1&1 Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Nie wieder 1&1

  

  25.03.2011, 00:42 Uhr von
  LeoWau
  

  0

  Bewertungen (21) / Kommentare (3)
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  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Alles

  Empfehlung:

  Nein

  Liebe Leute,
  heute möchte ich etwas Dampf auslassen über 1&1, beziehungsweise einfach nur über den schlechten Service dieser Firma berichten.
  Es ist zwar schön, dass man irgendwie günstiger als bei anderen telefonieren und surfen kann, aber bis man seinen Anschluss endlich bekommen hat, vergehen Monate!!! So war es zumindest bei mir. Als wir dann diesen Anschluss nach Hause bekommen haben, hat anfangs wirklich zum Glück alles super funktionert... Dabei liegt die Betonung wirklich auf ANFANGS...
  Irgendwann hatten wir zu Hause kein Telefon und kein Internet mehr, mussten alle Anrufe übers Handy machen. Da könnt Ihr euch sicher vorstellen, was für eine Wut sich bei mir angesammelt hat, weil ich seit 14 (!!!) Tagen schon keinen funktionierenden Anschluss mehr hatte. So habe ich bei der Hotline von 1&1 angerufen und wurde kurzzeitig mit den Wörtern vertröstet, dass ein Techniker am nächsten Tag zwischen 12.00 und 16.00 Uhr bei uns vorbei kommt und alles in Ordnung bringt. Gut, anscheinend habe ich mir doch zu früh gefreut. Denn am nächsten Tag kam niemand! Kein Anruf von 1&1, dass der Techniker nicht mehr kommt und auch kein Anruf von irgendeinem Techniker... Also habe ich am Abend wieder bei der Hotline angerufen und ernsthaft gefragt, was das soll. Denn mein Beruf zur Zeit ist nicht zu-Hause-nur-rum-sitzen-und-über -die-Unsterblichkeit-der-Ameise-nachzudenken, so wie sich das die Mitarbeiter der 1&1 Gesellschaft anscheinend denken. NEIN, ich kann mir nicht jeden Tag einfach so Urlaub nehmen und zu Hause auf NIEMANDEN warten... Wie gesagt, habe ich dort noch einmal angerufen und gefragt, was das soll. Die Dame am Telefon war... wie soll ich es am Besten beschreiben um nicht ihre Gefühle zu verletzen... sie war einfach nicht kompetent genug, vielleicht sogar überhaupt nicht kompetent, dass ich noch nicht mal mehr ihr gesprochenes wideergeben kann... Also hat sie mit mir einen neuen Termin ausgemacht auf einen Tag später.
  Hahaaaaaaa, niemand hat geklingelt und niemand hat an der Tür gekloppft. Damit ist 1&1 für mich komplett gestorben. Bis heute hat sich niemand dazu geäussert. Daraufhin habe ich den neuen Vertrag von 1&1 gekündigt und bin zu Vodafone gewechselt. Mein neuer Anschluss läuft wie am Schnürchen! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    catmum68, 27.03.2011, 19:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreicher Bericht, LG

  • 

    cleo1, 25.03.2011, 13:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein schönes Wochenende und LG cleo1

  • 

    Lakisha_1, 25.03.2011, 09:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würd mich über Gegenlesung freuen

• Support von 1&1

  

  09.06.2009, 23:34 Uhr von
  WTATheisen
  

  0

  
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  Auf den ersten Blick mögen andere Anbieter teurer oder schlechter erscheinen, leider habe ich mich auch dadurch blenden lassen.
  Versuche nach Umzug derzeit aus meinem Vertrag zu kommen da am neuen Wohnort kein DSL verfügbar ist - UNMÖGLICH
  Switchen auf Mobile Flat mit Notebook (gleicher Preis) - Unmöglich

• 1&1: Gefährlich

  

  27.04.2009, 21:27 Uhr von
  mrXY
  

  0

  Bewertungen (23) / Kommentare (7)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  lesen, bitte

  Empfehlung:

  Nein

  Seit etwa neun Monaten ist meine Mutter 1&1-Kundin, sie hat den Tarif „1&1 Doppel-FLAT 6.000“ für 26,99 € monatlich. Das läuft dann so ab, dass man einen Festpreis für DSL-Internet und Festnetztelefonie hat, am Monatsende kommt eine Rechnung, die eventuelle Mobilfunkgespräche oder Sondernummern ausweist. Ihr kennt es.
  
  Im Januar bemerkte meine Mutter dann einmal auf ihrem Kontoauszug (!), dass 1&1 ihr einen Betrag von 6,15 € ohne weitere Rechtfertigung bzw. Deklarierung auf irgendeiner Rechnung oder sonst wo abgebucht hatte. Verständlicherweise irritiert, wandte sie sich an 1&1 (oder besser: sie versuchte es), wobei trotz mehrerer idiotensicherer E-Mails, Faxe (auf welche allesamt praktisch nicht eingegangen wurde) sowie der obligatorischen teuren Kunden-Telefone („Ich kann Ihnen dazu auch nix sagen.“) ihr in keinster Weise ihre simple Frage, woher dieser Betrag denn komme und darauf, dass sie gerne bereit wäre, ihn zu zahlen, falls er denn nachvollziehbar dargelegt werden würde, beantwortet bzw. darauf eingegangen worden ist. So ging das etwa drei, vier Wochen. Dann schickte meine Mutter ein letztes Fax mit der Ankündigung, ihr Geld in Höhe von 6,15 € rückbuchen zu wollen, sollte ihr nicht binnen einer gewissen Frist endlich Auskunft erteilt werden. Keine Reaktion.
  
  Dafür ging dann ziemlich flott, nachdem meine Mutter wie angekündigt die Rückbuchung veranlasst hatte, ein Mahnschreiben der wohlbekannten, aber wohl weniger –gelittenen „Firma“ IN-telegence acoreus (einfach mal kurz googlen…) ein, worin der Betrag von 6,15 € + 5 € Mahngebühr veranschlagt waren. Natürlich hat meine Mutter nicht gezahlt, aber weiterhin versucht, 1&1 – und ausdrücklich nur 1&1 und nicht jeden dahergelaufenen Trittbrettfahrer – zu erreichen und die eigentlich recht einfache Angelegenheit zu klären – Nichts.
  Um die Sache nicht langweilig werden zu lassen: Es ging noch etwas so weiter, der „Mahnbetrag“ stieg exponentiell und nun will IN-telegence acoreus ein gerichtliches Mahnverfahren mit Androhung der Eintragung ins Schuldnerregister und pipapo, das ganze Geschütz eben, auffahren…Mittlerweile liegt diese ursprüngliche Lapalie beim Anwalt..
  
  Also, für die, die einen harten Tag hatten weil sie ehrlich arbeiten und keine Nerven meinen Aufsatz hier zu lesen, bitte schön:
  
  1&1 kann nicht mit Kunden => braucht dazu IN-telegence = hochgradig unseriös weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    STimOv, 03.08.2010, 02:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Habe auch so meine Erfahrungen machen müssen. Es kamen nur Standartantworten (vermutlich vorgefertigte Textbausteien), die auf meine Situation und mein Anliegen i.d.R nicht eingingen. Am Telefon 0 auskunft= 0 Hilfe. Ging dann auch über Inkasso Anwalt. Ein Verfahren gab es nicht. 1&1 hat nachegeben und es als Kulanz deklariert.

