1&1 Testbericht

Tolle Werbung, billige Packetangebote und riesige Anpreisungen - so kennt man 1&1. Doch die meisten 1&1-User werden es besser wissen.

Bei der Suche nach einer neuer Wohnung wird man heutzutage mit einer Vielzahl von Entscheidungen konfrontiert.
Welchen Stromanbieter soll man wählen?
Welches Gas ist wirklich das günstigste?
Schließlich stellt sich auch die Frage nach einem passenden Telefon und Internetanschluss.

Natürlich schaut man da als Student auf die günstigen Tarife. So stößt man auf zahlreichen Preisvergleichs-Homepages zwangsläufig auf Angebote der 1&1-Internet-AG.

Völlig blauäugig und ohne Zögern entschloss ich mich zum Vertragsabschluss mit dem Internet-Riesen. Ich legte den Anschlusstag auf Mitte Oktober 2007 fest (mein Antrag erfolgt wohl bemerkt im August).

Anfang Oktober trudelte dann die erste Post von 1&1 ein. Leider komme es aufgrund der hohen Nachfrage zu einigen Lieferschwierigkeiten daher müsse ich mit einer Verzögerung rechnen. Der zeitliche Umfang dieser "Verzögerung" wurde mir jedoch nicht mitgeteilt. Auf meine E-Mail-Anfrage konnte mir leider auch kein konkreter Anschlusstermin bestätigt werden.

Ein paar Tage später wurde mir ein ziemlich kleiner Router zugeschickt (gut, ich kann nicht meckern, der war ja schließlich kostenlos). Alsbald wurde mir ein genauer Anschlusstermin per Post, SMS und E-Mail mitgeteilt. Ich solle unbedingt am besagten Tag von 8:00 - 14:00 Uhr zu Hause sein, falls nicht, würde mir der Termin in Rechnung gestellt.

Als Student kann ich es mir natürlich leisten mal 1-2 Vorlesungen ausfallen zu lassen. So nahm ich mir den Tag frei. Und wartete...und wartete...
Kurz nach 14:00 Uhr erreichte mich eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Anschlusstechniker meine Adresse nicht finden konnte. Wutentbrannt rief ich erstmals bei der 1&1-Hotline an. Ich wurde gleich zu Beginn von einer automatischen Telefonansage darauf hingewiesen, dass mich der folgende Anruf pro Minute ca. 80 Cent (die genaue Angabe weiß ich nicht mehr, es war zumindest deutlich höher als bei normalen Hotlines) kosten würde. Nach ein paar Minuten hatte ich endlich einen Kundenberater am Telefon. Ich erklärte ihm, dass ich vergeblich auf den Techniker gewartet habe und gleichsam an einer der größten Straßen Deutschlands wohne (Die Landshuter-Allee), ich es also völlig unverständlich finde, dass der Techniker meine Wohnung nicht finden konnte.
Mir wurde ein Anschlusstermin in frühestens 10 Tagen angeboten.

Der Techniker hat entweder keine Zeit oder keine Lust mehr gehabt, den Termin wahrzunehmen, vermute ich.
Ich finde es eine Schweinerei den Kunden dann einfach sitzen zu lassen. Für Berufstätige ist der freie Tag ein verlorener freier Tag. Sowas darf man sich einfach nicht erlauben!

Dafür gab es einen langen Beschwerdebrief an die Geschäftsstelle von 1&1 mit der Aufforderung mir einen Freischaltungstermin zu organisieren, der näher in der Zukunft liegt. Auf diesen wurde mir nur nüchtern geantwortet, dass dies nicht möglich wäre. Meine Beschwerde wurde hingegen völlig ignoriert. Keine Entschuldigung, keine Stellungnahme!

Wieder musste ich in den sauren Apfel beißen und einen Tag "Urlaub" nehmen, um dann endlich ca. 12 Uhr einen Techniker in Empfang nehmen zu können. Das Anschließen selbst war in 5 Minuten erledigt. Der Techniker der Telekom kündigte sein Kommen sogar zuvor per Telefon an, was mich sehr erstaunte.

Nach dieser Aktion war ich doch sehr von 1&1 enttäuscht. Der Service ist echt für einen so großen Internet-Anbieter weit unter dem üblichen Niveau.
Durch die Abhängigkeit von den Telekom-Technikern ist ein schnelles Reagieren bei Problemen durch 1&1 einfach nicht möglich. Daher rate ich jedem davon ab, sich auf einen Vertrag mit 1&1 einzulassen.

Ich würde gerne Minussterne vergeben. Da dies nicht möglich ist bleibt mir nichts anderes übrig als das Serviceverhalten von 1&1 mit nur einem Stern zu bestrafen.