Mobilcom Mobilfunk Testbericht

HIER WIRD DER KUNDE ÜBERS OHR GEHAUEN!
Ein Erfahrungsbericht von Ellen20 über Mobilcom (Mobilfunk) (17.01.2002)

Ellen20s Urteil


Dauer des Besitzes/der Nutzung?


Pro: s.B.
Kontra: s.B.




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In diesem Bericht möchte ich euch mal die Erfahrungen meines Freundes und mir mit Mobilcom näher bringen. Gleichzeitig stellt das auch in gewisser Hinsicht eine Warnung vor diesem Unternehmen dar.

Ich denke mal Mobilcom ist vielen unter euch ein Begriff. Dabei handelt es sich sowohl um einen Festnetz- als auch einen Mobilfunkanbieter, der sämtliche Netze (D1, D2 etc.) betreibt.

Im Juni letzten Jahres entschloss sich mein Freund sich ein neues Handy und damit verbunden auch einen neuen Vertrag zu holen. Mobilcom hatte zu dieser Zeit das Angebot, ein Siemens M35i für 0,- DM zu bekommen, bei Abschluss eines Vertrages(D1) über 24 Monate mit dem Unternehmen.
Die Tarife sahen alles in allem auch nicht schlecht aus. Der monatliche Grundpreis sollte 19,95 DM betragen, wobei 10 Freiminuten schon enthalten waren. Auch die Beratung in dem Mobilcom Geschäft war eigentlich recht gut und die Angestellten schienen kompetent. Also zögerten mein Freund und ich nicht lange und schlossen den Vertrag ab.

Die folgenden Monate liefen seitens Mobilcom recht gut. Die Rechnungen kamen regelmäßig einmal im Monat und listeten detailliert alle Gespräche und Sms auf. Von unserer Seite gab es bis dato keinen Grund zur Beschwerde.

Alles änderte sich schlagartig, als wir eine Rechnung erhielten, bei der uns 23,20 brutto (20,- netto) für die Ermittlung einer neuen Adresse angerechnet wurden. Zur Erklärung ist zu sagen, dass wir kurz davor umgezogen waren, dies aber als Zweitwohnsitz angemeldet hatten und somit die alte Adresse als Erstwohnsitz weiterhin gültig war. Anscheinend hatte Mobilcom einen so hohen Aufwand, dass dafür gleich diese Kosten anfielen... wer`s glaubt.

Da in unseren Augen die Berechnung von 23,20 DM absolut nicht gerechtfertigt war, da die Post weiterhin an unseren Erstwohnsitz gehen sollte, rief mein Freund daraufhin bei der Kundenhotline von Mobilcom an. Knapp 10 Minuten in der Warteschleife gingen erneut auf unsere Kosten.
Als endlich jemand antwortete, erklärten wir unser Problem. Die Person vom Kundenservice erschien alles in allem recht unfreundlich und dazu noch vollkommen inkompetent, da sie behauptete sie wüsste nicht, was bei so was zu tun sei. Nach einigen, teils lauten, Diskussionen gab sie schließlich nach mit der Antwort sie würde sich um das Problem kümmern. Auf Anfrage ob uns die Kosten der 10 Minuten in der Warteschleife erstattet werden könnten, antwortete sie, dass sei unmöglich. Das nenn ich doch einen tollen Service, oder?

Nach 2 (!!!) Monaten bekamen wir erneut Post von Mobilcom. In dem Schreiben wurde uns mitgeteilt, dass sie die Rechnungsstellung überprüft hätten und festgestellt hätten, dass die Gebühren korrekt in Rechnung gestellt wurden.
Jetzt komm ich zur Lüge überhaupt: Mobilcom behauptete weiterhin in dem Brief, dass die Ermittlung der neuen Adresse aufgrund der Tatsache gerechtfertigt sei, da sie damals eine Rechnung von der Post zurück bekommen hätten mit dem Vermerk, dass der Adressat unbekannt verzogen sei.

Da frage ich mich doch: Wie bitte schön soll das denn gehen, wenn die alte Adresse als unser Erstwohnsitz gemeldet ist? Wie kann der Adressat dann unbekannt verzogen sein?
Zweifellos versucht Mobilcom uns durch eine unverschämte Lüge um 23,20 zu erleichtern.

Erneut riefen wir also bei der Kundenhotline an. Mein Freund, recht impulsiv nachdem er das Schreiben gelesen hatte, ließ sein Gegenüber erst gar nicht zu Wort kommen, sondern sagte nur, dass Mobilcom Zeit hat sich in 3 Wochen darum zu kümmern, ansonsten wird ein Anwalt eingeschaltet und das wir schließlich alles nachweisen können.
Nächste Woche ist also die Deadline und ich bin mal gespannt, ob sich Mobilcom eine neue Lüge ausdenkt um an ihr Geld zu kommen oder ob wir das Geld zurück erstattet bekommen.
(Update folgt!)

Ich find es einfach nur ärgerlich, dass man sich wegen 23,20 rumärgern muss mit einem Unternehmen, dass offensichtlich kein Problem damit hat, die eigenen Kunden nach Strich und Faden zu belügen.

Ich jedenfalls rate von einem Vertrag mit Mobilcom ab und würde das Selbige auch nie wieder tun.