Amazon Marketplace Testbericht

Einleitung

Da das heutige Kalendertürchen mich so nett dazu einlädt, werde ich euch im Folgenden mit dem ungefähr 185sten Testbericht zu amazon.de erfreuen, aus dem einfachen Grund, weil ich hier mit Abstand am häufigsten einkaufe.


Allgemeines und Aufbau

Bei Eingabe der Adresse www.amazon.de kommt man zunächst auf die Startseite. Oben finden sich hier in einer Reihe sämtliche Kategorien, die zum Stöbern und Laufen einladen. Von links nach rechts haben wir hier: Bücher; English Books; Elektronik & Foto; Musik; DVD kaufen & leihen; Software; Games; Küche, Haus und Garten; Spielwaren & Kinderwelt; Sport & Freizeit; Uhren; Baby; sowie Schuhe & Handtaschen. Als Beta-Version gibt es außerdem seit Neuestem die Kategorie Dusche & Bad.
Man sieht schon: Es gibt hier im Grunde nichts, was es nicht gibt.

Wenn man angemeldet ist, findet sich außerdem direkt am Anfang noch eine zusätzliche, persönliche Kategorie, „Pippins Shop“. Hier finden sich persönliche Empfehlungen, die anhand der angeschauten Produkte erstellt werden. Auch die letzten angeschauten Artikel sind hier noch einmal gespeichert.

Wenn man auf eine dieser Kategorien geht, gibt es wiederum zahlreiche Unterkategorien, für die man sich entscheiden kann. Wenn man mit einem festen Kaufvorsatz auf diese Seite kommt, kann man auch direkt die Suchfunktion verwenden. Bisher habe ich hier noch so ziemlich alles sehr schnell gefunden.

Allgemein ist die Seite sehr übersichtlich aufgebaut. Auch ein Besucher, der zum ersten Mal bei Amazon landet, findet sich hier anhand der guten Navigation sehr schnell zurecht.


Service und Kontakt

Betreiber der Website ist:

Amazon EU S.a.r.l.
5, Rue Plaetis
2338 Luxemburg

Die deutschen Ansprechpartner der Amazon.de GmbH finden sich in München unter folgender Adresse:

Amazon.de
Moosacher Str. 51
80809 München

Außerdem besteht die Möglichkeit, Amazon über ein Kontaktformular zu kontaktieren.

Bei Fragen zu allen Themen rund um Amazon steht dem Kunden eine sehr ausführliche Hilfeseite zur Verfügung, die von Zahlungsmodalitäten über Rücksendemöglichkeiten bis hin zu Verkaufstipps alle Themen behandeln, die für Besucher der Website wichtig werden könnten.

Einkauf, Zahlung und Versand

Vor dem ersten Einkauf empfiehlt es sich zunächst, sich bei Amazon zu registrieren. Nun kann man bequem durch einen Klick Waren in den Einkaufskorb legen. Zu jedem Artikel gibt es für gewöhnlich eine Artikelbeschreibung, bei Büchern und dergleichen häufig mit einer recht guten Inhaltsangabe. Außerdem kann man sich hier die Kommentare anderer Verbraucher durchlesen und sich anhand deren Bewertungen vielleicht die Kaufentscheidung erleichtern.

Wenn man Artikel nicht gleich oder nicht selbst kaufen will, hat man außerdem die Möglichkeit, sie auf die Merkliste bzw. den Wunschzettel zu setzen.

Ich selbst habe bisher bei Amazon vor allem Bücher gekauft, allerdings stammt auch ein Teil meiner Software und nicht zuletzt mein Topfset von hier.
Nachdem man die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen gelegt hat, kann man durch einen weiteren Klick zur Kasse gehen. Hier wird man normalerweise zur Sicherheit zuerst noch einmal nach dem Passwort gefragt. Anschließend kann man die Versandadresse angeben bzw. bei Bedarf ändern. In einem weiteren Schritt kann man die Artikel nochmals überprüfen und festlegen, ob man für einen Artikel eine Geschenkverpackung wünscht. Außerdem wählt man eine Zahlungsmethode aus. Hier bietet Amazon von Lastschrift über Kreditkarte bis hin zur Zahlung auf Rechnung die gängigen Methoden an. Bei Zahlung auf Rechnung wird allerdings eine zusätzliche Gebühr fällig, außerdem gilt für Neukunden hier ein Limit von 100 Euro. Weiter besteht auch die Möglichkeit einen vorhandenen Gutschein einzulösen, indem man den Gutscheincode entsprechend eingibt.
Schon bevor man die Bestellung abschickt, erfährt man außerdem, wann der Artikel voraussichtlich verschickt wird.

Zu den Versandkosten: Bei Büchern. Hörbüchern und Kalendern fallen keine Versandkosten an. Auch ein Buch kombiniert mit Artikeln aus den Kategorien Musik, DVD, VHS, Games und Software bleiben versandkostenfrei. Ansonsten wird bei einer Bestellsumme von unter 20 Euro eine Versandpauschale erhoben.
Wenn es besonders schnell gehen soll, bietet Amazon auch den Versand per DHL Overnight Express an. Die zusätzlichen Kosten werden hier ebenfalls vom Käufer getragen.

Nachdem man die Bestellung abgeschickt hat, erhält man per Email eine Bestätigung zugeschickt. Von nun an kann man außerdem unter “Mein Konto“ den Stand der Bestellung verfolgen und hat somit einen guten Überblick, wann die Bestellung ankommt.

Wenn man einen Artikel aus den Kategorien DVD, Musik, Software oder Games kauft, gibt Amazon außerdem eine Tiefpreisgarantie: Findet man den Artikel woanders billiger, erstattet Amazon die Differenz.

Der Einkauf bei Amazon Marketplace funktioniert nach genau demselben Schema. Allerdings übernimmt Amazon hier keine Haftung und es fallen auch grundsätzlich (auch bei Büchern und dergleichen) Versandpauschalen an.


Verkaufen

Bei Amazon hat man auch die Möglichkeit, eigene Artikel zu verkaufen. Hierzu muss man zunächst ein zusätzliches Verkäuferkonto einrichten. Nun kann man Artikel zum Verkauf anbieten. Dies geht ganz einfach: Wenn man auf einer beliebigen Artikelseite ist, kann man rechts auf „Diesen Artikel anbieten“ gehen. Das Einstellen von Artikeln ist kostenlos, lediglich beim erfolgreichen Verkauf wird eine Provision fällig.

Fazit

Ich bin nach wie vor und nach etlichen Einkäufen immer noch sehr von Amazon.de überzeugt und begeistert. Abgesehen von der wirklich großen Auswahl, läuft die Abwicklung hier sehr einfach und benutzerfreundlich ab. Die bestellten Artikel waren bisher immer innerhalb weniger Tage da. Von meinem Rückgaberecht musste ich bisher erst einmal Gebrauch machen. Auch dies ist sehr einfach und ohne Probleme abgelaufen. Genauso ging es mir mit einer nötig gewordenen Stornierung.
Ich finde es sehr praktisch, dass man wirklich alles online erledigen kann – bestellen, bezahlen, stornieren, Bestellungen nachverfolgen usw. Bisher habe ich mich mit meinen Fragen immer sehr gut aufgehoben gefühlt – die zahlreichen Hilfethemen haben mich noch nie im Stich gelassen.
Ich werde auch weiterhin beim Amazon einkaufen – die Übersichtlichkeit, das große Angebot sowie der tadellose Service sprechen eindeutig für sich. Daher eine klare Empfehlung von mir.
In diesem Sinne: Viel Spaß bei den Weihnachtseinkäufen!