Quelle Testbericht

Meine Familie ist schon seit Jahren bei der Firma Quelle Kunde. Angefangen hatte das mit dem Stöbern in einem Werbeprospekt. Der war gut aufgemacht und informativ. Dann haben wir hier in Ludwigsburg auch noch einen Quelle-Laden, in dem wir ab und an mal stöbern, weil es da immer wieder Sonderangebote und auch sog. „Schnäppchen“ gibt.
Nun, als dann Quelle auch noch online ging, wir seit über 20 Jahren schon per PC im Internet stöbern, da lag es ja nahe, dass wir auch die Homepage der Firma aufriefen um dort mal zu schauen.

Um sich die Homepage anzuschauen muss man im Internet-Browser eingeben:

www.quelle.de

Die Hauptfarbe der Homepage ist blau. Klar, ist ja auch die Farbe des Firmennamens. Dann dominiert meist noch rot und weiss. Das ändert sich je nach Angebot, denn auf der Hauptseite werden erst mal gross Sonderangebote und saisonale Artikel hervorgehoben.

Oben auf der Hauptseite findet man dann die Reiter, die einem zum einen das Stöbern aber auch das Recherchieren sehr erleichtern:

- Aktuelles
- Mode für Sie
- Mode für Ihn
- Baby, Kind & Spielen
- Technik & Multimedia
- Haushaltsgeräte
- Wohnen & Haushalt
- Auto, Haus & Garten
- Sport, Reisen & Freizeit
- Schmuck & Geschenke
- Bücher, Filme & Musik - ist NEU
- Schnäppchen & Auktionen

Ihr seht, es gibt ein wahrhaft sehr breites Spektrum zum Stöbern !!!

Auf der rechten Seite der Homepage findet Ihr dann alles, was Ihr dazu braucht, um Euch entweder einzuloggen oder auch um sich erst mal registrieren zu lassen. Auch ist hier der Warenkorb angesiedelt, damit Ihr immer sehen könnt, was Ihr schon so bestellt habt und was das alles zusammen kostet. Auch kann man dort sich die Kataloge per Post bestellen, wenn man es denn möchte.

Wollt Ihr wisssen ob es eine Quelle-Filiale in Euerer Nähe gibt, dann braucht Ihr nur Eure PLZ (Postleitzahl) eingeben. Als Ergebnis erscheint dann die entsprechende Geschäftsstelle/n mit allen für Euch wichtigen Daten. Mit Telefon-Nummer und Entfernung in Kilometern von Euch. Also, wenn das nicht praktisch ist!?
Auf die anderen Felder möchte ich jetzt nicht eingehen, weil das für diesen Bericht nicht so gut wäre, weil er dann effektiv „überdimensioniert“ würde.

Aber ein Feld möchte ich hier ganz besonders noch hervorheben: DIE SUCHE
Hier kann man entweder das Produkt oder - wenn die Euch schon bekannt ist -, die quelle-eigene Bestellnummer eingeben. Versucht das mal. Das Ergegnis ist ausgezeichnet und verblüffend.
Da könnten sich einige Internet - „Fiffis“ wirklich eine „Scheibe“ von abschneiden. Ich möchte ja hier keine Namen nennen. Die „Suchmaschine“ von Quelle ist einfach gut!!
Wenn Ihr in diese Suchmaschine „Service“ eingebt, dann erhaltet Ihr so alles das angezeigt, was Quelle an Service zu bieten hat. Das ist ein TIPP von mir.

Auf der Mitte einer jeden Seite, egal welchen Bereich Ihr anklickt, findet Ihr immer die aktuellsten Quelle-Angebote selektiv.

Auf 2 Felder der Homepage möchte ich aber noch näher eingehen, weil sie beispielhaft für die anderen gelten sollen:

1. Aktuelles
Hier wird je nach Jahreszeit, Neuerungen auf dem technischenGebiet und Sonstigem auf ganz spezielle Themen eingegangen. Der Bereich wird regelmässig überarbeitet und daran kann man sehen, dass die Homepage wirklich „gepflegt“ wird.

