AirBerlin Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Katatrophal schlechter Kundenservice nach Fehler von Airberlin

  

  24.08.2009, 16:02 Uhr von
  bitbuster
  

  0

  Bewertungen (20) / Kommentare (7)
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  Pro:

  Günstiger Preis, Direktflug nach Los Angeles von Düsseldorf

  Kontra:

  Schlechte Beinfreiheit, katastrophaler Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Katatrophaler Kundenservice.
  Als langjähriger LTU und später Airberlin Kunde und Inhaber einer Airberlin Vielflieger Karte bin ich wirklich geschockt über den katastrophalen Kundenservice bei Airberlin.
  Ich fliege seit Jahren mit Airberlin in die USA und buche immer wegen meiner 1,96m Körpergröße für mich und meine Freundin XL-Seats am Notausgang. Wie sich nun herausstellte wurde aufgrund eines angeblichen Computerfehlers nur einer der 2. Sitze gebucht und der andere Sitz wurde einfach so erneut vergeben. Und das bei einem 11 Stunden Flug!
  Airberlin erwartet nun, dass ich mich mit meinen 1,96m Körpergröße in einen normalen Sitz quetsche oder ich getrennt von meiner Freundin sitze. Den anderen (alleinreisenden) Passagier, der noch nicht mal einen Aufpreis für den XL-Seat bezahlt hat "könne man auf keinen Fall einfach so umbuchen". Aber der Kunde der ursprünglichen dies Sitz gebucht hat kann man einfach so wegsetzen? Ich empfinde das als Unverschämtheit. Kundenservice Note 6.
  Nun muss ich mich selbst am Abflugtag darum kümmenr und hoffen, dass entweder beim checkin man eine Lösung finden kann oder dass der Passagier selbst Verständnis hat und tauscht. Aber die Chance ist wohl eher gering.
  
  Jetzt muss ich 2x11 Std. getrennt von meiner Freundin in der Urlaub fliegen. Und das aufgrund eines eindeutigen Fehlers von Airberlin.
  Es gab kein Angebot der Lösung. Den Mitarbeitern war das Ganze schlichtweg egal.
  Ich hätte zumindest erwartet, dass Airberlin sich darum kümmert, dass wir auf beiden Flügen wieder unsere gebuchten Plätze bekommen würde, oder zumindest vergleichbare Plätze.
  Aber keine Chance hier nur Ansatzweise weiter zukommen. Die Kundenservice Mitarbeiter stellen auf Stur und waren sehr unfreundlich. Als einzigen Lösungsvorschlag sagte man mir "Vielleicht kommt der Passagier ja garnicht. Dann wäre der Platz frei." Das nenne ich mal eine kreative Lösung...
  
  Würde ich meine Firma so führen, würde ich so mit meinen Kunden umgehen, wären wir bereits bankrott.
  Nach sehr vielen Flügen mit Airberlin wird der nun anstehende sicherlich der letzte gewesen sein. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 26.01.2011, 20:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    passiert doch oft so

  • 

    Solaija, 24.08.2009, 18:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht Liebe Grüße, Solaija

  • 

    sigrid9979, 24.08.2009, 18:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH -- Würde mich sehr freuen über deine Gegenlesungen .Lg Sigi

  • 

    hard_candy, 24.08.2009, 17:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gelungener Bericht. Freu mich über Gegenlesungen ;) liebe Grüße

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• airberlin.com - inkl. Verspätung. Verwirrung. Gepäckverlust.

  

  02.12.2007, 16:53 Uhr von
  tomtom07
  

  0

  Bewertungen (11) / Kommentare (7)
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  Pro:

  Toller Song in der Telefonwarteschleife!

  Kontra:

  Kundenrechte und Service mit Ignoranz zu verwechseln.

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem ich im Oktober insgesamt über 250 Euro für einen Hin- und Rückflug (Düsseldorf - Rom) bezahlt habe, musste ich erfahren, dass Airberlin nicht nur sehr teuer, sondern auch absolut unzuverlässig sein kann.
  
