Telekom Internet Testbericht

Heißer Service- Tipp ! Wie vergrault man lästige Kunden ??



Liebe Leser,

Call &Surf Comfort ist ein Tarif der Telekom, der das Telefonieren und Surfen erlaubt, wenn es denn die Telekom schafft, ihn oder einen der ähnlichen Tarife zu schalten.
Ich hatte den Tarif zwischenzeitlich ausversehen bekommen…….. J

Doch hört Euch einfach mal meine Geschichte an.

Bis gestern (9.6.09) hat es nun noch gedauert, bis ich endlich wieder einen funktionsfähigen Anschluss hatte und dazu noch den, den ich wirklich bestellt hatte.
Eigentlich hab ich nun von dem Thema mehr als gestrichen die Nase voll.
Doch ich will Euch und vielleicht doch interessierten Mitarbeitern des Weltkonzerns die Story gern noch weiter erzählen, damit Lehren daraus gezogen werden können.

Beginnen möchte ich einleitend mit einer gekürzten Zusammenfassung des ersten Teils meiner abenteuerlichen Reise zum Ziel Telefon und Internet, damit sich auch diejenigen unter Euch, die den ersten Teil auf anderen Plattformen nicht gelesen haben, einen Gesamtüberblick verschaffen können.
Wer Teil 1 gelesen hat, der scrolle bitte runter bis Teil 2.

Los geht’s !



Teil 1- Story bis zum 25.5.09
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Ich bin seit mindestens 20 Jahren treuer Kunde der Telekom und ja, auch ich habe da so einige kleinere Höhen und Tiefen miterleben dürfen.
Unterm Strich ging aber alles gemächlich seinen Gang und ich durfte telefonieren, faxen und surven und war ein nahezu zufriedener Mensch.
Sicher, ich hatte verglichen mit anderen Anbietern nicht immer den besten und preiswertesten Tarif, denn meine Priorität ist „Es soll problemlos funktionieren- 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und 12 Monate im Jahr.

Doch nun war ich nahe am Verzweifeln
und mein Geduldsfaden kurz vorm Zerreißen !!

Habe ich mir doch gewagt, an Umzug zu denken !
Liebe sonstige Noch-Telekom-Kunden, das geht entschieden zu weit !!
Da kann ich Euch nur dringend abraten !

Bereits vor ein paar Wochen habe ich treu und brav die Verlegung eines neuen Anschlusses an ein bis dato „Nur-Lauben-Grundstück-ohne Kommunikation“ beantragt.

Bis auf die „kleine Unannehmlichkeit“, dass es im ganzen großen Berlin dafür nur eine zuständige Stelle gibt, die man im Zeitalter des Telefons und Internets aber auch dringend persönlich aufsuchen muss und die natürlich für mich am anderen Ende von Berlin lag,
gelang dieser erste Streich dann in nahezu passabler Zeit.
Die Strasse wurde aufgerissen, ich schippte meinen Graben, die Leitungen wurden verlegt,
die Strasse wurde nach 2 Wochen wieder hergestellt.

Dann ging es kurzzeitig ganz fix !
Ich bekam innerhalb weniger Tage eine Rechnung über 350,- Euro- das ist der Anschlusspreis, wenn man innerhalb des Zaunes selber schippt.
Schnell bezahlte ich die Rechnung und war der Überzeugung, nun nur noch bei Herannahen des Umzuges kurz „Bitte Umstöpseln“ rufen zu müssen, meine Telefon zu nehmen und mich wieder mit der Welt verständigen zu können.
………schließlich ziehen Menschen immer mal um und ich bin bestimmt nicht die Erste im großen und weiten Berlin……..


Aber weit gefehlt !! Was bin ich doch naiv !!

Das meine Mitbewohner bereits seit mehreren Wochen ohne jegliche Kommunikation sind, da sie so einfältig waren umzuziehen, bevor es in der Leitung piepste, sei nur „nebenbei erwähnt“ !

