Discount24 Testbericht

„Waaahnsinn“, „Booah“, „Jetzt oder Nie“, „Echte Knaller!“ und „Preise im Sturzflug“ sind nur einer der wenigen Begriffe die auf der Homepage von „Discount24“ zu lesen sind. Da Motto lautet hier also ganz einfach und schlicht „billig, billig, billig“. Doch jeder mündige Verbraucher dürfte wohl wissen, dass man solchen Aussagen nicht immer glauben kann. Welcher Verkäufer gibt auch freiwillig zu das es woanders die Sachen vielleicht doch noch einige Euro günstiger geht. Das Motto dieser Firma heißt übrigens „Runter mit den Preisen“, leider musste ich bei meiner ersten Bestellung direkt erfahren das der Slogan „Runter mit den Service“ viel treffender wäre. Dazu aber später auf alle Fälle mehr.

Discount24 war für mich am Anfang aber auf alle Fälle sehr vertrauenswürdig. Denn hier handelt es sich ganz einfach um eine Tochterfirma vom Otto Versand. Bei diesem bestelle ich zwar nur alle Jubeljahre, aber Probleme sind noch nie aufgetreten. Aufmerksam auf den Shop geworden bin ich aber durch Yopi. Ich schrieb vor einigen Monaten einen Bericht über einen DVD Player der Firma Yamakawa. Nun fragte ich mich bei diesen Bericht immer warum die Lesungen von Nichtmitglieder immer höher wurde. Heute sind es jedenfalls schon knapp 2800 Stück von Nichtmitgliedern. Die Lösung war eben Discount24. Bei vielen Artikeln setzen diese einfach einen Link auf die entsprechende Kategorie bei Yopi, um den potenziellen Käufer direkt zu sagen was die Yopi User zu dem Gerät meinen. Besonders für Menschen die Yopi kaum kennen, natürlich eine sehr sinnvolle Einrichtung.


Die Seite
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Wirklich sehr bunt und halt von den Basisaussagen überzogen präsentiert sich gleich die Startseite. Hier kann man auch direkt die angeblich besten Schnäppchen sehen und auf der Linken Seite mit verschieden Links in die entsprechenden Abteilungen gelangen. Viele Artikel sind aber denk ich einmal beim Otto Versand nicht komplett verkauft worden und werden deswegen dann wohl hier reduziert angeboten. Negativ fallen mir auch immer wieder etwas längere Ladezeiten auf. Oft kam es sogar schon vor das die Seite mehrere Stunden wegen Überlastung gar nicht erreichbar war. Entweder tummeln sich hier immer sehr viele User rum, oder der Server ist einfach zu langsam. Das letztere wäre aber für ein Riesenunternehmen wie den Otto Versand etwas peinlich. Ansonsten ist das Design und die Navigation natürlich wie immer mehr Geschmackssache. Vom Prinzip her gefällt mir auch alles ganz gut, nur muss man in manchen Kategorien recht lange suchen, weil man in verschieden Unterpunkten die Waren nicht genauer sortieren kann. Es ist nur die Sortierung nach „Marke“, „Preis“ und „Ersparnis in %“ vorhanden, das reicht aber nun einmal nicht wenn es schnell gehen soll. Wäre auf alle Fälle nicht so schlimm, wenn die Stichwortsuche besser funktionieren würde.


Was finde ich hier?
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In erster Linie ist die Seite am interessantesten für Leute die immer gerne im Internet Elektronikartikel kaufen wollen. Hier gibt es nämlich so gut wie alles, vom Telefon bis zum PC. Jede Hauptkategorie ist dann noch einmal in den passenden Unterkategorien eingeteilt. Dann kann man sich auf bis zu 100 Angebote pro Unterkategorie seine Schnäppchen raussuchen. Aber nicht nur Elektronikartikel findet man hier, obwohl man diesen Bereich wohl als Basissortiment bezeichnen könnte. Auch Klamotten, Spielsachen Haushaltsgeräte und Wohnartikel sind hier präsent. Aber hier eben meist nur geringere Mengen als im Elektrobereich. Man sieht auch jederzeit wie viele Artikel noch ungefähr vorrätig sind. Das heißt also wie im Werbefernsehen solche Bezeichnung wie „Lager knapp“. Hier will man natürlich auch bestimmt erreichen das man sich wegen Zeitknappheit schnell zum Kauf entscheidet.

