Bol.de - Schulbücher Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Birgit findet: Gute Seite aber schlechter Service

  

  12.10.2002, 11:57 Uhr von
  Birgit-Judith
  Hobbies: Skat, Skat und nochmals Skat...Inernet, Dart Lesen :-)

  2

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  Pro:

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  Empfehlung:

  Ja

  Zuerst einmal muss ich anmerken, dass die Seite von bol.de anfürsich ganz gut gemacht ist. Übersichtlich und der Refresh ist schnell. Gleich auf der Startseite findet manganz einfach die einzelnen Gebiete angeordnet (Musik, Bücher, Video, Downloads, Geschenke). Ein Klick und man ist in der gewünschten Kategorie, eine spezielle Suche dort erleichtert einem die Auswahl.
  
  Ich suchte für meine Freundin, die auch ein grosser ABBA Fan ist eine spezielle CD, von der ich wusste, dass sie sie noch nicht hat. Und tatsächlich, da war sie. ABBA, the Originals. Billig, 3 CDs und!!!!!! Sofort lieferbar. Was lange noch in den Geschäften rumstöbern, wenn ich sie auf diesen Wege so schnell bekommen kann? Also angemeldet bei bol und die CD bestellt.
  
  Was ganz prima ist, man kann den Status nachlesen. Ob noch in Bearbeitung oder schon abgeschickt. Tja, genau da liegt das Problem. Als besagte Platte nach 4 Tagen immer noch nicht geliefert war (obwohl sie angeblich innerhalb 2 Werktagen hier sein sollte) schaute ich auf den Status. „In Bearbeitung“ las ich da. Hm, nach weitern 3 Tagen strahlte mich noch immer derselbe Status an. Also schickte ich eine Mail an bol. Nichts kam zurück. Nach weiteren 2 Tagen noch eine Mail. Dann kam der Abschuss, in meinen Augen. Der Auftrag sei storniert, da im Moment die gewünschte Ware nicht auf Lager sei. Aber man könne im Status nachsehen, was sich gerade tut!!!!
  
  Will ja nichts sagen, aber storniert heißt bei mir: Bestellung abgeschrieben, Aus, Finito, Nix geht. Komischerweise ist meine Bestellung aber immer noch im Status „In Bearbeitung“. Und selbst heute noch wird diese CD als „Sofort lieferbar“ angepriesen. Für einen Preis von 25,95. Komme mir da echt verkackeiert vor. :-(
  
  Ist es denn wirklich zuviel verlangt, wenn bol seinen Kunden eine kurze Mail schickt, dass man dies oder jenes gerade nicht erhält und zwar ohne, dass ich sie im Vorfeld 2 x anschreiben muss? Desweiteren sollen sie bitte den Artikel von der Liste nehmen, bzw. wenigsten den Vermerk „sofort lieferbar“. Ich schaue nun in den Mond und kann mir etwas anderes asusdenken für meine Freundin. Bis jetzt fand ich jene CD nämlich sonst nirgends im Internet.
  
  Fazit: Was nützt mir eine gelunge Seite mit vielen Angeboten, wenn ich mich auf die Einträge nicht verlassen kann? Habe mich echt geärgert. Werde vielleicht irgendwann noch einmal einen Versuch bei bol starten und mich überraschen lassen. Zum Stöbern gut, aber Vorsicht wenn bestellte Ware nicht wirklich nach 2 Tagen eintrifft. Dann nicht warten, sondern gleich nachfragen. weiterlesen schließen

• Nur die zweite Wahl

  

  07.09.2002, 11:12 Uhr von
  McSam
  Hi Leute, Yopi ist für mich eine echt feine Sache. Mittlerweile ist es wirklich so, dass ich ...

  2

  Bewertungen (8)
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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem ich erfahren habe, dass man bei BOL Webmiles bekommt, bin ich von Amazon umgestiegen und habe meine Bücher hier bestellt. Das lief eigentlich ziemlich gut und recht zeitnah.
  
  Das Design der Website ist recht übersichtlich und man findet sich ziemlich schnell zurecht. Die Eingabe der persönlichen Daten läuft analog zu anderen Online-Shops und funktioniert problemlos, ohne das man auf Unverständlichkeiten stößt.
  
  Leider gibt es auch hier einen Mindestbestellwert, so daß man sich nicht mehr ein Taschenbuch bestellen kann. Man muß sammeln ...
  Das mit dem Mindestbestellwert war lange Zeit ein Vorteil gegenüber Amazon - schade eigentlich.
  