2. Schnäppchen & Aktionen
Hier werden preisreduzierte TOP-Angebote offeriert.
Und unter Auktionen findet Ihr die Artikel von Quelle, die bei Ebay im Angebot stehen.
Probiert das einfach mal aus.

Meine Familie und ich nutzen meistens folgende Bereiche der Quelle-Homepage:

- Technik & Multimedia
Hier findet man Laptop, Ipod, Fernseher, Digi-Kamera, DVD-Player und -Recorder etc.. Also alles, was das elektronisch-technische Herz begehrt.

- Haushaltsgeräte
Vom Eierkocher üder Kühlschränke, Mikrowelle, Elektroherde bis zum Staubsauger ist hier alles vorhanden, was das Leben im Haushalt wesentlich erleichtern könnte, wenn man das entsprechende Geld dafür ausgeben will.

- Auto, Haus & Garten
Nützliches Werkzeug und Zubehör für das Auto ist hier angesiedelt. Aber auch Gartenliegen, aufblasbare Swimmingpools, Grillgeräte. Für Gartenhäuser und Blühpflanzen gibt es Extra-Links zu den speziellen Quelle-Shops für diese Bereiche. Einfach super !!!

- Bücher, Filme & Musik
Diesen Bereich extra auf der Homepage gibt es noch gar nicht so lange. Er ist sehr gut geordnet und ganz hervorragend zur Recherche geeignet. Ich will das jetzt nicht weiter beschreiben. Wenn jemand von Euch Interesse hat, dann sollte er sich diesen Bereich einfach mal anklicken und stöbern. Spass und Freude über das Ergebnis ist garantiert.

Und ein ganz spezieller Hinweis von mir:
Ich bin ja nun etwas gross geraten, war so eine Laune der Natur. Denke ich mal. Dadurch habe ich Probleme bei Jacken und Hosen. Nämlich etwas zu finden, das auch meinen Maßen entspricht.
Oder bei Kindern. Die wachsen ja oft schneller als man zuschauen kann. Da ändern sich die Maße laufend.
Gebt mal in die „Suchmaschine“ ein!!! Da könnt Ihr alle Konfektionsgrössen ermitteln. Es wird dafür extra eine Seite angeboten, in der man in die Felder seine entsprechenden Maße eingeben kann und bekommt als Ergebnis dann die entsprechende Konfektionsgrösse - DAS IST EINFACH GUT !!!
Das gilt für Damen, Herren, Kinder und Babies. Für Hemden, Röcke, Hosen, Blusen, Jacken, Mützen etc..

So, jetzt aber genug von der Homepage, den „Unterseiten“ und der Suchmaschine. Wir wollen/sollen ja auch bestellen. Den Kauf abwickeln. Und bezahlen wollen/müssen wir ja auch. Und die Ware soll darüber hinaus auch noch pünktlich und unversehrt bei uns ankommen.

Die BESTELLUNGEN:
Diese kann man bei Quelle direkt in der Geschäftsstelle vor Ort, online über die erwähnte Homepage durch Abschluss des Warenkorbes, per Post mit Bestellkarte, telefonisch oder auch per Fax tätigen. Ihr könnt rund um die Uhr (24 Stunden) Eure Bestellung aufgeben. In den Geschäftsstellen vor Ort und bei der Hotline ist dies nur während der angegebenen Zeiten möglich.
Darum bestellen wir/ich nur online.

Die LIEFERUNGEN:
Die bestellte Ware wird in den meisten Fällen innerhalb einer Woche per Post oder Paketservice ausgeliefert. Natürlich muss sie lieferbar sein. Gegen eine Zusatzgebühr kann der Kunde seine Ware besonders schnell innerhalb von 24 Stunden oder zu einem bestimmten Liefertermin geliefert bekommen. Manche haben es ja ganz besonders eilig, nicht wahr? Ist die bestellte Ware nicht lieferbar, wird der Kunde schriftlich oder telefonisch benachrichtigt.

Die BEZAHLUNG:
Bei der Bestellung müsst Ihr angeben. wie Ihr die Ware bezahlen möchtet. Hier habt Ihr die Wahl:
- entweder auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen
- per Nachnahme. Das ist mit Sonderkosten verbunden
- Ratenzahlung. Max. über 60 Raten
- mit Zahlungsunterbrechungen von 1 - 3 Monaten
Also, da steht einem schon ein grosses Spektrum zur Verfügung. Aber es ist bei Ratenzahlungen auch verführerisch. Dieses Thema möchte ich hier aber nicht weiter fortführen; es würde definitiv zu weit führen ...

