1&1 Testbericht

Liebe Community !!


Wer mich kennt, weiss daß ich eigentlich kein Meckerer bin, aber wie " 1&1 " Puretec mit den Kunden umspringt, das muß wirklich gesagt werden !!

Vorwort:

Wie viele Wissen war ich 4 Wochen in der Karibik im Urlaub. Am 05.02.02 kam ich wieder zurück und begab mich an meine angehäufte Post.
Was sehe ich auf meinem Kontoauszug!!

Die sonst sehr zuverlässige Spardabank, hatte trotz Rücksprache einen Dauerauftrag von 1&1 Internet zurückgewissen.
Diese Rechnung stammte vom 08.01.02 ( Internetgebühren für Dezember 01 ).
Zu diesem Zeitpunkt war ich schon sehr weit weg.

Am 06.02.02 bin ich sofort zur Sparda, die diesen Dauerauftrag daraufhin an diesem Tag ( Mitarbeiter haben sich ganz ehrlich für dieses große Mißgeschick entschuldigt )sofort ausführte. ( Beleg, Kontoauszug ).



Nun zu 1 & 1 Internet AG :

Bis Samstag Nacht 09.02.02 lief mein Internet absolut normal ( wie sonst bei 1 & 1 auch sehr zuverlässig ).

Dann Sonntag 10.02.02 ( Habe Tarif XXL, sonntags freies Internet und Telefon ).

Der Schumitoni möchte sich frisch und fröhlich In´s Netz einloggen.
- Oh, was nun!

-Profi- Dealer ( Passwort falsch ) !.
-Fritz Web, keine Verbindung ( Sonntagtarif nicht, aber auch werktags nicht ).

Da stutzt der LAIE


Na, was soll´s, mal kurz ( manche wissen was ich damit Meine. Ellenlange Musik, keine Verbindung zum Sevice, aber Gebührenzähler läuft auf vollen Touren ) 1 & 1 angerufen und nach einiger Zeit habe ich auch jemanden an der Strippe.

Dieser nette junge Mann teilt mir mit, daß ich wegen Zahlungsverzug abgeschaltet wurde !! ( toll, denk ich mir )

Ich erkläre im das Malheur und er erwiderte mir, er könne in meinem Falle nichts machen und gab mir eine neue Nummer ( 0180/... )für den folgenden Montag. Diese Mitarbeiter schalteten mich dann nach Abklärung des Vorgangs, wieder frei.


Es ist Montagmorgen, der gleiche Telefonterror wie am Sonntag beginnt.

Ich erreiche dann endlich nach " zigmaligem Weiterverbinden " eine kompetente Mitarbeiterin.

Ich erkläre den ganzen Vorfall nochmal und schlage vor, meinen Kontoauszug zur Bestätigung zuzufaxen.

Das bräuchte ich nicht, Sie könne sowieso nichts machen, das Freischalten erfolge durch das automatische 1 & 1 System nach erfolgter Zahlung.

Ein Schumi wird immer heißer, die Faust immer geballter, das Wortgefecht immer besser.
Sie erklärte mir noch, Sie hätte mir eine Mahnung zukommen lassen, worauf keine Antwort kam.
Ich habe bis heute keine Mahnung bekommen, wollte sofort eine Kopie per Fax von Ihr.
Nix kommt Ja, wo hat Sie denn meine Mahnung ?? )


Es vergeht eine Woche und immer noch Alles tot.Ich Surfe als Ersatz über Planet Interkom!!( Kann keine Mail´s empfangen ,senden. Homepage, alles gesperrt ).

Am Montag darauf, ruft der Toni nochmal an. Die Stimmung auf Hochtouren, Telefonterror wie gehabt.
Und endlich wieder mal jemanden, der sich zuständig fühlt.
Ich will wissen, ob meine Überweisung endlich angekommen ist.
Ja, höre ich, die ist seit dem 08.02.02 beglichen.
Und wieso läuft mein Internet noch nicht will ich Wissen.
Ja, es stehen noch ca. 34 EUR aus.( Ich erkläre Ihr nochmal daß ich seit Beginn Bankeinzug habe und es nun auch wieder ganz normal abläuft ).

Nun ist " DIE AXT AM BAUM ".
Wenn das Internet bis Mittags nicht läuft, brauchen Sie es auch nicht mehr aktivieren, erkläre ich der Mitarbeiterin, im angemessenen Ton zu übermitteln.
Die Mitarbeiterin verspricht mir, das Sie das bis zum vereinbarten Zeitpunkt erledigen kann!! ( Komisch, sage ich, dachte das macht das System von 1 & 1 ).
Egal es wird Mittag und man glaubt es nicht das Internet läuft!!

So, nun surfe ich wieder genüsslich durch die weite Welt.

Am 18.02.02 erscheint ein Schreiben von 1 & 1. Es stehen noch ca. 34 EUR aus. Sollte dieser Betrag nicht bis 28.02.02 überwiesen sein, wird der Service eingestellt.

Ich faxe diesen Brief an 1 & 1 zurück, mit der Frage ob ich es nun doch überweisen soll, oder ob es nun abgebucht wird.
Keine Antwort von 1 & 1.
Also ich überweise noch am gleichen Tag.
Tags drauf hole ich meinen Kontoauszug, was muß ich sehen.
Meine Überweisung an 1 & 1 und die gleiche Summe als Abzug im Bankeinzugsverfahren.
Also, Überweisung zurückgezogen.

So, nun wart ich ab, ob ich am 28.02.02 wieder abgeschalter werde.


Fazit:

Wer 1 &1 nutzt, soll das tun, solange es geht, keinerlei Problemi´s.
Hoffe aber für alle 1 & 1 Nutzer daß Sie niemals den Kundenservice brauchen sollten.
Dieser Service ( kann man eigentlich nicht so nennen ) ist unter " ALLER SAU ".
Mit dieser Arroganz, Telefonabzockerei und " Rechts weiss nicht was Links macht " schießt 1 & 1 für mich den Vogel ab.


Ich bin sehr enttäuscht, wohl nicht nur Ich, was ich so lese



Danke für´s Lesen



Schumitoni

© 2002 für Dooyoo, Ciao und Yopi ©