Ich war da klüger ! Oder skeptischer ? Und nun fast verzweifelt !

Ich benötige für meine täglichen „Geschäftchen“ dringend sowohl ein Festnetz, als auch ein Fax und ein funktionsfähiges Internet.

Nichts einfacher als das !!
Bleib ich eben in der alten Wohnung wohnen und zahl mich dumm und dämlich an doppelten Kosten, bis vielleicht doch ein Techniker des vielgepriesenen Hightec- Unternehmens den Weg mit der Wünschelrute durch den Leitungsdschungel gefunden hat !

Meine Leitung ist nämlich „Nicht schaltbar !“………wurde vor fast 3 Wochen festgestellt….

Was das heißt ?
„Na keine Ahnung !!“ …….so die Auskunft der Telekom……“ist aber so !!“

Täglich wandten wir uns nun in geballter Kraft und Energie an die Serviceleitung der Telekom.
Dass man dort bei jedem Anruf einen anderen Mitarbeiter und nach spätestens 5 Anrufen dann Fusseln am Mund hat vom Erläutern seines Anliegens, ist Euch sicher nicht neu.
Das ist der moderne Service eines modernen Unternehmens !!
Einhellig stellten die Telefonstimmen fest, dass da der Techniker ran muss !
……..aber Verbinden mit dem Techniker ?? Nee, nee, das ist ein No-Go !!

………..“Wir kümmern uns und rufen zurück“………..
………..“Wir kümmern uns und rufen zurück“………..
………..“Wir kümmern uns und rufen zurück“………..

Am Anfang letzter Woche haben wir einen enormen Glücksbonus !!
Uns ruft nun immer dieselbe nette Dame zurück und teilt uns mit, dass „die Leitung nicht schaltbar ist“ und dass sie sich nun persönlich kümmert…….

Na, dann lehnen wir uns doch gemütlich zurück !
Was sind schon so`n paar läppische hundert Euro für fortlaufende Mietkosten, …………??
Was gibt es schöneres als Sitzen auf und Leben aus gepackten Kisten ??


Und Gott Lob hat man wirklich das absolute Verständnis für unsere Situation !!
Ausnahmsweise wurden wir gefragt, ob die alte Leitung denn vielleicht erst abgestellt werden solle, wenn die neue steht !! ??

Das nenn ich Service par excellence !!!

Hoch lebe die Telekom !!!




Teil 2 der Story- Fortsetzung nach dem 25.5.09 bis zum 9.6.09
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………täglich telefonierten wir weiter mit den netten Damen der Service-Hotline und hatten keinen Erfolg………..

………täglich telefonierten wir weiter mit den netten Damen der Service-Hotline und hatten keinen Erfolg………..

………täglich telefonierten wir weiter mit den netten Damen der Service-Hotline und hatten keinen Erfolg………..


doch dann !!!
3 Tage vor dem 30.5.09 teilte man mir schriftlich mit, dass man meinen Telefonanschluss wunschgemäß am 30.5.09 schalten werde.
Zusätzlich teilte man mir mit, dass mich in der Zeit von 15.00 bis 20.00 Uhr ein Techniker aufsuchen werde, um „den Anschluss zu legen“.

2 (Zwei Fragezeichen) bildeten sich auf meiner Stirn:

1. Man kündigte mir einen Telefontarif an, der das Internet nicht mit einschloss.

Die Antwort auf meine Frage war: „Das machen wir dann später. Warten Sie doch erst mal ab, bis wir das Telefon hinbekommen haben.“

2. Wieso Techniker und „Anschluss legen“ ??
Für das Anschlusslegen hatten wir doch erst mit 350,- E gelöhnt !?

Die Antwort der Telekom: „Der Techniker richtet Ihren Anschluss ein.“

Ich:
Was heißt das ? Ist es kostenpflichtig ? Das benötige ich nämlich nicht, weil die hausinterne Verteilung sämtlicher Leitungen bereits von einem von mir privat beauftragten Fachmann ordnungsgemäß gelegt wurde. Ich benötige nur noch die Zuschaltung vom Amt.

