1&1 Testbericht

Es begann alles mit einem harmlosen Ausflug in die weite Welt der Datenbahn, der am Ende zum Fiasko wurde.

Zur Zeit besitze ich ganz stolz eine T-DSL – Business 1000 von T-Com, mit einem Verbrauchervolumen bis zu 2 GB und zahle dafür inkl. aller Kosten monatlich stolze 30 Euro. Nach einem Jahr Nutzung und Kündigungsrecht von 6 Tagen, reicht diese nicht mehr aus da ich das Netz doch mehr nutze, als ich Anfangs gedacht habe.
T-Com hat mir gefallen und gefällt mir immer noch, aber ich ließ mich überreden zu
1 & 1 Internet AG, zu gehen. Die hätten eine DSL-Flatrate ohne Verbrauchervolumen und die würde monatlich nur 25 Euro kosten, inkl. die derzeitig liebgewonnene Mehrwertsteuer von 16%. Ich habe mir also von diesem lieben Menschen versichern lassen, der Vertrag würde nur ein Jahr laufen und nach einem Jahr DSL-Flat-Nutzung, kann ich ja wieder aussteigen, wenn mir 1 & 1 Internet AG, nicht mehr zusagt.

Gesagt, getan, am 28.06.2006 habe ich die Hardware angefordert, die Kündigung von der T-Com zum 31.07.2006, eingereicht und die Kopie an 1 & 1 Internet AG gesendet, mit der Bitte die Leitung erst ab dem 01.08.2006 freizuschalten und ab da die versprochene Gutschrift einzusetzen.
Geglaubt habe ich, das dies auch so geschehen würde. Tja, „Glauben, heisst nichts wissen“ hat irgendwann einmal ein weiser Mann gesagt. Wenn der wüsste, wie Recht er mit diesem Satz hat.
Und tatsächlich, ich wusste wirklich nicht auf welchen Tanz des Teufels ich mich da bloß eingelassen habe. Kurze Zeit kam der Bestätigungsanruf von 1 & 1 Internet AG ob tatsächlich ich, diese Bestellung getätigt hat. Die Dame war sehr Freundlich und Zuvorkommend. Bei der Gelegenheit ließ ich mir die Telefonnummern vom Rechnungswesen und Technickersupport geben. Beide Telefonnummern beginnend mit der kostenpflichtigen 0180. Zum Vergleich: Telekom hat zu 95%, nur kostenfreie 0800 Telefonnummern und die sind zu 90% immer kompetent da.

