Telekom Support Testbericht

Meine Telefonnummer 02041-4094xx
Zuerst einmal die Vorgeschichte um zu verstehen um was es geht.
Meine Frau ist aus unserem gemeinsamen Haus ausgezogen.
Der Telefonanschluß lief leider nur auf ihren Namen.
Wir wollten den Anschluß nun umschreiben lassen auf meinen Namen.
Für die Telekom (nicht für mich) logische Konsequenz:
Der Anschluß muß von meiner Frau gekündigt werden und von mir unter der gleichen Rufnummer neu beantragt werden. Natürlich ist das für die Telekom logisch, denn Sie verdient immerhin dadurch DM 50,--.Für mich ist das jedoch sehr unverständlich.
Aber nun zum eigentlichen Problem.
Wir gingen also nun gemeinsam in den Telekom Laden der Stadt Bottrop.
Wir warteten wirklich nur um erst einmal an die Reihe zu kommen 30 min.
Wir wurden dann von Frau Karin Jendroska bedient, Sie ist die Leiterin dieses Ladens.
Sie wirkte sehr arrogant und herablassend. Dieses wurde mir auch schon von anderen Leuten bestätigt, die mit Ihr zutun hatten, Bottrop ist nämlich nicht so groß, so etwas spricht sich schnell rum.
Die Kündigung von meiner Frau hat sie ja auch noch sehr gut auf die Reihe bekommen.
Jetzt ging es um die Neubeantragung unter Beibehaltung der alten Telefonnummer.
Sie fragte mich ob ich einen t-Net 100 Anschluß haben möchte. Dieses verneinte ich.
Gut, dass ich einen Blick auf Ihren Computer geworfen habe, denn ich konnte sehen, dass Sie mir doch einen t-Net 100 Anschluß einrichtete.
Sie war fast fertig als ich Sie darauf aufmerksam machte.
Sie versuchte es erneut über Ihren PC, doch das klappte nicht.
Also nahm Sie meine Daten per Hand auf, um diese dann später erneut einzugeben.
Einige Tage später bekam ich von der Telekom Post, in der mir mitgeteilt wurde,
dass ich einen neuen Anschluß erhalte, jedoch auch mit einer neuen Telefonnummer.
Jetzt sollte ich die Telefonnummer 02041-763120 bekommen
Ich rief also bei der Telekom an.
Ich sprach mit einer Frau Rap, die mir versprach alles zu berichtigen.
Wieder einige Tage später bekam ich erneut ein Schreiben der Telekom. Dieses mal wurde mir mitgeteilt,
dass der Anschluß 02041-763120 wegfällt, aber dafür die neue Rufnummer 02041-4994xx lautete.
Auch hier war die Telekom also nicht in der Lage die eigenen Unterlagen und Angaben in Ihrer Software im PC richtig zu bearbeiten.
Also rief ich erneut bei der Telekom.
Ein H. Schmitt sicherte mir schnellste Bearbeitung und Erledigung dieser Angelegenheit zu.
Die bekam ich dann auch. Keine 30 Minuten später hatte ich überhaupt keinen Anschluß mehr.
Mann hatte mich vom Netz abgeschaltet.
Gut das wenigstens noch mein Handy funktionierte.
Ich rief also erneut bei der Telekom an.
Und dieses Mal hatte ich auch wirklich einen sehr kompetenten Herrn in der Leitung.
Sein Name H. Klages, den ich hier auch wirklich sehr positiv erwähnen möchte.
Ich habe am Telefon sehr böse und gereizt reagiert. Er behielt die Ruhe, sagte mir sofortige Erledigung und einen Rückruf zu.
Dieses geschah dann auch. Nach zehn Minuten bekam ich den o. g. Rückruf. Er sagte mir, dass mein Anschluß sofort wieder frei geschaltet wird. Dieses passierte dann auch nach ca. 30 Minuten.
Ich ging am selben Tag noch einmal zum Telekom Laden nach Bottrop und sprach ein weiters Mal mit der Leiterin Frau Jendroska. Aber kaum ein Wort der Entschuldigung. Das einzige was Sie sagte, war:
Wo Menschen arbeiten können Fehler passieren. Als kleine Entschädigung, die ich forderte, gab Sie mir 4 Telefonkarten im Wert von insgesamt DM 24,--.
Hier geht es mir allerdings um die Art und Weise, wie man als Kunde behandelt wird.
Ich bin froh, das die Telekom bald ihre Monopolstellung im Ortsnetz Bereich verlieren wird, sodass man als Kunde endlich auch die Wahl hat, sich ganz von der Telekom zu verabschieden