  • 

    McDozer, 19.01.2010, 15:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    1und1? - Service kriegen Sie woanders! Im November 2009 hatten wir online eine Doppel-Flat bestellt und gemaess Anweisungen unsere Kuendigungsbestaetigung beim derzeitigen Anbieter gefaxt, usw. Im Dezember bekamen wir einen Anruf von 1und1, dass man unseren Vertrag mit dem momentanen Anbieter nicht kuendigen koenne, und dass wir einen Neu-Anschluss braeuchten (wir hatten Mitnahme der alten Nummer beantragt). Also, Anruf beim alten Anbieter um zu kuendigen, wo uns gesagt wurde, dass noch keinerlei Anfrage zwecks Kuendigung von 1und1 bei ihnen eingegangen waere. Nach schriftlichem Eingang des Kuendigungstermins unseres derzeitigen Anbierters informierten wir 1und1 darueber und wurden bei Anfragen mechanisch zu Geduld ermahnt. Heute, 10 Tage vor Ablauf unseres bisherigen Vertrags, ruft eine Dame von 1und1 an und gibt zu, dass 1und1 es nie im Leben auf die Reihe bringen wird, uns bis zu unserem Kuendigungstermin mit einem neuen Anschluss zu versorgen. Gluecklicherweise konnten wir unsere Kuendigung noch stornieren. 1und1? - Service kriegen Sie woanders. Note: ungenuegend!

  • 

    bettie47, 28.04.2009, 01:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super berichtet. L.G. bettie 47

  • 

    Jugin, 28.04.2009, 01:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich..................gruss jugin

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• Mein DSL

  

  27.07.2006, 10:52 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  0

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  Pro:

  nichts

  Kontra:

  reichlich Ärger, Kosten und unfreundliche Mitarbeiter

  Empfehlung:

  Nein

  Es begann alles mit einem harmlosen Ausflug in die weite Welt der Datenbahn, der am Ende zum Fiasko wurde.
  
  Zur Zeit besitze ich ganz stolz eine T-DSL – Business 1000 von T-Com, mit einem Verbrauchervolumen bis zu 2 GB und zahle dafür inkl. aller Kosten monatlich stolze 30 Euro. Nach einem Jahr Nutzung und Kündigungsrecht von 6 Tagen, reicht diese nicht mehr aus da ich das Netz doch mehr nutze, als ich Anfangs gedacht habe.
  T-Com hat mir gefallen und gefällt mir immer noch, aber ich ließ mich überreden zu
  1 & 1 Internet AG, zu gehen. Die hätten eine DSL-Flatrate ohne Verbrauchervolumen und die würde monatlich nur 25 Euro kosten, inkl. die derzeitig liebgewonnene Mehrwertsteuer von 16%. Ich habe mir also von diesem lieben Menschen versichern lassen, der Vertrag würde nur ein Jahr laufen und nach einem Jahr DSL-Flat-Nutzung, kann ich ja wieder aussteigen, wenn mir 1 & 1 Internet AG, nicht mehr zusagt.
  
  Gesagt, getan, am 28.06.2006 habe ich die Hardware angefordert, die Kündigung von der T-Com zum 31.07.2006, eingereicht und die Kopie an 1 & 1 Internet AG gesendet, mit der Bitte die Leitung erst ab dem 01.08.2006 freizuschalten und ab da die versprochene Gutschrift einzusetzen.
  Geglaubt habe ich, das dies auch so geschehen würde. Tja, „Glauben, heisst nichts wissen“ hat irgendwann einmal ein weiser Mann gesagt. Wenn der wüsste, wie Recht er mit diesem Satz hat.
  Und tatsächlich, ich wusste wirklich nicht auf welchen Tanz des Teufels ich mich da bloß eingelassen habe. Kurze Zeit kam der Bestätigungsanruf von 1 & 1 Internet AG ob tatsächlich ich, diese Bestellung getätigt hat. Die Dame war sehr Freundlich und Zuvorkommend. Bei der Gelegenheit ließ ich mir die Telefonnummern vom Rechnungswesen und Technickersupport geben. Beide Telefonnummern beginnend mit der kostenpflichtigen 0180. Zum Vergleich: Telekom hat zu 95%, nur kostenfreie 0800 Telefonnummern und die sind zu 90% immer kompetent da.
  