Wer aber dann immer noch nicht in den Kategorien die Schnäppchen entdeckt hat, kann sich „vertrauensvoll“ bei Discount24 die Preisbomben oder „Letzte Chance“ Artikel anschauen. Hier sind dann alle Artikel aufgeführt die laut dem Verkäufer besonders günstig sind. Nicht wirklich zu empfehlen sind aber auf alle Fälle die Partner-Schnäppchen. Hier handelt es sich nur um ein Link zu „BOL“ oder dem „Otto Versand“. Zusätzliche Preisvorteile gibt es aber nicht, als wenn man direkt nach „BOL“ surft. DVD’s oder Videos sind mir bei Bertelsmann Online sowieso fast immer zu teuer.


Rund ums Geld
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*PREISE*
Und es stimmt sogar manchmal, oft sind manche Sachen echt günstig und man wird es schwer haben in einen anderen Laden die Sachen günstiger zu finden. Aber oft tritt eben das genaue Gegenteil ein und die Artikel sind ganz einfach überteuert. Also hier ganz klar sich nicht auf die Aussagen von Disocunt24 verlassen, sondern weiterhin einen Preisvergleich anstellen. Kleinere Geräte bekommt man dann sowieso häufiger bei Ebay etc. ein wenig günstiger. Ob aber nun die Kleidung günstig ist, muss jeder selbst entscheiden. Es handelt sich eben meistens um eigene Marken der Firma Otto. Wer also beim Katalog sowieso bestellt, findet hier die gleichen Sachen zum reduzierten Preis. Dies macht aber der Otto Versand häufig auch so.

*WIE BEZAHLE ICH?*
Die Zahlungsarten sind dann auch zum Glück die gleichen wie beim Otto Versand. Das heißt, auch Rechnungskauf ist möglich. Nur muss man dann bei größeren Beträgen auch eine Bonitätsprüfung über sich ergehen lassen. Darüber wieder der Kunde natürlich nicht informiert. Habe aber auf alle schon einmal selbst im Call Center gearbeitet und dann wurde nach einer Überprüfung bei der Schufa so manche Bestellungen wieder storniert. Aber jeder wird ja selbst wissen, was er für eine dunkle finanzielle Vergangenheit besitzt. Ansonsten gibt es aber das ganze Programm. Egal ob Rechnung, Bankeinzug oder Kreditkarte, jeder dürfte seine Lieblingszahlungsart finden. Nur meiner Meinung nach sollte man schon bei den ersten Bestellungen Rechnung bevorzugen, weil ein Unternehmen sich ja erst das Vertrauen der Kundschaft erarbeiten muss. Die Lieferung erfolgt dann über Hermes. Leider kommen auf den Rechnungsbetrag dann aber auch noch einmal 5 Euro Versandkosten drauf. Nicht gerade wenig und unverständlich bei kleineren Sachen.


Meine Bestellung
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Es ist erst einige Wochen her und ich war auf der Suche nach einer günstigen Digitalkamera. Also Preisvergleich bei verschiedenen Seiten gemacht und da landete ich dann auch durch Zufall auf Discount24. War mir ja von Yopi schon vorher ein Begriff. Der Artikel war dann auch zu 50% reduziert und in einem kleinen Schnäppchen-Schock war der Artikel schnell bestellt. Neue Kunden müssen dann all Ihre Adressdaten mit Geburtsdatum in ein Formular angeben. Man bekommt aber nach der ersten Bestellung auch ein Passwort und dann reicht es nur dieses mit der Mailadresse anzugeben. Dann geht es direkt zum Punkt „Zahlungsart“. Dort wählte ich natürlich Rechnung und nach einer Überprüfung alle eingegeben Sachen war die Bestellung auch abgeschickt. Leider kenn ich mich aber mit den ganzen Sicherheitszertifikaten bei der Bestellung nicht so ganz aus. Auf alle Fälle ist aber schon ein Schlüssel zum Schutz der Daten vorhanden. Danach kam jedenfalls nur noch die Bestätigung der Mail und ich wartete gespannt auf meine Bestellung.

