Otto Versand Testbericht

Da ich zu den berufstätigen Frauen gehöre, die voll in ihrem Job aufgehen, habe ich oft keine Zeit, in Ruhe shoppen zu gehen. Da ich aber - wie vermutlich jede andere Frau auch - für mein Leben gern Klamotten u.a. kaufe, habe ich schon seit mehreren Jahren den Versandhauskauf für mich entdeckt. Vor allem durch das Internet wird dieser zwar immer mehr auf die Online-Schiene verlagert (ich bestelle meist auch über das Internet), aber die Kataloge wälze ich doch am liebsten noch in Papierform. Zu meinen bevorzugten Bestelladressen zählt vor allem der Otto Versand, über den ich nun ein wenig berichten werde.

Das Unternehmen
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Otto ist nach eigenen Angaben Versandhandels-Weltmarktführer. Neben dem dem Versand von Universalgütern (das sind die Waren, die wir aus dem klassischen Ottokatalog kennen) vertreibt Otto auch einen Versandhandel für Spezialgüter im B2B-Bereich, sowie Großhandel und Einzelhandel - und das weltweit mit vielen Partnern. Dazu gehört auch ein eigener Logistikdienstleister (der Hermes-versand) über den Otto die meisten seiner Waren verschickt und daher verhältnismäßig geringe Versandgebühren anbieten kann. Neben dem Namen Otto gehören noch andere bekannte Namen zum Otto-Konzern: z.B. Sport Scheck, 3suisses, Schwab, Baur, Alba Moda, bonprix, heine und viele mehr.

Wer genaueres über Otto wissen möchte, kann sich diese Informationen auf der Website www.otto.de in der Kategorie "Über uns" holen. Dort findet Ihr alles weitere, was interessant sein könnte, aber hier zu viel Platz wegnehmen würde.

Der Otto-Versand
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Unter "Otto-Versand" ist in diesem Bericht im folgenden der klassische Universalgüterversand zu verstehen, den mal als "Otto-Normal-Verbraucher" hier in Deutschland so kennt: hauptsächlich Klamotten, aber auch Schuhe, Schmuck, Elektrogeräte, usw. aus dem halbjährlich erscheinenden großen, dicken Otto-Katalog.

Otto hat - wie eben schon angesprochen - ein sehr breites Sortiment. Der große Otto-Katalog umfaßt ca. 1500 Seiten mit bunten Bildern. Die Artikel sind mit kurzen Beschreibungen und sehr guten Bildern abgedruckt. Größen, Mengen und Preise stehen entweder direkt dabei oder am unteren Ende der Seite. Er ist auch für Erstkäufer sehr gut zu verstehen. Neben dem Katalog kann man sich die Produkte auch im Internet unter www.otto.de ansehen, wobei hier nicht immer alle Produkte eingepflegt sind. Außerdem finde ich persönlich es angenehmer, in Ruhe im Katalog zu blättern und mir so Anregungen zu holen, anstatt im Internet nach einem ganz bestimmten Produkt zu suchen.

Hat man sich für ein Produkt entschieden, hat man diverse Bestellmöglichkeiten. Hier favoriere ich das Internet (einfach anmelden, auf dem Bestellschein die Bestellnummern eingeben und Bestellung abschicken). Alternativ dazu kann aber auch per Post, per Fax oder per Telefon bestellt werden. Bestellungen werden rund um die Uhr entgegengenommen, egal auf welchen Weg.

Hat man vor, während oder nach dem Bestellvorgang Fragen, kann man das Otto-Service-Team jederzeit kontaktieren. Ich habe dies bereits mehrfach per eMail oder Telefon getan. Die Mitarbeiter waren bislang jedesmal sehr freundlich und kompetent, auch wenn ich am Wochenende oder spät abends angerufen habe. Auf meine eMails habe ich jedesmal binnen 24 Stunden eine Antowrt bekommen, mit der ich auch etwas anfangen konnte. Man kann also sagen: hervorragender Service!