  Sowohl Hin- und Rückflug hatten erhebliche Verspätungen.
  
  Der Rückflug fand außerdem in einer spanischen Maschine ohne jeden Hinweis auf Airberlin statt. Das irritierte nicht nur die Fluggäste, sondern auch das Bodenpersonal: sämtliches Gepäck wurde zunächst in eine original Airberlin-Maschine geladen (mit anderem Ziel) und dann schließlich in die spanische, in der die Besitzer des Gepäcks saßen und das Schauspiel mit Schrecken durch die Luken beobachteten.
  
  In Düsseldorf war dann einiges Gepäck verschwunden. Zum Teil auch meines. Eine Verlustmeldung vor Ort wurde unfreundlich aufgenommen. Zwei Tage später habe ich, wie verlangt, telefonisch den Verlust bekannt gegeben und schließlich per Post detailliert beim Airberlin Kundenservice angezeigt.
  
  Als nach drei Wochen keine Reaktion seitens Airberlin erfolgte, versuchte ich per Telefon, per Post und Mail zu erfragen, wie der Stand der Dinge sei - alles ohne die geringste Regung seitens des Billigfliegers mit dem angeblich "besten Service".
  
  Bei einem erneuten Anruf bei der Airberlin Gepäckermittlungszentrale sagte man mir dann zu meiner Überraschung, für verlorenes Gepäck nicht zuständig zu sein. Ich solle mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
  
  Nach vielen erfolglosen Versuchen und noch mehr Besetztzeichen, teilte mir schließlich eine sehr freundliche Person ihr Bedauern mit - leider sei nicht sie, sondern die Gepäckermittlungszentrale zuständig...
  
  Was versteht Airberlin unter Kundenservice?
  
  Welche Bedeutung haben angesichts solcher Vorgänge Testergebnisse?
  
  Airberlin ist, wie jede andere Fluggesellschaft, laut Montrealer-Abkommen (Bestandteil der AGB) zu Schadenersatz bei Gepäckverlust verpflichtet. Nur hat der Verbraucher davon nichts, wenn er es mit der Ignoranz eines Unternehmens zu tun hat, dessen Kundenservice und Einhaltung von Kundenrechten ausschließlich der Gewinnmaximierung unterliegt und es mit dem "Kundenservice", wenn es drauf ankommt, bei einem holen Werbeslogan bleibt.
  
  Nicht schön zu wissen, Recht zu haben aber keines zubekommen - und dann noch für einen simplen Flug nach Rom mit einem Billigflieger (!) Kosten von insgesamt 600 Euro zu haben. Plus Ärger. Plus Verspätungen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Puenktchen3844, 02.12.2007, 18:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schade. LG

  • 

    gerrhosaurus1978, 02.12.2007, 18:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG, Daniela

  • 

    Katzen_Baer, 02.12.2007, 18:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich wünsche dir einen wunderschönen 1. Advent!

  • 

    Power_Surfer, 02.12.2007, 18:02 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh... lg patrick

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• Gepäck Verlust bei Air Berlin

  

  03.09.2007, 16:00 Uhr von
  mare00
  

  0

  Bewertungen (13) / Kommentare (4)
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  Pro:

  Preiswerte Flug

  Kontra:

  Schlechten Service bei Probleme!

  Empfehlung:

  Nein

  Fliegen Sie AIRBERLIN! Wenn Sie Glück haben geht alles klar, wenn aber das Gepäck verloren geht, erwarten Sie nicht Hilfe oder Entgegenkommen.
  