  Schön, dachte ich es wird ja alles Gut gehen. Falsch Gedacht.
  Einige Tage später kam auch das Hardwarepaket. Oh, freu!
  Ich nahm an, öffnete, und laß mir gleich das geschriebene durch. Was mir als erstes auffiel, war die 0900 Telefonnummer mit dem Hinweis, außer dieser Nummer gibt es keine andere Möglichkeit die Herrschaften zu erreichen, oder über E-Mail. Wenn die DSL-Flat über 1&1 Internet AG einen aussetzer hat, dann kann ich niemanden mehr kontaktieren.
  Mein Problem aber, aus Kostengründen habe ich vor Jahren diese 0900 (ehemals 0190) sperren lassen und jetzt diese wegen denen wieder freischalten zu lassen....
  Das wollte und will ich nicht. Also rief ich gleich da an unter der 0180, um da nach einer anderen Möglichkeit anzufragen.
  Der erste Eindruck den mir die Hotline von 1 & 1 Internet AG hinterlassen hat, war eine lange, aber kostenpflichtige, Wartezeit. Nach ca. 5-10 Minuten schöner Musik, die ich mir auch von einer meiner wenigen CD’s hätte günstiger anhören können, meldete sich eine
  1 &1 Mitarbeiterin.
  Also nannte ich die mir zugeteilte Kundennummer und fragte gleich nach ob sie eine Telefonnummer hat die nicht mit 0900 anfängt, da ich die sperren ließ und sagte beiläufig dass ich die DSL nur für ein Jahr gebucht habe.
  Ich erfuhr dass sie nur die 0900 Nummern zur Verfügung hat, die ich, ob es mir gefällt oder nicht, freistellen lassen muss. Die Kosten für den ersten Monat würde 1 & 1 kulanterseise übernehmen und ab dem zweiten Monat müsste ich bei jeder Anwahl die Kosten dafür selbst übernehmen.
  Der Vertrag für Neukunden mit 1 & 1 Internet AG, läuft grundsätzlich über 2 Jahre und sie haben schon die Leitung für DSL-Flat freigeschaltet, auch wenn ich bei T-com bis zum 31.07.2006 bin, aber ich muss ja nicht zahlen da die Herrschaften, die Kosten mit der Gutschrift verrechnen.
  Ich wusste nicht was ich da sagen sollte. Als ich mit dem Reden anfing war ich ihrer Meinung nach angeblich unhöflich und sie legte mich mitten im Gespräch auf die Warteschleife, die ich unterbrach.
  Ist ja toll, da habe ich mich auf wirklich was eingelassen. Ich wählte erneut die 0180 Nummer und nach langer Wartezeit, mit dem Sprachwahlmodus von 1 & 1, der so deutlich ich auch sprach, alles falsch nachplapperte, konnte ich auf einen anderen Mitarbeiter gelangen, der mir die 24 Monate Vertragsbindung bestätigte und seiner Ansicht nach, ich diese 24 Monate Vertragsbindung hinzunehmen habe. Kurzerhand stoppte der auch mitten im Gespräch und hat mich wieder auf die kostenpflichtige Warteschleife mit der schönen Kostenpflichtigen Musik, gelegt. Es wurde mir zu Bund und zu teuer. Ich legte auf und wählte wieder fleißig und bereute jetzt schon diese 1 & 1 Internet AG, gewählt zu haben.
  Was man bei der Telekom hat, lernt man mit Hilfe von 1 & 1 Internet AG erst richtig zu schätzen.
  Meinen letzten Nerv haben die beiden Mitarbeiter von 1 & 1, erst richtig getötet.
  Nach wiederholt langen wählen, konnte ich endlich den lieben Stefan, einen leitenden Call-Center-Angestellten erreichen. Der verwies mich auf mein Recht zum Widerruf des Auftrages und auch darauf hin einen Retourschein für das Hardwarepaket zu verlangen.
  Den Widerspruch nahm ich sofort in Anspruch, sandte ihn am 10.07., mit Einschreiben und Antwortkarte raus und widerrief meine Kündigung bei der Telekom.
  Ich bekam auch die Nachricht das unbenutzte Hardwarepaket unfrei an 1 & 1 Internet AG zurück zu senden, was ich auch am 19.07.2006, tat.
  Bis die Angestellten von 1 & 1 Internet AG, meinen Auftrag storniert haben, verliefen einige nervenaufreibende Telefonate unter der 0180 Telefonnummer, nervtötende E-Mails und ein paar Lastschriften auf mein Bankkonto. Das was mir am allermeisten mißfällt und kritisiere ist, dass die Angestellten von 1 & 1 Internet AG, die Leitung zum surfen freigeschaltet haben, während meines laufenden Vertrages mit der Telekom, obwohl den Herrschaften schriftlich vorliegt dass die Kündigung von der Telekom zum 31.07.2006 spruchreif sein wird (mittlerweile storniert). Die Gutschrift haben Sie während des Monates Juli auch laufen lassen damit ich als Neukunde sehr schön ab dem 01.08.06 zu zahlen habe.
  Das zweite ist: trotz meiner Auftragsstornierung pochen sie auf die Versandkosten des Hardwarepaketes, obwohl ich dies nie genutzt habe. Als Grund dafür geben sie an, es sind ihnen durch den Versand kosten entstanden.
  Das Geld haben sie von meinem Bankkonto am 12.07.2006 per Lastschrift abgebucht. Ich habe mir das Geld wiedergeholt und ihnen per Mail (mit Blindcarboncopy) das Recht auf weitere Lastschriften entzogen.
  Auch dies haben die 1 & 1 Internet AG – Angestellten von der Abteilung Rechnungswesen ignoriert und am 21.07.2006 mein Konto wiederholt mit den Versandkosten des Hardwarepaketes belastet zzgl, den Gebühren meiner ersten Rückholaktion bei meiner Bank.
  Heute (26.07.2006) bekam ich einen Brief, ich möge doch bitte das Hardwarepaket ihnen zukommen lassen, sonst werde ich mit 149 Euro Jahresgebühr belastet. Daraufhin rief ich wieder bei 1 & 1 an. (Jeder weitere Anruf ist mittlerweile so lästig geworden). Die erste Mitarbeiterin hat mir gedroht ich soll diese Versandkosten zahlen sonst schickt sie mir ihr Inkassobüro und paar Anwälte und unterbrach durch auflegen das laufende Gespräch.
  Ich rief wieder an und behielt dabei meine Ruhe, beschwerte mich leider erfolglos über die Madami, bei ihrer Arbeitskollegin, die einen Leck-mich-Ton aufsetzte und mir mitteilte, ich habe dies zu zahlen. Auch wenn ich ihr vorwarf sie und ihr Unternehmen, haben meinen Widerruf auf Lastschrift völlig ignoriert, ließ sie das völlig kalt und meinte nur, sie werde kulanterweise die dritte Gebühr meines Widerspruchs zurücknehmen, aber im Rahmen ihrer Möglichkeiten kann sie mir nicht mehr entgegenkommen. Den Betrag von 19,20 Euro muss ich trotzdem zahlen, weil dem Unternehmen durch meinen Auftrag kosten entstanden sind, die ich ersetzen muss. Und sie drohte wieder mit Inkasso und Anwalt.
  Auch wenn ich die 19,20€ nicht habe, habe ich vor ein paar Minuten die Überweisung anweisen müssen und verbat der Rechnungswesenabteilung zum zweiten Mal, schriftlich per E-Mail und Blind carbon copy, weitere Schritte mein Konto zu belasten, mit dem Wissen dass die dies wieder ignorieren werden.
  Gerade eben, erhielt ich online, die schriftliche Aufforderung, 28,80 Euro zu zahlen, und trotz meines Verbotes es zu unterlassen mein Konto zu belasten, werden die Rechnungswesen-Mitarbeiter von 1 & 1 Internet AG wieder per Lastschrift die 28,80 Euro von meinem Konto abziehen, bis ich dafür Sorgen werde dass die auch noch auf die Inkassokosten sitzen bleiben, wenn es soweit kommt.
  
  Mittlerweile habe ich bei der Telekom meine DSL-Flat problemlos bestellt, so wie es sein sollte, die zum 01.08.2006 für ein Jahr befristet laufen wird. Somit lassen die GEZ-Gebühren ab 01.01.2007 grüssen, über die ich euch von einigen Tagen informiert habe.
  
  Das ist meine Geschichte mit 1 & 1 Internet AG und es wundert mich herzlich wenig wieso diese Firma weniger Kunden als Telekom hat und sie diese angeblichen 2.000.000 vorhandenen Kunden mit einem zwei Jahres Knebelvertrag an sich bindet. Weil sich sonst keiner mit 1 & 1 Internet AG einlässt. Ich komme mit einem blauen Auge davon und der, der mit das alles eingebrockt hat, braucht auch nicht mehr zu versuchen mir irgendwas wieder anzudrehen.
  Die Firma 1 & 1 Internet AG, werde ich nie wieder mit irgendwas beauftragen.
  Jetzt schon graust mir der Gedanke dass dies eine langwierigere Angelegenheit wird, als ich mir vorstellte.
  Nach dem Motto: Glauben, heisst nichts wissen.
  Und wenn ich nicht gestorben bin, widerrufe ich immer noch die Lastschriften von 1 & 1 Internet AG innerhalb der sechswöchigen Widerrufsfrist.
  
  Gruß Younis weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campimo, 17.03.2007, 10:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ SH&LG ¨*:•.

  • 

    Sayenna, 13.03.2007, 09:52 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh & LG Ela :-)

  • 

    Django006, 20.02.2007, 13:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh & *lg* Alan ;>)))))

  • 

    Power_Surfer, 20.02.2007, 13:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh... lg patrick

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• 1&1 finde ich sehr schlecht!

  

  09.06.2006, 13:25 Uhr von
  henna82
  so nach und nach habe ich mich in die yopi-welt eingefunden...