Telekom: „ Der Techniker richtet den Anschluss ein.“


Hmm ?! Warten wir also ab, was da so kommt……….

Am 30.5.09 klingelte ein Techniker an meiner „benamten Klingel“mit den Worten:

„Ich bin von der Telekom und wer sind Sie ?“

Sehr beherrscht fragte ich ihn, was er genau machen wolle.

Sehr pampig gab er zu verstehen: „Na Ihren Anschluss einrichten.“

Wiederum versuchte ich zu erkunden, ob man mir hier eine zusätzliche Leistung versuchen wolle zu verkaufen oder ob er nur „stöpseln“ wolle.
Es sollte mir aber nicht gelingen.
Ob seine Leistung was koste oder nicht oder gar wie viel ?
Das wusste er nicht oder wollte es nicht wissen. Dafür sei die Service- Hotline zuständig……..

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Bitte gestattet mir an dieser Stelle eine kleine Erinnerung an Frau Alptraum. Sie würde hier absolut treffend sagen:
„Da beisst sich der Hund in den Schwanz, beisst sich in den Schwanz, beisst sich………“



Nach einigen weiteren Gesprächsversuchen mit dem doch recht unhöflichen und hochnäsigen Techniker – als ob sich die Telekom das leisten könnte -------
entschloss ich mich, ihn an die Leitung zu lassen. Zuvor legte ich ihm nochmals ans Herz, dass ich für keinerlei zusätzliche Leistungen unterschreiben werde, da ich keine bestellt habe……..sondern lediglich endlich telefonieren möchte.

Ein weiteres böses Grummeln gab es noch, als ich mir wagte, ihn aufzufordern, seine schlammigen Bodden auszuziehen, bevor er durchs Haus lief……..

An der Anschlussdose der Telekom- die wir ja bereits hatten- steckte er zweimal sein Prüfstäbchen an und wählte die Nummern.
Es klingelte und er stellte fest, dass er „den Anschluss eingerichtet“ hat.
Zusätzlich ließ er noch durchblicken, dass es zwar nur seine „private“ Meinung sei, aber der Internetanschluss würde eigentlich immer gleich mitgeschaltet werden……
Aber dazu habe er heute keinen Auftrag…..

Ich weiß gar nicht, warum ich mich wieder veräppelt fühlte ??? !!!


Aber, ich konnte nun tatsächlich wieder telefonieren – nach 3 Wochen Schaltproblemen-

und mich dem weiteren Verlauf der Aktion widmen……..

Ich telefonierte also wieder täglich mit wechselnden Damen der Service- Hotline und am letzten Freitag- dem 5.6.09 hatte mein holder mittelefonierender Gatte seinerseits einen Erfolg. Man verstand, was wir wollten…….

Kurz danach rief mich eine Servicedame zurück und teilte mir mit,
dass sie ausnahmsweise und kulanterweise unseren soeben geäußerten Wunsch auf Internet schon versuche, zum 9.6.09 zu realisieren.

Leider konnte ich einem der in mir lauernden Vulkanausbrüche keinen Einhalt mehr gebieten,
ich machte mir Luft und die Erde bebte.
Die Dame war beleidigt und meinte, sie hätte doch das erste Mal mit mir zu tun und ich hätte doch also den Wunsch aufs Internet zum ersten Male geäußert……

Auch ein nun folgendes Nachbeben konnte ich leider nicht verhindern…….
Sie legte auf und rief meinen Mann an in der Hoffnung, ihn besser „einlullen zu können.“

Ich meinerseits griff nun in die Tastatur des Lap und schrieb einen bitterbösen Brief.


………hatte man mir doch nach 3 langen Wochen der Wartezeit und täglicher Intervention den falschen Tarif zukommen lassen- kein Internet !

……..hatte man mir doch zwischenzeitlich eine Rechnung zum falschen Tarif gestellt und gleich abgebucht !