Schön, dachte ich es wird ja alles Gut gehen. Falsch Gedacht.
Einige Tage später kam auch das Hardwarepaket. Oh, freu!
Ich nahm an, öffnete, und laß mir gleich das geschriebene durch. Was mir als erstes auffiel, war die 0900 Telefonnummer mit dem Hinweis, außer dieser Nummer gibt es keine andere Möglichkeit die Herrschaften zu erreichen, oder über E-Mail. Wenn die DSL-Flat über 1&1 Internet AG einen aussetzer hat, dann kann ich niemanden mehr kontaktieren.
Mein Problem aber, aus Kostengründen habe ich vor Jahren diese 0900 (ehemals 0190) sperren lassen und jetzt diese wegen denen wieder freischalten zu lassen....
Das wollte und will ich nicht. Also rief ich gleich da an unter der 0180, um da nach einer anderen Möglichkeit anzufragen.
Der erste Eindruck den mir die Hotline von 1 & 1 Internet AG hinterlassen hat, war eine lange, aber kostenpflichtige, Wartezeit. Nach ca. 5-10 Minuten schöner Musik, die ich mir auch von einer meiner wenigen CD’s hätte günstiger anhören können, meldete sich eine
1 &1 Mitarbeiterin.
Also nannte ich die mir zugeteilte Kundennummer und fragte gleich nach ob sie eine Telefonnummer hat die nicht mit 0900 anfängt, da ich die sperren ließ und sagte beiläufig dass ich die DSL nur für ein Jahr gebucht habe.
Ich erfuhr dass sie nur die 0900 Nummern zur Verfügung hat, die ich, ob es mir gefällt oder nicht, freistellen lassen muss. Die Kosten für den ersten Monat würde 1 & 1 kulanterseise übernehmen und ab dem zweiten Monat müsste ich bei jeder Anwahl die Kosten dafür selbst übernehmen.
Der Vertrag für Neukunden mit 1 & 1 Internet AG, läuft grundsätzlich über 2 Jahre und sie haben schon die Leitung für DSL-Flat freigeschaltet, auch wenn ich bei T-com bis zum 31.07.2006 bin, aber ich muss ja nicht zahlen da die Herrschaften, die Kosten mit der Gutschrift verrechnen.
Ich wusste nicht was ich da sagen sollte. Als ich mit dem Reden anfing war ich ihrer Meinung nach angeblich unhöflich und sie legte mich mitten im Gespräch auf die Warteschleife, die ich unterbrach.
Ist ja toll, da habe ich mich auf wirklich was eingelassen. Ich wählte erneut die 0180 Nummer und nach langer Wartezeit, mit dem Sprachwahlmodus von 1 & 1, der so deutlich ich auch sprach, alles falsch nachplapperte, konnte ich auf einen anderen Mitarbeiter gelangen, der mir die 24 Monate Vertragsbindung bestätigte und seiner Ansicht nach, ich diese 24 Monate Vertragsbindung hinzunehmen habe. Kurzerhand stoppte der auch mitten im Gespräch und hat mich wieder auf die kostenpflichtige Warteschleife mit der schönen Kostenpflichtigen Musik, gelegt. Es wurde mir zu Bund und zu teuer. Ich legte auf und wählte wieder fleißig und bereute jetzt schon diese 1 & 1 Internet AG, gewählt zu haben.
Was man bei der Telekom hat, lernt man mit Hilfe von 1 & 1 Internet AG erst richtig zu schätzen.
Meinen letzten Nerv haben die beiden Mitarbeiter von 1 & 1, erst richtig getötet.
Nach wiederholt langen wählen, konnte ich endlich den lieben Stefan, einen leitenden Call-Center-Angestellten erreichen. Der verwies mich auf mein Recht zum Widerruf des Auftrages und auch darauf hin einen Retourschein für das Hardwarepaket zu verlangen.
Den Widerspruch nahm ich sofort in Anspruch, sandte ihn am 10.07., mit Einschreiben und Antwortkarte raus und widerrief meine Kündigung bei der Telekom.
Ich bekam auch die Nachricht das unbenutzte Hardwarepaket unfrei an 1 & 1 Internet AG zurück zu senden, was ich auch am 19.07.2006, tat.
Bis die Angestellten von 1 & 1 Internet AG, meinen Auftrag storniert haben, verliefen einige nervenaufreibende Telefonate unter der 0180 Telefonnummer, nervtötende E-Mails und ein paar Lastschriften auf mein Bankkonto. Das was mir am allermeisten mißfällt und kritisiere ist, dass die Angestellten von 1 & 1 Internet AG, die Leitung zum surfen freigeschaltet haben, während meines laufenden Vertrages mit der Telekom, obwohl den Herrschaften schriftlich vorliegt dass die Kündigung von der Telekom zum 31.07.2006 spruchreif sein wird (mittlerweile storniert). Die Gutschrift haben Sie während des Monates Juli auch laufen lassen damit ich als Neukunde sehr schön ab dem 01.08.06 zu zahlen habe.
Das zweite ist: trotz meiner Auftragsstornierung pochen sie auf die Versandkosten des Hardwarepaketes, obwohl ich dies nie genutzt habe. Als Grund dafür geben sie an, es sind ihnen durch den Versand kosten entstanden.
Das Geld haben sie von meinem Bankkonto am 12.07.2006 per Lastschrift abgebucht. Ich habe mir das Geld wiedergeholt und ihnen per Mail (mit Blindcarboncopy) das Recht auf weitere Lastschriften entzogen.
Auch dies haben die 1 & 1 Internet AG – Angestellten von der Abteilung Rechnungswesen ignoriert und am 21.07.2006 mein Konto wiederholt mit den Versandkosten des Hardwarepaketes belastet zzgl, den Gebühren meiner ersten Rückholaktion bei meiner Bank.
Heute (26.07.2006) bekam ich einen Brief, ich möge doch bitte das Hardwarepaket ihnen zukommen lassen, sonst werde ich mit 149 Euro Jahresgebühr belastet. Daraufhin rief ich wieder bei 1 & 1 an. (Jeder weitere Anruf ist mittlerweile so lästig geworden). Die erste Mitarbeiterin hat mir gedroht ich soll diese Versandkosten zahlen sonst schickt sie mir ihr Inkassobüro und paar Anwälte und unterbrach durch auflegen das laufende Gespräch.
Ich rief wieder an und behielt dabei meine Ruhe, beschwerte mich leider erfolglos über die Madami, bei ihrer Arbeitskollegin, die einen Leck-mich-Ton aufsetzte und mir mitteilte, ich habe dies zu zahlen. Auch wenn ich ihr vorwarf sie und ihr Unternehmen, haben meinen Widerruf auf Lastschrift völlig ignoriert, ließ sie das völlig kalt und meinte nur, sie werde kulanterweise die dritte Gebühr meines Widerspruchs zurücknehmen, aber im Rahmen ihrer Möglichkeiten kann sie mir nicht mehr entgegenkommen. Den Betrag von 19,20 Euro muss ich trotzdem zahlen, weil dem Unternehmen durch meinen Auftrag kosten entstanden sind, die ich ersetzen muss. Und sie drohte wieder mit Inkasso und Anwalt.
Auch wenn ich die 19,20€ nicht habe, habe ich vor ein paar Minuten die Überweisung anweisen müssen und verbat der Rechnungswesenabteilung zum zweiten Mal, schriftlich per E-Mail und Blind carbon copy, weitere Schritte mein Konto zu belasten, mit dem Wissen dass die dies wieder ignorieren werden.
Gerade eben, erhielt ich online, die schriftliche Aufforderung, 28,80 Euro zu zahlen, und trotz meines Verbotes es zu unterlassen mein Konto zu belasten, werden die Rechnungswesen-Mitarbeiter von 1 & 1 Internet AG wieder per Lastschrift die 28,80 Euro von meinem Konto abziehen, bis ich dafür Sorgen werde dass die auch noch auf die Inkassokosten sitzen bleiben, wenn es soweit kommt.

