Karstadt Testbericht

Seit Jahren bin ich schon überwiegend zufriedener Kunde bei den Karstadt Warenhäusern (meistens in Nürnberg). Aber das muss wohl nicht für die Ewigkeit sein, dachten sich die Damen und/oder Herren bei Karstadt.de und haben mich wirklich verärgert.

Klar, kleine Ärgernisse gab es hin und wieder, aber grundsätzlich keine großen Beanstandungen. Im Gegenteil, Karstadt hat sich sogar gebessert und mir eine "Club Karstadt" Karte angedreht mit der man 3% (vom Warenwert) in Bonuspunkten wieder zurückbekommt, welche man dann in Prämien oder Einkaufsgutscheine einlösen kann.

Soweit alles schön und gut, sogar das hat funktioniert bis zum Tag X. Ich war im Internet um mir mal meinen Punktestand online anzusehen. Beim Stöbern im Online-Shop sehe ich einen Videofilm den ich mir schön länger mal kaufen wollte. Das gute Teil war auch noch ein Sonderangebot (12,99 DM + Versand), also bequem online bestellt und gewartet. 3-4 Tage Lieferzeit stand dabei ...

... nun, die Bestätigung der Bestellung kam per Email und per Post auch was von Karstadt. Zu meiner Verwunderung allerdings ein Brief und kein Paket!? Zuerst dachte ich "toll, bestimmt nicht mehr lieferbar", aber es kam noch toller! Ich zitiere:

"Vielen Dank für Ihre Bestellung bei karstadt.de, leider erlauben es unsere internen Richtlinien über die Eröffnung eines Einkaufskontos zur Zeit nicht, Ihre Bestellung auszuführen. Bei Rückfragen ... [üblichesblafasel] ... usw"

Es es hätte ein verfrühter Aprilscherz sein können, aber nach einem Blick schon im November? Nein, es sah wirklich so aus als würde Karstadt es ernst meinen? Aber Hallo!? Okay, als Großkonzern muss schon aufpassen, wen man beliefert, jawohl!

Ich bekomme auch wesentlich "gefährlichere" Dinge wie Handyverträge, Kreditkarten oder Konten für Online-Banking/-Broking, nur kein Video von karstadt.de im Wert von - lächerlichen - 12,99 DEM (in Worten: zwölfmarkneunundneunzig!)? Auch andere Online-Shops wie Amazon, BOL beliefern mich ohne solche Scherze? Fazit: an mir kann es nicht liegen?

Verwunderlich, dass es mir erlaubt ist, in den Karstadt Warenhäusern ohne solche Probleme für mehrere hundert DM im Jahr einzukaufen? Ich versichere hiermit aber, das derartige Verfehlungen von mir in Zukunft nicht mehr vorkommen werden. Ehrlich - ich verspreche es!

Last but not least: So vergrault man sich junge Stammkunden, die auch noch Morgen, Übermorgen, vielleicht ein Leben lang - nicht gerade wenig - Geld bei Karstadt gelassen hätten. Vielleicht sollten man in diesem Unternehmen die "Richtlinen
über die Eröffnung eines Einkaufkontos" noch einmal genauer überdenken?

Oder ist heute doch schon der 1. April?

Das die Hotline für Antworten per Email fast zwei Wochen braucht, weiss ich jetzt wenigstens auch. Dabei war es nur eine Standart-Antwort: "Rufen Sie bitte unsere Hotline an!"

Noch alle sauber bei Karstadt, oder habe ich nicht ganz (k)aufgepasst? Wäre halb so schlimm und auch verzeihlich, wenn man mir nicht eine Woche später (das erste und letzte Mal) im Kaufhaus eine derartige Ignoranz entgegengebracht hätte, die ihresgleichen sucht. Es ging dabei übrigens um den selben Artikel! ;-)


Ein schmunzelnder Ex-Kunde von Karstadt