Karstadt Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Drei mal e-mail - zwei Mal Hotline

  

  28.08.2002, 10:38 Uhr von
  audicla
  

  3

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  Drei Mal e-mail – zwei Mal Hotline ....
  
  Eigentlich mehr zufällig bin ich kürzlich dazu gekommen bei www.karstadt.de einen Einkauf zu tätigen. Da meine Nachbarin mir gerade davon berichtet hatte, dass sie ihre Karstadt-Punkte umgetauscht hatte (die man sammeln kann, wenn man eine Karstadt Klub-Karte hat) wollte ich kurz mal online einsehen, wie es eigentlich um meinen Punktestand beschaffen ist.
  
  Leider – Fehlanzeige. Aus irgendwelchen Gründen war es auf einmal nicht mehr möglich den Punktestand einzusehen. Beim Surfen auf den Seiten erkannte ich dann, dass das ganze System nun auf die sog. „Happy Digits“ – Karte umgestellt wird. Leider wurde mir dies beim zwischenzeitlichen Anfragen per mail nicht mitgeteilt, sondern nur der normale Weg zum Punktestand (der ja nicht funktionierte). Nun ja, es kam immerhin stets eine Antwort – auch wenn sie einmal eine knappe Woche auf sich warten ließ. Nun denn: Die neue Happy-Digits-Karte bestellt, nach einigen Tagen war sie da – nebst Pin-Code. Wieder ausprobiert. Kartennummer und Pin-Code eingetippt – Ergebnis: nichts. Fehlermeldung: Falsche Pin eingetippt – was aber nicht der Fall war. 1. Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline (allerdings nur 1 Einheit pro Gespräch – egal wie lange es dauert). Der junge Mann dort wusste wohl, dass es da zur Zeit irgendwie Schwierigkeiten mit der Umstellung gäbe – aber wegen Happy Digits Problemen – da müsste ich doch eine andere Nummer anrufen, die nur von Mo – Fr. besetzt ist.
  
  Nun gut: Ich surfte ein wenig herum. Angeboten werden Produkte aus den Bereichen: Bücher, Elektrogeräte, Multimedia, Musik/Video/DVD, Reisen, Sport und Wein. Fast bei allen Kategorien gibt es einen Schnäppchen-Bereich, genau auf meine Interessen zugeschnitten. Leider sind die Ladezeiten mitunter etwas hoch. Eingestellte Fotos sind leider nur stets in einer Ausfertigung vorhanden. Mehrere Bilder würden den Eindruck vom Produkt sicherlich erhöhen, vor allem bei den Sport-Bekleidungsartikeln. Ein Hemd, was nicht einmal angezogen, sondern zusammengelegt fotografiert ist, vermittelt keinen guten Eindruck. Ebenso eine Sporthose, die nur zu 3/2 abgelichtet ist. Na ja, ich entdeckte trotzdem ein Produkt, welches ich bestellte. Das Versandkostensystem ist etwas kompliziert: Bücher gibt es versandkostenfrei. Grundsätzlich aber wird erst ab 125 Euro versandkostenfrei geliefert. Dann gibt es noch diverse Ausnahmen im Bereich Elektrogroßgeräte und Musik etc. Versandkosten sind jedoch nie höher als 3 Euro.
  Man kann nach Hause oder sonst wohin liefern lassen oder aber auch eine Filiale angeben, wo man die Bestellung abholen möchte. Bestellung soll nach ca. 48 Stunden ankommen, was in meinem Fall auch korrekt geklappt hat.
  
  Gut finde ich, dass man per Rechnung zahlt und keine Abbuchungserlaubnis etc. erteilen muss. Dieses System bevorzuge ich auf jeden Fall.
  
  Mit dem neuen Happy Digits System werden dann wieder Punkte gutgeschrieben, wenn ich es richtig verstanden habe 1 % des Kaufpreises – für Reisen gibt es eine Sonder-Gutschreibung. Ich habe mal in den Prämien rumgestöbert – für meinen Geschmack waren sie nicht besonders vielfältig und kosteten doch eine Menge Punkte. Es dauert wohl lange, bis man diese zusammenhat, da muss man schon einiges einkaufen.
  
  Nun zurück zu meinem kleinen Problem. Nachdem ich den Warenkorb auf Bestellen gesetzt hatte, konnte ich mir meine Bestätigung ausdrucken. Ganz unten stand dann: Die Digits wurden ihnen unter der Kartennummer XXX gutgeschrieben. Und siehe da: Das war eine völlig andere Nummer, als die, die auf meiner Karte stand – eine Pin dazu hatte ich schon gar nicht.
  
