um Beiträge die an Firmen gerichtet ist. Man hat die Möglichkeit eine Beschwerde, ein Lob oder eine Idee schriftlich zu verfassen, diese wird dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet.
  
  Zuerst einmal muss man sich anmelden, das geht sehr schnell, da nicht unnötige Daten erfasst werden und dann kann man auch schon seinem Frust oder seinem Lob freiem Lauf lassen.
  
  Zuerst gibt man in der entsprechenden Zeile den Firmennamen ein und klickt das entsprechende Feld an um was für einen Beitrag es sich handelt (Lob, Beschwerde oder Idee). Das System gibt dann entweder direkt den Zugriff auf das Eingabefeld oder fragt nach um welches Unternehmen es sich genau handelt wenn der Name in mehreren Firmenbezeichnungen enthalten ist. Beispiel: Eingabe: Schlecker, Abfrage: Anton Schlecker - Drogerie (Handel) oder aber Schlecker-drogerie-online (Versand).
  
  Sollte die gewünschte Firma nicht in der Datenbank sein, so kann man dies an Vocatus weiterleiten.
  
  Wenn man seine Entscheidung getroffen hat geht es weiter mit der eigentlichen Eingabe. Hier beginnt alles mit der Auswahl des Themas zu dem man schreiben will (Kulanz, Qualität, o.ä.), darunter kommen mitunter Abfragen nach der Häufigkeit der Nutzung oder halt Fragen die zur Branche passen, in aller Regel eine Abfrage. Dann die Eingabezeile für die Überschrift und dann das Feld für die Meinung. Darunter befindet sich noch ein Feld falls man sich an einen bestimmten Mitarbeiter wenden will. es wird noch die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen abgefragt und dann, ganz wichtig, ob man die Meinung veröffentlichen lassen möchte oder nur an das Unternehmen weiterleiten lassen will.
  Zum Schluß noch Benutzername und Passwort eingeben und ab mit der Meinung zum Unternehmen.
  Für jede dieser Meinungen bekommt man 90 Punkte. Nach ca. 14 Tagen erhält man von Vocatus eine Mail in der man über den Erfolg der Meinung beim Unternehmen befragt wird, nichts schlimmes, nur ob man eine Antwort erhalten hat und ob man damit zufrieden war. Für diese Antwort erhällt man weitere 10 Punkte. Ein Beitrag bringt also zusammen 100 Punkte, diese entsprechen bei webmiles 17 Meilen, einlösen kann man ab einem Guthaben von 500 Punkten (hier sollte erwähnt werden, das es sinnvoll ist 501 Punkte zu tauschen, das ergibt nämlich 86 anstelle der rechnerischen 85 webmiles). Seit neuerem kann man sich die Punkte aber auch auszahlen lassen, hier gilt 100 Punkte sin 0,51 Euro (ca. 1,- DM).
  
  Seine geschriebenen Meinungen kann man in seinem Account ansehen und auch dort kann man die Punkte eintauschen.
  
  Ein weiteres Merkmal ist, das man selbstverständlich auch die Meinungen derjenigen lesen kann die die Freigabe zur Veröffentlichung erteilt haben.
  
  Die Meinungen werden bevor sie weitergeleitet werden von Vocatus geprüft und man erhält über das Ergebnis eine Mail, will sagen, ob man die 90 Punkte erhält oder nicht, dies soll einfach nur Mißbrauch ausschließen.
  
  Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, es lohnt sich über dieses Medium an die Firmen heranzutreten, in aller Regel hatte ich spätestens 3 Tage später eine Antwort.
  
  ----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-02-12 23:05:15 mit dem Titel Webmiles oder Bares
  
  Also, Vocatus ist eine Plattform bei der man für das Schreiben von Beiträgen Webmiles oder seit Neuestem auch Geld bekommen kann.
  
  es geht hier in erster Linie um Beiträge die an Firmen gerichtet ist. Man hat die Möglichkeit eine Beschwerde, ein Lob oder eine Idee schriftlich zu verfassen, diese wird dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet.
  
