ISDN Testbericht

Hier stelle ich nun einmal mehr eine verlorengegangenen Bericht von Juni 2001 ein. Er dürfte aber nichts an Aktualität verloren haben:

Heute ist die Deutsche Telekom mal wieder eine (negative) Meinung wert. Denn kaum ein Unternehmen in Deutschland zieht sich einen solchen Unmut der Bevölkerung zu. Dabei lassen wir mal Steuern und Benzinpreise außer Betracht.
Speziell geht es mir in diesem Fall um TDSL. Denn nach der Abschaffung der T-Online flat für Analog- und ISDN-Anschlüsse ist dies die fast einzige Möglichkeit, abgesehen von kleinen regionalen Anbietern und einigen überregionalen, aber sehr teuren Flatrates, einen Internetzugang zum Festpreis zu erhalten.
Positiv für TDSL und seine Flatrate sind die Preise und die Übertragungsgeschwindigkeiten.

Preise:

Monatliche Kosten für TDSL:

- 69,77 DM T-ISDN 300 + TDSL
- 74,80 DM T-ISDN XXL + TDSL
- 64,79 DM T-ISDN Standard + TDSL
- 69,80 DM T-ISDN Komfort + TDSL
- 64,70 DM T-Net + TDSL
- 69,78 DM T-Net 100 + TDSL

Einmalige Kosten für TDSL:

- 100,86 DM Einmaliges Bereitstellungsentgelt bei Selbstmontage
- 50.00 DM für eine Ethernetkarte (Circa-Angabe)

Monatliche Kosten für TDSL-Flatrate:

- 49,00 DM

Transferraten:

- 768 kbit/s Download
- 128 kbit/s Upload

Außer für ISDN XXL wird für kein anderes Produkt der Deutschen Telekom AG geworben. Ein Beispiel von der T-Online-Homepage:

"Clevere Spartarife" - "Sekundenschnelle Downloads mit TDSL"

Fraglich ist für mich, für wen TDSL nützlich ist, wenn er es nicht hat oder haben kann. Meine leidliche Erfahrung mit der Telekom begann vor schon mehr als einem halben Jahr. Im Dezember 2000 fragte ich bei der Telekom-Hotline nach, wann in meinem Bereich TDSL verfügbar wäre. Man sagte mir, daß dies im ersten Quartal 2001 der Fall wäre. Ach wie freute ich mich. Ich hatte doch vor dem Anruf natürlich auf die Homepage der Deutschen Telekom AG geschaut und dort eine Verfügbarkeitsabfrage gemacht. Das Ergebnis dort war das 3. Quartal 2001. Naja dachte ich, vielleicht kommt die Telekom doch schneller voran als geplant. Ich wollte dann TDSL gleich bestellen. Aber an der Hotline sagte man mir das ginge noch nicht. Ich könnte lediglich in eine Interessentendatenbank, damit ich Informationen von der Telekom über/wegen TDSL erhalte aufgenommen werden. Da wurde ich das erste mal stutzig. - Aber weiter im Text.
Als im ersten Quartal immer noch nichts passierte vollzog ich die Prozedur im März 2001 nochmal. Die Verfügbarkeitsabfrage auf der Telekom-Homepage ergab, daß der Ausbau im 1. Quartal 2001!!! erfolgen sollte. Mit dieser Information rief ich wieder die Telekom-Hotline an. Dort sagte man mir erstaunlicherweise, daß der Ausbau erst im 3. Quartal erfolgt. Da fragte ich mich im Stillen: "Rauchen die bei der Telekom alle schlecht Shit?"

Verfügbarkeit:

12/2000 Homepage: III/2001 - Hotline: I/2001
03/2001 Homepage: I/2001 - Hotline: III/2001

Daraufhin hakte ich sehr intensive und hartnäckig bei der Frau am Telefon nach. Aber weder sie noch andere Mitarbeiter der Telekom waren in der Lage diese Unstimmigkeit vernünftig zu erklären. Einerseits hieß es, daß es an den Zulieferern für die notwendige Hardware (Splitter etc.) läge. Ein anderer Mitarbeiter sagte mir, daß noch nicht alle Ortsnetze für den Ausbau vermessen sind. Er stellte sogar in Frage, ob ich überhaupt im Ausbaugebiet läge.
Fakt ist, daß deutschlandweit mehr als 500.000 Aufträge für einen TDSL-Anschluß vorliegen, aber die wenigsten bereits ausgeführt sind. Und die, die einen Anschluß haben, warteten etliche Monate auf diesen. Man wollte mich damit vertrösten, mich in die Interessentendatenbank aufzunehmen. Damit lies ich mich jedoch nicht abspeisen, da ich sowieso schon in dieser Datenbank verewigt bin. Ich habe bestimmt 8 - 10 Telekommitarbeitern mit dem hartnäckigen Bestehen auf einen TDSL-Auftrag den letzten Nerv geraubt. Eine Frage bleibt:
Warum wird ständig und deutschlandweit so intensiv für TDSL geworben und dem potentiellen TDSL-Kunden ein TDSL-Auftrag suggeriert, wenn man fast nirgends bestellen kann, weil der Ausbau noch nicht ausreichend weit fortgeschritten ist.
In meinen Augen ist dies eine Verprellung des Kunden. Auch unlauteren Wettbewerb schließe ich hier nicht aus. Denn zum Beispiel Mannesmann Arcor wirbt zwar auch intensiv und deutschlandweit (auch auf deren Homepage) für ADSL (vergleichbar TDSL). Aber hier erfolgt der eindeutige Hinweis, daß ADSL nur in Verbindung mit einem Arcor-Telefonanschluß möglich ist. Es wird auch keine wage Aussage wie bei der Telekom getätigt. Hier wird kurz und Bündig gesagt - "Nein lieber Kunde". Das ist mir allemal lieber, wenn jemand ehrlich nein sagt als dem Kunden ewige Versprechungen zu machen und diese doch nicht gehalten werden.
Heute habe ich noch mal bei der Telekom angerufen und nach TDSL gefragt. Das Ergebnis:

- Ich soll bis Ende Juli 2001 meinen TDSL-Anschluß bekommen.
- Die Lieferprobleme bei der Hardware (Splitter etc.) sollen beseitigt sein.

Die Kündigungsfrist bei der TDSL-Flatrate wurde auf 6 Werktage herabgesetzt. Dies geschah auch kurz vor Abschaffung der herkömmlichen Flatrate. Aber laut Aussage der Telekom-Hotline soll dies nicht die Abschaffung der TDSL flat bedeuten. Es soll vielmehr ein Beschluß auf der Aktionärsversammlung gewesen sein.

Ich werde mal bis Juli/August 2001 abwarten und Euch weiter auf dem Stand der Dinge halten. Aber eins steht jetzt schon fest:

Kundenfreundlichkeit oder auch die Zufriedenheit des Kunden wird bei der Telekom sehr klein geschrieben. Auch die Kompetenz einiger Mitarbeiter, etliche mit denen ich gesprochen habe, scheint sehr dürftig auszufallen.