Neckermann Urlaubswelt Testbericht

Allgemeines zu Neckermann- Reisen

Neckermann- Reisen wurde 1962 durch den Versandhaus-Unternehmer Josef Neckermann sowie dem Schweizer Ferienunternehmen „ Hotelplan“ gegründet, mit dem Ziel Urlaubsreisen für jedermann erschwinglich zu machen. Die ersten angebotenen Reisen waren nach Spanien, Tunesien, Rumänien und Jugoslawien. Die Flüge wurden überwiegend von CONDOR durchgeführt. Nach nur zwei Jahren wurde die Neckermann und Reisen GmbH (NUR ) selbstständig, mit Sitz in Frankfurt am Main.
1970 steigt dir NUR auch ins Hotelgeschäft ein und eröffnet in Senegal den ersten Club „ Aldiana“. 1975 übernimmt die Karstadt AG den kompletten Neckermann Konzern inklusive der NUR.
1982/83 wird aus der NUR die neue Dachmarke „ NUR Touristic“
1997/98 wird das Unternehmen in einen neu geschaffenen Touristikkonzern integriert – die C&N Touristic AG ( heute Thomas Cook AG). Gesellschafter dieses Unternehmens sind je zur Hälfte die Deutsche Lufthansa und die Karstadt Quelle AG.
In Deutschland hat dieser Konzern mit all seinen Veranstaltermarken ( Thomas Cook Reisen; Neckermann Reisen ; Bucher Reisen und Aldiana) ca. 650 Reisebüros, sowie mit der CONDOR einen der weltweit größten Ferienflieger


Unsere Erfahrungen mit Neckermann Reisen:

Unseren diesjährigen Sommerurlaub haben wir diesmal über Neckermann Reisen gebucht.
Da wir uns vorher bereits ein Hotel rausgesucht haben, nämlich das Hotel Obaköy in Alanya / Türkei , haben wir die nette Dame im Reisebüro eigentlich nur noch benötigt um den günstigsten Reiseanbieter für den Zeitraum Ende Juni/Anfang Juli zu finden . Und tatsächlich fand sie im Zeitraum von 25.06. bis zum 09.07 einen 14=12 Angebot, dass heißt wir sind 14 Tage verreist und haben nur 12 Tage zahlen müssen, auf diese Weise sind wir also bei Neckermann-Reisen gelandet.

Gebucht haben wir das ganze am 19.03.2004 in einem First-Reisebüro bei uns in der Nähe.
Wenige Tage später , nämlich am 24.03.2004 hatten wir dann die offizielle Reisebestätigung nebst Rechnung im Briefkasten. Eine Anzahlung in Höhe von etwa ca. 25% des Reisepreises war sofort fällig, den Rest konnte man bis 5 Wochen vor Reisebeginn überweisen. In dem beigefügten Schreiben wurde darauf hingewiesen das wir unsere Reiseunterlagen etwa 10 Tage vor dem Abflugstermin erhalten werden.

Nachdem wir unseren Pflichten also ordnungsgemäß nachkamen, warteten wir auf unsere Reisetickets. Und tatsächlich am 12.Juni, also sogar ein paar Tage eher als avisiert, kamen unsere Reiseunterlagen ( Flugtickets sowie der Hotel - Voucher) . Gleichzeitig waren die Kofferanhänger, auf welchen man seinen Namen, seinen Urlaubsort und sein Urlaubshotel vermerken kann mit dabei. Außerdem war ein Faltblatt über die Beförderung von Sondergepäck auf Charterflügen beigefügt.

Unser Hinflug war für den 25.06 um 5.25 Uhr mit Condor geplant, der Rückflug sollte mit Sun Express erfolgen.

Für den Check-in wählten wir den Vorabend Check-in da wir so am nächsten morgen nicht ganz so früh am Flughafen sein mussten. Über unsere weiteren Erfahrungen mit dem Hinflug
Berichte ich in einen separaten Bericht über die Fluggesellschaft, da man hierfür den Reiseveranstalter ja nicht verantwortlich machen kann ( egal ob positiv als auch negativ).