  Zuerst einmal muss man sich anmelden, das geht sehr schnell, da nicht unnötige Daten erfasst werden und dann kann man auch schon seinem Frust oder seinem Lob freiem Lauf lassen.
  
  Zuerst gibt man in der entsprechenden Zeile den Firmennamen ein und klickt das entsprechende Feld an um was für einen Beitrag es sich handelt (Lob, Beschwerde oder Idee). Das System gibt dann entweder direkt den Zugriff auf das Eingabefeld oder fragt nach um welches Unternehmen es sich genau handelt wenn der Name in mehreren Firmenbezeichnungen enthalten ist. Beispiel: Eingabe: Schlecker, Abfrage: Anton Schlecker - Drogerie (Handel) oder aber Schlecker-drogerie-online (Versand).
  
  Sollte die gewünschte Firma nicht in der Datenbank sein, so kann man dies an Vocatus weiterleiten.
  
  Wenn man seine Entscheidung getroffen hat geht es weiter mit der eigentlichen Eingabe. Hier beginnt alles mit der Auswahl des Themas zu dem man schreiben will (Kulanz, Qualität, o.ä.), darunter kommen mitunter Abfragen nach der Häufigkeit der Nutzung oder halt Fragen die zur Branche passen, in aller Regel eine Abfrage. Dann die Eingabezeile für die Überschrift und dann das Feld für die Meinung. Darunter befindet sich noch ein Feld falls man sich an einen bestimmten Mitarbeiter wenden will. es wird noch die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen abgefragt und dann, ganz wichtig, ob man die Meinung veröffentlichen lassen möchte oder nur an das Unternehmen weiterleiten lassen will.
  Zum Schluß noch Benutzername und Passwort eingeben und ab mit der Meinung zum Unternehmen.
  Für jede dieser Meinungen bekommt man 90 Punkte. Nach ca. 14 Tagen erhält man von Vocatus eine Mail in der man über den Erfolg der Meinung beim Unternehmen befragt wird, nichts schlimmes, nur ob man eine Antwort erhalten hat und ob man damit zufrieden war. Für diese Antwort erhällt man weitere 10 Punkte. Ein Beitrag bringt also zusammen 100 Punkte, diese entsprechen bei webmiles 17 Meilen, einlösen kann man ab einem Guthaben von 500 Punkten (hier sollte erwähnt werden, das es sinnvoll ist 501 Punkte zu tauschen, das ergibt nämlich 86 anstelle der rechnerischen 85 webmiles). Seit neuerem kann man sich die Punkte aber auch auszahlen lassen, hier gilt 100 Punkte sin 0,51 Euro (ca. 1,- DM).
  
  Seine geschriebenen Meinungen kann man in seinem Account ansehen und auch dort kann man die Punkte eintauschen.
  
  Ein weiteres Merkmal ist, das man selbstverständlich auch die Meinungen derjenigen lesen kann die die Freigabe zur Veröffentlichung erteilt haben.
  
  Die Meinungen werden bevor sie weitergeleitet werden von Vocatus geprüft und man erhält über das Ergebnis eine Mail, will sagen, ob man die 90 Punkte erhält oder nicht, dies soll einfach nur Mißbrauch ausschließen.
  
  Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, es lohnt sich über dieses Medium an die Firmen heranzutreten, in aller Regel hatte ich spätestens 3 Tage später eine Antwort.
  
  ----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-02-12 23:05:43 mit dem Titel Kann man empfehlen
  
  Also, Vocatus ist eine Plattform bei der man für das Schreiben von Beiträgen Webmiles oder seit Neuestem auch Geld bekommen kann.
  
  es geht hier in erster Linie um Beiträge die an Firmen gerichtet ist. Man hat die Möglichkeit eine Beschwerde, ein Lob oder eine Idee schriftlich zu verfassen, diese wird dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet.
  