  0

  Bewertungen (70) / Kommentare (30)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo Freunde,
  heute muss ich mal wieder einen Bericht schreiben. Ich bin gerade ziemlich sauer auf 1&1.
  
  
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  1 & 1
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  ZUNÄCHST DIE FAKTEN ZUM "UNTERNEHMEN":
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  1&1 Internet AG ist ein Unternehmen der United Internet Gruppe.
  
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  Anschrift:
  1&1 Internet AG
  Elgendorfer Str. 57
  D-56410 Montabaur
  www.1und1.de
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  Vorstand:
  Ralph Dommermuth,
  Matthias Ehrlich,
  Andreas Gauger,
  Matthias Greve,
  Norbert Mauer,
  Thomas Surwald,
  Achim Weiss
  ----------------------------------------------------------------------------------------------
  Aufsichtsrats-Vorsitzender:
  Michael Scheeren
  ----------------------------------------------------------------------------------------------
  Handelsregister:
  Amtsgericht Montabaur, HRB 6484
  ----------------------------------------------------------------------------------------------
  Umsatzsteuer-IdentNummer:
  DE811247114
  ----------------------------------------------------------------------------------------------
  Telefon:
  0180 5 67 28 28 (12 ct/Min.)
  ----------------------------------------------------------------------------------------------
  
  
  Bei 1&1 kannst du dir einen Internetzugang besorgen oder eben Webspace etc. Aber besser man lässt es!
  Mein Freund hat sich damals (2004) einen DSL-Zugang besorgt. Das Angebot war recht günstig.
  
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  DIE KÜNDIGUNGS-ODYSSEE
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  Im Jahr 2005 erfuhren wir, dass wir bald Eltern werden und deshalb brauchten wir eine größere Wohnung.
  Ich bin schon seit Jahren Kunde bei Arcor (auch dieses Unternehmen hat so seine Tücken), deshalb war es ganz einfach einen Umzugs-Antrag zu stellen und dann hatten wir auch problemlos in der neuen Wohnung, kurz nach Einzug wieder Telefon und Internet...
  Witzigerweise hat mein Freund aber bis vorherige Woche (also eineinhalb Jahre) immer noch einen DSL-Anschluss von 1&1 in seiner alten Wohnung. Wir haben seit Anfang 2005 verzweifelt versucht den 1&1-Vertrag zu kündigen. Laut Kündigungsrecht gibt es Wichtige Gründe einen Vertrag vorzeitig zu kündigen. Ein Wichtiger Grund ist beispielsweise "Wechsel des Arbeitsplatzes" oder eben "Zuwachs in der Familie", denn mit drei Personen in einer 2 ZKB-Altbau-Wohnung, in der nur in einem Raum (in der Küche) ein Ofen ist, ist für einen Säugling nicht zumutbar.
  Einer der 1&1 Kundenbetreuer hat diesen Grund akzeptiert und meinte, dass wir bei der "Deutschen Telekom" kündigen müssen und dann nur noch die Grundgebühr für den 1&1 Vertrag bis November 2005 zahlen müssten. Das haben wir gemacht. Jedoch wurde uns trotzdem bis dato die Grundgebuhr plus der Tarif abgezogen. Ein Anruf bei 1&1 führte zu keinem Ergebnis... Als junge Eltern hatten wir aber tausend Sachen um die Ohren und haben uns gedacht, naja, ab November ist der Kram ja eh vorbei.
  Pustekuchen. Die Zahlungsforderungen von 1&1 gingen in voller Höhe weiter. Wir haben uns dann in unregelmäßigen Abstanden erneut in den Service-Hotline-Dschungel gestürzt und jeder Mitarbeiter verwies uns weiter und weiter... Schlußendlich erfuhr man dann, dass die Kündigung nur per e-mail oder Fax möglich ist. Was ist denn das bitteschön? Sind wir schon soweit gekommen, dass der gute alte schriftliche Weg nicht mehr möglich ist?
  Naja, wir haben dann ein Fax geschickt. Der Service-Mitarbeiter hat uns aber erstmal die falsche Postleitzahl genannt... Zum Glück haben wir das aber noch rechtzeitig bemerkt. Ach naja, was heißt zum Glück? Gestern, also ca. 3 Monate nach dem Fax haben wir nun ein Inkasso-Unternehmen am Hals, die zusätzlich 70 Euro Eintreiber-Gebühren haben wollen. Bei denen kann uns niemand weiterhelfen und die 1&1-Mitarbeiter widerprechen sich wieder allesamt. Die nette Computer-Stimme führt uns immer wieder ins Nirvana und bietet uns letztendlich den Online-Support an. Die leibhaftigen Mitarbeiter geben uns teure 0190-Nummern, die uns dann wieder zu den gleichen Mitarbeitern geleiten. Niemand weiß was...
  NUR EINS IST JETZ KLAR:
  DURCH DAS INKASSO-VERFAHREN SIND WIR NUN GEKÜNDIGT WORDEN: UND ZWAR VON 1&1 HÖCHSTPERSÖNLICH!!!!
  
  Hätten wir doch vor eineinhalb Jahren aufgehört zu zahlen. Dann hätten wir ca. 400 Euro gespart.
  Ich finde das mies.
  Die haben uns vor dem Inkasso-Verfahren nicht eine einzige Nachricht geschickt. Nix! Weder per Post noch per e-mail.
  
  
  Für mich bekommt dieses Unternehmen das "Fass ohne Boden" überreicht.
  Service gleich null!!!!!!
  Und die haben alle keine Ahnung!
  Ich würde zu gern einmal einen dieser Mitarbeiter persönlich kennenlernen!
  
  
  ----------------------------------------------------------------------------------------------
  Vielen Dank fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren!
  
  eure henna82!
  
  (bei ciao.de, yopi.de und mymeinung.com) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    LiFo, 20.03.2009, 20:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr schön geschrieben! Liebe Grüße, Lifo

  • 

    anonym, 09.02.2007, 20:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich :-)

  • 

    racejulie, 03.11.2006, 00:53 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    klasse Bericht, steht alles drinnen was man wissen will und muss und gut gegliedert.Ist mir auf jeden Fall ein sehr hilfreich wert. Freue mich auch auf Gegenbewertungen. Liebe Grüße Julie

  • 

    luxusklasse1, 27.10.2006, 11:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh + lg

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• billig, in jeder Hinsicht

  

  09.03.2006, 01:24 Uhr von
  bowling2001
  Hallo Leute....Mal wieder Zeit, ein wenig was neues zu schreiben, aber was?Naja, schaut einfach m...

  0

  Bewertungen (27) / Kommentare (13)
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  Pro:

  mittlerweile nichts mehr

  Kontra:

  hier weiß rechts nicht, was links tut . . .

  Empfehlung:

  Nein

  Nun ja, es ist mal wieder Zeit, etwas über schlechten Support loszuwerden...
  
  Ich bin seit vielen Jahren bereits Kunde bei 1&1, habe dort zig Domains, Datenbanken und auch meine DSL-Flatrate laufen...
  
  Aber seit wenigen Monaten scheint es dort wohl ganz schlecht zu laufen, da hier Verträge gemischt abgehandelt werden, Domains werden gesperrt, Zugänge ebenfalls...
  
  Was war passiert?
  