Die WARENRÜCKGABE (RETOURE):
Es kann ja immer wieder vorkommen, dass einem die bestellte Ware nicht gefällt. Besonders bei Kleidung kann es sein, dass die Farben in der Realität anders ausfallen als es im Katalog oder auf der Quelle-Homepage dargestellt ist. Oder aber auch, dass die Ware nicht die Qualität hat, die Ihr Euch vorstelltet.
In diesem Falle ist der Retourenschein, der der Sendung beigefügt ist, zu verwenden. Damit kann die Ware innerhalb von 14 Tagen an Quelle retourniert werden. Frachtkosten fallen dabei keine an.

Und dann noch ein wichtiger Hinweis:
Es ist oft so, dass Quelle Gutscheine vergibt. Diese sind oft Postsendungen mit Quelle-Werbung beigefügt und sie sind in € - Werten ausgeschrieben. Daran ist allerdings die Bedingung geknüpft, dass man über einen bestimmten Warenwert (bei uns waren es mind. € 30,--) eine Bestellung aufgeben muss.

Meine Frau hat einmal eine Bestellung unter Verwendung eines solchen Gutscheines aufgegeben. Ergebnis: 1 Artikel der Bestellung war nicht lieferbar. Damit wurde der Warenwert von € 30,-- unterschritten. Damit wurde der Gutschein nicht mehr akzeptiert. Ich weise deswegen darauf hin, weil ich mich noch sehr gut daran erinnern kann, wie sich meine Frau seinerzeit über diese „Trickkiste“, wie sie es nannte, ärgerte.

Einige weitere Hinweise zur Homepage der Quelle.de:

Die Homepage als auch die Unterseiten werden werden in einer verblüffend schnellen Geschwindigekit aufgebaut. Ok, mein Hauptrechner hat einen Arbeitsspeicher von 1,5 Gigabyte und eine sehr schnelle Grafikkarte. Aber trotzdem: man muss wirklich nicht lange warten bis sich die Seiten „aufgebaut“ haben, denn ich habe das mal mit dem Rechner von Bekannten probiert: es geht schnell.

Man kann sich sehr bequem auf der Homepage als Neukunde eintragen und als bestehender Kunde sich sehr einfach einloggen.

Nach der online-Bestellung bekommt man automatisch eine Eingangsbestätigung per mail zuschickt; ziemlich schnell. Per SSL-Verschlüsselung ist Datensicherheit standardmässig gesichert.

Mein ganz persönliches Fazit:
Man sollte sich darüber im klaren sein, dass es sich bei den Preisen bei Quelle um Katalog-Preise handelt. Diese müssen natürlich über die Gültigkeitsdauer des Kataloges garantiert werden. Damit ist man natürlich bei Preisanpassungen nicht so flexibel wie im allgemeinen Handel. Aber die Quelle AG und die von ihr angebotenen Artikel sind oft technisch nicht schlecht beschrieben; im Gegenteil, man findet oft hilfreiche Zusatzinformationen.
Preislich liegt Quelle im Schnitt über den anderen Preisen im Internet. Bei den Schnäppchen lohnt es sich aber immer wieder vorbeizuschauen, denn hier kann man schon mal richtig günstig etwas erwerben. Besonders dann, wenn man einen Gutschein damit verbinden kann. Es muss ja nicht immer so laufen, wie es im beschriebenen Fall meiner Frau passiert ist.
www.quelle.de finde ich zum Stöbern, Recherchieren und dem einen oder anderen Fall auch zum Bestellen wirklich empfehlenswert. Alleine die Grössentabelle für Kleidung aller Art, wie ich sie beschrieben habe, ist geradezu vorbildlich.
Meine Empfehlung: Schaut Euch Homepage www.quelle.de auf jeden Fall an und bildet Euch Eure eigene Meinung.

ozimmi, 07.05.2007 - auch auf anderen Portalen