  Zuerst einmal muss man sich anmelden, das geht sehr schnell, da nicht unnötige Daten erfasst werden und dann kann man auch schon seinem Frust oder seinem Lob freiem Lauf lassen.
  
  Zuerst gibt man in der entsprechenden Zeile den Firmennamen ein und klickt das entsprechende Feld an um was für einen Beitrag es sich handelt (Lob, Beschwerde oder Idee). Das System gibt dann entweder direkt den Zugriff auf das Eingabefeld oder fragt nach um welches Unternehmen es sich genau handelt wenn der Name in mehreren Firmenbezeichnungen enthalten ist. Beispiel: Eingabe: Schlecker, Abfrage: Anton Schlecker - Drogerie (Handel) oder aber Schlecker-drogerie-online (Versand).
  
  Sollte die gewünschte Firma nicht in der Datenbank sein, so kann man dies an Vocatus weiterleiten.
  
  Wenn man seine Entscheidung getroffen hat geht es weiter mit der eigentlichen Eingabe. Hier beginnt alles mit der Auswahl des Themas zu dem man schreiben will (Kulanz, Qualität, o.ä.), darunter kommen mitunter Abfragen nach der Häufigkeit der Nutzung oder halt Fragen die zur Branche passen, in aller Regel eine Abfrage. Dann die Eingabezeile für die Überschrift und dann das Feld für die Meinung. Darunter befindet sich noch ein Feld falls man sich an einen bestimmten Mitarbeiter wenden will. es wird noch die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen abgefragt und dann, ganz wichtig, ob man die Meinung veröffentlichen lassen möchte oder nur an das Unternehmen weiterleiten lassen will.
  Zum Schluß noch Benutzername und Passwort eingeben und ab mit der Meinung zum Unternehmen.
  Für jede dieser Meinungen bekommt man 90 Punkte. Nach ca. 14 Tagen erhält man von Vocatus eine Mail in der man über den Erfolg der Meinung beim Unternehmen befragt wird, nichts schlimmes, nur ob man eine Antwort erhalten hat und ob man damit zufrieden war. Für diese Antwort erhällt man weitere 10 Punkte. Ein Beitrag bringt also zusammen 100 Punkte, diese entsprechen bei webmiles 17 Meilen, einlösen kann man ab einem Guthaben von 500 Punkten (hier sollte erwähnt werden, das es sinnvoll ist 501 Punkte zu tauschen, das ergibt nämlich 86 anstelle der rechnerischen 85 webmiles). Seit neuerem kann man sich die Punkte aber auch auszahlen lassen, hier gilt 100 Punkte sin 0,51 Euro (ca. 1,- DM).
  
  Seine geschriebenen Meinungen kann man in seinem Account ansehen und auch dort kann man die Punkte eintauschen.
  
  Ein weiteres Merkmal ist, das man selbstverständlich auch die Meinungen derjenigen lesen kann die die Freigabe zur Veröffentlichung erteilt haben.
  
  Die Meinungen werden bevor sie weitergeleitet werden von Vocatus geprüft und man erhält über das Ergebnis eine Mail, will sagen, ob man die 90 Punkte erhält oder nicht, dies soll einfach nur Mißbrauch ausschließen.
  
  Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, es lohnt sich über dieses Medium an die Firmen heranzutreten, in aller Regel hatte ich spätestens 3 Tage später eine Antwort. weiterlesen schließen

• Es kann ja nicht schaden...

  

  12.02.2002, 20:07 Uhr von
  Ekke01
  Hallo, lieber Leser, liebe Leserin! Es freut mich, dass Du auf mich, bzw. auf meine Beiträge get...

  5

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  Ja

  Vocatus - das ändert alles.
  
  So zumindest der Werbespruch von Vocatus selbst - was Vocatus ist und welchen Nutzen es bringt, versuche ich mit diesem Beitrag zu schildern...
  
