Telekom Internet Testbericht

Lange dachte ich, ich bliebe verschont von den Macken der Telekom. Dem war leider nicht so. Auch mich sollte es nach langer Zeit endlich mal erwischen. Es hätte ja auch so schön sein können. :-)

Letztes Jahr Anfang Dezember beantragte ich per Internet den tollen und schnellen Zugang DSL. Ich konnte kaum erwarten damit zu surfen.
Kurz danach bekam ich eine Mail, das sie meinen Auftrag erhalten hätten, und ich ab der 52. Kalenderwoche damit rechnen könnte.

Ich freute mich schon, das es so schnell ging. Aber meine Freude wurde schnell getrübt. Ich erfuhr von einem Bekannten, das man im Internet auf der Telekomseite erfragen konnte, wann der Zugang in meiner Stadt und meiner Straße freigeschaltet wird. Ich nichts wie hin. Und was stand da? 3. Quartal 2002. Hmm, was war das jetzt? Ich ging in den Telekom Laden um mal genauer nachzufragen.
Man nahm meine Daten auf und schaute im Computer. Und siehe da, da war nichts vermerkt über meinen Auftrag.
Also neu beantragen, an Ort und Stelle.

Ich beantragte T-ISDN XXL+T-DSL mit Flatrate für 49,- DM. Leider konnte man mir aber auch nicht genau sagen, wann es in meiner Straße verfügbar ist. OK, dachte ich. Dann warten wir eben. Es wird sich schon lohnen.

Ich wartete und wartete, und nichts geschah. Meine T-Online Software war gekommen, meine Netzwerkkarte für 1,- DM ( die im Endeffekt dann mit Porto & Verpackung doch 7,95 DM gekostet hat) kam, aber keine Nachricht wann ich denn jetzt endlich DSL bekomme.

Im Februar kam dann meine normale Telefonrechnung. Ich sehe mir die immer recht genau durch. Und was las ich da? Von Anfang Dezember bis Ende Februar die Kosten für die DSL-Flatrate. Aber ich hatte doch noch gar keine.

Also rief ich dort an. Es sollte nicht das letzte mal sein.
Ein Mann war am Telefon, dem ich mein Problem schilderte. Er sagte ich sei nicht die erste mit diesen Problemen und er würde sich darum kümmern ich brauche nichts weiter zu unternehmen.
Von wegen.

Nächsten Monat auf meiner Telefonrechnung war schon wieder die Flatrate drauf für den Monat März.
Also rief ich wieder an. Diesmal schon etwas sauer. Diesmal war ein netter Mann am Apparat, der mir versicherte, das er meinen Auftrag rückwirkend zum Anfang Dezember stornieren würde, weil mir sonst so etwas immer wieder passieren würde. Außerdem wurde mir dann auch mal gesagt das ich in meiner Straße so schnell eh nicht mit DSL rechnen könnte, weil in meiner Straße Glasfaserkabel liegen, und mit diesen der Zugang noch gar nicht geht. Also stornierte er meinen Auftrag und ich hoffte, das damit das Problem jetzt endlich gelöst sei.

Als dann Ende April meine Rechnung kam, war natürlich schon wieder meine Flatrate drauf. Das darf doch nicht war sein, dachte ich. Diesmal ging ich in den Telekom Laden und machte dort den erst besten Verkäufer rund. Ich weiß, das er nichts dafür kann, aber ich war nun wirklich sauer und hätte den Verantwortlichen eh nie rausgefunden. Der Verkäufer verstand meine Wut und lies mich vom Laden aus direkt da anrufen.

Die Dame am anderen Ende der Leitung sagte, das die Stornierung eingegangen wäre, aber noch nicht bearbeitet sei. Das sie das aber schnellsten machen würden. Ich legte ihr nahe, das wirklich schnellstmöglich zu bearbeiten, da ich sonst zu meinem Anwalt gehen würde, weil mir langsam der Geduldsfaden reißt. Sie versprach das zu erledigen.

Und war nicht schon wieder in meiner neuen Telefonrechnung die Flatrate dabei? Es war zum Mäuse melken.
Wieder ein Anruf. Androhung der Presse und schon kam eine neue Rechnung in der sie mir alle bisher falsch berechneten Sachen gutgeschrieben haben.

Das witzige an der ganzen Sache war nur: Ich lasse meine Rechnungen „Gott sei Dank“ nicht abbuchen. Ich überweise die immer selbst. Die Telekom hat keinen Pfennig von dem falsch berechneten Betrag jemals gesehen. Und trotzdem haben sie es mir jetzt gutgeschrieben. Ich bin mal gespannt wann sie DAS merken.:-)

Zum Schluß bleibt noch zu sagen, das ich manchmal echt das Gefühl hatte das nur Menschen mit einem niedrigerem IQ als 10 bei der Telekom arbeiten dürfen.