  Ich habe ein neues Konto, welches ich per Telfonsupport geändert hatte, dachte ich, aber irgendwie schien die Firma gerne weiterhin vom alten Konto zu buchen ...
  
  Das alte Konto ist aber logischerweise nicht mehr mit Guthaben versehen, also wird zurückgebucht, wegen Nichtdeckung, was ja normal ist, und 1&1 schickt entsprechend natürlich die Mahnung raus ...
  
  Wieder mehrfacher Kontakt mit dem Support, bis dann endlich die Domains und Zugänge wieder freigeschaltet sind, man sagte mir, ich solle meine Daten doch bitte online im Kontaktbereich ändern.
  
  Gesagt getan, ich logge mich ein, gebe die neuen Daten ein, es erfolgt die Meldung, dass die Änderung erfolgreich sei...
  
  Also denkt man sich nichts dabei, zumal wieder 2 Monate ins Land gingen, in denen anscheinend je gebucht werden konnte, was aber daran lag, dass noch Zahlungen aufs alte Konto eingingen, ergo war Guthaben vorhanden, was nun mittlerweile wieder nicht der Fall ist, da das Konto ja nur noch für eventuelle Fälle besteht, dass doch noch jemand aufs alte Konto einzahlt, anstatt aufs neue.
  Es wurde also wieder mal nicht gebucht, ich bekam die Mahnung, die auch prompt bezahlt wurde, am 27.02.2006 war Zahlungseingang, auchim Streitgespräch mit einigen Mitarbeitern bestätigt.
  Auch wurde ich aufgefordert, die Kontodaten nochmals zu ändern, es sei keine Änderung verzeichnet, also tat ich dieses auch nochmals ...
  
  
  Gesperrt?
  
  Das war meine Reaktion, als trotzdem dann meine Domains und Zugänge nicht erreichbar waren...
  
  Was ist passiert?
  Keine Ahnung, denn die angeblich offene Forderung war ja bezahlt, also wieder den Support angerufen:
  
  Lieber Herr W. Wir konnten leider wieder in Folge nicht bei ihnen buchen..
  
  Wieder nicht?
  Also aufs neue Konto geschaut, es wurde nichts gebucht.
  Aufs alte geschauft, oh je, die haben schon wieder dort gebucht.
  
  Ok, im Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass immer noch keine neue Kontoverbindung eingegangen wäre, und in Folge dessen, weil man ein erreichbares und gedecktes Konto wolle, wurden meine Verträge kurzerhand eiongefroren, bis ich nun manuell alles einbezahlt habe.
  
  Auch habe man mir über die zweite Nichtbuchung auch eine Mail mit Mahung zukommen lassen.
  
  Nachgeschaut, und schau mal einer guck, die besagte Mahnung war da, dachte ich, aber weit gefehlt, es war die Mahung über die Rechnung, die am 27.02. bereits bezahlt war, also lag ja keine Mahnung vor.
  Im Kundenbereich unter Rechnungen konnte ich auch keine Mahnung finden.
  Man verlangte dennoch, dass die angeblich zugestellte Mahnung nun beglichen werde..
  
  Ok, gesagt getan, so habe ich das Geld per Eilanweisung bezahlt, so dass es bereits heute gutgeschrieben sein muss.
  Also müsste ja nun alles in Ordnung sein?!?
  
  Weit gefehlt, nicht bei 1&1
  
  Das Gespräch am heutigen Vormittag war für mich eher unbefriedigend.
  Die Dame an der Hotline sagte nur lapidar:
  Es mag sein, dass das Geld auf unserem Konto ist, aber es kann nun noch bis zu 4 Tage dauern, bis es ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben wird.
  
  Bis zu 4 Tage???
  
  Was soll denn der Mist?
  
  Erst heisst es, sobald das Geld bei uns ist, wird sofort freigeschaltet, nun soll ich 4 Tage warten?
  
  Das kann nicht deren Ernst sein, oder?
  
  Nachdem ich nun hier mal ein paar Berichte gelesen habe, ist die Firma ja anscheinend in der letzten Zeit schnell mit angeblichen Mahnungen und Sperrungen.
  
  Ob das nun die neue Firmenpolitik für das Jahr 2006 ist?
  Will man so langjährige Kunden vergraulen?
  
  Nur, weil man mit seinen Rechnern 24 Stunden am Tag onlne ist, Internetprojekte mit einigen tausend Zugriffen amTag dort laufen hat?
  
  Wenn die also starke Kunden loswerden wollen, dann sollten die das direkt mitteilen, nicht so hinterhältig auf dieser Schiene versuchen.
  
  Mittlerweile habe ich nun zum dritten oder vierten Mal meine Bankdaten geändert, und mir am Telefon eben nochmals bestätigen lassen, dass die neue Bankverbindung drinne steht, was auch bejaht wurde.
  
  Wenn jetzt wieder nicht vom neuen Konto gebucht wird, dann möchte ich ernsthaft mal wissen, was in deren Systemen los ist...
  
  Ein mehr als verärgerter BOW
  
  08.03.2006 Ciao!
  08.03.2006 YOpi weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    topware2002, 09.03.2006, 23:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ((((( SH )))))

  • 

    Lidlefood, 09.03.2006, 23:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    skorbut, 09.03.2006, 23:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

  • 

    morla, 09.03.2006, 17:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

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• Dreiste Abzocke

  

  21.09.2005, 14:06 Uhr von
  yopyop
  

  0

  Bewertungen (20) / Kommentar (1)
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  Pro:

  Kein Pro

  Kontra:

  Unverschämte Abzocke. Was die Bewertung von Geschwindigkeit, Verfügbarkeit etc. betrifft - zu solchen Erfahungen bin ich gar nicht erst gekommen.

  Empfehlung:

  Nein

  Habe bei 1 & 1 letzte Woche eine DSL-Flatrate plus Internettelefonie bestellt. Dabei wurde mir fest zugesichert, meine Apple-Rechner würden vollständig supportet, alle Anschlüsse seien kinderleicht und alle dafür nötigen Komponenten würden komplett geliefert.
  
  Was kam, waren meine Zugangsdaten, ein Modem (die Fritzbox) mit einem Netzteil, drei Adaptern und vier Kabeln. Der in der Inventarliste aufgeführte Splitter fehlte, aber einen Splitter hatte ich ja schon im Haus. Weiter lagen dem Paket zwei Software-CDs bei, mit denen ich als Apple-User nichts anfangen konnte. Hierzu teilte mir der (kostenpflichtige) Telefonsupport lakonisch mit, sowas gebe es für Apple nun mal nicht.
  
  Ich klaubte mir also die nötigen Informationen anderwärts zusammen und versuchte dann, die diversen Komponenten gemäß der gedruckten Anleitung zu verstöpseln. Dabei stellte sich heraus, daß mein Splitter keine DSL-Steckbuchse besaß. Stattdessen führte ein festes Kabel heraus. Ich rief den (kostenpflichtigen) Telefonsupport an und bat um den fehlenden neuen Splitter. Antwort: erstens bekämen „Wechselkunden“ grundsätzlich keinen Splitter, und zweitens werde man auch mir keinen schicken.
  