  Vocatus ist eine Meinungsplattform, die im Gegensatz zu dooyoo (& Co) weniger dazu dient, andere Verbraucher über ein Unternehmen oder ein Produkt zu informieren, sondern Lob, Kritik oder Vorschläge direkt an die betroffenen Unternehmen oder Dienstleister weiterzuleiten. Folgerichtig bezeichnet sich Vocatus selbst auch nicht als Meinungsplattform, sondern als 'Kommunikationsplattform'.
  
  * Das Unternehmen
  
  Die Vocatus AG ist im März 2000 mit ihrem Angebot gestartet, bereits im Juli wurden über Vocatus täglich bis zu 1300 Meinungen veröffentlicht und es wurde bis zu einer Million Mal auf die Seite im Monat zugegriffen.
  Sitz der Vocatus AG ist München.
  
  * Das Prinzip
  
  Egal, ob man ein Lob, eine Beschwerde oder einen Verbesserungsvorschlag hat - anstatt ihn direkt an das jeweilige Unternehmen zu richten, wo man nie weiß, ob man den richtigen Ansprechpartner 'erwischt' schickt man seinen Beitrag an Vocatus. Dort wird der Beitrag zunächst begutachtet (es sollen "Pöbeleien und Parolen-Verbreitung" ausgeschlossen werden) und dann direkt an die richtige Stelle des jeweiligen Unternehmens weitergeleitet.
  Durch Vocatus soll die einzelne Meinung aber nicht nur an der richtigen Stelle landen, durch die Bündelung gleichartiger Beiträge soll dem einzelnen Verbraucher auch mehr Gehör verschafft werden.
  
  * die Finanzierung von Vocatus
  
  Nicht ganz klar ist mir, wie sich Vocatus eigentlich finanziert - auf der Seite ist keinerlei Werbung zu finden, was laut Vocatus klarstellen soll, daß man sich von keinem Unternehmen irgendwie abhängig machen will. Andererseits sollen die durch die gewonnenen Erkenntnisse und Daten den Firmen auch Lösungs- und Verbesserungsvorschläge gemacht werden - natürlich gegen Bezahlung, wodurch man sich evtl. doch abhängig machen könnte. Leider findet sich zu diesem Thema auf der Website von Vocatus keine Information, so daß dies hier reine Spekulation ist...!
  Ich führe das daher jetzt auch nicht weiter aus, sondern stelle den Anbieter einfach weiter vor...:
  
  * Die Registrierung
  
  Die Registrierung ist relativ schnell erledigt und selbstverständlich kostenlos. Allerdings werden einige Daten abgefragt, deren Sinn ich auf den ersten Blick nicht gerade einleuchtend finde. Wozu muss Vocatus wissen, welchen Schulabschluss ich habe, wie viele Personen im Haushalt leben, wie ich mich vor Kaufentscheidungen informiere oder welche Tätigkeit ich z.Zt. ausübe? Diese Angaben sind sicherlich nicht notwendig, um eine Beschwerde von mir weiterleiten zu können, oder? (Lediglich die Beantwortung der Frage nach dem Haushaltseinkommen ist freiwillig, alles andere sind Pflichtangaben!)
  Nun gut, wir haben uns längst daran gewöhnt, dass alle möglichen Daten über uns gesammelt werden, warum also nicht auch noch von Vocatus... - so füllt man also alle Angaben - natürlich wahrheitsgemäß ;-) - aus, sucht sich einen Nutzernamen aus und registriert sich. Immerhin verspricht Vocatus, dass es mit den erhobenen Daten keinen Handel betreibt, und sich an die Datenschutzbestimmungen hält...
  