  Nachdem ich nun zum ersten Mal den Kundendienst in Anspruch nehmen musste, wendet sich mein Bild ein wenig: Vor knapp 4 Wochen habe ich zwei Bücher bestellt, die eine Lieferfrist von ca. 1 Woche hatten. Nach der Woche habe ich in meinem Bestellstatus feststellen müssen, dass die Bestellung auf dem Status "z.Z. vergriffen" steht. Eine Mail an den Service ergab die Antwort, dass sie doch noch die Bücher gefunden haben und mir bald zusenden werden. Diese Antwortmail kommt sehr prompt (ca. 3 Stunden waren vergangen) und war freundlich. Letzte Woche (also nach gut 3 Wochen) habe ich aber gewagt, nochmals nachzufragen - bzw. die Bestellung zu stornieren, wenn ich sie nicht bald erhalte.
  Diese Antwortmail war nicht mehr so freundlich: meine Lieferung würde auf höchster Priorität laufen und stornieren geht nicht, da bei diesem Bestellstatus kein stornieren (vom System her???) möglich wäre. Ich solle doch die Bestellung auf meine Kosten zurück senden.
  Das ist für mich eigentlich keine Alternative.
  
  Nach sechs (!!!) Wochen wurde die Bestellung oben wurde nun doch storniert, da sie die Bücher nun doch nicht liefern konnten (ein Storno ist also möglich!). Ein Gutschein sollte gutgeschrieben werden, aber das geschah nie.
  
  Ich habe meine Daten bei BOL löschen lassen (geht nur per Mail). Die lästigen Werbemails bekomme ich immer noch (komisch eigentlich, oder?), kann sie aber nicht löschen, da ich kein Konto mehr habe. Muß mal wieder an BOL mailen.
  
  Ich muss sagen, dass ich mich über diese Aussage doch ein wenig geärgert habe. Auch wenn's Webmiles gibt, werde ich doch wohl wieder den Anbieter wechseln (bei Amazon sind die Bücher problemlos verfügbar). Nur schnelle Antwortmails reichen mir nicht - freundlich sollten sie auch sein. BOL unterscheidet sich von anderen Onlineshops nicht so gravierent, dass man ohne ihn nicht leben kann. weiterlesen schließen

• "Wollen Sie mich verBOLen...?"

  

  26.02.2002, 21:32 Uhr von
  P.Nibel
  High Freunde des geschriebenen Wortes und schwer verdienten Euro! Nachdem uns Yopi netterweise...

  2

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  Pro:

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  Empfehlung:

  Nein

  Ungehalten schnaufte ich ins Telefon. Der BOL-Mitarbeiter am anderen Ende der Telefonleitung säuselte mir ins Ohr: "Nein nein, Herr P.Nibel, keineswegs. Wie ich Ihrer Stimme entnehmen kann, benötigen Sie die bestellte Ware sicher schnellstmöglich?!"
  
  Was? BOL fragt mich, ob ich die Ware schnell haben möchte? Ein Mitarbeiter der BOL Medien GmbH, Tochterfirma des berühmt-berüchtigten Globalplayer und Gigakonzerns Bertelsmann mit Milliarden-Umsätzen und tausenden von Mitarbeitern in aller Welt, fragt mich, ob ich die bestellte Ware schnell auf dem Tisch haben will?
  
  Meine Hände begannen zu zittern, mein Gesicht rötete sich und langsam wurden zahlreiche Äderchen an meinem Hals sichtbar. Ich hatte nun drei Reaktionen zur Wahl:
  
  1. Ich verschlucke das Telefon und werfe den Hörer samt BOL-Gesprächspartner anal wieder aus.
  
  2. Ich hole tief Luft und...
  
  S C H R E I E wie ein Irrer in den Hörer.
  
  3. Ich versuche gaaaaaanz ruhig zu bleiben und die Dinge gelassen zu sehen.
  
  Hm, ich entschied mich sodann für eine gelungenen Mischung aus Version 2 und 3. "Sie wollen wissen, ob ich die Ware schnell haben möchte? Jaaaaa...das möchte ich! Andernfalls hätte ich mich ins Auto gesetzt, wäre zu einem Buchladen gefahren, hätte mir anhören müssen, dass dieses Buch erst bestellt werden muss, hätte dieses dann bestellt und wäre 4 Tage später, nachdem ich wieder mit meinem Auto zum Buchladen gefahren bin, das Buch bezahlt und abgeholt. ..."
  
  Stille auf der BOL-Seite.
  
  "Aber nein, ich habe gesehen, dass BOL zigtausende wunderschöne Bücher anbietet und angeblich auch vorrätig hat und mich dazu entschlossen, bei Ihnen zu bestellen, da Sie für mein Buch eine Lieferzeit von 3 Tagen angegeben haben."
  
