Payback Testbericht

Hallo Members,

heute stelle ich euch mal das Payback System etwas näher vor. Zu Payback gekommen bin ich durch Real. Real hat einen riesigen Komplex etwa 1 KM von meiner Wohnung entfernt. Da Real ein Partner von Payback ist, kam ich da praktisch gar nicht dran vorbei.


***** Was ist Payback ? *****

Payback ist ein Rabattsystem, bei dem man bei bestimmten Partnerunternehmen wie AOL, Kaufhof, Real, DEA und viele andere, Punkte sammeln kann. Diese Punkte kann man dann in gewisse Prämien oder per Barauszahlung realisieren. Punkte gibt es für die verschiedensten Aktivitäten. Bei ConSors beispielsweise bekommt jeder geworbene Neukunde 1.500 (15,00 ?) Punkte gutgeschrieben. Bei Real wir pro 1 ? Umsatz ein Punkt verteilt und bei DEA wird pro Liter Benzin zwei Punkte verteilt. Man sieht also, es ist wirklich sehr unterschiedlich.


***** das Prämiensystem *****

Grundsätzlich gilt für Payback, dass 100 Punkte dem Gegenwert von 1 ? entspricht. Ausgezahlt kann je nach Wunsch in Prämien (momentan Siemens Gigaset, Playstation 2, Infrarot Keyboard etc.). Der Harken bei den Prämien ist, dass die Payback Punkte meistens nicht den ganzen Betrag ausmachen. So lockt Payback damit Kunden an, die durch die Payback Punkte nur einen Teil bezahlen und den Restbetrag ganz normal per Bankeinzug abbuchen lassen.

Ich rate jedem, sich auf die Bargeldauszahlung zu stürzen und die Prämien zu ignorieren. Was die Zahlungsmoral angeht, kann ich sagen, dass alles glatt läuft. Die Auszahlung erfolgt etwas 2 Wochen nach der Beantragung.


***** Anmeldung/Infoservice *****

Die Anmeldung kann nicht online durchgeführt werden. Was ich auch vollkommen nachvollziehen kann, da Payback mit der Karte, die sie liefert, praktisch in den Kunden investiert. Daher muß er auch glaubwürdig sein.

Bei mir erfolgt die Anmeldung über Real. Dort bekommt man einen Bogen, auf dem man solche Daten wie die Personalien, Adresse, aber auch Einkommen und Haushaltsgröße (optional) angeben soll. Das ganze kann man dann an Payback schicken (siehe Adresse am Ende) oder direkt bei einem Partner, wie Real abgeben.

Nach etwa 4-6 Wochen flatterte mir dann ein Brief mit zwei Plastikkarten ins Haus. Die eine ist die sogenannte Hauptkarte. Mit dieser Karte kann man den Kontostand abrufen und auf alle sonstigen Funktionen zugreifen, die durch eine PIN geschützt sind.
Die Nebenkarte ist für den Lebenspartner oder für Familienmitglieder gedacht. Diese Karte ist nur zum Punktesammeln geeignet und hat sonst keine Funktion. Der Kontostand kann also nur von der Hauptkarte abgefragt werden.

Der Kontostand und eine Auflistung der Punkteeinnahmen kann per Telefon, per Post oder auf der Homepage (Daten am Ende) abgefragt werden.
Dabei empfehle ich natürlich die Homepage, die abgesehen von möglichen Telefongebühren kostenlos ist. Die Telefonnummer kostet 0,12 ? / min. und die Postkarte hat mit 0,55 Euro Porto auch ihren Preis.


***** die Homepage *****

Funktionalität
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Die Startseite von Payback ist sehr nüchtern gestaltet. Alles was darauf zu sehen ist, ist das Payback-Logo und zwei Menüpunkte.

1. Home (die wahre Hauptseite von Payback)
2. für unsere Mitglieder (der Accountbereich)

Die Seite wirkt plump und überflüssig. Ein direkter Link zur Hauptseite würde einen wesentlich besseren Eindruck machen. Hinzu kommen schon auf der ersten Seite die mangelnde Erreichbarkeit (angeblich Wartungsarbeiten), die dort fast jeden Tag zu Problemen führt. Ebenso besticht die Homepage nicht gerade durch ihren rasanten Seitenaufbau. Ich habe das Gefühl, als wäre der Server total überbeansprucht.

Die Hauptseite
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Die Hauptseite wirkt schon um einiges freundlicher als die trostlose Anfangsseite. In diesem Bereich findet der Kunde eine wahre Flut an Informationen. In den 5 Menüpunkten (Home, so geht?s, Partner, Fragen? und Neu Anmelden) findet der User alles, was er braucht. Auf die genauen Punkte möchte ich hier nicht eingehen, ich denke der Name sagt da schon genug. Auf jeden Fall ist diese Seite, wenn sie erreichbar ist, sehr gut um sich rund herum zu informieren.