Am Flughafen in Antalya angekommen, haben wir erst mal unsere Koffer gesucht, ehe wir einen Ansprechpartner von Neckermann-Reisen suchten, um zu unseren Bustransfer zum Urlaubsort zu gelangen.

Diesen Ansprechpartner fanden wir am Ausgang der Kofferausgabe- Halle. Wenn man diese Halle verlässt kommt man auf eine Art betonierten Vorplatz. Dort standen unter vielen anderen Mitarbeiter von sonstigen Reiseanbieter auch zwei Mitarbeiter von Neckermann Reisen. Zu erkennen waren diese an der Neckermann- Reisen typischen gelb-blauen Kleidung, außerdem hatten die beiden Klemmbretter von Neckermann-Reisen unterm Arm.
Wir steuerten also mit unserem Gepäckwagen auf diese beiden Leuten zu. Sie entgegneten und sehr freundlich und wünschten uns erst mal einen schönen guten Morgen. Beide Mitarbeiter waren der deutschen Sprache mächtig und hatten ein gepflegtes Erscheinungsbild.
Wir sagten unseren Namen und uns wurde der Weg zu unserem Reisebus auf dem Busparkplatz erläutert.

Am Busparkplatz angekommen ( etwa 100 Meter Fußweg) standen nochmals zwei weitere Mitarbeiter von Neckermann Reisen und fragten in welchen Ferienort wir reisen. Anschl. zeigte er uns unseren Reisebus. Auch diese beiden Mitarbeiter waren freundlich und hatten ein gepflegtes Auftreten.

Wir gingen also zu unserem zugeteilten Reisebus. Der Busfahrer kam sofort um unsere Gepäckstücke in den Bus zu laden. Leider war der Busfahrer der deutschen Sprache nicht mächtig. Sein Wunsch den Kinderwagen zusammenzuklappen äußerte er damit, dass er ziemlich heftig an unseren Kinderwagen rumwerkelte ohne jedoch das sich der gewünschte Erfolg einstellte. Das einzige was passierte war das der Fläschenhalter am Griff abbrach.
Ich klappte den Kinderwagen anschl. zusammen. Meine Freundin und unsere Kleine stiegen derweil in den Bus während ich mir einen der freundlichen Neckermann Reisen Mitarbeiter suchen wollte um die Sache mit den Fläschenhalter zu klären. Irgendwie haben die beiden Mitarbeiter am Zugang zum Busparkplatz aber auf einmal kein Deutsch mehr verstanden.
Ich dachte mir „ na ja , komm lass dir den Urlaub nicht vermissen, es ist nur ein Fläschenhalter“.

Ich ging also zurück zu unserem Bus und setzte mich zu meiner Freundin und unserer Kleinen. Es war ein gewöhnlicher Reisebus mit etwa 50 Sitzplätzen, jedoch war der Bus schon in die Jahre gekommen. Der Bus machte auf mich einen sehr heruntergekommenen Eindruck. Wir saßen in der letzten Reihe des Busses. Der Teppichboden hatte keinen Halt mehr auf dem Boden des Reisebusses und rutschte hin und her. Die mit Stoff bezogenen Sitze machten einen sehr abgenutzten Eindruck. Manche Rückenlehnen rasteten nicht mehr richtig ein, so dass sie sich nach hinten bogen, wenn man sich anlehnte. Im Bus gab es einen Mülleimer der aber randvoll war. Der Himmel des Busses war in einen türkisen Farbton angepinselt worden, leider hatte man die Farbnasen die an den Scheiben runterliefen nicht weggeputzt.
Die Klimaanlage dagegen funktionierte reibungslos.