  Der Widerstand war gering: "Herr P.Nibel, das sind nur reine Durchschnittswerte. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird konkret darauf hingewiesen, dass..."
  
  Genug, das war nun wirklich genug. Kratzig antwortete ich: "Das interessiert mich nicht. Sagen Sie mir einfach, wann dieses eine "vorrätige" Buch nun kommt."
  
  "Aber Herr P.Nibel, wir haben das Buch doch schon an Sie ausgeliefert." Schweißperlen standen mir auf der Stirn: "Ja, so steht es im Bestellstatus auf der Seite www.bol.de. Gekommen ist aber bisher nichts."
  
  "Hm, dann kann ich Sie nur darum bitten, noch etwas zu warten. Die Ware wurde an die Deutsche Post AG ausgeliefert und die haben nun eine Zeitraum von 14 Tagen zur Auslieferung zur Verfügung. Wenn bis dahin nichts kommt..."
  
  Das war das Ende! Wütend knallte ich den Hörer auf die Gabel. Ach nee, Gabel war früher einmal. Heute gibt es ja moderne Telefone. Wütend knallte ich den Hörer auf. Was für eine Terror!
  
  Ahnungslos loggte ich mich auf www.bol.de ein, beeindruckt vom immensen Angebot des Bertelsmann OnLine-Shops; entdeckte das gewünschte Buch; musste dafür nicht einmal Versandgebühren bezahlen, da Literatur stets portofrei durch BOL verschickt wird; wählte in aller Ruhe aus, wie ich bezahlen würde, nämlich entweder per Bankeinzug, Kreditkarte oder auf Rechnung, und entschied mich für die letztere Zahlungsvariante und staubte dabei noch Webmiles ab.
  
  Ales schien so toll, so reibungslos. Bis, ja bis das Buch einfach nicht kam. BOL sandte eine eMail und bedankte sich schön brav für die Bestellung und ließ wissen, dass die Bestellung in knapp 3 Tagen ihren Empfänger erreichen würde. Zwei Tage später eine weitere Mail und es wurde mitgeteilt, dass das Buch nun versandt wurde. 5 Tage vertrichen. 7 Tage verstrichen. Und nun mittlerweile 11 Tage. Doch das Buch lag nicht im Briefkasten.
  
  Ein Blick im Bestellstatus bei bol.de ergab "Ware ausgeliefert". Oups, kleiner Irrtum oder? Der Anruf über eine 0180-Service-Nummer (für 24 Pfennig/Minute) hatte das oben beschriebene Gespräch zur Folge. Und nun? Nun heißt es warten und hoffen. Inzwischen hätte ich 5 dieser Bücher in einem Fachgeschäft bestellen und vielleicht auch lesen können.
  
  Anders bei BOL. Bertelsmann OnLine protzt mit einer ergiebigen Auswahl von Büchern, CDs, Software und und und. Vorrätig ist so gut wie alles, was dort angeboten wird. Die Realität sieht da leider ganz anders. Der geblendete Kunde bestellt - im guten Glauben, bald sein Ware geliefert zu bekommen - brav und darf dann wenigstens 14 Tage warten, obschon ihm durchschnittliche Lieferzeiten von 3 Tagen sugeriert werden.
  
  Ergo kann man nach tagelangem Warten die Ware wieder zurücksenden, da die Lieferzeit weit überschritten wurden. Doch dürfte das wohl niemandem etwas bringen - nicht effektiv. Also nimmt man die unwahren Angaben der gut und übersichtlich gestalteten Site www.bol.de zähneknirschend hin, bezahlt nach Wareneingang die Rechnung und schwört sich, nie wieder etwas bei bol.de zu bestellen.
  
  Diejenigen, die bestellt haben und per Bankeinzug bezahlen wollen sind da etwas in der Zwickmühle. Denn bekanntlich ist BOL mit der Abbuchung schneller mit der Auslieferung. Zappen! Ja, ich weiß, man kann das Geld ja zurückpfeiffen - doch das nimmt automatisch wieder Zeit in Anspruch und die Ware ist trotzdem nicht da.
  
  So schön BOL seine Internetseite und das gesamte Bestellsystem auch gestaltet hat, solche Ausrutscher zeugen nicht gerade von Fähigkeit und bestärken den Kunden, das nächste mal lieber bei der Konkurrenz zu bestellen - und die ist riesig.
  
  Amazon.de ich komme...!
  