Bezahlt wird bei Otto im Regelfall per Rechnung. Dieser Service wird allen Kunden angeboten, was gerade bei Neukunden einen Vertrauensvorschuß von Seiten Ottos bedeutet. Darüber hinaus bietet Otto diverse Finanzierungmöglichkeiten an: Ratenzahlungen zu absolut marktgerechten Koditionen oder auch eine Zahlpause (heute kaufen, später in einer Summe bezahlen). Außerdem wird einem von Otto eine 14 tägige Umtausch- bzw. Zahlungsfrist eingeräumt. Damit habe ich auch durchweg nur positive Erfahrungen gemacht: Waren werden ohne Rückfrage nach Gründen zurückgenommen und auch Rücksendungen nach Ablauf der 14-Tage-Frist wurden jedesmal problemlos akzeptiert (manchmal verpenne ich die Frist ein wenig).

Die Lieferung der bestellten Waren erfolgte bei mir bislang eigentlich immer sehr pünktlich. Bei der Bestellung per Internet oder per Telefon wird einem sofort eine Auskunft darüber gegeben, ob die Ware auf dem Lager ist und wann sie voraussichtlich bei einem eintrifft. Man kann allerdings auch diverse Lieferservices von Otto in Anspruch nehmen: gegen Aufschlag werden viele Waren bereits binnen 24 Stunden, zu einem bestimmten Wunschtermin oder nach Feierabend geliefert. Dafür muß man aber zwischen 10,- und 25,- € einrechnen, was ich persönlich doch recht teuer finde. Aber wenn´s mal sein muß, funktioniert auch das problemlos (hab´s doch mal getestet, als ich einen Artikel ganz dringend haben wollte *g*). Die Lieferung der Waren erfolgt durch den Hermes-Versand. Gefällt einem das bestellte nicht, genügt ein Anruf bei Otto und es wird auch wieder abgeholt. Ziemlich bequem...

Was die Versandkosten angeht ist Otto so günstig, wie kein anderer Anbieter, den ich kenne (ich kenne aber bei weitem nicht alle, also bitte nicht drauf herumreiten). Als Normalbesteller zahlt man für eine Normallieferung ca. 3,- € als Sammelbesteller 2,- € Versandgebühren. Sammelbesteller bedeutet hierbei, daß man sich gegenüber Otto als jemand zu erkennen gibt, der auch für andere mitbestellt. Dafür gibt es nämlich - neben den vergünstigten Versandkosten - auch noch 5% Rabatt auf alle Waren. Das lohnt sich doch, oder? Ich bestelle seitdem für meine ganz Family einfach mit.

Als letztes möchte ich noch etwas zur Qualität und den Preisen sagen: Die Qualität der Waren, vor allem die der Kleidung war bisher immer sehr gut. Die Preise sind weder günstig, noch teuer. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist also absolut in Ordnung. Und außerdem kann man die Ware ja problemlos zurückschicken, wenn einem die Qualität nicht zusagt.

Was gibt es sonst noch zu sagen?
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Otto weiß ziemlich genau, was ich will. Ich erhalte in regelmäßigen Abständen nicht nur den Hauptkatalog, sondern auch viele andere Kataloge, z.B. Apart (für die exklusive Damenmode - leider auch etwas teurer). Vor allem die "Otto extra" mit reduzierten Restposten sind besonders interessant. Hier ann man das ein oder andere echte Schnäppchen machen. Man wird also sehr regelmäßig mit neuen Angeboten versorgt, was mich allerdings auch immer wieder dazu verfüht etwas zu bestellen *meinarmerGeldbeutel*...

Mein Fazit:
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Ich bin mit Otto sehr zufrieden! Die Ware ist gut, die Preise sind in Ordnung, der Service ist sehr gut und das Bestellen ist bequem. Man ist nicht an Geschäftszeiten gebunden, kann in Ruhe durch die Kataloge stöbern und die Ware in Ruhe zu Hause anprobieren bzw. testen. Das Produktangeot ist sehr groß, es ist für jeden etwas dabei. Und meine bisherigen Erfahrungen waren alle so positiv, daß ich Otto ohne Einschränkung weiterempfehlen kann.

Vielen Dank für´s Lesen und Bewerten und bis bald.