Amazon Marketplace Testbericht

Gleich bei meiner ersten Nutzung des Auktionen-Bereiches von amazon.de mußte ich eine böse Überraschung erleben. Die Freude über die Ersteigerung einer CD-Rom Lernsoftware (Lernen Interaktiv – Englisch, inkl. Vokabeltest, etc.) wich später einer großen Enttäuschung.

In meiner Bewertung beziehe ich mich hauptsächlich auf den gesamten Ablauf des Verkaufes nach der Auktion und folgende Firma: >

Mitte November 2000 habe ich über eine gewonnene Auktion die o.g. Lernsoftware (14 DM zzgl. 5 DM Versandkosten) erstanden. Nach der Nachricht über die gewonnene Auktion habe ich mich unmittelbar per Email an die Firma gewandt, um die Modalitäten des Verkaufs zu klären. Nach der Auktion tritt man direkt mit dem Anbieter in Kontakt und verhandelt die folgende Vorgehensweise.

Bereits in dieser Mail habe ich erklärt, dass es sich bei dem ersteigerten Produkt um ein Weihnachtsgeschenk handelt und dass ich zunächst wissen möchte, ob es der Firma überhaupt möglich ist, mir dieses auch noch vor Heiligabend zuzustellen. Sollte es die Firma nicht schaffen, wollte ich vom Kaufvertrag zurücktreten und die CD-Rom nicht haben.

Erst nach einer Woche (das spricht auch für keine angemessene Pflege des firmeneigenen E-Mail-Accounts!) erhielt ich folgende Antwort: „Kein Problem, machen Sie sich keine Sorgen, die CD-Rom wird noch vor Weihnachten ankommen. Bitte überweisen Sie zunächst die 19 DM, damit wir die Bestellung weiterbearbeiten können!“

In der Hoffnung auf eine zügige Bearbeitung meiner Bestellung habe ich danach wie gewünscht die geforderten 19 DM überwiesen. Und dann habe ich gewartet...gewartet...und gewartet.

Eineinhalb Wochen vor Weihnachten habe ich mir dann ernsthaft Sorgen gemacht, ob die CD-Rom noch rechtzeitig ankommt und schließlich noch einmal eine „Erinnerungsmail“ an die Firma geschrieben. Die kam sofort zurück, mit der Mitteilung „Postfach der Firma mit 275 Mails (!) überfüllt!“. Da wurde es mir endgültig zu bunt: von nun an habe ich jeden Tag mindestens 5 Mal probiert, meine Mail loszuwerden und diese ohne Unterbrechung an die Firmen-Mail-Adresse geschickt. Meist ohne Erfolg.

Weihnachten ging vorüber – ich mußte mir mittlerweile eine „Ersatzweihnachtsgeschenk“ besorgt. Die Freude über das „einfache-Shopping-per-Internet“ wich somit dem allzu bekannten und verhassten Weihnachtsstreß. DANKE, Internet ! DANKE, NetSoftwareEurope Inc. !

Ende Januar 2001 platzte mir der Kragen: meine täglichen, zaghaften und freundlichen E-Mails (Thema: Wo hat die Firma mein Geld ? Ich möchte die 19 DM zurückhaben !) verwandelten sich in Drohungen mit Anwalt und Verbraucherzentrale !

Nachdem ich schon fast die Hoffnung aufgegeben habe und mir geschworen haben NIE wieder eine Internetauktion mitzumachen, dann die absolute Überraschung: am 15. Februar (einen Tag nach meinem Geburtstag!) wurden mir die 19 DM von der Firma zurücküberwiesen !!! Das war somit auch die erste (!) Reaktion auf meine vorherigen unzähligen Versuche, mit der Firma in Kontakt zu treten.

Und meine Moral von der Geschicht‘ : Kauft bloß bei dieser Firma nicht !

my-software.cc inc
71-58 Austin Street, Suite 207
Forest Hills, New York 11375, USA
Fax: 001 718 896 3008
e-mail: [email protected]
http://www.my-software.cc

Sollte sich jetzt der ein oder andere von euch aufregen, „es ging hier ja NUR um 19 DM“, dann sollte man sich mal überlegen, wie ärgerlich die ganze Geschichte bei einem höheren Betrag gewesen wäre !!! Grundsätzlich möchte ich euch allen raten, bei Auktionen vorsichtiger zu sein und nicht vorschnell das Geld zu überweisen. Man hat mit manchen Firmen nur Ärger - besonders wenn man das Geld später zurückhaben möchte.

Ansonsten habe ich mit den anderen Bereichen von amazon.de (Bücherbestellung, etc.) nur positive Erfahrungen gemacht, dies werde ich auch weiterhin nutzen.
Viel Spaß dennoch weiterhin beim Internet-Shopping ! ;-)