Wüstenrot Testbericht

Hallo,

ich ärgere mich leider gerade ziemlich über Wüstenrot.
Mein Bausparvertrag läuft bereits seit 5 Jahren. Vor zwei Jahren bin ich nach Brüssel gezogen und habe im Zuge dessen meinen Abbuchungsauftrag auf ein anderes Konto abgeändert. Dies wurde von meiner Bank auch direkt an Wüstenrot per Fax weitergegeben, wofür meine Bank mir den Faxbericht durchsenden konnte.

Wüstenrot behauptet, der Auftrag sei nie bei Ihnen angekommen.
Offensichtlich handelt es sich um einen Bearbeitungsfehler auf Wüstenrot Seite, welcher dort aber nicht eingesehen werden will.
Da ich von Brüssel aus mein Heimkonto selten checke, ist mir das nicht abbuchen erst nach einem Jahr aufgefallen. Damit habe ich einen Zins- und Prämienentgang von bereits über einem Jahr. Diese Summe ist keine Unsumme doch trotz Fehler auf WR Seite, bekomme ich werder Vergütung noch Rückbuchung.

Nach bereits einem Monat an mail Verkehr geht mir langsam die Geduld echt aus!

Leonhard

unten was WR mir andauernd schickt, ganz egal welche Papiere und Belege ich ihnen zukommen lasse... inkl meiner mittlerweile etwas ungeduldigen Antwort...




Sehr geehrte Frau XXX,

Wie aus nochmals attachtem Faxbericht meiner Bank hervorgeht, wurde der Auftrag per Fax erfolgreich rechtzeitig an Wüstenrot durchgegeben.
Offensichtlich ist er dann auf Ihrere Seite verloren gegangen und es liegt ein Bearbeitungsfehler auf Ihrer Seite vor.

Was soll das?

Danke
Mag. Leonhard Schiemer


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To: [email protected]
Subject: Vertrag XXX
From: [email protected]
Date: Wed, 18 Mar 2009 11:00:13 +0100


Sehr geehrter Herr Mag.Schiemer,

danke für Ihr e-mail.

Wir haben Sie bereits mehrmals informiert, dass der Abbuchungsauftrag vom April 2008 nie bei uns eingelangt ist.

Eine Gutschrift von Zinsen und Prämie für nicht erhaltene Gelder ist nicht möglich.

Freundliche Grüße
XXX

Tel.: +43 (0)57070 100-XXX
Fax: +43 (0)57070 101-XXX

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