Hewlett Packard HP DeskJet 720C Testbericht

Prinzipiell bin ich gegen Hotlines. Was mir jedoch bei der HP Hotline wiederfahren ist, ist an Service kaum zu überbieten. Sie kennen sicherlich die Situation. Man arbeitet mal eben etwas am PC aus und siehe da, ein Gerät streikt auf einmal.
Genauso war es bei mir auch. Es handelte sich um meinen HP Drucker 720.

Kaum ein Jahr alt und wenige Betriebsstunden auf dem Puckel versagte er mir den Dienst. Ich versuchte es mit einer Neuinstallation und mit einem Hardwarecheck aber nichts half. Kurz um rang ich mich durch und rief die HP Hotline an.

Eine nette Dame am anderen Ende der Leitung nahm meine Daten auf und stellte mich zum Technischen Dienst durch. Leider war die Leitung wohl stark frequentiert, sodass ich in einer Warteschleife gefangen war. Ich fing schon an mich zu ärgern, weil die Verbindung 0,24 DM pro Minute kostete. Nach ca. einer Minute sprach erneut eine nette Dame mit mir, die mir mitteilte, dass die Leitung überlastet sei.

Sie sicherte mir zu, dass der technische Service mich innerhalb der nächsten Stunde zurückrufen werde. Ich war wieder besänftigt und wartete den Anruf ab. Nach ca. 40 Min. kam der erwartete Anruf. Ein Techniker hatte meine Daten vorliegen und ließ sich den Fehler bzw. die Fehlermeldung des Druckers noch einmal beschreiben. Er sagte, dass es kein Software sondern ein Hardwarefehler sei. Nach dieser Kurzdiagnose teilte der Techniker mir mit, dass er mich jetzt mit der logistischen Abteilung verbinden würde, damit ich einen Termin für die Anlieferung eines neuen Gerätes ausmachen könnte.

Ich war begeistert das alles so problemlos von statten ging, zumal ich den Kaufbeleg nicht auffinden konnte. Ich denke, dass die Garantiezeit anhand der Seriennummer des Gerätes ermittelt werden konnte. Nach koordiniertem Termin wartet ich den Tag der Anlieferung ab.

Zwei Tage später war es soweit. Ich hielt einen nigel nagel neuen Drucker in meinen Händen. Der alten Drucker wurde auf Kosten von HP abgeholt. Für die Lieferung des neuen Druckers musste ich auch nichts bezahlen.

Meiner Meinung nach ein super Service.
Für derartige Hotlines zahle ich gerne 0,24 DM pro Minute