Mittlerweile habe ich bei der Telekom meine DSL-Flat problemlos bestellt, so wie es sein sollte, die zum 01.08.2006 für ein Jahr befristet laufen wird. Somit lassen die GEZ-Gebühren ab 01.01.2007 grüssen, über die ich euch von einigen Tagen informiert habe.

Das ist meine Geschichte mit 1 & 1 Internet AG und es wundert mich herzlich wenig wieso diese Firma weniger Kunden als Telekom hat und sie diese angeblichen 2.000.000 vorhandenen Kunden mit einem zwei Jahres Knebelvertrag an sich bindet. Weil sich sonst keiner mit 1 & 1 Internet AG einlässt. Ich komme mit einem blauen Auge davon und der, der mit das alles eingebrockt hat, braucht auch nicht mehr zu versuchen mir irgendwas wieder anzudrehen.
Die Firma 1 & 1 Internet AG, werde ich nie wieder mit irgendwas beauftragen.
Jetzt schon graust mir der Gedanke dass dies eine langwierigere Angelegenheit wird, als ich mir vorstellte.
Nach dem Motto: Glauben, heisst nichts wissen.
Und wenn ich nicht gestorben bin, widerrufe ich immer noch die Lastschriften von 1 & 1 Internet AG innerhalb der sechswöchigen Widerrufsfrist.

Gruß Younis