……..hatte man bei der Rechnung doch „vergessen“, mir die angekündigte Gutschrift für den Wechsel gutzuschreiben !

……..hatte man mir doch inzwischen mitgeteilt, dass man mich ins Telefonbuch eintragen will, obwohl ich es mir ausdrücklich schriftlich verbeten hatte.

……..hatte mir doch ein äußerst unhöflicher Techniker mehrere Stunden Wartezeit gestohlen – für die falsche Aktion !


Der Ehekrach mit meinem Holden sei auch hier nur am Rande erwähnt. Er fand, ich sei zu impulsiv – die netten Damen am Telefon hätten doch nun Ausführung zum 9.6.09 zugesagt.


Ich schrieb es lieber trotzdem alles noch einmal auf und stellte ein Ultimatum bis zum 9.6.09. 12.00 Uhr unter Ankündigung von Sanktionen und dem Hinweis, den Vorgang an die Medien zur Auswertung zu übergeben.

Ha, da kam das nächste Problem !
Eine geschlagene halbe Stunde musste ich in alten Unterlagen nach einer Faxnummer der Telekom suchen, um mein Schreiben ggf. nachweisen zu können.
„Online-Kunden“ (siehe meine Anmerkung am Ende zur Kategorie)
haben nämlich nur die Möglichkeit, ihre Reklamationen online an den Konzern zu bringen.
Ist das nicht eine geniale Lösung, wenn man das Internet nicht gestellt bekommt !!!
Hut ab vor so viel Weitsicht !!!



O.k., kommen wir zum Fazit:

Am 9.6.09 rief mich um 10.30 Uhr ein Herr der Telekom an und bat mich höflich um Verständnis, dass mein Telefon nun kurzzeitig abgeschaltet wird, um die Internetleitung zuzuschalten.

Eine halbe Stunde später rief er erneut an und teilte mir mit, dass meine Leitung nun geschaltet sei.

Geht doch !!!

Gleichzeitig fragte er noch, ob die Telekom mir nun den Anschluss einrichten solle ?
Ich: „Hä ??“
Er: „Na, wir können auch die Vernetzung in Ihrem Haus professionell installieren und warten das Ganze dann gern regelmäßig kostenpflichtig. Die Dauer der reklamierten Störungen könne so von 24 Stunden auf 8 Stunden gesenkt werden.“

Ich lehnte dankend ab…..
Er kannte die Story vermutlich nicht…….



Und Ihr werdet es nicht glauben, aber meine Irrfahrt mit der Telekom seit dem 11.5.09 hat nun tatsächlich einen krönenden Abschluss gefunden.

Ich kann wieder telefonieren.
Ich kann wieder faxen.
Ich habe wieder Internet.


Hoch lebe die Telekom !!!


Zwei Stunden nach Schaltung der Leitung hatte ich doch tatsächlich einen ersten Anruf aus einem Callcenter, wo man mir einen neuen Tarif anbieten wollte…….


Leider muss ich die Wunden nun erst heilen lassen…….
Hoffentlich hat die Dame mein „NEIN“ verstanden. Es gibt ja auch Sprachen, wo das Nein Ja bedeutet….. Ich hoffe, dass es mich diesmal nicht wieder trifft……

Wie die Sache mit den Rechnungsstellungen und Telefonbucheinträgen ausgeht…….
???

Ich trag es für Euch nach…….!



Abschließend noch einmal mein Fazit:

Hoch lebe die Telekom !!
Da werden Sie geholfen !!
…….nur nicht aufgeben und verzweifeln……..

Eure Yvettte, Juni 2009




Nachbemerkungen zur Kategorie:

Nicht dass Ihr denkt, ich hab die falsche genommen........

1. Ich hatte den Tarif zwischenzeitlich. J

2. Ich möchte, dass mein Bericht gelesen wird und bzw. weil:

3. In der Dienstleistungs-Kategorie liest wahrscheinlich kein Mitarbeiter des Service mehr nach----- dort könnte man sich nämlich eventuell Depressionen holen.......