Nach einer kurzen Wartezeit im Bus in der nach und nach noch ein paar Urlauber einstiegen,
stiegen auch der Fahrer und ein Fahrbegleiter in den Bus. In dem großen Bus verloren sich 13 Urlauber. Während der Fahrer losfuhr , sprach der Reisebegleiter über das Busmikrofon eine kurze Begrüßung und ein paar allgemeine Informationen über unser Urlaubsland. So erfuhren wir unter anderem die Außentemperatur und unsere voraussichtliche Fahrdauer von 2 bis 2,5 Stunden zum Urlaubsort. Außerdem werden wir eine kurze Pause machen.

Nachdem der Reisebegleiter seine Ansprache in einen recht passablen Deutsch gehalten hatte, meinte meine Freundin sie werde mal diesen auf die Geschichte mit unseren Kinderwagen ansprechen. Der Reisebegleiter hörte sich auch geduldig unser anliegen an und meinte er werde mit dem Fahrer darüber sprechen. Nach kurzer Zeit kam er zu uns an den Platz und meinte der Fahrer habe gesagt, daß das Teil bereits abgebrochen war als wir an den Bus kamen. Damit war dieses Thema abgetan.

Nach etwa 1,25 Stunden Fahrzeit machte der Fahrer dann die bereits avisierte Fahrpause. Einige Fahrgäste stiegen aus um sich mit gekühlten Getränken zu versorgen. Nach wenigen Minuten saßen alle Fahrgäste wieder im klimatisierten Reisebus, während der Busfahrer und der Reiseleiter einen Imbiss zu sich nahmen. Somit dauerte diese Pause etwa 25 Minuten.

Nachdem wir unsere Busfahrt fortsetzten , dauerte es etwa 30 Minuten bis der Reisebegleiter wieder zum Busmikrofon greifte. Er meinte das wir in kürze das erste Hotel anfahren würden.
Dann gab er die Reihenfolge durch, in welcher die einzelnen Hotels angefahren werden sollten. Unser Hotel sollte das letzte sein und würde noch etwa 40 Minuten dauern.
Außerdem machte er auf ein Körbchen aufmerksam welches vorne beim Fahrer stehen würde und das es üblich sei in der Türkei Trinkgelder zu geben.

Am Hotel angekommen, haben wir den Bus verlassen und ich warf auch noch 2 Euro in das Körbchen, warum weiß ich eigentlich auch nicht. Mein „Tschüss“ wurde vom Busfahrer gar nicht erwidert. Der Reisebegleiter öffnete noch draußen am Bus das Gepäckfach, mein Gepäck jedoch musste ich selbst herausholen, auch hier gab es kein „Tschüss“ oder ähnliches.

Ich machte mir nicht viel daraus. Ich fragte meine Freundin noch ob ich irgendwie im Rahmen der Diskussion über unseren Kinderwagen unfreundlich oder beleidigend war, aber sie meinte ich könne mir nichts vorwerfen. Okay einfach dumm gelaufen dachte ich mir.

Am nächsten Tag um 11 Uhr am morgen lud der Reiseleiter vor Ort zum Begrüßungstreff vor Ort ein. Dieser Begrüßungstreff war mehr eine Art Verkaufsveranstaltung für Tagesausflüge die von Neckermann Reisen vor Ort angeboten werden. In einer kurzen, etwa 3 minütigen Einleitung, begrüßte er die neuen Gäste wünschte einen angenehmen Urlaub. Er machte noch auf ein Regal aufmerksam wo jeder Reiseanbieter einen Ordner stehen hat, an welchen man etwa 2 – 3 Tage vor Abreise lesen kann, um wie viel Uhr man am Hotel abgeholt werde. Anschließend begann die Präsentationen der Tagesausflüge. Da wir kein sonderliches Interesse hatten an einen Tagesausflug, da wir uns nicht mit einen 2 jährigen Kind bei 35° im Schatten in den Reisebus setzen wollten um durchs Land zu schlendern, haben wir auch keinen Ausflug gebucht. Wir wurden gefragt warum wir nicht einen Ausflug machen wollen, und ich nannte meine Gründe mit unserem Kind und so. Daraufhin meinte er dann machen sie eine Bootsfahrt, und hatte schon 3 Angebote von verschiedenen Bootstouren in den Händen.
Nur nachdem ich gemeint habe, das wir es uns überlegen werden und bei seinen nächsten Besuch im Hotel uns bei ihm melden werden, konnten wir diese „Verkaufsveranstaltung“ verlassen.

