Telekom Internet Testbericht

Nach dem ich gestern eine „Begegnung der unglaublichen Art“ mit dem Hotline-Service von T-Online hatte, fällt mir nur der Ausdruck UNVERSCHÄMT ein, um zu beschreiben, was ich da erlebt habe!

Vorab die Vorgeschichte:

Seit einigen Jahren benutze ich T-Online, um mein Homebanking der Sparkasse (StarMoney) auszuführen. Bisher hatte ich immer den Netscape Navigator 4.7 installiert, was auch alles prima funktionierte. Da ich aber in der vergangenen Zeit ständig Probleme hatte (z. B. konnte ich in Ciao keine Berichte mehr bewerten u. ä. oder in Web.de keine Mails mehr verschicken)und dann den Tipp bekam, dass es am Netscape Navigator liegen könnte, lud ich mir den Netscape 7.0 aus dem Netz herunter.

Nun bekam aber zunächst T-Online nicht den Zugriff auf diesen neuen Netscape. Er griff weiter auf den alten mit der Version 4.7 zu. Deshalb kam ich dann gestern auf die glorreiche Idee, mal die Hotline von T-Online anzurufen, um dort nachzufragen, wie das denn funktioniert. Bei meinem ersten Anruf bei einer Hotline, die 0,12 € pro Minute kostet, konnte man mir nicht wirklich weiterhelfen, sondern man hat mir empfohlen, mal auf die Website eines Telekom-Kollegen zu schauen, der dort freundlicherweise einige Tipps verfasst hat, wie man diverse Dinge in T-Online einstellen und installieren kann. Das hab ich mir dann auch angeschaut und mir es ist es auch tatsächlich gelungen, die Einstellungen so zu verändern, dass T-Online auf den Netscape 7.0 und nicht mehr auf den 4.7 zugreift.

Doch das nächste Problem war, dass dieser Internetzugang keine Seiten im Internet aufrufen konnte (was ohne T-Online, wenn ich den Netscape direkt startete, nicht der Fall war!) Ständig bekam ich Fehlermeldungen, die Seite sei nicht zu finden und ich sollte es erneut versuchen. Zunächst überprüfte ich einige Einstellungen wie Proxie, Cookies usw. bis ich nicht mehr weiter wusste und erneut die Hotline anrief.

Dort ging man mit mir wieder die o.g. Einstellungen durch und wusste dann auch nicht weiter. Aber: man habe da so ein paar Spezies, meinte der Telekom-Mitarbeiter, die sich wohl besonders gut mit Netscape auskennen würden und dahin würde man mich nun weiterverbinden. Übrigens: ich war inzwischen zu anderen Hotline-Nr. verwiesen worden, die 0,61 € pro Minute kostet! Und bis man dann überhaupt den zuständigen Kollegen am Apparat hat, vergehen natürlich durch Warteschleifen etc. erst mal einige Minütchen, was ich schon ärgerlich fand.

Nun meldete sich der mir als „Spezi“ angekündigte Kollege und ich erklärte ihm mein Problem erneut. Übrigens muss man jedes Mal, wenn ein anderer sich dort meldet, seine T-Online-Nr. durchgeben... Nachdem er mir dann in recht ruppigem Ton und ziemlich ungeduldig im Eiltempo diverse „Befehle“ erteilte, was ich machen und einstellen sollte, was aber alles nichts nutzte und nicht wirklich funktionierte, fragte er mich, ob ich „unten rechts die Verbindung sehen würde“. Ich wagte dann nachzufragen, wo „unten rechts“ er meinte, ob im T-Online-Fenster oder wo und ich bekam im barschen Ton zu hören „da unten neben der Uhr“. He? Wo ist hier ’ne Uhr? Ich seh hier keine Uhr. Bis dann herauskam, dass er nicht das T-Online-Fenster meinte, sondern ganz unten rechts auf meinem Bildschirm. Ob ich da ein Bildchen mit der Verbindung sehen würde. Ich sagte, ich sehe da einige Bildchen und fragte, welches er denn meine.

