Discount24 Testbericht

Wieder ist es Ferkelchen geschehen das er nicht so ganz glücklich ist mit einem Kauf den er tätigte.
Im Dezember bestellte ich mir Online bei Discount24 aus den Restbeständen einen Canon 5000 Drucker.

Der Drucker war ein echtes Schnäppchen für 219 Dm und traf dann auch schon wenige Tage nach der Bestellung endlich ein.
Voller Freude wurde er gleich ausgepackt, aufgebaut und installiert.
Doch wat nu?

Dat Teilchen ging nicht!
Also gleich bei Discount angerufen und den Drucker reklamiert.
Man versprach mir den Drucker per Kurier abzuholen und mir das Geld zügig wieder Retour zu buchen.
Schon ein paar Tage später klingelte besagter Kurier dann auch , und holte den defekten Drucker wieder ab.
Nu wartete ich nur noch darauf das mein Geld wieder auf meinem Konto auftauchte.

.....Und wartete.......und wartete.......und wartete...................

Nach ungefähr 14 Tagen rief ich bei Discount an um mich wegen meines Geldes zu erkundigen.
Zu meiner Verblüffung teilte man mir da mit das der Drucker noch gar nicht Retour gebucht war, und es stellte sich heraus das er nie im Lager dort eingetroffen war, sondern auf dem Rücktransport irgendwie verlustig ging.
Nach einigem Hin -und Her und nachdem ich nachgewiesen hatte mittels Quittungsnummer das der Drucker bei mir abgeholt worden war, wurde mir versprochen das Geld umgehend zu Überweisen.
Also fing es von vorne an..................

warten..............und warten ............und warten.................

Nach 3 Wochen schrieb ich eine Mail an Discount24 und bat um Rücksprache wegen meines fehlenden Geldes.
Nichts geschah...........keine Reaktion.
Noch eine Mail und wieder das gleiche Ergebnis. keine Antwort.

Ich rief wieder die Hotline an und sprach mit der zuständigen Sachbearbeiterin wegen meines Geldes.
Man teilte mir mit das das Geld angeblich am 28 Februar überwiesen worden wäre.
Mitte März, nach erneutem Kontrollieren meines Kontos, immer noch kein Geld eingetroffen und wieder hing ich am Telefon um die ach so nette Hotline anzurufen.
Erneut versprach man mir den Vorgang zu prüfen und sich dann bei mir zu melden, und Ihr werdet es nicht glauben, diese versprochene Rückmeldung traf nicht ein.

So langsam reichte es mir und am nächsten Tag rief ich erneut an , wo ich dann erfuhr das die zuständige Sachbearbeiterin im Urlaub sei.
Die neue Sachbearbeiterin mit der ich nun sprach war sehr verständnisvoll und versprach mir das sie den Vorgang nachgehen würde.
Das ich mittlerweile ein bisschen Skeptisch war konnte sie gut verstehen , verstand aber auch das ich nach 10 Wochen warten auf mein Geld so langsam die Nase voll hatte.
Sie hielt ihr Versprechen und meldete sich auch wirklich am nächsten Tag bei mir.
Da ich den Drucker per Kreditkarte bezahlt hatte teilte man mir mit , das der Rückbuchungsvorgang vom 28 Februar sich bis mitte April ziehen könnte.

Das kann ich zwar nicht ganz nachvollziehen, aber nu heißt es noch warten für mich bis zum 15 April.
Mit ein bisschen Glück sollte dann endlich nach 14 Wochen mein Geld wieder da sein, und das Warten hat vielleicht ein Ende, genau wie die endlosen Telefonate die alle zu meiner Telefonrechnung beitrugen , da Discount24 leider keine kostenlose Hotline hat.

Tja liebes Discount24 Team, so schön es auch sein mag auf euren Seiten zu Surfen und eure Schnäppchen zu bewundern, in dem Moment wo etwas nicht ganz so klappt wie es soll, ist der geschäftliche Ablauf mit euch leider nicht so empfehlenswert.
Nun werde ich wieder warten darauf das mein Geld kommt.....und hoffe das das Warten bald ein Ende haben wird.

Mit lieben Grüßen aus dem Norden der Provinz

Nordferkel