Zalando Testbericht

Trotz des Umstandes keine Frau zu sein, kaufe auch ich gerne Schuhe ein. Bislang habe ich dies zumeist im Geschäft vor Ort gemacht, mittlerweile bin ich aber dazu aufgrund einiger neuer Online-Shops dazu übergegangen, dieser neuen Vertriebsschiene von Schuhen eine Chance zu geben. Einer der wohl größten Anbieter im Online-Schuhhandel dürfte meines Erachtens www.zalando.de sein. Über meine Erfahrungen mit ZALANDO möchte ich hier und heute berichten :

WEBSEITE

http://www.zalando.de

Zalando GmbH
Zinnowitzer Straße 1
10115 Berlin
Telefon: +49 (0)30 814 5904-00
Telefax: +49 (0)30 2759 46 93
Hotline: 0800 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz der DTAG)
E-Mail: [email protected]

Dieser Anbieter war mir eigentlich bislang eher unbekannt, doch seit in der letzten Zeit immer mehr Werbebanner für ZALANDO auf diversen Webseiten auftauchen, bin ich irgendwann Ende des Jahres 2009 auf dieser Webseite gelandet.

Der Geschäftszweck von ZALANDO ist, wie erwähnt, der Online-Vertrieb von Schuhen aller Art.

Die unter www.zalando.de vorgefundene Webseite macht mir persönlich einen sehr aufgeräumten und übersichtlichen Eindruck ohne viel Schnörkel und konzentriert sich auf das wesentliche.

DAS ANGEBOT

Bei Zalando findet man eine Angebote aus folgenden Bereichen :

Damenschuhe
Herrenschuhe
Kinderschuhe
Bekleidung

Da das vorgefundene Angebot zunächst einmal erschlagend groß erscheint, hat der Anbieter die obigen Rubriken mit einer praktischen und vorbildlichen Gliederung versehen, sodass der Kunde ohne Mühen und größere Komplikationen schnell dorthin gelangt, was er eigentlich sucht, nämlich passende Schuhe. In meinem Fall sind das natürlich vornehmlich Herrenschuhe, welche im Onlineshop in zweierlei Untermenüs untergliedert sind, welche sich sofort per Mausnavigation oder aber auch per aufrufbarem Untermenüs aufrufen lassen. So kann schnell und unkompliziert entweder über die Art der gesuchten Schuhe (Schnürschuhe, Businessschuhe, Sneaker, Sportschuhe, etc. oder nach der gewünschten Marke gesucht werden, von dem der Schuh stammen soll. Äußerst praktisch empfinde ich dabei, dass während dieses Navigationsprozesses die Seitenleiste am linken Rand ständig über das Gesuchte aktualisiert wird. Wähle ich z.B. Sneaker aus, aktualisiert sich die Seitenleiste dahingehend, das mir angezeigt wird, wieviele Angebote aus dieser Kategorie verfügbar sind, von welchem Hersteller die Angebote stammen, welche Farben und Größen vorhanden sind, eine abgrenzbare Preisspanne und ob sich im sog. "Outlet" evtl. reduzierte Angebote aus dieser Kategorie befinden. Hat man in etwa Vorstellungen des gesuchten Schuhmodelles so kann man sich dank dieser vorbildlichen Produktnavigation schnell zum Gesuchten hinklicken.....

Hat man sich dank dieses Prozederes zu einem speziellem Schuh durchnavigiert, wird das gewählte Produkt im Hauptfenster in mehreren Produktbildern dargestellt, sodass man sich ein, meiner Ansicht nach hervorragendes Bild vom ausgesuchten Schuhmodell machen kann. Die Artikelseite liefert hierzu Bildansichten des gewählten Schuhmodells aus allen möglichen Perspektiven, die Produktbilder lassen sich stufenlos und bis hin zu einer sehr angenehmen Größe zoomen, die auch einzelne Details des Schuhs seiner Wahl wiedergibt. Dies funktioniert wiederum ohne größere Klickmanöver sondern per Mouse-Rollover, die Bilder müssen nicht extra geklickt werden, sondern aktualisieren sich beim Drüberfahren mit der Maus von alleine.

Darüber hinaus, wird das gewählte Modell in einem Textfeld unterhalb der Bilderleiste umfassend und übersichtlich beschrieben, sodass man sich ein Bild von der Materialbeschaffenheit und einzelner Details des Schuhs machen kann.

Da das Angebot anfänglich erschlagend groß scheint, ist diese Art der Produktnavigation bei der Online-Suche nach passenden Schuhen eine erhebliche Erleichterung und man findet sich auf dieser Seite wirklich schnell zurecht und dies ist bei einer Anzahl von 2077 angebotenen Herrenschuhen (oder gar 5546 verschiedenen Damenschuh-Modellen) bitter nötig.