  Nun gut: Am Montag noch ein Anruf. Immerhin die junge Frau am Hörer machte einen kompetenten Eindruck. Es könnte sein, so teilte sie mir mit, dass ich zwei Karten bekäme, da ich eine online bestellt hätte und dazu in Schleswig-Holstein z. Zt. ohnehin alle Kunden eine zugeschickt bekämen. Nun gut, dann habe ich eben zwei Karten – die Punkte sollen dann angeblich ohnehin auf einer zusammengefasst werden. Da ich zum Verlieren solcher Karten neige – wäre es für mich eigentlich ein Vorteil.
  
  Nur bis heute habe ich diese zweite Karte noch nicht bekommen – ob sie wohl tatsächlich noch kommt? Eigentlich verspüre ich wenig Neigung die Hotline deswegen nochmals kostenpflichtig anzurufen.
  
  Fazit:
  Aufbau und Übersichtlichkeit der Seite sind recht gut. Ladezeiten leider nicht so. Dass Bücher kostenlos versendet werden ist für mich ein Plus – werde ich dort bestimmt öfter mal bestellen. Ansonsten ist der Mindestbestellwert extrem hoch und ich hätte keine Lust dauernd drei Euro für den Versand zu zahlen, zumal wir in Kiel 3 Karstadt-Läden und einen Sport-Karstadt haben.
  Das Stöbern in Schnäppchen-Märkten ist gut, da man hier scheinbar Zugriff auf Schnäppchen hat, die in Kiel nicht alle vorhanden sind – also das Angebot hier erheblich erweitern.
  Insgesamt ist das Warensortiment allerdings weit kleiner, als ich gedacht hätte. Küchenartikel, Bettwäsche, Handtücher, Spielzeug für die Kleinen und so viel anderes fehlt, das könnte man doch alles hereinnehmen.
  
  Die Versanddauer hat wunderbar geklappt – wenn das so bleibt – ebenfalls gut. Dass ich per Rechnung zahlen kann ist auch ein Plus-Punkt.
  
  Der Mitglieder- bzw. Prämienbereich scheint mir zumindest momentan äußerst chaotisch und dadurch ärgerlich.
  
  Alles in allem zur Zeit für mich die Note 3, bzw. befriedigend mit einer Tendenz nach oben. Sollte ich zukünftig andere, auch noch weit bessere Erfahrungen machen, werde ich aber noch mal ein Update machen und vielleicht besser bewerten. weiterlesen schließen

• Wollen die uns verarschen ? ? ?

  

  04.04.2002, 16:06 Uhr von
  Mathi15
  

  1

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  Naja, so richtig begeister bin ich von dem Internetauftritt von Karstadt nicht. Denn was mir da und einem Kumpel von mir passiert ist, dass ist wirklich nicht empfehlenswert.
  
  Das Kaufahsu Karstadt bietet ja bekanntlich allerlei Dinge an wie Klamotten, Elektronik und Multimediales, usw.
  
  Auch im Internet findet man viele verschiedene Artikel, die sich jedoch alle auf das Thema Elektronik beziehen. Zuerst einmal wäre zu sagen, dass die Ladezeiten von karstadt.de zwar relativ lange, aber noch im Rahmen des vertretbaren sind.
  
  Womit ich nun beim nächsten Thema wären: der Prduktauswahl. Diese ist auch relativ umfangreich. So wollt eich mir vor ein paar Monaten eine Hifi Anlage bestellen und gab auch eine Bestellung auf. Ich erhielt kurz darauf eine Bestätigung per mail. Man kann bei Karstadt.de per Nachnahme, Kreditkarte oder per Bankeinzug zahlen.
  
  Doch dann erhielt ich einen Brief, dass der angeforderte Artikel doch ausverkauft sei. Jedoch erst nach über einer Woche. Und das ganze war kurz vor Weihnachten. Ich fande das eine ziemliche Frechheit von karstadt.de. Es ist ja in Ordnung, wenn eine Ware ausverkauft ist, doch dann muss man dies auch im Internet sagen, zum Beispiel gleich auf der Homepage und nicht ein paar Tage danach per Brief.
  
  Denn ich hatte mich darauf verlassen, dass es klappt. Ein Kumpel von mir bestellte sich einen MP3_Player, erhielt aber einen anderen, da dieser ebenfalls ausverkauft war, ohne dass man dies zunächst ahnen konnte. Das ist wirklich eine Frechheit.
  
