1&1 Testbericht

Habe bei 1 & 1 letzte Woche eine DSL-Flatrate plus Internettelefonie bestellt. Dabei wurde mir fest zugesichert, meine Apple-Rechner würden vollständig supportet, alle Anschlüsse seien kinderleicht und alle dafür nötigen Komponenten würden komplett geliefert.

Was kam, waren meine Zugangsdaten, ein Modem (die Fritzbox) mit einem Netzteil, drei Adaptern und vier Kabeln. Der in der Inventarliste aufgeführte Splitter fehlte, aber einen Splitter hatte ich ja schon im Haus. Weiter lagen dem Paket zwei Software-CDs bei, mit denen ich als Apple-User nichts anfangen konnte. Hierzu teilte mir der (kostenpflichtige) Telefonsupport lakonisch mit, sowas gebe es für Apple nun mal nicht.

Ich klaubte mir also die nötigen Informationen anderwärts zusammen und versuchte dann, die diversen Komponenten gemäß der gedruckten Anleitung zu verstöpseln. Dabei stellte sich heraus, daß mein Splitter keine DSL-Steckbuchse besaß. Stattdessen führte ein festes Kabel heraus. Ich rief den (kostenpflichtigen) Telefonsupport an und bat um den fehlenden neuen Splitter. Antwort: erstens bekämen „Wechselkunden“ grundsätzlich keinen Splitter, und zweitens werde man auch mir keinen schicken.

Ergiebiger war ein Anruf beim Hersteller der Fritzbox: dort sagte man mir, welche Adern meines Splitterkabels ich mit dem Modem verbinden müsse. Diesen Anweisungen folgte ich. Allerdings mußte ich zuvor die Kabel passend fummeln. Dann das erste Erfolgserlebnis: ich konnte die Fritzbox konfigurieren, meine Zugangsdaten für 1 & 1 eingeben – und war wieder im Internet!

Das nächste Problem ergab sich beim Versuch, die Internet-Telefonie in Gang zu bringen. Auch mein NTBA besaß nämlich keine Steckbuchse für das Kabel, das mir geliefert worden war. Also wieder: Adern identifizieren, Kabel zurechfummeln, alles zusammenbasteln. Dann verband ich mein Telefon mit der Fritzbox, und tatsächlich: es tutete. Jetzt mußte ich nur noch bei 1 & 1 die vier neuen Rufnummern einrichten, die mir laut Vertrag zustanden. Doch zu früh gefreut: außer einer Fehlermeldung kriegte ich nix. Das Problem sei bekannt, teilte mir der (kostenpflichtige) Telefonsupport mit. Da sei nichts zu machen, das sei bei manchen Kunden so. Da stecke ein Bug im System. Ich solle halt meine Festnetznummer eintragen.

Na schön. Ich versuchte es. Tatsächlich: die ließ sich eingeben, und mein Internet-Telefon ließ ein Freizeichen hören. Allerdings konnte ich auf diesem Wege nun nicht mal die Auskunft oder den (kostenpflichtigen) Telefonsupport anrufen, obwohl ich die Fritzbox zuvor nach dessen Anweisungen richtig konfiguriert hatte. Ich mußte wieder den Festnetzanschluß benutzen, um den (kostenpflichtigen) Telefonsupport an die Strippe zu kriegen. Die Auskunft: ich müsse irgendwie was falsch verkabelt haben. Dann wurde am anderen Ende einfach aufgelegt.

Nach diesen Erfahrungen kann ich vor der Firma nur dringend warnen. Der Service ist nicht nur unterirdisch schlecht, sondern eine einzige, dreiste Abzocke.