Sky Testbericht

Hallo liebe Leser!
Heute ist es an der Zeit, daß der Frust über und die Inkompetenz von Premiere mal beschrieben wird.
Es fing damit an, daß meine Verlobte endlich zum Wrestlingfan der WWF(WWE) wurde. Das Resultat war nur, daß die Sendungen kurz danach aus dem Free TV verschwanden und der einzige Sender der überhaupt noch Wrestling brachte war Premiere World.

Nun Sie entschied sich Premiere zu Ordern. Da gab es dieses Weihnachtsangebot für 444,-DM gibts den Dekoder (ALS EIGENTUM) und zusätzlich 6 Monate keine weitere Grundgebühr. Ok bis dahin ging alles noch gut, wir hatten unser Sportpaket und ich hatte die Aufgabe alle Sendungen aufzuzeichnen, damit wir am Wochenende ein paar gemütliche Stunden vor'm Fernseher verbringen konnten.

Doch jetzt ging der Ärger los. Zu Begin dauerte die Installation ca. 1 Stunde, diese Zeit war auch von Premiere angegeben, bis alle Sender gesucht und alle Einstellungen durchgeführt waren. Dann jeden Monat aufs neue nach dem neuen Betriebssystem suchen. Nun all das waren wir ja noch bereit zu tun, aber daß das leider nicht den ungetrübten Genuß bedeutete stellten wir schnell fest.

Zu Begin lief alles so wie es sollte, Wrestling (ab 16) war vor 22 Uhr mit Jugendschutzsperre versehen, also blieb einem damal nichts anderes übrig als Nachts die Wiederholung aufzuzeichnen. Abgesehen davon, das Premiere rund drei Wochen zurückhängt mit ihrer Berichterstattung, hatten sie auch noch die WWF(WWE)-Sendungen schlechthin in ihrem Program (ups, das war ironisch gemeint). Metal,Heat und Superstars.

Metal
Nix neues auf Erden. Meist unwichtige Kämpfe von der 2.Riege. Gelegentlich mal ein Kampf aus den richtigen Shows.
Heat
Immer noch nix neues auf Erden. Fast genauso unwichtige Kämpfe. Auch hier mal ein Hauptkampf.
Superstars
OK hier gab es dann die Shows, die bei uns Interesse weckten.

Grundsätzlich waren in den drei Stunden allerding diverse Matches gleich dreimla zu begutachten. Sagen wir Kane gegen Spike Dudley, bei Heat kurzfassung, bei Superstars ca. halbes Match, bei Metal wieder eine Kurzfassung. Berichte über Rock in Scorpion King waren natürlich sofort in allen drei Sendungen voll zu genießen. Dafür bezahlten wir also Beitrag.

Nun, ich mußte nix zahlen, also blieb ich ruhig. Als jedoch die D-Box anfing zu spinnen und sich während der Aufnahmen einfach aus und einschaltete, teilweise sich auch einfach nur einschaltete (kostet Strom) oder auch nur ausschaltete, bekam ich Ärger. Meine Verlobte meckerte, ich sei doch zu doof 'nen Videorekorder zu programieren und ich solle doch nicht einfach während der Sendung die D-Box aus und einschalten. Nun ich konnte zwar nix dafür, aber es dauerte bis ich ihr das beweisen konnt.
Wir sahen uns eine Sendung Life an und zu meinen Glück AUS/AN. Meine Ehre war wieder hergestellt. Einige Zeit später gabs dann ein neues Betriebssystem, mit diesem BS gab es dann eigentlich keine Probleme mehr, aber immerhin hat es fast 8 Monate gedauert, bis diese Probleme behoben waren.

Inzwischen (ein Lob, ups) kann man Sendungen ab 16 auch tagsüber aufnehem, man muß nur den Code vorher eingeben. Lange Zeit mußte man dann zuhause sitzen und auf den Filmanfang warten. Dann kann man sich den Film auch gleich ansehen..