  Denn eigentlich sind die Preise dort ganz in ordnung und man kann die Artikel auch in den Filialen bequem umtauschen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mohom, 17.01.2009, 02:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr guter Bericht, gut strukturiert und ausführlich dargestellt. Habe auch negative Erfahrungen mit dem gesamten Karstadtkonzern gemacht (siehe eigener Artikel) und kann das hier nur bestätigen!

  • 

    Maeuschen21, 04.04.2002, 16:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sonnige Grüsse aus Köln sendet dir Mandy ;o)

  • 

    AliAsAliAs, 04.04.2002, 16:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    na aber der Laden ist doch ganz gut. gruß vom alias

• fragwürdige Unternehmenspolitik und Einkaufsrichtlinien zum Schmunzeln

  

  26.02.2002, 22:45 Uhr von
  dukemt
  

  2

  Bewertungen (20) / Kommentare (3)
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  Nein

  Seit Jahren bin ich schon überwiegend zufriedener Kunde bei den Karstadt Warenhäusern (meistens in Nürnberg). Aber das muss wohl nicht für die Ewigkeit sein, dachten sich die Damen und/oder Herren bei Karstadt.de und haben mich wirklich verärgert.
  
  Klar, kleine Ärgernisse gab es hin und wieder, aber grundsätzlich keine großen Beanstandungen. Im Gegenteil, Karstadt hat sich sogar gebessert und mir eine "Club Karstadt" Karte angedreht mit der man 3% (vom Warenwert) in Bonuspunkten wieder zurückbekommt, welche man dann in Prämien oder Einkaufsgutscheine einlösen kann.
  
  Soweit alles schön und gut, sogar das hat funktioniert bis zum Tag X. Ich war im Internet um mir mal meinen Punktestand online anzusehen. Beim Stöbern im Online-Shop sehe ich einen Videofilm den ich mir schön länger mal kaufen wollte. Das gute Teil war auch noch ein Sonderangebot (12,99 DM + Versand), also bequem online bestellt und gewartet. 3-4 Tage Lieferzeit stand dabei ...
  
  ... nun, die Bestätigung der Bestellung kam per Email und per Post auch was von Karstadt. Zu meiner Verwunderung allerdings ein Brief und kein Paket!? Zuerst dachte ich "toll, bestimmt nicht mehr lieferbar", aber es kam noch toller! Ich zitiere:
  
  "Vielen Dank für Ihre Bestellung bei karstadt.de, leider erlauben es unsere internen Richtlinien über die Eröffnung eines Einkaufskontos zur Zeit nicht, Ihre Bestellung auszuführen. Bei Rückfragen ... [üblichesblafasel] ... usw"
  
  Es es hätte ein verfrühter Aprilscherz sein können, aber nach einem Blick schon im November? Nein, es sah wirklich so aus als würde Karstadt es ernst meinen? Aber Hallo!? Okay, als Großkonzern muss schon aufpassen, wen man beliefert, jawohl!
  
  Ich bekomme auch wesentlich "gefährlichere" Dinge wie Handyverträge, Kreditkarten oder Konten für Online-Banking/-Broking, nur kein Video von karstadt.de im Wert von - lächerlichen - 12,99 DEM (in Worten: zwölfmarkneunundneunzig!)? Auch andere Online-Shops wie Amazon, BOL beliefern mich ohne solche Scherze? Fazit: an mir kann es nicht liegen?
  
  Verwunderlich, dass es mir erlaubt ist, in den Karstadt Warenhäusern ohne solche Probleme für mehrere hundert DM im Jahr einzukaufen? Ich versichere hiermit aber, das derartige Verfehlungen von mir in Zukunft nicht mehr vorkommen werden. Ehrlich - ich verspreche es!
  
  Last but not least: So vergrault man sich junge Stammkunden, die auch noch Morgen, Übermorgen, vielleicht ein Leben lang - nicht gerade wenig - Geld bei Karstadt gelassen hätten. Vielleicht sollten man in diesem Unternehmen die "Richtlinen
  über die Eröffnung eines Einkaufkontos" noch einmal genauer überdenken?
  
  Oder ist heute doch schon der 1. April?
  
  Das die Hotline für Antworten per Email fast zwei Wochen braucht, weiss ich jetzt wenigstens auch. Dabei war es nur eine Standart-Antwort: "Rufen Sie bitte unsere Hotline an!"
  