Die Verfügbarkeit in der gewünschten Größe wird sofort angezeigt, sodass man (entgegen anderen Onlineshops) nicht verfügbare Produktgrößen erst gar nicht auswählen muss, um dann zu erfahren, dass sie gar nicht mehr lieferbar sind (gell, liebe Mega-Versandhäuser...).

Wie gesagt, das Angebot ist schier unendlich und bei wirklicher Kaufabsicht, dürfte bei ZALANDO wirklich jeder die passenden Schuhe seiner Wünsche finden.

PREISE

Nun ja, die lieben Preise. So richtig günstig ist ZALANDO.DE meiner Meinung ja nicht gerade, denn die meisten der angebotenen Schuhe werden meiner Meinung nach mit der vom Hersteller empfohlenen, unverbindlichen Preisempfehlung feil geboten, sodass man alleine wegen des Preises nicht unbedingt bei ZALANDO einkaufen muss. Bei Markenschuhen wie etwa von TOMMY HILFIGER oder HUGO BOSS gilt dies insbesondere. Während meinetwegen ein bestimmtes Halbschuhmodell von BOSS BLACK im örtlichen Laden gut und gerne mal schon mit 20 % Rabatt über den Ladentisch wandert, gibt's bei ZALANDO.DE ja keine Möglichkeit zum Feilschen...

Obig genanntes ist der Grund, weshalb ich mich bei ZALANDO.DE hauptsächlich im "OUTLET" rumtreibe, einer Rubrik unter welcher reduzierte Schuhmodelle, wenn auch nicht in größerer Auswahl angeboten werden. Hier kann man schon das eine oder andere Schnäppchen machen, denn die Reduzierungen bewegen sich hier zwischen 20 % - 60 % und bei einem Markenschuh ist das ja kein schlechter Nachlass. Bei den reduzierten Artikeln handelt es sich meiner Meinung nach durchwegs nicht um Ladenhüter, man kann dort wirklich schöne und aktuelle Schuhmodelle finden, wenn man sich regelmäßig dort aufhält.

Und halt, es gibt dann doch eine Möglichkeit, auch reguläre Angebote bei ZALANDO.DE etwas günstiger, als zum angebotenen Preis zu erwerben. Im Web tummeln sich zahlreiche Seiten, die von Zeit zu Zeit Gutscheincodes (zumeist über 10 EUR) kostenlos zur Verfügung stellen und bei einem Schuh für 100,-- EUR sind dies eben auch 10%. So hatte ich letztens dank der Webseite CITYDEAL.DE einen ZALANDO-Gutschein im Gegenwert von 50 EUR für schlappe 15,- EUR zu erwerben, was meine ohnehin schon reduzierten BOSS-Sneaker letztlich zu einem wahren Schnäppchen machten....

Aber wie gesagt, Schnäppchenjäger werden bei ZALANDO.DE trotzdem nicht zu Stammkunden werden, dafür ist das Preisgefüge insgesamt zu hoch und der klassische Einzelhandel dürfte mit dem Online-Konkurrenten wohl eher weniger Probleme haben.

Praktisch ist der Shop für jene, die eine riesige Auswahl vorfinden wollen, sich ohne Kaufdruck im Laden erst mal über den Schuh informieren wollen um ihn dann anschließend bequem per DHL versandkostenfrei und mit der Möglichkeit des Rechnungskaufs nach Hause geliefert bekommen wollen um sich der Strapazen des traditionellen Schuhkaufs im City-Gewusel entziehen wollen.

ZAHLUNG und VERSAND

Die Bestellprozedur ist grundsätzlich schnell und unkompliziert abgeschlossen. ZALANDO.DE bietet hierfür verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an :

per Vorkasse
per Rechnungskauf
per Kreditkarte

Eine Zahlung per PAYPAL oder Click&Buy ist leider nicht möglich, obige Zahlungsmöglichkeiten dürften aber genug Flexibilität für jedermann bieten.

Die Lieferung ist wirklich blitzschnell und vorbildlich. Ich habe mittlerweile fünfmal bei ZALANDO.DE eingekauft und länger als 2 Werktage hat keine Lieferung gedauert, die im übrigen per DHL erfolgt. Über die Versanddauer lässt sich also überhaupt nicht meckern, diese trägt zum Onlineshopping-Spaß bei.

Der VERSAND ist bei ZALANDO.DE grundsätzlich kostenlos, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Bravo !


