DA direkt Testbericht

Ich schreibe meinen Erfahrungsbericht hier nicht als Versicherte der DA direkt, sondern als Geschädigter. Mein parkendes Fahrzeug wurde von einem Versicherungsnehmer der DA beschädigt, der Schaden beläuft sich auf mehr als 1000 Euro. Anfangs dachte ich, alles läuft gut. Man nahm beim telefonischen Kundenservice meine Daten auf, ich reichte den Kostenvoranschlag und Bilder des beschädigten Fahrzeugs ein und wartete. Nichts. Kein Schreiben der Versicherung und auch kein Anruf kam, obwohl man mir dies beim ersten Telefonat zugesagt hatte.

Ich fing an, der DA "hinterher" zu telefonieren, erfuhr, dass man meinen Schaden übernehmen würde. Auf die Frage, wann ich eine Abrechnung und die Kosten erstattet bekommen würde, sagte man mir "nächste Woche" - und das jedesmal! Mittlerweile habe ich diese Aussage 6 mal gehört, aber immer noch kein Geld erhalten. Beim letzten Telefonat habe ich dann gewagt, es anzuzweifeln, dass man mir nun beim sechsten Nachfragen wirklich das Geld überweisen würde und wurde daraufhin auch noch von einem Mitarbeiter angepampt, so als wenn ich in dieser Angelegenheit der Schuldige wäre. Dabei war ich bei jedem Gespräch durchweg freundlich und sachlich.

Ich muss jetzt einen Anwalt einschalten, um den Schaden, der mir völlig unverschuldet entstanden ist, erstattet zu bekommen, denn ich vertraue der DA direkt nicht mehr.

Anfangs dachte ich, die Mitarbeiter seien einfach nur überfordert oder schlampig, doch nach dem Lesen diverser Testberichte auf anderen Portalen weiß ich, dass ich kein Einzelfall bin. Dass Versicherungen mit ihrem Geld wirtschaften müssen ist klar, aber in eindeutigen Fällen den Geschädigten hinzuhalten und die Zahlung derart hinauszuzögern ist regelrecht unseriös.

Die DA direkt wird oft als preiswert beschrieben, was ich als Nicht-Kunde nicht beurteilen kann. Leider ist es so, dass letztendlich immer jemand bezahlen muss -in diesem Fall sind es die Geschädigten, die ihrer Schadensregulierung durch die DA direkt hinterherlaufen müssen.