  Noch alle sauber bei Karstadt, oder habe ich nicht ganz (k)aufgepasst? Wäre halb so schlimm und auch verzeihlich, wenn man mir nicht eine Woche später (das erste und letzte Mal) im Kaufhaus eine derartige Ignoranz entgegengebracht hätte, die ihresgleichen sucht. Es ging dabei übrigens um den selben Artikel! ;-)
  
  
  Ein schmunzelnder Ex-Kunde von Karstadt weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    mohom, 17.01.2009, 03:03 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    Ich habe auch nur negative Erfahrungen mit dem gesamten Karstadtkonzern gemacht (siehe eigener Artikel) und kann das hier nur bestätigen! Ignoranz und Arroganz sollten wir nicht unterstützen.Kauft woanders Freunde!

  • 

    SebiMM, 26.02.2002, 22:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lol,amüsanter beitrag

  • 

    Stefan-Dirks, 26.02.2002, 22:54 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hatte ich noch nie

• Tolle Preise, aber Service?

  

  21.02.2002, 12:52 Uhr von
  Gremlin
  

  2

  Bewertungen (13) / Kommentar (1)
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  -

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  Nein

  Gerade habe ich mit den Leuten von Karstadt.de telefoniert, um zu erfahren, wo meine Bestellung bleibt. Über die Aussage habe ich mich dann
  ein wenig aufgeregt und beschlossen, hier warnend meine Erfahrungen
  niederzuschreiben.
  
  Aber nun zum Anfang zurück: Meine Freundin und ich wollten uns mal zwei
  neue Minidiscrecorder anschaffen, also habe ich mal ein wenig rumgesucht
  und bin schließlich bei Karstadt gelandet, da die ein unschlagbares
  Angebot hatten und auch mit 2 Jahren Garantie und Garantieservice in
  jeder Karstadt-Filiale lockten, was ja bei anderen Internethändlern eher
  problematisch ist.
  
  Eigentlich wollte ich die Teile sowieso lieber im "Offline"-Shop bei uns in
  der Stadt kaufen, aber die hatten sie nicht vorrätig. Eine Bestellung hätte
  laut Aussage des Verkäufers mindestens zwei Wochen gedauert.
  Auf meine verwunderte Frage, warum im Internet steht, das die Lieferzeit
  5-7 Tage beträgt sagte man mir, dass die Internetbestellung tatsächlich
  schneller läuft.
  
  Also doch wieder in Netz und da bestellt, am 9.12.! Der Shop ist nett
  aufgemacht, übersichtlich, allerdings mit zu wenig Detailinformationen.
  Ich habe mich nicht als Karstadt-Dauerkunde angemeldet, da meine e-mail
  sowieso schon vor Werbemüll überquillt, und habe nur für die Bestellung
  meine Angaben gemacht.
  Bei der Zahlungsart entschied ich mich für Rechnung, da ich doch lieber
  die Kontrolle über mein Konto habe.
  So weit, so gut, wir haben uns also gefreut, das eine Woche später und
  lange vor Weihnachten unsere Recorder kommen würden, aber nach 7
  Tage kam erst mal ein Brief von Karstadt, aus dem ein
  Überweisungsformular herausflatterte und die freundliche Aufforderung,
  erst mal die Hälfte des Betrages zu überweisen, wenn wir unsere Recorder
  haben wollen.
  Etwas seltsame Politik, aber was soll´s, irgendwelche Sicherheiten werden
  sie wohl haben wollen. Als jetzt, noch eine Woche später noch kein Paket
  angekommen war habe ich dann mal angerufen.
  Man erklärte mir dann, dass natürlich erstmal meine Zahlungfähigkeit
  geprüft werden müsse und das die Sache noch in Bearbeitung sein. Ich
  brauche vor Weihnachten nicht mehr mit einer Lieferung rechnen, mit
  etwas Glück (haha) zwischen den Feiertagen, aber wohl doch eher
  Anfang-Mitte Januar! So schnell werden aus 5-7 Tagen 4-6 Wochen!
  Das alles wurde mir mit einer Selbstverständlichkeit vorgetragen, ohne
  jeglichen Ton der Entschuldigung, ganz getreu dem Motto: Was willst Du
  schon machen, jetzt wo Du schon die Hälfte bezahlt hast?
  
  Also: Das Angebot von karstadt.de ist teilweise wirklich verlockend
  günstig, aber ich kann wirklich nur jedem davon abraten, dort zu bestellen.
  Meine Erfahrungen und die einiger anderer Autoren hier zeigen, dass dieser
  Shop noch einiges zu lernen hat was Lieferfristen, Kundenbetreuung und
  Freundlichkeit angeht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Stoewi, 21.02.2002, 12:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Interessante Geschichte. Gruß Stoewi