Darauf schnauzte er mich in einer Lautstärke an, dass mir bald der Hörer aus der Hand fiel: „NA ICH HAB DOCH GEFRAGT, OB SIE DA ZWEI BILDSCHIRME SEHEN!!!!“ Nein, haben Sie nicht gesagt, antwortete ich und er schrie wieder zurück, dass er das doch gesagt habe, wobei mir langsam der Kragen ob seiner Dreistigkeit und Frechheit platzte! In betont ruhigem Ton meinte ich dann zu ihm: „Bei dem Preis, der mich der Spaß hier kostet, könnten Sie ruhig mal etwas freundlicher sein.“ (Ich lass mir schließlich nicht alles gefallen!) Und was meint ihr, was er darauf erwiderte? „Okay, dann werde ich das Gespräch hiermit beenden!“ Ich dachte echt, ich hör nicht recht! Das kann ja wohl echt nicht wahr sein! Ich antwortete nur, dass ich mich beschweren würde und fragte ihn nochmals nach seinem Namen, doch er verweigerte mir diese Auskunft.

Leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt, als er sich am Telefon gemeldet hatte. Aber wer rechnet denn mit SOWAS?? Ist das nicht ein Hammer, also ich kann es heute immer noch nicht fassen. Das Gespräch dauerte mindestens 10, wenn nicht 15 Minuten und hat mich demnach bestimmt 6 – 10 Euro gekostet! Und was habe ich davon? Einen unverschämten Mitarbeiter, der mich anschnauzt, mir nicht weiterhelfen kann und das Gespräch beendet! Und mein Problem bestand immer noch...

Also rief ich wieder die Hotline an, allerdings hauptsächlich um herauszufinden, mit wem ich es da eben zu tun hatte. Leider war das nicht möglich, weil ich diesmal in einer anderen Stadt landete (oder aber man wollte mir diese Auskunft nicht geben, was ich auch nicht ausschließen möchte....) Als ich diesem Mitarbeiter dann von dem Vorfall erzählte, meinte er noch, das könne ja gar nicht sein...! Also ehrlich, mir platzte bald der Kragen. Ich bestätigte, dass ich genau dies eben erlebt hätte und er versprach mir, mich jetzt mal mit den „wirklich guten Mitarbeitern auf diesem Gebiet“ zu verbinden. Na super.... jetzt kommt also der nächste “Spezi”… Aber, kaum zu glauben, aber wahr: dieser Kollege war schon eine Nummer besser und fragte mich, nachdem ich wieder mal mein Problem geschildert habe, welche Version von T-Online ich denn hätte. Und siehe da, die Lösung des Problems: meine Version war veraltert und kommt deshalb nicht mit Netscape 7.0 zurecht! Na also, das war doch mal ’ne Aussage! Und er versprach mir, mir umgehend eine CD-ROM mit der neuesten Version zuzusenden.

Nun bin ich mal gespannt: ob die CD ankommt, wann sie ankommt und ob mein Problem damit wirklich behoben ist.

Der Beschwerdebrief an T-Online mit der Aufforderung mir die Kosten für das Gespräch mit dem unverschämten Kollegen zu erstatten, wird umgehend abgeschickt, da ich nicht einsehe, mir so etwas gefallen zu lassen und auch noch kräftig dafür zu bezahlen. Ich hoffe, dass man anhand der Zeitangabe und meiner T-Online-Nr. (die ja von den Kollegen dort immer gleich fleißig in den Computer eingetippt wird), diesen frechen Mitarbeiter ausfindig machen kann.

Ich hatte mir ja vor einiger Zeit überlegt, mir T-DSL anzuschaffen. Nach diesem Erlebnis werde ich mir das allerdings noch reichlich überlegen....

Danke fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren und ich kann nur sagen:

Lasst Euch nix gefallen in dieser Servicewüste Deutschland!!!!

Euer
aufgebrachtes
BeastyGirl