Plötzlich entscheidet sich Premiere Wrestling doch lieber auf X-Action zu zeigen. Ich rufe also an, da sie bei Hotlines nicht freiwillig anruft und sage: "ich rufe im Auftrag meiner Verlobte Frau... an" und schon gabs ein ist sie denn da? Gut, dachte ich mir, immerhin kann nicht jeder x-beliebeige mit ihrer Kd.-Nr. einfach ihr Programm umstellen, andererseits jede Frau hätte in dem Moment sagen können ja ich bins. Dann durfte ich ihm erklären worums geht. Etwas später hatten die Hotline-Leute es gerafft (immerhin kostete die Minute ja nur 24 Pf). noch etwas Warteschleife gefällig? Nein? Pech gehabt, sonst würde der Mitarbeiter ja nicht bezahlt werden können.
Dann der Lacher. Wollten diese Leute aufeinmal rund 60DM/Monat INKLUSIVE D-Box-Miete (die gehört ihr!!!). Jetzt ging die Arbeit erst los. Ca 10 Briefe, diverse Drohungen mit dem Rechtsanwalt, der Verbraucherschutzzentrale und der Veröffentlichung im Internet und bei Zeitungen, natürlich auch eine Drohung mit fristloser Kündigung (die Frist war angeblich schon vorbei, wers glaubt), ließen Premiere dann doch einschwenken. Eine Sammelklage gabs zu dem Zeitpunkt bereits und einige Zeitschriften waren auch schon an dem Thema dran. Also bekam sie einen reduzierten Preis und ich ein besseres Angebot, was die Sendungen angeht, schließlich wars mein Strom und mein Videorekorder die dafür herhalten mußten, abgesehen von meinen Nerven, die lagen langsam blank. Dann kam Beate-Uhse TV noch auf. Also wir zwei uns überlegt ok Beate-Uhse ist nicht nur für Hardcore gedacht und mal nen Soften zu anheizen, warum nicht?
Also bestellten wir den kostenlosen Zusatzkanal. Nach ca. 2 Stunden war er freigeschaltet. Allerdings dauerte es nur eine Woche und er funktionierte nicht mehr. Aber nochmal bei der Hotline (0,24DM/0,12€/Minute) anrufen? Nein Danke!

Nun jetzt hat Premiere (alle wissen ja Kirch pleite,Premiere Schuld?!?) schon wieder das Program umgestellt Wrestling geht wieder zu Sport rüber. Der neuen Preis? Offiziell 20€ bei 12 und 18€ bei 24 Monaten Laufzeit.
Da sich die AGB eh in sich widersprechen und bei Premiere sowieso alle 5-9 Monate das Program umstellt wird, dachten wir uns ok 24/Monatspaket. Zusätzlich 7,5€/Monat für den Receiver, naaa brauchen wir nicht ham wir schon.
Also gesagt getan. Angerufen, Begehren vorgetragen, wieder die Verlobte an den Hörer gereicht und immerhin hat es nur ca 0,84€ gedauert bis es hieß "OK, sie sind umgemeldet" (bereits am 29.4, wir wollten aber erst zum 1.5. umgemeldet werden). Kann man nichts machen, in den zwei Tagen kam eh nix interessantes. Also dann kam der Brief: Sie sind zum 29.4.2002 umgemeldet neuer Preis 20,4€. 20,4€? In der Zeitung steht 20/18 je nach Vertrag.
Also die nächsten 1,84€ Premiere in den Schlund geworfen, indem die Hotline eins auf den Deckel bekam und es hieß, "Oh, natürlich wird sofort erledigt, einen Moment bitte!" (Der teuerste Satz bei Premiere), Musik dudelt, (der zweiteuerste Satz bei Premiere: ),"Entschuldigung, daß es so lange gedauert hat... 20,4€ verstehen wir nicht, müßten doch 27,5€ sein!!!".
Das war genug. Obwohl ich eigentlich immer meine Wut vorher rausbrülle (hängt sie höher, bringt sie um), um am Telefon dann ruhig und gelassen zu bleiben, aber irgendwann reichts.
Der Dame nochmal erklärt, daß der Receiver NICHT Eigentum von Premiere sondern meiner Verlobten war, 0,24€ später," Oh,ich sehs grad ok", NERV... "Gut wir stellen das sofort um".
Einige Tage Später kam dann der Brief ok sie sind wieder auf MOVIE zurückgeschaltet fur 20€. Ich sah meine Verlobte an und fragte "Wollen die uns verarschen?"
Also nochmal Hotline. Diesmal aber ohne mich vorher abzureagieren. "Oh versteht hier keiner, eigentlich hätten 2 Briefe ankommen müssen, eine Bestätigung für zurück auf Movie und die Bestätigung für das 18€ Sportpaket".
Gut, dachte ich lassen wir noch nen Tag ins Land streichen. Ca 1 Woche später kam dann auch der angekündigte Brief. "Danke, daß sie sich für Premiere Sport entschieden haben, der monatliche Betrag von 30€ wird dann wie gehabt....".
Soweit waren wir bisher. Inzwischen soll ein Brief unterwegs sein, in dem dann díe korrekte Umstellung stehen soll.
Allerdings prüfen wir eine Sofortkündigung wegen Vertrauensbruch durch Premiere (Nur die Anwaltskosten lassen davor zurückschrecken *sniff*).
Da schenke ich lieber der Post Geld fürs Briefchen schleppen, als Premiere für ihre inkompetenten und auf freundlich getrimmten Hotline-Mitarbeitern.
Warum ich nicht gleich schreibe? Eigentlich bin ich schreibfaul, aber Premiere zwingt einen quasi dazu, da sie nur Müll machen und die Hotline-Anrufe dort scheinbar niemanden wirklich interessieren.