  P.Nibel
  
  ******************************************************
  
  Liebe Freunde der Schreibkunst,
  
  hier und da habe ich ein Grummeln vernommen, dass diese Meinung wenig über BOL ansich aussagt. Ist dem wirklich so? Ich hatte mir eben gerade vorgenommen, nicht wieder einen von zahlreichen Berichten zu bol.de zu posten á la Aufzählung Angebot, Aufzählung Warenrubriken, Seitengestaltung etc.. Ich nehmen an, dass ein Großteil von Euch bol.de kennt [Grüsse an Pessoa ;-] und habe daher auf solche Anggaben verzichtet. Entscheidend für mich war und ist der Faktor Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.
  
  Also, lasst Gnade wallten...*bibber* P.Nibel
  
  %%%%%%%%%%%[U P D A T E 30.07.01]%%%%%%%%%%%%%
  
  Leutz, es ist soweit. Das Update zu diesem Bericht lautet wie folgt:
  
  Die BOL Medien GmbH hat es doch wahrlich geschafft, das von mir bestellte Büchlein auf den Postweg zu bringen und mir in die Hände zu spielen. 14 Tage über der vermeintlichen Standard-Lieferzeit von 3 Tagen klingelte ein netter Mitarbeiter der DP AG und drückte mir mit einem Lächeln das Päkchen mit dem Buch in die Hand.
  
  Danke BOL, Danke Deutsche Post AG, Danke an meine reißfesten Nerven!
  
  %%%%%%%%%%%[U P D A T E 30.07.01]%%%%%%%%%%%%%% weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Leeza, 23.08.2003, 01:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hallo. huihuihui, das ist wirklich bitter. als trost kriegst du auch ein "sehr nützlich", denn der beitrag ist klasse. hoffentlich passiert mir das nicht, bin mit denen eigentlich zufrieden.

  • 

    sunshineboy222, 03.03.2002, 21:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich habe auch keine besonders guten erfahrungen mit bol bezüglich der lieferzeit gemacht

  • 

    TorbenStruck, 27.02.2002, 20:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Moin ! Sehr interessanter Erfahrungsbericht, ich hab dagegen bisher nur positive Erfahrungen gemacht. MfG Torben

  • 

    martino, 26.02.2002, 21:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    das ist ja eine richtige antiwerbung, da ist wohl bol selber schuld

• Einziger Vorteil: Webmiles

  

  17.02.2002, 15:36 Uhr von
  magnifico
  

  2

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  Empfehlung:

  Nein

  Den einzigen Vorsprung, den bol.de gegenüber anderen Online-Anbietern hat, ist die Tatsache der Vergütung einer Bestellung mit webmiles, durch die man immerhin 3% seines Bestellwertes auf eine Sachprämie anrechnen lassen kann. Ansonsten "glänzt" der Anbieter meinen Erfahrungen nach mit schlechten Datenaktualisierungen, inkompetentem Hotline-Personal und einer Vorgehensweise gegenüber Neukunden, die es wirklich nicht leicht macht, ruhig zu bleiben. Daß die Bezahlung via Rechnung erfolgen kann, ist sicherlich für manche ein Grund, bei bol.de zu bestellen - ein Pluspunkt ist es in meinen Augen nicht!
  
  Aufmerksam geworden bin ich eben durch das Angebot bei www.webmiles.de, daß Bücherbestellungen bei bol.de mit webmiles, 1 Euro = 1 webmile, vergütet werden. Nach der Registrierung bestellte ich sodann auch munter darauf los, in der Annahme, daß die angegebenen Lieferzeiten - namentlich "heute versandfertig" - auch entsprechend eingehalten werden würden. Und ausgerechnet die beiden Bücher, es handelt sich um zwei Gesetzessammlungen, die ich dringend benötigte und deshalb auch sehr erfreut am 1. März 2001 um 10:48 bestellte, sind bis heute, 8. März 2001, nicht bei mir eingetroffen - und beide waren eben mit "heute versandfertig" signiert. Zwei Tage (!) nach meiner Bestellung erhielt ich eine Email, daß das eine Buch bereits seit längerem (!!) nicht lieferbar sei, das andere jedoch in den nächsten Tagen (!!!) ausgeliefert werden würde! Soweit die ersten Erfahrungen - zu diesem Zeitpunkt wollte ich noch nicht von einem, obgleich schon ziemlich dreisten, Einzelfall auf das Ganze schließen!
  