  Meine Tochter Romina ist mit AIRBERLIN nach Barcelona geflogen, am 7.7.2007 ist sie zurückgeflogen. Ihr Gepäck ist bei dem Flug nach Düsseldorf verloren gegangen.
  Wie es immer so ist bei jungen Mädchen hatte Sie natürlich alles in einem riesigen Koffer mitgenommen. Und eine Woche später ging es zum Tennis Urlaub. Die Gesellschaft forderte viel Papierkram und sagt, dass innerhalb von 5 Tagen oft die verlorenen Koffer gefunden werden, dies nutzt aber alles erst einmal nicht, man versucht die Situation zu erklären. Antwort: Bla, Bla, Bla. Also sendet man am 11.7.2007 die Liste der verlorenen Sachen, besorgt man neue und hofft auf irgendein Zeichen von der Gesellschaft! Nichts!
  Am 19.7 bestätigt die Gesellschaft den Erhalt der Verlustmeldung, diese wurde sofort nach Ankunft gemacht also am 7.7.2007, und verweist auf 6 Wochen in der normalerweise die meisten Koffer wieder gefunden werden. Laut Montreal Abkommen von Juni 2004 sollte die Entschädigung innerhalb von 30 Tage nach Schadensmeldung erfolgen, aber wen kümmert dies bei AIRBERLIN!
  Am 31.7.2007 habe ich die Firma angeschrieben und um Regulierung des Schadens gebeten. Keine Antwort auf mein Mail, nicht mal eine Kenntnisnahme.
  Am 8.8. werden meiner Tochter Unterlagen angefragt, die zum Teil schon gesendet wurden. Danach wieder kein Zeichen von der Gesellschaft.
  Am 18.8.2007 habe ich nochmals die Gesellschaft angeschrieben und Kopie an den Presse Chef sowie an lokalen Zeitungen gesendet. Am darauffolgende Arbeitstag rief eine Dame von der Gesellschaft und sagt es sei alles gekommen, man kümmere sich darum, man brauche aber Zeit, sonst kein Zeichen, keine geschriebene Zusage, nichts. Weitere Mails sind unbeantwortet geblieben. Selbst die Empfangsbestätigung, die bei Mails angefragt werden kann, wird vom Kundenservice verweigert. Man ist offensichtlich der Meinung, bloß kein Zeichen zu hinterlassen.
  Es geht um eine gesetzliche Verpflichtung nach internationalem Abkommen. Normalerweise ist eine Fluggesellschaft dagegen versichert oder sie kalkuliert diesen Betrag in dem Preis mit ein. Meine Tochter hat seit fast 2 Monaten keine Sommer Anziehsachen, keine Tennis Sachen, Kein Photoapparat mit den Urlaubsphoto keine Sommer Schuhe etc. Aber wen kümmert dies bei AIRBERLIN, entweder will man Gewinn Maximierung betreiben, in dem man ein Teil der Rücklagen, die man dafür angelegt hat, zum Gewinn zusteuert oder was nicht weniger schlimm ist, ist man nur schlampig in der Abwicklung von solchen Schäden. Man weiß ja, dass heute der Weg zum Gericht lange, beschwerlich und vorerst kostspielig ist, also lässt man sie Sachen liegen, sehr viele regeln sich von selbst durch Aufgabe seitens der Beschädigten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    tomtom07, 02.12.2007, 16:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mir ist genau das gleiche passiert - wirklich schlimm, diese Ignoranz. Was soll man machen gegen so einen Moloch? Da bleibt einem neben der Ohnmacht nur der Verlust des Gepäcks. Oder seine miesen Erlebnisse mitteilen und vor AIrberlin warnen!!!

  • 

    Kjeldi, 30.09.2007, 10:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    klingt wie Onur Air

  • 

    Mondlicht1957, 03.09.2007, 16:15 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Pet

  • 

    Music-King, 03.09.2007, 16:13 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Entweder daß es Euch irgendwann zu blöd wird ständig nachzufragen, oder sie brauchen wirklich so lange. Je größer der Konzern, desto schlechter der Kundendienst und desto länger brauchen Dinge bis sie bearbeitet werden. Ich drücke Euch jedenfalls die Daume