  * Beitrag schreiben
  
  Gleich von der Startseite aus kann man wählen, ob man ein Lob oder eine Beschwerde loswerden möchte, oder ob man eine Idee hat, die man einem bestimmten Unternehmen zukommen lassen möchte, man braucht nur den Namen des Unternehmens eingeben und eben, was man schreiben will.
  Sofern das gewünschte Unternehmen von Vocatus erkannt wurde, wird man auf der nächsten Seite danach gefragt, zu welchem Thema man schreiben will (per Auswahlmenü). Dazu wird man - abhängig von dem jeweiligen Unternehmen - gefragt, wie oft man z.B. Transaktionen über das Internet erledigt (??? wozu ist das schon wieder wichtig) und ob man die entsprechende Internet-Seite wieder besuchen wird. Wie gesagt, diese Fragen variieren, bei Krankenversicherungen kommt z.B. statt den beiden letzten Fragen die Frage, ob man privat oder gesetzlich versichert sei...
  Dann überlegt man sich einen Titel zu dem Beitrag und fängt an zu schreiben.
  Beim Schreiben des Beitrages sollte man darauf achten, dass man möglichst kurz und präzise 'auf den Punkt' kommt, allgemeine Formulierungen bewegen weniger als genaue Angaben. Der Beitrag darf maximal einen Umfang von 3500 Zeichen haben, also ca. eine halbe DIN-A-4-Seite - ich kann zwar verstehen, dass kein Unternehmen Lust hat, lange Aufsätze von Kunden zu lesen, aber diese Beschränkung finde ich eigentlich überflüssig. 99% der Beiträge benötigen sicherlich nicht mehr als diesen Umfang, bei komplizierteren Problemen kann man damit aber möglicherweise nicht alles 'loswerden'.
  Sofern man auf dieser halben Seite alles untergebracht hat, muss man noch angeben, wie zufrieden man mit dem Unternehmen insgesamt ist und ob der Beitrag veröffentlicht werden darf. Wenn man der Veröffentlichung zustimmt, werden von Vocatus nur die Initialen und der Wohnort angegeben, nicht der volle Name.
  Wenn man seine Meinung abgeschickt hat, wird diese, wie bereits geschrieben, zunächst manuell analysiert und dann in der Regel innerhalb von 24 Stunden veröffentlicht und gleichzeitig an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet. 'In der Regel', da es vorkommt, dass ein Beitrag abgelehnt wird - mir ist das erst einmal passiert, ich gebe zu, dass ich in der ersten Wut über ein Unternehmen wirklich nicht besonders sachlich geblieben war. Ein Tag später habe ich mein Anliegen dann noch mal sachlich formuliert, so wurde es dann auch weitergeleitet.
  
  * Meinungen lesen
  
  Natürlich kann man bei Vocatus auch die Beiträge lesen, die andere Leute geschrieben haben - auch wenn ich dies eigentlich so gut wie nie tue - außer für diese Meinung natürlich... ;-)
  Nicht, dass ich mich nicht für die Meinung anderer Leute interessieren würde, was täte ich hier sonst bei dooyoo?! Bei Vocatus hat mich vom Lesen anderer Beiträge eigentlich immer abgehalten, dass die Beiträge einfach zu knapp sind, um sich wirklich über ein Unternehmen oder ein Produkt informieren zu können. Da die Beiträge auch in keiner Weise bewertet werden, muss man sich ggf. durch ziemlich viel 'Schrott' durchkämpfen, bis man auf einen interessanten Beitrag stößt. Da bei den dann zu lesenden Beiträgen aber auch nicht angegeben ist, wann sie geschrieben wurden, sind sie noch mal ein wenig mehr uninteressanter - was hilft mir ein Beitrag zu dooyoo, in dem bemängelt wird, dass die Seite so oft nicht zu erreichen wäre, wenn ich nicht weiß, ob diese Kritik gestern, oder vor einem Jahr geschrieben wurde...
  