Accountbereich
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Auch hier haben sich die Designer um einiges mehr Mühe gegeben als im Eingangsbereich, auch wenn das Design immer noch nicht besonders überzeugend aussieht. Diesmal findet man sechs Menüpunkte vor:

1. Home
Auf dieser Seite wird noch mal das Prinzip von Payback erläutert und der Kunde wird über Neuerungen informiert (leider noch nicht häufig genug).

2. Ihr Punktekonto
Diese Ansicht ist wirklich gelungen und scheint im Vergleich zum Rest der Homepage, als wäre sie aus einem Misthaufen gewachsen. Hier kann der Kunde ablesen, wie viel Punkte er bereits gesammelt hat und auch wo. Ein sehr guter Service.

3. Punkte einlösen
Hier kann man also aus seinen Punkten Bares machen oder das reichhaltige Prämienangebot in Anspruch nehmen. Eine weitere Möglichkeit ist eine automatische Spende an die UNICEF (ein Sympathiepunkt).

4. Punkte sammeln
Hier sind noch mal alles Partner des Payback Programmes aufgeführt. Damit man ja keine Chance auslässt. ;-)

5. Service
Hier findet man ein Verweis auf den internen Newsletter und zum Kontakt mit den unten aufgeführten Daten.

6. Fragen?
Der Bereich, der in keiner professionellen Homepage fehlen darf, der FAQ-Bereich.


***** die VISA-Karte *****

Ist ein weiteres Angebot von Payback, welches sehr empfehlenswert ist. Die VISA-Karte wird allen Kunden mit einen minimalen Dispo von 1000 Euro angeboten, dabei werden pro Euro Umsatz als Extra 1 Payback Punkte verteilt. Ein weiteres Plus ist, dass Payback damit auch international wird. Die VISA wird bekanntlich in der ganzen Welt akzeptiert, so kann der Kunde von Amerika über Europa bis nach Asien Punkte sammeln. Angerechnet wird jeder Umsatz, ob national oder international. Als Wehrmutstropfen sollte man aber die jährliche Gebühr von 20 Euro erwähnen, welche die herkömmlichen Bankgebühren doch erheblich übersteigen. Deswegen würde ich die VISA auch nur Leuten empfehlen, die viel Umsatz mit ihrer Kreditkarte haben.


***** Bedenkenswertes *****

Das ganze System hört sich ja sehr kundenfreundlich an. Aber ist das wirklich so, oder werden wir als Kunden nur mal wieder auf?s Kreuz gelegt?

Zum Beispiel meine ich mein Rechenbeispiel von Real. Bei einem 100 ? Einkauf bekommt man 1 ? Rabatt, also 1%. Aber wer bezahlt das? Irgendwie glaube ich nicht daran, dass die Konzerne 1% ihres Gewinnes absichtlich über Bord werfen. Ich kann mir höchstens vorstellen, dass sie durch die Kampagne zum Ausgleich mehr Kunden anwerben können. Aber was ich auch für möglich halte ist, dass das Prozent ganz einfach auf die Preis draufgeschlagen wird. Wer merkt das schon, wenn ein Kilo Schweinefleisch statt 6,20 Euro nun 6,30 Euro kostet?
Denkt mal darüber nach.


***** Fazit *****

Sollte ich den Konzernen mit meiner Vermutung unrecht tun, kann ich Payback nur empfehlen. Das Rabattsystem hat eine große Zukunft vor sich und dürfte ein Vorreiter in diesem Bereich sein. Nur leider hat Payback eindeutig ein Serviceproblem. Die Website ist des öfteren nicht erreichbar und macht einen mageren Eindruck. Dennoch findet man dort alles, was dem Herz des Kunden begehrt.

Aber was macht jemand, der noch kein Internetanschluß hat? Soll es ja auch heute noch geben. Nun der hat immer noch das Telefon. Das Problem ist aber, dass sie Hotline kaum besetzt ist. Und wenn, dann kommt man erst einmal in die Warteschleife und muß sich das Gedudel anhören, dass Payback auf die Welt loslässt. Insgesamt also im Servicesektor eine etwas schwache Präsenz.
Aber das System ist super und solche Lücken können durchaus gestopft werden.


***** Kontaktdaten *****

Internet : www.payback.de
Telefon : 0180 ? 51015113

Adresse:
PAYBACK Kundenservice
Postfach 232102
85330 München-Flughafen


Mit freundlichen Grüssen
JediCassio (Ulm, den 31.7.2002 17:05; 1.205 Worte)