(*Anhang 6.6*)
Ok bisher haben wir die Kündigung eingereicht und Premiere mitgeteilt, daß wir den "neuen" Vertrag nicht wollen, dieser ist ja auch noch nicht zustande gekommen (*dank Premiere*). Da wir immer fristgerechten Einspruch eingelegt haben sollte man glauben, daß dieser "Spitzenverein" es doch schaffen sollte das Chaos zu entrümpeln, den Vertrag von vorher ganz normal weiterlaufen lassen und gut ist (gekündigt zum 31.10.02, da läuft der Vertrag ab).
Was bekommen wir als Antwort auf unser schreiben (ungefährer Wortlaut)... Schade, daß Sie Premiere nicht mehr überzeugt, Ihre Kündigung zum 31.5.2004 (*UFF*) wurde entsprechend eingetragen.
Jetzt gehen diese *peeeps* auch noch wunderbar auf unser Schreiben ein, nämlich gar nicht, ignorieren die erteilte Vollmacht (in der ich alleine mit Premiere, in meiner Verlobten Auftrag, verhandeln, bzw.sprechen können soll) und auch sonst kein Wort des bedauerns über ihre Inkompetenz oder gar die unverschämtheit das Program nicht zu zeigen...
Also als Antwort gleich das nächste Schreiben um zu erklären, daß DAS NICHT SO GEMEINT war und wir eine richtigstellung erwarten, zusätzlich haben wir natürlich die Einzugsermächtigung (Pflicht bei Premiere *growl*) zum "Austrittstermin (ab 1.11.02)" entzogen, aber mit sicherheit wird Premiere wiedereinmal nach dem 1.11.02 abbuchen, wenn wir nicht vorher das Problem gelöst bekommen...

Noch etwas zur Programmzeitschrift von Premiere, seit der Neuerung, besteht jeder Tag noch aus 2 Seiten, Sport 2 wurde dank der WM mal eben zu WM2002 umbenannt, Sendungen die laufen sollen gibts auf einmal nicht mehr. Beispiel, heute Nacht sollt WWF(WWE) Superstars wieder einmal laufen, doch statt dessen wurde von der AAA irgend ein "pay-per-view" (der 2.Teil) gezeigt (WEN INTERESSIERT DAS???). *ups wieder ein Beispiel für eins der P.S...*

(*Anhang 7.6.*)
Gestern wollte ich einfach die Sendungen vorprogrammieren, damit ich sicher bin alles aufzunehmen.
Die Vorschau zu erstellen ist allerdings recht umständlich, erst mal 3mal rechts, warten, dann irgendein Angebot anwählen, dann auf TV-Planer, Uhrzeit/Tag anwählen, warten, tip des tages ignorieren und im richtigen Kanal auf die Sendungssuche gehen... allein das ist schon viel zu umständlich und dauert rund 5 Minuten, bei 2 Sendungen entsprechend mehr Zeit (ca.8 Minuten)...
Also stand dort noch am Donnerstag Mittag WWE (jaja ist nunmal ein Hauptgrund) für Freitag 8.10 und Freitag 0.00 (24.00) also Jugendschutz eingeben und ok... Heute nacht um vier erinnerte ich mich, das ja gleich eine Aufnahme starten sollte... also D-Box einschalten und zur Sicherheit nochmal die Vorschau starten falls durch Standby die Codeeingabe vergessen wird... Auf einmal gabs kein WWE sondern ECW (wurde mit der WCW von der WWF (WWFE/WWE) aufgekauft), also alte Sendungen neu kommentiert, na toll... die 0.00 Vorstellung fand sich natürlich unter Samstag, und auch hier auf einmal kein Metal sonder ECW?!? Also was soll der Unfug? Eine E-Mail hat Premiere jetzt erhalten, in der ich wissen will ob es WWE gibt und welches Paket ich als Neukunde dafür nehmen müßte, mal sehn was als Antwort kommt (wenn denn eine kommt). Auf jedenfall hatte ich sofort eine Antwort, Danke, Kommentar erhalten ?!? Das war zwar ne Anfrage an den Kundendienst, aber egal...