Allgemein ist zu sagen, das man vergleichbare Ausflüge für etwa die Hälfte des Preises bei lokalen Anbietern buchen kann.

Der Reiseleiter besucht unser Hotel dreimal die Woche , immer montags, Donnertags und Samstags. Außer das man unseren Reiseeiter ab und an in der Rezeption des Hotels sitzen sah
Wenn er auf seinen regelmäßigen Besuchen im Hotel war , hatten wir die nächsten 12 tage unsere Ruhe und konnten den vollen Urlaub auskosten.

2 Tage vor Abreise schaute ich also in den Ordner an welchen man erfahren sollte , wann man am Hotel abgeholt wird. Leider waren noch keine Informationen über unseren Rückflug zu finden. Am nächsten Tag schaute ich wieder in den Ordner und musste feststellen das unser Rückflug umgebucht wurde. Anstatt nun wie vorher bestätigt um 15.25 in Antalya loszufliegen, sollten wir jetzt um 15.15 am Hotel abgeholt werden und um 20.20 Uhr in Antalya losfliegen. Ankunft in Frankfurt war für 23 Uhr geplant.
Okay dagegen ist man machtlos, schließlich steht ja schon in der Reisebestätigung „ Änderungen vorbehalten“.

Was für den einen jetzt als großen Vorteil gesehen wird, nämlich einen halben Tag länger im Hotel, war für uns weniger praktisch. Wir mussten bis um 12 Uhr das Hotelzimmer verlassen und hatten somit kein Bett in welchen unsere Kleine Ihren Mittagschlaf machen konnte, dazu die späte Ankunft in Frankfurt. Glücklicherweise bot uns ein anders Paar an das wir die Kleine in deren Zimmer zum schlafen legen können bis wir abgeholt werden.

So gegen 15 Uhr setzten wir uns dann an die Rezeption in unserem Hotel und warteten auf unsere Abholung durch Neckermann Reisen. Pünktlich um 15.15 fuhr dann auch der Reisebus von Neckermann vor. Diesmal war es ein anderer Busfahrer und auch ein anderer Reisebegleiter. Der Bus war jedoch der gleiche, oder zumindest ein verdammt ähnliches Modell mit dem gleichen Mängeln.

Auch auf der Rückfahrt zum Flughafen Antalya wurde unterwegs wieder eine kurze Pause von 20 Minuten gemacht.

Am Flughafen angekommen, gab der Reisebegleiter uns noch die Informationen an welchen Check- In Schalter wir müssen. Da am Flughafen recht viel los war, erwies sich diese Information als sehr hilfreich.

Für den Rest der Rückreise zeichnete wieder Condor sich verantwortlich.

Fazit:
Vom Flug und Hotel her gesehen hatten wir wirklich ein absolut tollen Urlaub.
Die Zwischenfälle, egal ob mit dem Kinderwagen oder auch die Umbuchung unseres Rückfluges sind ja auch nicht so tragisch , das man davon sprechen kann, das sie einen den Urlaub vermiesen können. Was mich mehr in Sorge versetzt hat, war der Zustand der Reisebusse die und von Flughafen zum Ferienort und zurück brachte, ich kann zwar nichts über den technischen Zustand der Busse sagen, aber der optische Eindruck war wenig vertrauenserzeugend.
Die Qualität der Reiseleitung vor Ort ist halt auch sehr abhängig von der jeweiligen Person, und lassen sich nicht für einen großen Reiseveranstalter verallgemeinern.
Ich möchte nicht ausschließen das ich mal wieder mit Neckermann in den Urlaub fliegen werde, auch wenn nicht immer alles reibungslos läuft.