  Ergiebiger war ein Anruf beim Hersteller der Fritzbox: dort sagte man mir, welche Adern meines Splitterkabels ich mit dem Modem verbinden müsse. Diesen Anweisungen folgte ich. Allerdings mußte ich zuvor die Kabel passend fummeln. Dann das erste Erfolgserlebnis: ich konnte die Fritzbox konfigurieren, meine Zugangsdaten für 1 & 1 eingeben – und war wieder im Internet!
  
  Das nächste Problem ergab sich beim Versuch, die Internet-Telefonie in Gang zu bringen. Auch mein NTBA besaß nämlich keine Steckbuchse für das Kabel, das mir geliefert worden war. Also wieder: Adern identifizieren, Kabel zurechfummeln, alles zusammenbasteln. Dann verband ich mein Telefon mit der Fritzbox, und tatsächlich: es tutete. Jetzt mußte ich nur noch bei 1 & 1 die vier neuen Rufnummern einrichten, die mir laut Vertrag zustanden. Doch zu früh gefreut: außer einer Fehlermeldung kriegte ich nix. Das Problem sei bekannt, teilte mir der (kostenpflichtige) Telefonsupport mit. Da sei nichts zu machen, das sei bei manchen Kunden so. Da stecke ein Bug im System. Ich solle halt meine Festnetznummer eintragen.
  
  Na schön. Ich versuchte es. Tatsächlich: die ließ sich eingeben, und mein Internet-Telefon ließ ein Freizeichen hören. Allerdings konnte ich auf diesem Wege nun nicht mal die Auskunft oder den (kostenpflichtigen) Telefonsupport anrufen, obwohl ich die Fritzbox zuvor nach dessen Anweisungen richtig konfiguriert hatte. Ich mußte wieder den Festnetzanschluß benutzen, um den (kostenpflichtigen) Telefonsupport an die Strippe zu kriegen. Die Auskunft: ich müsse irgendwie was falsch verkabelt haben. Dann wurde am anderen Ende einfach aufgelegt.
  
  Nach diesen Erfahrungen kann ich vor der Firma nur dringend warnen. Der Service ist nicht nur unterirdisch schlecht, sondern eine einzige, dreiste Abzocke. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    campino, 21.09.2005, 14:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    auf der anderen Seite kann man aber auch nicht alles billig haben wollen und dann guten Service erwarten. Beides zusammen klappt leider nicht.

• nie wieder zu 1&1

  

  10.09.2005, 02:22 Uhr von
  melinux
  

  0

  Bewertungen (15)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  fragwürdige Firmenpolitik bei Powerusern; \"echte Flatrate\" nur bis 40 GB, danach wird einem Kündigung nahegelegt

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin seit ca. 2000 Kunde der 1&1 Internet AG und hatte, abgesehen von mehreren Domains, auch schon öfters deren Internetzugang genutzt. Zuletzt bis zum Dezember 2004. Damals kündigte ich meinen damaligen DSL-Tarif, um mein Glück bei der Konkurrenz (Tiscali) zu suchen. Nachdem einige meiner Kündigungen seitens von 1&1 verschlampt worden waren - anders kann ich es nicht nennen, wenn in einem Brief (igitt, das sind die Dinger aus dem 20. Jahrhundert) 4 verschiedene Kündigungsschreiben für verschiedene Verträge verschickt und nur 2 ankommen und bearbeitet werden - folgten E-Mails, in denen bedauert wurde, dass ich 1&1 verlassen wolle.
  
  2 - 3 Monate später begann die Preisoffensive der 1&1 Internet AG bezüglich der City-/Deutschland-Flatrate. Ein Bekannter (ein Profiseller) machte mich darauf aufmerksam.
  
  Da ich aber nicht sofort zu 1&1 gehen konnte (3-Monats-Klausel), wartete ich bis Ende März 2005 ab und entschloss mich dann wieder, auf den 1&1-Zug aufzuspringen (obwohl ich eigentlich mit Tiscali sehr zufrieden war, ABER Geld regiert die Welt und 1&1 war 6 Euro pro Monat billiger).
  
  Nachdem dann der von mir gewählte DSL-3000-Tarif auf DSL-6000 hochgestuft wurde, hatte ich, wie alle Bestandskunden bei 1&1 die Brille erstmal auf. Die DSL-6000er-Flat gab es erstmal nur für Neukunden und in meinem Fall werde ich DSL-6000 wohl auch nie zu sehen bekommen.
  
  Ansonsten lief alles super, bis zu jenem Abend, da entdeckte ich einen Anruf von der 1&1-Hotline auf meinem Anrufbeantwoter, mit der bitte doch unter der Hotline 0800-5755755 zurückzurufen. Da zu dem Zeitpunkt aber keiner mehr bei 1&1 zu erreichen war, rief ich heute Vormittag zurück. - Ich glaube mich zu erinnern, dass man früher rund um die Uhr, wenn auch kostenpflichtig, anrufen konnte (aber naja - Service-Wüste Deutschland).
  
  Ich wurde darauf hingewiesen, das ich mit meinen 120 GB Traffic den von 1&1 mit 40 GB kalkulierten Traffic von Otto-Normal-Verbraucher bei weitem überschreite und ich dadurch den Preiskalkulationen der 1&1 Internet AG nicht entspreche. Mir wurde das Angebot gemacht, dass ich, wenn ich meine 1&1 Deutschland Flat mit 14-tägiger Frist kündige, mit einem "100,00 Euro - Abschiedsgeschenk" rechnen darf. Achja, die bereitgestellte Hardware dürfe ich natürlich auch noch behalten.
  
  Ich dachte mich tritt ein Pferd. Hatte ich das Wort Flatrate falsch interpretiert?
  
  Ich habe DSL 3000 und nach Adam Ries könnte ich also einen max. Download von 995 GB verursachen.
  
  Hatte ich eine Klausel in der steht, dass ich nur 4% meines monatlich möglichen Traffics nutzen darf überlesen?
  
  Ich glaube nicht!
  
  Etwas überrascht schien der Hotline-Mitarbeiter zu sein, als ich ihn auf die United Internet-Klausel ansprach (an dieser Stelle vielen Dank an die Berichterstattung von onlinekosten-de).
  
  Ich fragte den Mitarbeiter der 1&1-Hotline wie es denn sein kann, dass bei einer Flatrate durch den Provider eine Volumenbegrenzung vorgenommen werden kann und wie es sein kann, dass wenn 1&1 seine Flatrate so knapp kalkuliert, vor einem Monat die City-Flat von 6,99 Euro auf 4,99 Euro gesenkt werden kann? Das einzige was ich der Antwort des Hotline-Mitarbeiters entnehmen konnte, war ein "Das ist nun mal so."
  
  Ich sagte dem Hotline-Mitarbeiter, dass ich auf das "Angebot" der 1&1 Internet AG nicht eingehen würde und bekam als Antwort, dass ich unter den gegebenen Umständen nicht mit einer Vertragsverlängerung durch die 1&1 Internet AG im nächsten Jahr rechnen bräuchte.
  
  Frei nach dem Motto: Sie wollen nicht gehen, also werden Sie zum nächstmöglichen Termin gegangen.
  
  --> nur mal nebenbei das Zitat von Herrn Frenzel aus einem Heise-Interview: "Wer das Angebot ablehne, bleibe auch weiterhin Kunde mit unveränderten Konditionen, stellte Frenzel klar." - Bis zum nächsten Ende der Mindestvertragslaufzeit???
  
