1&1 Testbericht

1&1 Kundenservice Update: (13.10.2004) Am Ende!


Der Kundenservice von 1&1 ist sehr gut Die Probleme, die ich unter Punkt 5 beschrieben habe sind dank des kompetenten Kundenservice von 1&1 behoben worden! Das war zwar teuer, aber es war das Geld wert!

Update 2004:
Ist schon lustig, daß 2002 der vorangegangene Satz noch als komplette Einleitung diente. Wie auch immer, möchte ich Euch neben den alten allgemeinen Zeilen aus 2002 einen komplett überarbeiteten Bericht präsentieren, in dem ich den Schwerpunkt „Kundenservice“ in den Vordergrund gestellt habe, was 2002 nicht der Fall war. Jetzt bin ich mal gespannt, ob die schlechten Bewertungen aus dem am schlechtesten bewerteten Bericht endlich mal verschwinden, grins...


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Inhalt:
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1.) In eigener Sache (Komplett-Update 2004)
2.) Lieferumfang (Telekom + 1&1)
3.) Installation
4.) Software
5.) Probleme beim Hochladen der Homepage (Update 2004)
6.) Teure Hotline (Update 2004)
7.) Kosten (Update 2004)
8.) Fazit (Update 2004)
9.) Update: 13.10.2004 Der Kundenservice !!!!!!!!!!!!!!

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1.) In eigener Sache:
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Jetzt, etwa zwei Jahre nachdem ich diesen Bericht hier bei Ciao veröffentlicht habe, wird unter Punkt 9 ein ausführliches Update geschrieben, das sich hauptsächlich um den Kundenservice drehen wird, der in meinem Bericht von damals –wie sich das jetzt schon wieder anhört- leider viel zu kurz kam, weil ich in diesem Bericht meine Erfahrungen mit 1&1 allgemein beschrieben hatte. Ich habe alle Punkte im Original aber so gelassen wie ich sie 2002 geschrieben hatte, jedoch um weitere Erfahrungen ergänzt durch Hinweise oder Direktantworten. Mann - hatte ich da noch Rechtschreibfehler drin, grins. Wer sich allerdings nur zum Kundenservice informieren möchte, macht doch einfach in Punkt 9 weiter, wo ich alle meine Erfahrungen der letzten zwei Jahre unterbringen werde...

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2.) Lieferumfang (Telekom + 1&1):
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1&1:
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1 1&1 ISDN T-Net-Box XXL von Fritz
1 Netzteil
1 USB-Kabel
1 serielles Kabel
1 ISDN Anschluß-Kabel für die T-Net-Box
2 Adapter für je 2 analoge Geräte (2 x Haupt- + 2x Nebenstelle)
2 CDs mit Installations- und Anwendungssoftware
3 Benutzerhandbücher

Telekom:
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1 T-Net-Box
1 Netzkabel
1 T-Net-Box Anschlußkabel an die normale TAE Dose
2 Schrauben und Dübel zur Wandmontage

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3.) Installation:
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Die Installation der Hardware war kinderleicht. Man mußte nur die passenden Kabel in die dafür vorgesehenen Buchsen Stecken. Auch die Wandmontage der T-Net Box war mit Hilfe einer Schablone nach nur 2 Minuten „gegessen“.

Die Installation der Treiber-Software war schon etwas schwieriger, da ich trotz Win XP die Win 2000-Version (nach Absprache mit 1&1 ) installieren mußte. Dadurch gibt es auch Probleme mit dem Profi-Dialer (nachfolgend als PD bezeichnet, das ist ein „Einwahlprogramm“). Achtung, es ist mit dem PD keine Kanalbündelung mehr möglich! Ich habe das Problem aber ganz einfach über die DFÜ–Steuerung behoben und jetzt für wochentags und sonntags eigene Verknüpfungen mit dem Desktop erstellt! Den PD habe ich wieder komplett deinstalliert!. Achtung, wenn Ihr das auch macht, niemals das Zugangs-Paßwort speichern, weil man ja nie genau wissen, kann wer sich - trotz Firewall - so alles im Computer eingeschlichen hat!!!!

