T-D1 Mobilfunk Testbericht

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Dieser Bericht soll meine Erfahrungen in einem konkreten Fall mit dem Service von T-Mobile darstellen
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Am 03.04.2002 habe ich, nachdem mein alter Laufzeitvertrag für das Handy meiner Frau bei Eplus ausläuft, mich dazu entschieden, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Meine Entscheidung viel nach einigen Vergleich auf den D 1 Anbieter T-Mobile.

Also schloss ich einen neuen Laufzeitvertrag über 24 Monate direkt in einem T Punkt ab und bekam so ein neues, subventioniertes Handy für meine Frau.

Nach nunmehr fast 6 Wochen kam, wie erwartet auch die erste Rechnung von T-Mobile und ich mußte feststellen, daß diese doch erheblich höher ausfiel, als wir es bisher von unserem alten Anbieter gewohnt waren.

Also machte ich mich auf die Such nach den Unterschieden

Zunächst stellte ich fest, daß natürlich die einmalige Aktivierungsgebühr in Höhe von 21.51 Eur netto zusätzlich zu Buche schlug.
Dies war jedoch noch nicht Erklärung genug.

Nach weiteren Ermittlungen stellte ich fest, daß für Verbindungen an zwei Tagen allein 20,20 EUR netto – und damit mehr als für den gesammte restlichen Zeitraum – berechnet wurden.

Schnell konnte ich am Einzelverbindungsnachweis feststellen, dass es sich hierbei um gerade mal 5 Gespräche zu immer der selben Nummer handelte.

Ein kurzes Gespräch mit meiner Frau stellte klar, dass sie versucht hatte die D 1 –Fun – Box einzurichten, dies aber nicht funktioniert hatte.

Ich / Wir sollten als für nicht zustande gekommene Leistungen auch noch einen horrende Summe bezahlen ??

So nicht - dachte ich mir und wandte mich an den kostenfreien Service von t- Mobile.

Nach einer kurzen Erklärung wollte sich der freundliche Mitarbeiter am Telefon am nächsten Tag darum kümmern und stellte die Gutschrift des genannten Betrages in Aussicht.

Doch am nächsten Tag erfuhr ich, dass der Mitarbeiter wohl bei mir zu Hause angerufen hatte und um schriftliche Übersendung zu Sachstand des Problems bat, da dieses sonst nicht bearbeitet werden können.

Mit wenig Hoffnung formulierte ich ein Schreiben und sandte dies an die angegebene Email Adresse vom T-D 1 Service.

Ergebniss
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Bereits einen Tag später hatte ich eine Antwort per Email
„ Man entschuldigte die Unannehmlichkeiten und die Probleme beim Einrichte bzw. Nutzen von ihren Diensten und schreibe meinem Kundenkonto einen Betrag in Höhe von 25 EUR gut.

Ich bin begeistert !!

Nicht nur, dass ich meinen geforderten Betrag gutgeschrieben bekomme – alle ging doch noch sehr, sehr schnell und relativ unbürokratisch.
So stelle ich mir Service vor.



Der o.g. Bericht stellt meine, persönlichst gemachten Erfahrungen – wie beschrieben – in einem konkreten Sachverhalt dar.