  
  Ich beendete daraufhin das Gespräch und schaute in meinem E-Mail-Postfach nach und fand dies:
  
  -------------------------------------------------------------------------------------
  
  Sehr geehrter Herr E.,
  
  im Rahmen einer Kostenspar-Aktion spreche ich als Kundenberater derzeit gezielt DSL-Kunden an, um ihnen Möglichkeiten zur Kosteneinsparung aufzuzeigen.
  
  Dabei habe ich festgestellt, dass Sie in den vergangenen Monaten zwischen und Gigabyte Datenvolumen aus dem Netz geladen haben. Die stetige so hohe Nutzung führt einerseits dazu, dass unsere Netzauslastung und damit die
  Betriebskosten für diesen Tarif so stark strapaziert werden, dass es sich für uns nicht rechnet.
  
  ---> Das mit dem habe ich nicht geändert, dies stand so in der E-Mail !! <---
  
  Andererseits führt es dazu, dass 1&1 an Ihrem Anschluss auch nicht den Wechsel in einen neuen günstigen Flatrate-Tarif anbieten kann. Letztlich zahlen Sie dadurch regelmäßig mehr als heute eigentlich nötig.
  
  ---> Ich kann den Wechsel von DSL-3000 auf DSL-6000 also vergessen?! Aber wieso zahle ICH dadurch regelmäßig mehr? Das kostet doch das selbe, oder? <---
  
  Aus diesem Grund unterbreite ich Ihnen heute im Rahmen unserer Kostenspar-Beratung ein für Sie äußerst attraktives Angebot:
  
  Wenn Sie Ihren Tarif "1&1 DSL FLAT" innerhalb der nächsten 14 Tage bei uns kündigen und zu einem anderen Internet-Provider wechseln, verzichten wir auf die Einhaltung der Mindestvertragsdauer und zahlen wir Ihnen obendrein noch als Aufwandsentschädigung eine einmalige Prämie von 100,- EUR.
  
  Wir werden selbstverständlich den Zugang erst zu Ihrem individuellen Wunschtermin schließen, spätestens jedoch zum Ende Ihres persönlichen Abrechnungs-Zeitraumes.
  
  Sollten Sie bei Ihrer damaligen Bestellung extra günstige Hardware mitbestellt haben, so dürfen Sie diese selbstverständlich behalten.
  
  Wir werden den Internet-Zugang (und die darin enthaltene Domain) dann zum Ende Ihres persönlichen Abrechnungszeitraumes automatisch schließen.
  
  Einen sehr guten Kostenvergleich finden Sie unter --->Internetadresse <---.
  
  Bitte nutzen Sie unsere Information auch für einen Preisvergleich mit anderen Breitbandanbietern und beachten Sie, dass Sie einen vorhandenen T-DSL-Anschluss natürlich auch weiterhin behalten müssen, um über einen anderen Internet-Anbieter (dessen Zugangs-Tarife auf T-DSL basieren) surfen zu können.
  
  
  Wenn Sie das Angebot annehmen möchten oder weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte unter folgender, kostenloser Rufnummer mit unserem Beratungsteam in Verbindung:
  
  0800 - 57 55 755.
  
  Und so erreichen Sie uns:
  
  Montags bis Freitags von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr und Samstags von 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr.
  
  
  Mit freundlichen Grüßen
  ...
  
  -------------------------------------------------------------------------------------
  
  Schön, dachte ich mir so.
  
  
  Mittlerweile habe ich einen richtigen Hals auf 1&1 und frage mich, was passieren würde, wenn ich meinen max. Download-Traffic im Monat in Höhe 995 GB (3000/8*60*60*24*30) in Anspruch nehmen würde. Zugegeben, für die Nutzung so vieler High-Traffic-Services fehlt mir die Zeit, aber Interessant wäre eine Reaktion von 1&1 schon.
  
  Das Upgrade von meiner 3000er auf eine 6000er-DSL-Leitung kann ich dann wohl auch vergessen, dass soll ja laut 1&1 sowieso mangels freier Leitungskapazitäten nicht bei mir gehen (nur komisch, dass meine FRITZ! Box mein Leitungspotential mit knapp 8000 kbps angibt - Reserverleistung hin oder her).
  
  
  Grundsätzlich kann ich nur sagen, dass die 1&1 Internet AG ihre Werbung ändern sollte und die "City-/Deutschland-Flat" in "City-/Deutschland-aber-nicht-über-40GB-du-böser-Internet-User-Flat" heissen sollte, oder der Spruch "Sorry, wir dachten, Sie würden die Flatrate nicht wirklich als Flatrate nutzen. So haben wir das nicht gemeint" sich in den Werbeflyern finden sollte.
  
  Ich befürchte nur, dass diese "1&1-Aktion" erst der Anfang ist, wenn ich da an die wachsende Zahl von Online-Sevices wie Online TV Recorder (OTR) von TVoon, ShiftTV, Yahoo Music (früher Launch.com), Appel's 700kbps iTunes-Movie-Trailer, DVD-Downloads bei Wikipedia oder den Linux-Distributoren oder MediaVision von T-Online denke. Alles High-Traffic-Services, bei der die Kalkulation von 1&1 leicht nach hinten losgehen kann.
  
  -------------------------------------------------------------------------------------
  
  Kurzes Rechenbeispiel:
  
  40 GB (laut Hotline-Mitarbeiter) darf ich im Monat:
  
  Das sind 10 GB in der Woche. Da muss ich mir ja ganz genau überlegen, was ich herunterlade.
  
  1. Woche: Eine 90 Minuten Sendung nimmt bei OTR knapp 1 GB in Anspruch, da ich keinen Videorekorder mehr habe, und meine Lieblingsserien (King Of Queens, Simpsons, Futurama, Scrubs etc.) laufen, während ich noch arbeiten muss, ist das doch ein toller Service, also 15 Stunden OTR sind drin.
  
  2. Woche: Hey, die neue Wikipedia Enzyklopädie ist da (macht 3,5 GB), aber die Woche kommt auch was im Fernsehen, also wieder zu OTR (aber aufpassen!!! diese Woche hab ich nur noch 6,5 GB übrig - sind ja noch 9,75 Stunden)
  
  3. Woche: Ich werd mal ein paar Web-Video's auf Yahoo Music! anschauen. Das kann ja beim Hausputz nebenher laufen und dann natürlich wieder zu OTR, oder zu ShiftTV (da Bezahl ich ja schliesslich auch dafür, dass die mir was aufnehmen) -> die 10 GB für diese Woche sind wieder weg
  
  4. Woche: Mhhh, nehm ich nun Suse oder Fedora von RedHat? Nehm ich die CD's oder die DVD? Egal lade ich mal alle runter. Aber ich muss aufpassen, 1&1 sagt ich darf nicht über 40 GB kommen! Die Trailer auf iTunes werd ich mir wohl erst nächsten Monat anschauen dürfen.
  
  
  Soll mein Surfverhalten letzendlich so aussehen? Wenn es nach 1&1 geht, scheinbar schon.
  