  Weitere Bestellungen erfolgten, wobei hier netterweise die Suchmaschine, die ja nunmal wichtig ist, alles andere als hilfreich war. Selbst über die genaue Angabe von ISBN, Titel, Autor und/oder Verlag kam immer nur "Kein Treffer". Erst nach mühsamen Durchforsten der Rubriken und Teilkategorien war eine Auswahl der gewünschten Bücher möglich. Dennoch ergaben sich unter der Woche und am Wochenende mehrere Bestellungen - mit einer schicksalsschweren Gesamtbestellsume von 335,- €. Soweit ich die AGB und anderweitigen Hinweise gelesen hatte, gab es ja auch keine Beschränkung der Bestellsumme. Nichtsdestotrotz erhielt ich am Montag, den 5. März 2001, abends eine Mail, daß meine laufenden Bestellungen angehalten worden seien, da mein offenes Rechnungskonto über 250,- € erreicht hätte und bol.de in diesem Fall jede weitere Bearbeitung von dennoch gerne angenommenen Aufträgen unterbindet! Spitze, denn die beiden Bücher, die noch aus der "ungesperrten" Zeit mich erreicht haben - die beiden oben angeführten Gesetzeswerke mit einem Wert von 80,- € waren selbstverständlich mit in den 335,- € enthalten - hatten einen Gesamtwert von 40,- €. Weitere Bücher kamen infolge der Sperre nicht, gleichzeitig konnte und wollte ich aber auch nur die Rechnungen begleichen, bei denen ich die entsprechende Ware erhalten hatte.
  
  Also folgte ein Anruf bei bol.de - natürlich nur mit 01805-Nummer zu erreichen. Und prompt begann das Chaos. Eine verschlafene Telephonistin meldete sich nach drei Minuten Warteschleife - es war 17:30 Uhr, die Hotline läuft angeblich von 8-24 Uhr! Nach der Nennung einer Auftragsnummer und meine Problems ein kurzes Schweigen und dann - wieso wunderte ich mich überhaupt - die Frage "Und was soll ich da machen???" Mühsam mit meinem steigenden Adrenalinspiegel kämpfend, der insbesondere beim Blick auf den Gebührenzähler nicht so richtig sinken wollte, erläuterte ich, daß ich mich einerseits außerstande sehe, ohne Rechnungen offene Rechnungsbeträge zu begleichen, andererseits aber auch die Bücher benötigte und insoweit um eine Freigabe der Bestellungen ersuche. Kurzes Schweigen, wieder eine Einheit mehr, dann endlich die greifbare Lösung: "Wenn Sie ein Unternehmen haben, können wir das gleich machen, kein Problem."
  
  Ein Unternehmen - klar, ThyssenKrupp, Siemens und VW hören nur auf mein Kommando und auch IBM und Intel sind nur dazu da, mich zu unterhalten!!! Nein, ein Unternehmen stünde mir nicht zur Verfügung, ich sei, wie ja auch bei der Registrierung angegeben, "nur" Student! "Ich sach mal, da kann ich auch nichts machen ... warten Sie doch die nächsten Lieferungen ab!" Soweit die Antwort, die auch gleich zum nächsten Problem, der säumigen Gesetzessammlung, mittels derer die offenen Rechnungen immerhin unter 250,- € gebracht werden könnten, überleitete. Nun doch schon etwas vehementer wollte ich in Erfahrung bringen, wann denn nun endlich das, seit gut sechs Tagen versandfertige Buch auch wirklich versendet werden würde. Kaum ausgeredet, ein kurzes Moment, erklang für die nächsten vier Minuten eine nicht ganz billige Melodie - noch war es ja mein Anruf, der da die Leitung belegte. Dann endlich die Kundenberaterin: "Ich sach mal, da weiß ich auch nich, der müßte aber übermorgen (!!!) rausgehen, genaueres kann ich Ihnen da aber auch nich sachen!" Toll! Wirklich toll! Zuletzt noch die Frage, was der Zusatz "zur Fortsetzung" im Titel des Werkes zu suchen habe. Schweigen. Schweigen. Schweigen. "Ich sach mal, schauen Sie doch mal auf unserer Homepage unter weitere Informationen." Dort auch nicht mehr als vorher. "Mehr seh ich auch nich, ich sach mal, dann gibt's da auch nich mehr!" Nun gut, bevor ich ausfällig werde und neben den mittlerweile zweistelligen Gebühren auch noch Anzeigen wegen schweren Beleidigungen und Morddrohungen zu befürchten habe, auflegen, durchatmen und hoffen, daß ich gleich wach werde!!!
  
  Scherz bei Seite, begeistert war ich allemal nicht von dem Verlauf meiner bisherigen Mitgliedschaft bei bol.de! Und auch in Zukunft werde ich wohl eher, sofern es sich nicht um reine Freizeitkäufe in Sachen Belletristik handelt, bol.de besser meiden, denn Hilfe oder Service ist dort nicht zu erwarten! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    monkey, 17.02.2002, 15:41 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Man liest sich :o)