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4.) Software:
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Die Anwendungs-Software ist sehr umfangreich, allerdings doch schon etwas veraltet, denn die meisten Pogramme sind nicht für Win Xp geupdatet worden, laufen aber trotzdem ganz gut

Hier eine kurze Auflistung:

*Browser: Communicator 4.75; Netscape 6.2.3; I.E. 6.0; Opera 6.01 und Wiese-Ftp 1.1
*Grafik-Tools: Irfan View 3.70 und Picture Publisher 9 (Gut zur Bildbearbeitung!)
*Protokollierungs-Software: Dokumentation-PHP und Dokumentation-MySQL
*Html-Tools (alles zum Erstellen einer eigenen Homepage!): Selfhtml ;
Net Objects Fusion 5.0.2 ; Shopcomponents und Apollon Components 5
*Hallo Engines (ein Programm zum Eintrag der Homepage in Suchmaschinen)
*Sicherheits-Tools : Putty SSH und Win SCP 1.0
*Netzprogramme: Acrobat Reader5.0; PostME 2.01; Star Office 5.2; Star Office Adabas 5.2 und Cyberlink 2.5
*Player: Mediaplayer 7.1 und Realplayer 8

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5.) Probleme beim Hochladen der Homepage:
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Ich habe es bis heute noch nicht geschafft meine Homepage hochzuladen, die ich mit dem Programm NetObjects Fusion erstellt habe, obwohl ich alles getan habe, was man mir am Telefon gesagt hat. Ich vermute, daß das was damit zu tun hat, weil das Programm nicht Win XP-tauglich ist, denn hochgeladen hat es die Homepage, aber auf martinvoltmann.de ist nichts angekommen !?!?!? . Sollte jemand dasselbe Problem haben und dieses auch schon behoben hat, dann bitte ich hiermit um Hilfe bzw. Mitteilung, wie Ihr das Problem behoben habt! Danke bereits im voraus für jeden hilfreichen Kommentar zu diesen Problem!

Update 2004:
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Eine Antwort ist hier nicht mehr nötig, weil ich schon seit etwa einem Jahr den Website Creator in der kostenlosen Version mit einer Begrenzung auf 10 Seiten nutze. Nachteil Nummer eins daran ist aber, daß man hierfür immer „online“ sein muß. Der zweite Nachteil ist, daß nach dem Providerwechsel auch beim internen Wechsel der Homepage alles gelöscht wird, womit ich nicht gerechnet hatte...

Die kostenpflichtige Version kostet übrigens 9,99 € monatlich, wie man mir bei einer Anfrage beim Kundendienst mitgeteilt hatte, was ich dann aber doch dankend abgelehnt habe, grins.

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6.) Teure Hotline:
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Ich finde es unmöglich, das man nur die ersten 3 Wochen nach der Anmeldung über eine normale - aber auch schon teure – 01805-Nummer anrufen kann. Denn jetzt ist die Hotline für mich nicht mehr zu erreichen, weil ich eine 0190-Nummern-Sperre bei der Telekom habe und diese auch nicht für eine so teure 01908-Nummer für die Hotline aufheben werde! Das ist doch Abzockerei!

Update 2004: Siehe Punkt 9! Ist längst alles überholt!

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7.) Kosten:
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Telekom:
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Für die Umstellung von analog auf ISDN muß man einmalig 51,57 Euro berappen und die monatliche Grundgebühr für ISDN-XXL( sonn- und feiertags kostenlos ins Festnetz der Telekom telefonieren, bis zu 10 Rufnummern und Anrufbeantworter ist auch schon drin!) beträgt 31,28 Euro je Monat. Die Kosten für den herkömmlichen Festnetzanschluß fallen dann aber weg (13,33 Euro).

Update 13.10 2004:
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Das heißt heute ISDN XXL Sunday, weil es ja seit etwa einem Jahr auch die Möglichkeit gibt auch samstags kostenlos zu telefonieren, das gilt aber nicht für das Surfen! Also ist es nur möglich auf diese Tarifart umzusteigen, wenn man noch einen alten XXL Sunday-Vertrag besitzt!


1&1:
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Die Grundgebühr für 1&1 Internet XXL (sonn- und feiertags kostenlos Surfen mit bis zu 280.000 Kbit pro Sekunde) beträgt 6,95 Euro je Monat, inklusiv eigener de.-Domain 7,50 Euro je Monat. Wochentags kostet die Einwahl pro Kanal rund um die 1,45 Cent pro Min.

Update 2004:
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Alles noch gültig, aber ein Neueinstieg ist nur mit ISDN XXL Sunday möglich!!

