Nur Touristic, Oberursel Testbericht

Ich bin nun schon mehrmals mit Neckermann-Reisen in den Urlaub geflogen. Dazu zählen insbesondere Kanaren-Flüge (2 x Gran Canaria, 1 x Lanzarote). Auf diesen Reisen hatte ich nie Probleme.

Katalog

Der/die Katalog/e von Neckermann erscheinen mir persönlich am übersichtlichsten. Ich habe mehrmals versucht, in den Katalogen der anderen Anbieter etwas zu finden. Es war einfach schwieriger. Es mag daran liegen, dass ich mittlerweile gelernt habe, in den Neckermann-Katalogen zu stöbern.
Die Kataloge sind nach Reisezielen getrennt, also es gibt immer mehrere davon. Zu jedem Katalog gehört ein Preisteil, so dass man pro normalen Katalog schnell bei 2 kg ist.
Der Druck der Kataloge erfolgt auf Glanzpapier (Preisteil normalem Papier). Inhaltlich kann man nicht s aussetzen. Die wesentlichsten Informationen sind enthalten und haben bei meinen gebuchten Reisen auch immer gestimmt. Bei der Qualität der Bilder im Katalog unterscheidet sich Neckermann nicht von anderen Anbietern.

Buchung

Gebucht habe ich im Endeffekt immer meine Reisen im Reisebüro. Die Vorauswahl und Vorbuchung habe ich aber immer übers Internet vorgenommen.
Bei läuft das immer so:
1. Vorauswahl Reiseziel und Hotel im Katalog
2. Kontrolle im Internet
3. Vorbuchung im Internet
Das ist zumindest bei Neckermann so möglich. Man sucht sich seine Reise im Internet aus und bucht verbindlich (!!!), lässt dann aber die gesamte Abwicklung der Buchung über ein Reisebüro seiner Wahl laufen.
Lob verdient die Internetpräsentation und der Buchungsteil im Internet. Die Chance ist bei Neckermann am größten, eine buchbare Reise im Internet zu finden. Wenn man bei anderen Anbietern mit Laufzeitfehlern oder einfach nur damit abgespeist wird, dass man nicht den richtigen Flugtag gefunden hat, so kann man sich bei Neckermann relativ problemlos durch die Online-Buchung hangeln. Diese funktioniert auch schnell und ist für jeden verständlich.

Sonderwünsche wurden bisher immer berücksichtigt.

Wenn alles abgeschlossen ist, wird das Geld in 2 Raten überwiesen. Meistens sind das 15 % sofort und der Rest 30 Tage vor Antritt der Reise. Das Geld wird in aller Regel vom Reisenden überwiesen.
Die Unterlagen werden dann ca. 14 Tage vor Abflug per Post zugeschickt. Das hat bisher immer anstandslos funktionier.

Reisen

Die Hotels in den Katalogen sind immer in Ordnung und entsprechen den ausgewiesenen Standards. Insbesondere für Familien findet man viele Angebote.
Die Beschreibungen entsprechen der branchenüblichen Sprachweise, die man zu interpretieren lernen sollte. Schöne Beispiele werden immer von der Zeitschrift „Fliegen und Sparen“ aufgezeigt.
Rabatte gibt es meistens für Frühbucher. Wenn man die Reise bis zu einem bestimmten Zeitpunkt im voraus verbindlich bucht, dann kann man einen Rabatt von teilweise bis zu 20 % verbuchen.
In der Regel fliegt als Neckermann-Kunde mit Condor. Wichtig zu wissen insbesondere für Lufthansa Miles-and- More-Kartenbesitzer, denn auch mit dem gebuchten Urlaubsflug bei Condor kann man Meilen sammeln.

Vor-Ort-Betreuung

Auch die Vor-Ort-Betreuung von Neckermann lässt keine Wünsche offen (zumindest bis jetzt nicht). Die Betreuer waren immer erreichbar und traten freundlich auf. Die Neuankömmlinge wurden meistens am ersten Urlaubstag zusammen genommen und in den Urlaubsort eingewiesen.
Ansonsten war die Betreuung unauffällig aber immer präsent, also gut.

Fazit

Insgesamt kann ich Neckermann-Reisen ein sehr gutes Urteil verpassen. Ich hatte bisher keinerlei Beanstandungen, deshalb kann ich auch keine Aussagen zum Reklamationsservice machen.
Preislich liegt Neckermann im Mittelfeld (im Durchschnitt gesehen), würde ich meinen. Wie alle Anbieter hat natürlich auch Neckermann seine Preise in den Ferienzeiten sehr nach oben gedrückt.