Und ich wartete und wartete und wartete. Lauf Discount24 soll es nur 4 Arbeitstage dauern und daher machte ich mir nach knapp 2 Wochen doch kleine Sorgen. Also dann auch die 0180 Servicenummer angerufen. Diese kostet 0,12€, was ja noch normal ist. Nach 6 Minuten in der Warteschleife kam ich dann auch direkt bei einer freundlichen Mitarbeiterin durch. Doch als ich ihr mein Anliegen schilderte und sie knapp 3 Minuten versuchte mich im Rechner zu finden, wurde diese Dame ein bisschen biestig. Jedenfalls gab sie dann mir die Schuld, ich hätte ja irgendwas falsch gemacht. (Merke ! Service= Der Kunde hat immer Recht). Ich erklärte ihr dann das ich ja die Bestätigung per Mail bekommen habe und das es daran dann ja irgendwie nicht liegen kann. Noch ein wenig diskutiert und dann wollte sie die Bestellung noch einmal aufnehmen. Nur hatte ich ja keine Bestellnummer, weil keine auf der Internetseite angegeben sind. Nach langer Suche hatte sie das Gerät endlich gefunden und die Bestellung abgeschickt. Nun freute ich mich wieder ungeduldig auf meine bestelle Ware.

Und ich wartete und wartete und wartete. Ich machte mir ja noch keine Sorgen als 4 Tage vorbei waren, aber als dann wieder 1,5 Wochen verstrichen, schrieb ich diesmal eine E-Mail. Nach 4 Tagen (Merke! Service= Schnellere Bearbeitung oder wenigstens eine automatische Mail das die wegen Überlastung später bearbeitet wird) kam dann auch die Antwort, das der Hersteller noch nicht geliefert hat. Toll dachte ich, wieso verkaufen die das wenn es noch nicht im Lager ist. Aber man schrieb noch dabei das Morgen der Artikel eintrifft und ich mit meiner Lieferung die Tage rechnen kann. Hocherfreut wartete ich dann wieder auf meine Bestellte Ware.

Und ich wartete und wartete und wartete. Diesmal wurde mir die ganze Sache aber zu bunt und rief mal wieder die 0180 Hotline an. Hier diesmal ein sehr netter Herr, der auch alles in seinen Rechner gefunden hatte. Diesmal war aber angeblich Hermes schuld, weil man mich nicht angetroffen hatte. Aber er sorgt dafür das beim nächsten mal wenn ich nicht da bin beim Nachbarn beklingelt wird. Na gut sagte ich und legte wieder einmal hocherfreut auf. Nur schon komisch das Hermes keine Benachrichtigung im Briefkasten geworfen hat um wenigstens mitzuteilen das keiner angetroffen wurde. Aber ich bin ja ein geduldiger Mensch und wartete.

Und dann kam der Augenblick auf denn ich nun mittlerweile mehr als 4 Wochen gewartet hatte, es klingelte und ich hielt die gute Kamera endlich in meinen Händen. Hier war dann auch alles in Ordnung. Nur solche Patzer bei einer einzigen Bestellung darf einem Versandhaus normalerweise nicht passieren.


Fazit
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Natürlich ist es meine negative Erfahrung und die meisten Bestellvorgänge werden wohl viel positiver ablaufen. Es gibt aber auf alle Fälle trotzdem eine Empfehlung von mir, weil der Einkauf ganz einfach Risikolos ist. Man bezahlt bequem auf Rechnung und hat dazu noch ein uneingeschränktes Rückgaberecht von 14 Tagen. Also wenn der bestellte Artikel sich als Flop rausstellt, einfach Hermes anrufen und den Kram bequem abholen lassen. Nur den Service bei der Hotline sollte bei aller Zuneigung für Schnäppchen schon verbessert werden. Preislich gesehen war der Einkauf aber ein voller Erfolg. Aber wie immer - Vor der Bestellung das vergleichen nicht vergessen.


Weiterhin viel Spaß bei Yopi

Liebe Grüße Ute