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8.) Fazit:
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Wer viel surft und sich - wie ich - bei Ciao, Yopi und dooyoo angemeldet hat und das Lesen, Bewerten und Kommentieren auf sonn und feiertags beschränken kann, obwohl man für die Grundgebühren mindestens zusammen satte 38,23 Euro zahlen muß, kann unter dem Strich eine Menge beim Surfen und Telefonieren sparen! Denn alleine die Gebühren für AOL lagen bei mir in den letzten Monaten bei ca. 50 Euro monatlich. Jetzt zahle ich für Telefon und Provider zusammen nur noch etwa 55 Euro monatlich. Und das, obwohl ich deutlich länger online bin (Letzten Sonntag allein 16 Stunden mit Kanalbündelung, da habe ich da schon mal 27.87 Euro gespart!). Allerdings wochentags schau ich auch nur meine Post nach sonst nichts, na ja fast nichts.

Update 2004:
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Die Zahlen stimmen zwar noch, würden aber heute für mich nicht mehr ausreichen, grins! Siehe unter Punkt 9.

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Danke für das Lesen und Kommentieren, bis zum nächsten Mal!

Euer mswmsw


© 22.09.2002 mswmsw

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9.) Update: 13.10.2004 Kundenservice
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Also, ich denke um die schlechten Bewertungen los zu werden, sollte ich mich hier mal etwas intensiver mit dem Kundenservice befassen, was bei dem alten Bericht aus 2002 viel zu kurz gekommen ist. Zudem habe ich heute - nach ca. zwei weiteren Jahren Erfahrungen mit dem Kundenservice - viel mehr gesammelt. Trotzdem lasse ich den alten Bericht weitgehend ungeändert, so kann jeder die Änderungen in dieser Zeit viel besser nachvollziehen.

Das beste ist wohl, das dort die teuren 0190-Nummern in der Zwischenzeit abgeschafft wurden, und der Vertrags-Kundenservice nun unter der Nummer 01805/001 006 für 12 Cent die Minute zwischen 8 und 18 Uhr für allgemeine Fragen zu bestehenden oder eben Anfragen zu neuen Verträgen gestellt werden Können. Hier wurde ich erst vor wenigen Tagen sehr freundlich am Telefon bedient, weil ich endlich den Schritt gewagt habe von der langsamen und auf der Dauer teuren ISDN-Verbindung auf DSL umgestiegen bin. Nie war die Gelegenheit dazu ja auch günstiger als im September 2004 - nämlich komplett kostenlos.

Aber bis es soweit war, hatte ich doch eine ganze Menge mit dem Kundenservice zu besprechen, denn so war es nicht möglich den alten Vertrag auf DSL umzustellen. Dafür mußte ich einen komplett neuen Vertrag abschließen, was mit der Hilfe der netten Dame am Telefon vom Kundenservice sehr schnell erledigt war. Natürlich nicht ohne dafür vorher zu besprechen, wie der alte Vertrag gekündigt wird. Das ging aber sehr schnell, dazu mußte ich nur eine unterschriebene Kündigung per Fax an die Faxnummer: 01805/257 546 senden. Zu beachten ist hier aber, das nur Schwarzweiß-Faxe angenommen werden. Die Kündigung übrigens wurde innerhalb von 3 Stunden angenommen, so daß mein alter Vertrag jetzt zum 31.10.2004 ausläuft. Hier muß ich wirklich sagen, daß sich in den letzten zwei Jahren viel zum besseren beim Kundenservice geändert hat.

Anders sieht es hingegen mit dem technischen Kundenservice aus, hier ist es noch wie in 2002, denn man wird hier größtenteils nur von einer Nummer zur nächsten geschickt, oder wie kürzlich sind sie einfach unfähig ein Problem zu lösen, so muß ich mir jetzt noch einen ISDN-Adapter besorgen, womit ich meine analogen Telefone an dem ISDN NTBA anschließen kann, weil der alte ISDN-Router plötzlich nicht mehr funktioniert. Obwohl DSL fehlerfrei funktioniert und das Signal ungestört von der Telekom am NTBA ankommt. Hier ist der Kundenservice nicht in der Lage mir weiterzuhelfen, was ich deutlich an einer Abwertung der Gesamtwertung niederschlagen wird!

Witzig finde ich übrigens mein Fazit aus 2002, das in der Zwischenzeit aber so etwas von überholt ist, daß ich hier richtig lachen mußte. Damals kam ich doch tatsächlich noch mit 16 Onlinestunden in der Woche aus, grins! Heute und besonders seitdem ich DSL habe, verbringe ich diese 16 Stunden ja fast schon täglich beim Lesen von Berichten vornehmlich bei Ciao, grins! Eigentlich sollte ich mir da auch mal Gedanken zur Ciao-Sucht machen, aber das ist ja eine andere Baustelle bzw. Kategorie...

...So, ich hoffe, daß ich mit diesem ausführlichen Update ein paar hilfreich und vor allem die weniger hilfreich loswerde.