Amazon Marketplace Testbericht

Ich habe von etwa 1998-2002 sowie in den letzten 6 Monaten insgesamt etwa 50-100 Bestellungen bei Amazon-Deutschland gemacht. Das waren in der Regel 2-3 Bücher manchmal auch wesentlich mehr oder weniger sowie Videokassetten und DVDs.
Nach 2002 habe ich wegen diverser Probleme aufgegeben bei Amazon zu bestellen. Leider habe ich inzwischen wieder feststellen müssen, daß die Probleme heute noch genauso sind wie früher und werde in Zukunft wieder beim Buchhändler im Ladengeschäft bestellen.

Was Sie erwarten können, wenn Sie bei Amazon bestellen:

* Vielleicht ist der Artikel den Sie bestellen da und alles - inklusive des Versandes - läuft glatt. Die Chance darauf würde ich mit etwa 70-80 % beziffern.

* Glauben Sie auf gar keinen Fall den von Amazon angegebenen Verfügbarkeiten von Produkten. Ich bin mir sicher, daß Amazon dort regelmäßig falsche Angaben macht. Versprochene Lieferzeiten werden regelmäßig nicht eingehalten. Es geht wohl einfach darum Kunden mit angeblich kurzen Lieferzeiten zu ködern (manchmal wird es wohl auch einfach die Unfähigkeit sein eine realistische Angabe zur Lieferzeit zu machen).

* Wenn es zu Problemen bei Lieferungen kommt (fehlerhafte Lieferung, Sachen bei unbekanntem Nachbar abgegeben etc etc.) machen Sie sich darauf gefasst, dass Sie in erster Antwort auf Ihre Anfrage ein hirnloses Standard-Email (vermutlich) aus Indien bekommen (die Emails tragen meist Bearbeiter-Namen, die indisch klingen).
Besonders ätzend ist es, dass man nicht direkt auf die Emails antworten kann, da der Absender keine Emails akzeptiert. D.h. man muss erst umständlich auf der Amazon Website mit Cut&Paste und viel Text erneut anfragen. Das kann eine ganze Weile so gehen bis es zu einer Klärung der Probleme kommt.
Bei der ganzen Prozedur wird einem auch klar, das Amazon (wohl aus kostengründen) möglichst keinen persönlichen Kontakt mit Kunden haben möchte bzw. alles nach Standard-Verfahren abwickeln möchte. Leider geht aber eben nicht immer alles nach Plan. Und in einem solchen Falle ist man schnell sehr viel Zeit & Nerven los.

* Kulanz ist eine Sache, die man bei Amazon durchaus erwarten darf (soll heissen, das die Sachen zuruecknehmen oder Porto erstatten etc). Allerdings hilft einem das auch nicht wirklich weiter, wenn man vorher eben per falschem Köderangebot in die Amazon-Lieferversprechung getappt ist und sich dann noch stundenlang mit deren hirnloser Problembearbeitung herumschlagen muss.

Nach meiner Ansicht fahre ich einfach besser die Sachen doch direkt im Laden zu kaufen; die Lieferzeiten und Preise sind diesselben. Amazon verwende ich nur noch als kostenlose Online-Datenbank zum Suchen von Produkten.

Als Internet-PowerUser bestelle ich bereits seit Jahren vieles Online (pro Monat ca. 5-10 verschiedene Produkte etc). Es ist zwar traurig aber wahr, insgesamt muß ich sagen das die meisten Versender in Ihrem Leistungsstandard noch deutlich unter dem bereits niedrigen Standard von Amazon fallen.
Es gibt ja ein paar Versuche von Qualitätssiegeln für Online-Shops, aber so richtig auf breiter Front durchgesetzt hat sich da leider noch nichts. Wäre schon wenn sich da ein Verband der Internetwirtschaft bilden könnte, der hier den Kunden in den Vordergrund stellt. Am Ende siegt eben leider immer wieder das kurfristige Gewinn(Umsatz)-Streben über die Vernunft - so leider auch bei Amazon (übrigens auch bei der amerikansiche Version, die habe ich unabhängig von der deutschen ausgiebig genutzt - diesselben Probleme in grün).