  * Meine Erfahrungen
  
  Natürlich ist es schön, wenn Beschwerden, Ideen oder auch ein Lob an die richtige Stelle weitergeleitet werden, wichtig ist jedoch, dass man auch eine Reaktion von dem jeweiligen Unternehmen bekommt. Und genau da hat es bei mir schon manches mal gehapert. Nun kann man natürlich darüber streiten, ob das an Vocatus oder an dem jeweiligen Unternehmen liegt.
  Eine kleine Statistik meiner Beiträge:
  -Kritik an webmiles : keine Reaktion
  -Kritik an UPS : keine Reaktion
  -Kritik an Mediantis (buecher.de) : keine Reaktion
  -Lob an Air Berlin : keine Reaktion
  -Kritik an Cyberprofit : keine Reaktion
  ...
  - ich erspare Euch den Rest, ich fasse kurz zusammen: Ich habe 33 Beschwerden, Anregungen und auch Lobe geschrieben, lediglich in 10 Fällen habe ich eine Reaktion bekommen. Gut, drei Meinungen kann ich nicht werten, die gingen an webmiles, und die sagen auf den eigenen Seiten ausdrücklich, dass sie nicht auf Beiträge reagieren, die über Vocatus kommen - eigentlich doof, sie sind ja schließlich Partner, andererseits würde bei webmiles sonst vermutlich der komplette Userkontakt über Vocatus laufen. Wäre ja auch zu schön: man beschwert sich über webmiles, oder sagt denen jede Woche wie toll sie sind, und bekommt webmiles dafür... - bekommt man zwar auch so, aber eben keine Antwort.
  
  Wie man sehen kann, ist meine Statistik nicht gerade berauschend, eine Erfolgsquote von 33 % - ich kann aber wie gesagt nicht beurteilen, ob das an Vocatus liegt oder nicht. Vielleicht sollte Vocatus mal deutlich kennzeichnen, bei welchen Unternehmen in der Regel eine Stellungnahme kommt, und welche sie generell verweigern.
  
  * Webmiles
  
  Wie schon angedeutet bekommt man bei Vocatus auch Webmiles. Nein, eigentlich bekommt man 'Bonuspunkte', die dann in Webmiles umgetauscht werden können. Dabei entsprechen 100 Bonuspunkte 17 Webmiles (nach Webmiles-Lesart also ca. 1,-DM).
  Die ersten 100 Bonuspunkte bekommt man für die Registrierung, ebenfalls 100 für die (erfolgreiche) Weiterempfehlung an Freunde. Akzeptierte Beiträge werden ebenfalls mit 100 Bonuspunkten honoriert - 90 als Bonus fürs Schreiben und 10 für die Beantwortung eines Feedbackformulars, welches man ca. 2 Wochen nach dem Schreiben erhält, und in dem gefragt wird, ob man eine Reaktion vom Unternehmen bekommen hat (diese Aufsplittung muss neu sein, bei meinem letzten Beitrag im April gab es noch 100 für die Meinung und 10 zusätzlich fürs Beantworten der Feedbackfrage).
  Ab einem Kontostand von 500 Bonuspunkten kann man diese zu dem genannten Umrechnungskurs an Webmiles transferieren lassen, bei geringeren Beträgen ist dies nicht möglich, "da bei einer kleineren Summe der Kosten-Nutzen-Effekt ungünstig ist, denn jeder Transfer wird uns in Rechnung gestellt". (Antwort von Vocatus auf meine dementsprechende Anfrage - ich frage mich nur, wie dooyoo dann noch überleben kann, wenn dort jede einzelne Buchung in Rechnung gestellt wird...! Als weiteren Tipp erhielt ich von Vocatus den Hinweis, die 500er-Grenze stelle doch eigentlich kein Problem dar, ich solle einfach ein paar Freunde werben, um schneller über die Grenze zu kommen...)
  
  
  Nun möchte ich noch auf einige Funktionen der Vocatus-Website eingehen:
  
  * Mein Konto
  
  Unter dem Punkt 'Mein Konto' kann man sich alle bisher geschrieben Meinungen anzeigen lassen - mit Datum, Titel, Anzahl der Bonuspunkte und dem Status der Meinung (gebucht oder abgelehnt). Leider wird nur der Titel angezeigt, nicht aber zu welchem Unternehmen er geschrieben wurde - wenn man kein absolut überragendes Gedächtnis hat, kann man dadurch schon mal durcheinander kommen.
  
