Karstadt Testbericht

Bevor ich zu den jedermann bekannten Kaufhäusern Karstadt komme, möchte ich etwas ausholen und über das Unternehmen KarstadtQuelle schreiben, da es äußerst interessant ist, wer auf dem deutschen Einzelhandelsmarkt eigentlich alles unter einem Dach ist.



Der KarstadtQuelle Konzern
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Der gesamte KarstadtQuelle Konzern (so heißt das Unternehmen seit dem Zusammenschluss von Karstadt und Quelle) ist eine riesige Aktiengesellschaft mit über 15 Milliarden Euro Umsatz. Der gewöhnliche Einzelhandel und der Versandhandel machen jeweils ca. die Hälfte des Umsatzes aus.

Karstadt selbst hat ca. 200 große Filialen in den besten Lagen der größten Städte Deutschlands. Hinzu kommen noch mehrere Hundert Fachgeschäfte und Sportgeschäfte, die auch zum KarstadtQuelle Konzern gehören. Auf einem Kaufhaus der KarstadtQuelle Gruppe steht jedoch keinesfalls grundsätzlich der Name Karstadt drauf:

Wer bei Hertie einkauft, sorgt für Umsatz im KarstadtQuelle Konzern; wer in das berühmte KaDeWe, dem größten Kaufhaus Europas, geht, betritt eine Karstadt-Filiale. Selbiges gilt für das Alsterhaus. Auch wer bei Wertheim einkauft, kauft im Prinzipt bei Karstadt ein.

Was sind dies für mehrere Hundert Fachgeschäfte, die auch zu KarstadtQuelle gehören? Die großen KarstadtSport Filialen gehören dazu, das ist klar. World Of Music (WOM) gehört zu KarstadtQuelle, ebenso Wehmeyer oder Runners Point.

Was nicht in den Filialen oder Fachgeschäften verkauft wird, wird verschickt. Wer kennt nicht den berühmten, jedes Jahr immer noch dicker werdenden Quelle-Katalog? Aber damit nicht genug. Wer bei Neckermann bestellt, der bestellt im Prinzip auch bei Quelle, denn Neckermann gehört ebenfalls zu KarstadtQuelle.

Versandt wird übrigens nicht nur in Deuschland, sondern fast in ganz Europa. Über 12 Millionen Kataloge werden Jahr für Jahr verschickt. Außer Quelle und Neckermann gibt es noch eine Reihe von Spezialversendern, die ihre Waren auch an jede Hausadresse liefern.

Und als wäre der Filialhandel und der Versandhandel noch nicht genug, gibt es auch noch Reisen und Urlaube bei KarstadtQuelle zu buchen. Egal ob Thomas Cook oder Neckermann Reisen und noch einige berühmte Namen mehr; sie alle gehören zum KarstadtQuelle Unternehmen.

So, ich glaube, dass jetzt jeder einen Überblick bekommen hat, was hinter dem Namen Karstadt eigentlich alles steckt. Ich finde es beeindruckend und in gewissem Sinn auch erschreckend, wie der deutsche Einzel- und Versandhandel in den letzten Jahren auf wenige Unternehmen zusammengeschrumpft ist.



Shopping bei Karstadt
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Ich bin seit Jahren Stammkunde bei Karstadt, da ich mit Karstadt nicht nur in München sondern auch in anderen Städten Deutschlands sehr gute Erfahrungen sowohl in Sachen Produktqualität als auch in Sachen Service gemacht habe.

Karstadt bietet eine hervorragende, gut sortierte Produktauswahl. In Sachen Bekleidung gehört Karstadt meiner Meinung nach unangefochten an die Spitze sämtlicher Kaufhäuser. Sehr gut finde ich die Gliederung in einzelne Bereiche nach Marken. Und es sind praktisch alle namhaften Modemarken bei Karstadt zu finden. Auch in Sachen Schuhe ist Karstadt top: Karstadt kann durchaus mithalten mit namhaften Schuhgeschäften wie zum Beispiel Salamander, und zwar nicht nur beim Preis sondern auch bei der Auswahl.

Am Liebsten kaufe ich Haushaltsartikel bei Karstadt, denn in diesem Bereich bietet Karstadt mehr Auswahl als jedes Fachgeschäft. Oft sind Markenprodukte im Angebot; wer bei jedem Produkt, das er sich wünscht, etwas Geld mitbringt, kann fast sicher sein, es irgendwann zum Schnäppchenpreis zu ergattern.

Wie ist Karstadt in Sachen Elektronik, Computer und Hifi? Hier ist noch Nachholbedarf, auch wenn die Computerabteilung schon sehr gut sortiert ist und gute Angebote hat. Jedoch speziell im Hifi- oder Fernsehbereich findet man manchmal Geräte, die die Filialen bestens behüten. In diesen Bereichen kann Karstadt mit Mediamarkt oder Saturn noch nicht mithalten.

Und dann wäre da noch die Schlemmerabteilung, die man besser nicht betreten sollte, wenn man auf seine Linie achten muss. Feinkost und gute Weine gibt’s für jeden gut gefüllten Geldbeutel. Snacks gibt es für zwischendurch und natürlich auch verdammt gutes Essen.



Der Service bei Karstadt
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Der Hauptgrund, weshalb ich eigentlich fast alles bei Karstadt kaufe, ist der sehr gute Service, den ich schon mehrere Male in Anspruch genommen habe. Als ich einmal eine Stehlampe für nur 100 Euro gekauft habe, wurde sie kostenlos zu mir nach Hause geliefert. Wenn das die großen Möbelhäuser auch bieten würden...

Bei Reklamationen ist Karstadt sehr kulant. Natürlich gibt es eine zweiwöchige Umtauschfrist und die gesetzliche Zweijahresgarantie; aber selbst nach 3-4 Wochen konnte ich mal ein Produkt umtauschen, weil es mir nicht gefiel. Karstadt hat mir auch schon Goretex-Schuhe zurückgenommen, die nach einem halben Jahr Tragen einen Wassereinbruch hatten. Kleinere Schuhgeschäfte schicken solche Schuhe an den Hersteller; Karstadt reagiert sofort.

Kulanterweise wurden mir auch schon Dinge umgetauscht, wo ich den Kassenzettel verloren hatte. Ich kann zusammenfassen: In Sachen Service und Kundenfreundlichkeit hat mich Karstadt 100% überzeugt. Noch nie wurde ich bei einer Reklamation oder bei einer Umtauschangelegenheit enttäuscht.

Schließlich gibt es noch die Karstadt-Karte, die mir bei jedem Einkauf 3% Rabatt gewährleistet. Die 3% bekommt man zwar nicht bei jedem Einkauf abgezogen, sondern die Rabattbeträge werden gesammelt und gebündelt ausgezahlt; das gibt dann hin und wieder ein kleines Extra.



Fazit
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Ich bin und bleibe Karstadt-Stammkunde, weil die Qualität, die Auwahl der Produkte und der Service stimmt. Natürlich hat Karstadt nicht immer das billigste Angebot, aber Qualität und Service hat eben auch einen Preis.