Hertz Autovermietung Testbericht

Vor kurzem musste mein Wagen mal wieder in die Werkstatt. Da ich, wie die meisten anderen auch nur einen Wagen besitze und meine Arbeitsstelle auch nur mit Auto erreichen kann, ansonsten wäre ich drei Stunden oder länger täglich unterwegs, bin ich auf einen Mietwagen angewiesen. Mietwagen bucht diese Werkstatt bei der Autovermietung Hertz, welche direkt neben der Werkstatt ein Büro betreibt.

Leider akzeptiert die Firma Hertz nur Kreditkarten und keine EC-Karten. Dieses Problem war mir allerdings von einem vorherigen Fall bekannt. Aber erstaunlicherweise wurde eine Lösung gefunden, die vorher scheinbar nicht möglich war.

Ich gab mein Auto in Reparatur und bekam eine Leihwagen von der Firma Hertz, einen 320 TDS. Kein schlechtes Auto als Ersatz, ich hätte mich auch mit einem kleineren Wagen zufrieden gegeben. Die Herausgabe der Fahrzeugs ging relativ Problemlos und ich hatte im nu einen Ersatzwagen, den ich auch nur für einen Tag brauchte, da mein Auto am nächsten Tag bereits fertig war.

Frohen Mutes und auch ein wenig traurig gab ich den Wagen am nächsten Tag wieder ab und wollte dann auch die Rechnung begleichen. Leider gestaltete sich dies wieder als ein wenig schwierig, denn ich hatte wie gesagt immer nur noch meine EC-Karte. Die Mitarbeiterin war zunächst der Meinung, das man die Daten direkt in den Computer eingeben könne und dann würde das funktionieren. Nach Rücksprache mit der Zentrale allerdings stellte sich dies als Fehlereinschätzung heraus. Bar konnte ich die Rechnung leider auch nicht begleichen, denn ich hatte leider kein Bares dabei.

Allerdings kam dann eine Lösung zustande, die ich in diesem Falle für Vorbildlich halte. Die Mitarbeiterin begleitet mich zur Werkstatt nebenan und ließ sich dann von dort die Rechnung begleichen, was die Werkstatt auch gerne tat und setzt mir dann den Betrag ohne Aufpreis mit auf die Rechnung, welche ich dann mit meine EC-Karte sofort begleichen konnte.

Ich kann nur sagen, das ich im Vergleich zu der Erfahrung in der Vergangenheit diesmal sagen muss, mit dem mir gebotenen Service zufrieden bin- Zwar finde ich es komisch, das die Firma Hertz immer noch nicht in der Lage ist mit EC-Karten zu arbeiten, im Vergleich zu einem kleineren Konkurrenten, der das beherrscht, aber wenn man dann so um den Kunden bemüht ist, kann man diese Mitarbeiter nur loben. Selbstverständlich ist dies heutzutage leider immer noch nicht.

Aber ich habe aus der Sache gelernt:
1. Es gibt Hoffnung in der Servicewüste Deutschland
2. Ich werde mir eine Kreditkarte besorgen

Euer Anubis71