SICHERHEIT

Da ZALANDO.DE über ein Trusted-Shop-Zertifikat verfügt, braucht man hinsichtlich des Bestellprozederes und der möglichen späteren Abwicklung von Rücksendungen, etc. keine Bedenken haben. Hierfür stünde das renomierte Unternehmen Trusted-Shops ohne Aufpreis zur Seite, sodass man sich bei ZALANDO.DE sicher sein kann, bereits bezahlte Ware schnell und zuverlässig zu erhalten.

Ich sehe aufgrund meiner Erfahrungen mit ZALANDO.DE keine Veranlassung, obig erwähntes in Zweifel zu ziehen.


RÜCKSENDUNGEN

ZALANDO.DE gewährt ein meiner Meinung nach außergewöhlich langes Rückgaberecht auf dort gekaufte Artikel. Volle 100 Tage hat man Zeit, nicht passende oder gefallende Waren zurückzusenden, natürlich bezieht sich dies nur auf unbenutzte und unbeschädigte Waren, was sich aber als selbstverständlich verstehen sollte.

Ich habe zwar erst einmal etwas zurückgeschickt, habe aber hier die Erfahrung gemacht, dass die Gutschrift überdurchschnittlich schnell - je nach Zahlungsmethode - erfolgt. Bei Vorkasse wird der Betrag auf das Konto zurücküberwiesen, bei Kreditkartenzahlung eben auf das betreffende Kartenkonto gutgeschrieben, beim Rechnungskauf erübrigt sich eine Gutschrift wohl in den meisten Fällen, denn wer begleicht schon unpassende oder nicht gefallende Ware in der 14-Tagesfrist ohne sie gleich zurückzusenden.

Auch in Punkto Rücksendungen kann der Anbieter somit punkten und hebt sich meiner Meinung nach deutlich von Mitbewerbern ab.

Ich habe grundsätzlich den Eindruck, dass man bei ZALANDO.DE niemandem hinterherlaufen muss um seine Anliegen geklärt zu bekommen, in der Regel erledigt der Anbieter eventuell auftretende Probleme von selbst und unaufgefordert. Ein persönliches Beispiel : Aufgrund einer Bestellung von 3 Paar Schuhen und der Einlösung eines Gutscheines in nahezu identischer Höhe des Kaufbetrages war ein Paar wieder Erwarten nicht lieferbar. Um das Ausstellen des restlichen Gutscheinbetrages musste ich mich zu keiner Zeit selbst kümmern, ZALANDO.DE hat dies völlig eigenständig und zu meiner vollsten Zufriedenheit von selbst erledigt und mir über den Restbetrag einen neuen Gutscheincode per eMail zugesandt.

MEIN FAZIT

ZALANDO.DE verfügt meiner Meinung nach über die größte Produktauswahl von Schuhen im deutschsprachigen Internet. Mir ist eigentlich keine Schuhmarke bekannt, welche hier nicht angeboten wird.

Die Preise der regulären Angebote sind zwar in nahezu 100% der Fälle an die UVP der Hersteller angelehnt, was ZALANDO.DE eben zu keinem Schnäppchen-Palast macht, sondern mehr zu einem riesigem virtuellem Schuhhaus mit einer gigantischen Auswahl und nur gelegentlichen Schnäppchen im Outletbereich.

Hervorzuheben ist der äußerst kundenfreundliche und qualitativ erstklassige Service und auch die Sicherheit kommt nicht zu kurz.

Empfehlen würde ich ZALANDO.DE für den modebewussten Schuhkäufer, der stets mit der Zeit gehen will und in Punkto Schuhmode stets im Trend liegen will, gleichzeitig aber auf Einkaufsorgien im City-Stress getrost verzichten kann. Die Schuhe werden bequem und blitzschnell ins Haus geliefert und auch mit der Rückabwicklung unpassender oder nicht gefallender Ware gibt's kein Problem. Das Angebot ist sehr übersichtlich und man findet sich im Onlineshop schnell zurecht.

Grundsätzlich ist ZALANDO.DE deshalb meiner Meinung nach ein echtes Vorzeigeunternehmen im Bereich des Onlineshopping auch wenn ich mir oftmals ein kleines Zuckerl durch günstigere Preise erhoffen würde. Bei der gezielten Suche nach einem bestimmten Schuhmodell bietet ZALANDO.DE im Web wohl die beste Möglichkeit zur schnellen Erfüllung seines Wunsches.

Ich würde diesen Shop unter Berücksichtigung des obig erwähnten also jederzeit weiterempfehlen, den Punktabzug auf 4 Sterne gibt´s wegen der relativ starren Preise....