  * Magazin
  
  Unter 'Magazin' finden sich aktuelle Artikel mit Tipps und Informationen zu 'relevanten Verbraucherthemen', News, Statistiken zum Verhältnis Lob/Beschwerde bei einzelnen Unternehmen und 'Erfolgstories' - ich kann zu dem Magazin leider nicht viel mehr sagen, als dass es existiert, ich habe es bislang eigentlich nie betrachtet! (Worin natürlich auch eine Wertung liegt...)
  
  * Wissenswertes
  
  Hier finden sich allerlei Infos zum Unternehmen, zu den Mitarbeitern, die FAQ's, Pressestimmen, etc.!
  
  
  
  * Mein Fazit
  
  Meine Erfahrungen mit Vocatus sind, wie geschrieben, nicht ganz eindeutig, es fällt mir daher schwer, eine eindeutige Empfehlung auszusprechen. Dennoch nutze ich Vocatus immer wieder mal, frei nach dem Motto 'es kann ja nicht schaden' - und wenn ich auf diesem Wege keine Reaktion von einem Unternehmen bekomme, kann ich es ja immer noch 'normal' versuchen! Da man für seine Meinung auch noch eine Bonuspunkte/Webmiles bekommt, kann man eigentlich nicht viel falsch machen.
  Daher nun doch meine Empfehlung: einfach mal ausprobieren!
  
  
  
  (Daten zu Vocatus und die Zitate sind von der Vocatus-Website entnommen...) weiterlesen schließen

• Kampf der Servicewüste

  

  12.02.2002, 19:04 Uhr von
  Itbabe
  Ich bin eine Anwendungsentwicklerin und ziemlich oft im Net unterwegs. Das nutze ich auch um mein...

  5

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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Der Kunde ist König? Wer sich in Deutschland durch die alltägliche Servicewüste kämpft,
  weiss genau, dass dieser Satz fast nirgendwo gelebt wird. Es ist bei den meisten Firmen mehr oder weniger
  eine Phrase.
  Aber was tun wenn man mal wieder enttäuscht wurde, verärgert oder als Kunde
  einfach nicht ernst genommen wird?
  
  Hier bieten sich nun mehrere Möglichkeiten an.
  Man kann seinen Frust in sich reinfressen und sich vornehmen, dass man nie wieder bei der entsprechenden Firma als Kunde in Erscheinung tritt. Auch ich habe mich früher einfach nur aufgeregt und nichts unternommen. Daher kann ich von diesem Verhalten einfach nur abraten. ;)
  Oder man beschwert sich bei der Firma. In den meisten Fällen dauert es ewig bis man mal den richtigen Ansprechpartner erwischt und fühlt sich auch dann meist nicht wirklich ernstgenommen.
  Also ist auch dieses Vorgehen nicht gerade vielversprechend.
  
  Jetzt kommt das meistgenutzte Medium unserer Zeit ins Spiel - das Internet.
  Im Internet gibt es mehrere Möglichkeiten seinem Ärger Luft zu machen.
  Man gibt seine Erfahrungen in einem Meinungsforum wieder. Zumindest kann man andere Verbraucher über
  das Vorgefallene informieren. Ob man damit bei den Firmen jedoch wirklich etwas erreicht, sei dahingestellt.
  Also muss es doch noch etwas anderes geben, etwas was wirklich etwas bewegt.
  Gibt es auch, und zwar Vocatus.
  
  Was macht Vocatus so besonders?
  