  -------------------------------------------------------------------------------------
  
  Letztendlich sollte es mir als Kunden überlassen sein, für welche Dienste und in welchem Maße ich meine Flatrate nutze.
  
  
  MfG
  melinux weiterlesen schließen

• was ist das nur für ein mist

  

  10.07.2005, 16:50 Uhr von
  anfaengernoe
  

  0

  Bewertungen (8) / Kommentare (2)
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  Pro:

  s. text

  Kontra:

  s.Text

  Empfehlung:

  Nein

  Wir wollten von t-onlien auf 1 und 1 Wechseln es stand 12 Werktage udn daraus wurden 3 Monate. Wenn man Kontakt aufnahme per email kam immer die selbe antwort zurück. Am telefon erfuhr man auch nichts. Als wir dann nach 3 Monaten die Faxen dicke hatten Wollten wir aus dem dem noch nicht vollständigen Vertrage raus und Kündigten ihn so per EMAIL. Diese Kündigung wurde mit der antwort " ein Mitarbeiter wird sich um ihren anschluss kümmern" beantwortet und vollkommen IGNORIERT. Zudem sollte man ein Packet KOSTENLOS erhalten. Wir nahmen es wegen der Kündigung die 1 Woche zuvor raus ging nicht an! ( Nach usnere KÜNDIGUNG erhileten wir plötzlich ein Willkommen Mail und Zugangsdaten) Nun wollen die 7€ für das packet von uns und meinen immer noch, wir haben nicht Gekündigt.
  
  Negativ:
  -12tage = über 3 monate
  -T-online/andere anbieter fährt seinens erver runter udn 1&1 aktiviert den einfach wieder ohne änderung!
  -Versand ist doch nicht KOSTENFREI wie gesagt
  -Kündigungen werden IGNORIERT
  -Anfragen Per email werden immer mit dem selben satz beantwortet oder auch Ignoriert
  -Keine direckte Hilfe erhält man!
  -UND es ist NICHT Günstiger! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    moonlighthoney, 11.07.2005, 10:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wir haben ganz gute Erfahrungen mit 1&1! Wir haben das auch und können uns nicht beschweren.

  • 

    MM1408, 10.07.2005, 16:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    könnte etwas ausführlicher sein. So richtig kann man damit nix anfangen. Das nützlich ist mit zwei zugedrückten Augen. Ich würde den Bericht noch mal ändern. LG Melanie

• Unangekündigte Verzögerung

  

  30.06.2005, 14:02 Uhr von
  funmaker
  

  0

  Bewertungen (9) / Kommentare (2)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  Eventuelle Probleme, die bereits bekannt sind, werden dem Kunden bei der Bestellung nicht angekündigt.

  Empfehlung:

  Nein

  Am Montag, dem 27. Juni 2005 wurde einen Root Server XL 4 bei der 1&1 Internet AG aufgegeben. Mir wurde schriftlich mitgeteil, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis dieser Server komplett eingerichtet ist und ich diesen nutzen kann.
  
  Auf telefonische Anfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass die 1&1 Internet AG Lieferverzögerungen hat und der Server nicht zusammengebaut werden kann. Da fragt man sich doch, ob so ein großer Internetanbieter keine Server auf Vorrat hat. Es kann 3 Wochen dauern, bis der Server tatsächlich bereitgestellt ist.
  
  Die Monatsgebühr und die Einrichtungsgebühr in Höhe von jeweils 99 EUR wurden bereits berechnet.
  
  Folgender Schriftverkehr mit der 1&1 Internet AG:
  
  > > Sehr geehrte Damen und Herren,
  > >
  > > ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mit einen genauen Termin zur
  > Serverbereitsstellung geben könnten.
  > >
  > > Vielen Dank.
  > >
  > > xxxxxx xxxxxxx,
  > > Kundennummer xxxxxx
  
  
  
  > Sehr geehrter Herr xxxxxx
  >
  > durch Lieferschwierigkeiten unseres Hardwarelieferanten kommt es momentan zu
  > Verzögerungen bei der Einrichtung neuer Server.
  > Einen verbindlichen Termin für die Fertigstellung Ihres Servers kann ich
  > Ihnen leider nicht nennen.
  > Ich vermute jedoch, dass die Einrichtung noch etwa 3 Wochen benötigen wird.
  >
  > Wir sind natürlich bemüht, ihren Server so schnell wie möglich einzurichten
  > und online zu stellen.
  > Wir bitten Sie um Verständnis und ein wenig Geduld.
  >
  > Falls Sie weitere Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne zur
  > Verfügung.
  >
  > --
  > Mit freundlichen Grüßen
  >
  > xxxxx xxxxxxx
  > Server Support 1&1 WebHosting
  >
  
  
  > Sehr geehrte Damen und Herren,
  >
  > ich bedanke mich für Ihre prompte Antwort.
  >
  > Diese kann ich jedoch so leider nicht aktzeptieren. Ich verstehe nicht, dass
  > ein großer Internet-Anbieter einem solchen Problem ausgesetzt ist. Man
  > sollte doch meinen, dass Sie Server vorrätig haben und diese entsprechend
  > zeitnah bereitstellen können. Ich kenne keinen Internetanbieter, der das so
  > handhabt.
  >
  > Und da ich auch ein wenig unter Zeitdruck stehe, bin ich nicht gewillt, dies
  > so zu akzeptieren. Schließlich haben Sie ja bereits die Grundgebühr vom
  > 27.06.2005 bis zum 27.07.2005 bereits in Rechnung gestellt. Auch die
  > Einrichtungsgebühr, die meines Erachtens unzulässig ist.
  >
  > Wenn Sie eine Einrichtungsgebühr verlangen, sollte man doch davon ausgehen
  > können, dass Sie alles daran setzen, einem Neukunden schnellstmöglich die
  > gewünschten Produkte zur Verfügung zu stellen.
  >
  > Als Neukunde bin ich von diesem Service sehr verwundert und Frage mich, was
  > Sie tun werden. Sonst sehe ich mich gezwungen diesen Vertrag zu widerrufen
  > und ggf. rechtlichen Beistand zu ersuchen.
  >
  > Mit freundlichen Grüßen,
  >
  > xxxxxx xxxxxxx
  > Kundennummer xxxxxx
  >
  >
  >
  
  
  
  
  Sehr geehrter Herr xxxxx,
  
  ich verstehe Ihren Unmut, kann Sie jedoch an dieser Stelle ebenfalls nur um noch etwas Geduld in dieser Sache bitten.
  Wir bemühen uns, Ihren Server schnellstmöglich einrzurichten und verfügbar zu machen.
  
  Falls Sie weitere Fragen haben sollten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  --
  xxxxxxxx xxxxxxxxx
  Server Support 1&1 WebHosting
  
  
  Naja... ich denke nicht, dass das sehr Kundenfreundlich ist, da Sie mir nicht mal eine Gutschrift oder ähnliches in Aussicht stellen.
  
  Erst recht finde ich es nicht gerade Kundenfreundlich, dass Sie eine Lieferverzögerung nicht ankündigen.
  
  Ich bereue es bereits, bei 1&1 Kunde geworden zu sein. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    celes, 30.06.2005, 15:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    idee die mail reinzusetzen

  • 

    nicky82, 30.06.2005, 14:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    toller bericht lg nicky