(Zusatz 19.7.02)
ENDLICH nach langem hin und her hat Premiere endlich eingelenkt...
Nachdem wir Premiere nocheinmal auf die rechtliche Lage aufmerksam gemacht haben, kam doch tatsaechlich das nicht mehr erwartete Schreiben... Premiere hat uns auf den alten Vertrag zurueck gestellt, dieser laeuft noch bis Ende August und dann sind wir raus...
Viele Briefe und viel Nerven blieben auf dem Weg, jedoch zeigt sich nur wieder, daß der Unnachgiebige irgendwann doch gewinnt (wenn er recht hat;) ). Damit endet dieser Bericht mit seinen updates....
Zur WWE-Lage bei Premiere noch eins, Premiere und WWE haben sich zerstritten, ein neues Angebot von Premiere soll an die WWE gereicht worden sein, aber ob das jemals was wird??? Auf jedenfall laeuft die WWE trotz Anzeige in der Premierezeitschrift nicht mehr.

(*letztes Update 26.12.02*)
Ende des Jahres laufen nun die 2 "bonus-Monate" Premiere-Start aus, in den ganzen 2 Monaten haben wir uns noch einen Film auf dem Kanal angesehen, aber bei Start darf man auch nicht viel erwarten.
Wie ich grade erfahren habe, soll Premiere jetzt wieder die WWE bringen, auf dem Sport-Kanal. Dazu haben sie angeblich alle Pay-Per-Views, für rund 15€ pro PPV. Abgesehen davon, das diese auch noch "geschützt" sein sollen, damit man sie sich nicht aufnehmen kann. Bei uns jedenfalls ist der Geldhahn für Premiere abgedreht und wird nicht wieder geöffnet. Irgendwann kommt die WWE auch wieder im Free-TV, zumindest hoffen wir das, denn bei der "Abzocke" machen wir nicht mehr mit. Wenn die WWE und Premiere glauben, das sie auf diese weise mehr Leute fürs Wrestling begeistern können kann ich darüber nur noch verzweifelt lachen.

Fazit:
Zweimal nachdenken warum man sich Premiere holt. Wir für unseren Teil warten nur noch darauf, das die WWE im Free TV wieder ausgestrahlt wird, und dann nichts wie weg von Premiere.

P.S.: Auch dringen achtgeben muss man auf die in der Premiere-Zeitschrift angegebenen Zeiten, dafür könnte ich Premiere schon wieder in die Luft jagen... Vorgestern sollte nach Zeitschrift eine Sendung um 23.30 anfangen, also Video programmieren und los. Am nächsten Tag stelle ich fest, das die Sendung allerdings schon um 23.10 anfing, also anscheinend ist Premiere sogar zu blöd sich an ihre eigenen Angaben zu halten ?!?

P.P.S.: ES REICHT........ Premiere wirbt für WWE-Wrestling, mit einem großen Artikel, letzte Nacht (19-20.5) sollt um 3 Uhr das Wrestling-Pay-Per-View Judgement Day 2002 geben... Als Fan wartete ich natürlich bis um 3 Uhr um den Event aufzunehmen. Doch zu meinem Entsetzen stellt ich dann leider fest, daß Premiere wieder einmal Müll gebaut hat. Diesmal wars die Werbung für etwas, an dem sie keine Rechte hatten. Statt der erwarteten Sendung kam Judgementday 2001, und zwischendurch scrollte der (ungefähr so lautende) Text: Sorry aber wir können Judgment Day 2002 aus rechtlichen Gründen nicht zeigen. !!!
WIE jetzt? Also wenn Premiere glaubt, dass sie mit Aussagen über das zu erwartende Plus, bei entsprechenden Einsparungen, den Benutzern etwas vormachen zu können ist Premiere wohl schief gewickelt. Unser Vertrauen in Premiere World ist ENTGÜLTIG erloschen, wir prüfen jetzt nur noch wie wir umgehend aus dem Vertrag sofort wieder rauskommen.