  Vocatus ist auch eine Art Meinungsforum, welches sich jedoch in einer Sache gravierend von allen anderen unterscheidet.
  Vocatus vermittelt zwischen Firmen und Verbrauchern.
  Auf der Seite von Vocatus findet man über 10000 Firmen, an die man sich wenden kann. Hat man nun die entsprechende Firma gefunden uns ausgewählt (natürlich gibt es auf der Seite eine Suchfunktion dazu),kann man sein Anliegen klassifizieren. Lob, Beschwerde oder Verbesserungsvorschlag stehen hier zur Auswahl.
  Hat man alles ausformuliert und abgeschickt, wird die Meinung nicht sofort freigeschaltet. Vocatus prüft die eingegebene Meinung und akzeptiert sie in einigen Fällen auch nicht.
  Dies kann passieren, wenn man die Meinung zu allgemein schreibt oder wenn man vor lauter Wut den guten Ton verfehlt.
  Mir persönlich ist das zum Glück noch nicht passiert. Als Grundregel für die Meinungen bei Vocatus gilt, dass eine Meinung kurz und präzise sein sollte. Hierbei sollen auch nur die persönlichen Erfahrungen niedergeschrieben werden.
  
  Was ist für mich drin?
  
  Wie heisst es so schön? "Umsonst ist der Tod, und selbst der kostet das Leben."
  Also lockt natürlich auch Vocatus mit einer Vergütung für die Meinungen. 300 Bonuspunkte gibt es schon für die Anmeldung. Pro geschriebener und akzeptierter Meinung erhält man 50 Bonuspunkte. 30 Punkte werden einem nach Freischaltung der Meinung sofort gutgeschrieben. Die restlichen 20 erhält man dann nachdem man einen Feedbackbogen von Vocatus ausfüllt, der nach der Reaktion der Firma fragt. Es dauert 2 bis 3 Wochen ehe man diesen Bogen erhält.
  
  
  Was kann ich mit den Bonuspunkten anstellen?
  
  Hier bieten sich gleich 2 reizvolle Möglichkeiten an. Man kann die Punkte in bare Münze tauschen. Dabei entsprechen 100 Bonuspunkte 0,51 Euro. Oder man tauscht sie in die begehrten Webmiles. Hier bekommt man für 100 Punkte
  17 Webmiles. Sobald man 500 Punkte auf seinem Konto hat, kann man diese tauschen. Ich persönlich habe mich
  immer für die Webmiles entschieden.
  
  Was bietet Vocatus noch?
  
  Ich kann auch lesen was andere Verbraucher für Erfahrungen mit Firmen gesammelt haben.
  Für mich persönlich eine sehr nützliche Funktion, da man sich so eine Meinung basierend auf einer Vielzahl von Erfahrungen, bilden kann.
  Dann gibt es noch das "Magazin". Hier kann man die Erfolge, die dank Vocatus erzielt wurden, nachlesen.
  Das sind Fälle in denen der Verbraucher nichts erreicht hat, die aber durch Vocatus doch zu einem befriedigendem Ergebnis kamen.
  
  Meine Erfahrungen mit Vocatus?
  
  Ich habe verschiedene Unternehmen über Vocatus kontaktiert und von jeder Firma eine Rückmeldung erhalten.
  Sogar von der Deutschen Post, obwohl ich da aus Erfahrung weiss, das man da Beschwerden gegenüber ansonsten nicht sehr aufgeschlossen ist.
  Ich kann nur sagen, dass Vocatus eine wirkliche Hilfe ist im Kampf gegen die Servicewüste weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

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    ingoa09, 28.07.2008, 02:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr informativ! Liebe Grüße, Ingo

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    The_Wishmaster, 15.02.2002, 11:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ACHTUNG FAKER! TempestOne hat seinen Herr der Ringe-Bericht von mir kopiert. Der Bericht wurde am 02.01.02 unter meinem Usernamen The-Wishmaster bei Ciao eingestellt! URL: http://www.ciao.com/opinion_view.php?OpinionId=2189372&SortOrder=0&sortedRev

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    Nanie, 12.02.2002, 19:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter, ausführlicher Bericht! Kompliment! Leider hab ich nicht ganz so gute Erfahrungen mit den Firmen gehabt wie du. Mir hat bis jetzt kaum eine geantwortet! Aber ja, c'est la vie! Schau doch mal bei mir vorbei! Liebe Grüße, Nanie

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    Marc-Gonzo, 12.02.2002, 19:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr guter und interessanter bericht! weiter so und gruss marc-gonzo

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