Telekom Internet Testbericht

Seit 1.10.2001 habe ich meinen T-DSL Anschluss bei der Telekom. Damit fingen auch die grossen Probleme an. Ok, manch einer wird jetzt sagen ich sollte froh sein überhaupt DSL zu haben. Aber wenn es eine Alternative gaebe, wuerde ich mein TDSL sofort wieder abmelden....

Doch zunächst einmal zu einigen allgemeinen Fakten. Wer sich mit DSL schon auskennt, kann die entsprechenden Absätze überspringen.

Was bietet T-DSL und wie funktioniert es?
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T-DSL ist der Name des ADSL Angebotes der deutschen Telekom. Es handelt sich bei DSL um ein Verfahren zur schnellen Datenuebertragung auf normalen Telefonleitungen (Kupferkabel). Die eingesetzte Technik uebertraegt Daten in einem hoeheren Frequenzbereich als ISDN oder analoge Modems. Dies fuehrt zu zwei Vorteilen für den Verbraucher:

1. Trotz bestehender Internetverbindung ist das Telefon weiterhin frei
2. Die Daten werden viel schneller uebertragen als bei ISDN oder Modem.

T-DSL bietet für den Download eine Geschwindigkeit von 768kBit/s (ca. 96 kByte/s) und für den Upload eine Geschwindigkeit von 128 kBit/s (ca. 16 kByte/s). Die DSL-Technik kann deutlich mehr, jedoch hat die Telekom die Datenraten auf eben diese Geschwindigkeiten gedrosselt.

Andere Anbieter bieten hoehere Geschwindigkeiten.

Was braucht man für T-DSL?
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Die benoetigten Teile sind ein Splitter, ein DSL-Modem und eine Netzwerkkarte. Splitter und Modem werden von der Telekom kostenlos zur Verfügung gestellt, die Netzwerkkarte kostet extra und sollte(sofern nicht schon vorhanden) lieber woanders besorgt werden. Selbstverstaendlich laesst sich das Modem auch an einem Hub/Switch betreiben. Ab dem 1.1.2002 wird man sich die Modems uebrigens selbst kaufen muessen. Ein weiterer Grund der Telekom den Ruecken zu kehren...

Der Splitter wird als erstes an die Telefonleitung angeschlossen. Mit diesem verbindet man dann das Modem ueber das mitgelieferte Kabel oder ueber ein eigenes zweiadriges Kabel (wenn moeglich geschirmt). Die vorhandenen Telefone bzw. der NTBA (bei ISDN) werden ebenfalls am Splitter angeschlossen.

Das Modem schliesslich, welches keinen Ausschalter besitzt und 230V Stromversorgung benoetigt, wird per mitgeliefertem Kabel an die Netzwerkkarte oder den Uplinkport eines Switches/Hubs angeschlossen.

Auf der Softwareseite kann man die T-Online Software verwenden (für Windows und Apple MAC), wovon jedoch dringend abzuraten ist. Besser geht es mit dem DFUE-Netzwerk und einem PPPoE Treiber. (zu finden auf www.adsl-support.de). Linux-User benutzen den PPPoE Treiber von www.roaringpenguin.com


Verfuegbarkeit und Wartezeiten
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Ich persoenlich habe dabei noch Glueck gehabt und hatte mein DSL schon nach zwei Monaten. Im Allgemeinen sieht es aber geradezu katastrophal aus mit dem Ausbauzustand. Die Verfuegbarkeitspruefung auf der Telekom Homepage kann ohnehin nicht ernst genommen werden. Wer weiter als 5km von der naechsten Vermittlungsstelle entfernt wohnt wird wohl nie DSL bekommen.

Dies ist um so aergerlicher, da es bezahlbare Flatrates eigentlich nur fuer DSL-Nutzer gibt. Nur in Ballungsgebieten bekommt man noch regionale, guenstige Schmalbandflatrates und da ist ja DSL aber auch kein Problem. (man braucht dann noch nicht mal zur Telekom)

Obwohl es technisch moeglich waere (Stichwort DSL light) ist die Telekom an der Versorgung dieser Kunden ohnehin nicht interessiert. Angesichts der nervigen T-DSL Werbung kann man dann schon recht wuetend werden. Was man zu dieser Zeit noch nicht weiss, ist dass dieser Gemuetszustand dank der Telekom auch nach Erhalt des DSL-Anschlusses erhalten bleibt ;-)


Kosten
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Eigentlich koennte ich hier schreiben "s. www.dtag.de"
Aber der Vollstaendigkeit halber:

T-DSL mit analogem Telefon kostet 39,89 DM
T-DSL mit ISDN kostet 19,90 DM
T-DSL mit ISDN XXL oder 300 kostet 14,89 DM

Die t-online Flatrate kostet zusaetzlich 49,00 DM. (alle Preise pro Monat)

Die einmalige Einrichtung kostet etwas ueber 100 DM (einmalig)


Damit ist T-DSL der zur Zeit billigste Anbieter für DSL. Die Flatrate bekommt man bei 1&1 noch etwas guenstiger. Noch etwas mehr laesst sich mit den 1&1 Sondertarifen sparen, die dann aber keine echte Flatrate mehr sind (Infos s. www.einsundeins.de)
Ich persoenlich rate allerdings von der Beauftragung von T-DSL via 1&1 ab.


Persoenliche Erfahrungen
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Den Antrag habe ich bereits Anfang August gestellt, und zwar online. Man wollte mir nach wenigen Tagen eine Mail mit dem Ergebnis der "Messung" zukommen lassen und dort einen Termin nennen. Weiterhin sollte ich eine schriftliche Auftragsbestaetigung bekommen. Es tat sich aber erst einmal garnichts, so dass ich nach zwei Wochen an den Auftrag erinnern musste. Wenige Tage spaeter erhielt ich die Bestaetigung mit dem Termin fuer Ende Oktober, die uebrigens auf den Tag meiner Erinnerung datiert war. Offensichtlich hatte man meinen Auftrag verlegt...

Ende September kam dann bereits das Modem und der Splitter via Danzas. Wenige Tage spaeter kamen dann auch die t-online Daten für die Flatrate.

(Puenktlich zum 1.10)

Als ich alles installiert hatte stellte sich allerdings heraus, dass DSL wohl noch nicht freigeschaltet ist. Ein Anruf bei der 0800-330-1000 ergab dass es eigentlich schon freigeschaltet sein muesste, aber man wisse nichts genaues. Ich solle die 0800-330-2000 anrufen (Stoerungsstelle). Dort konnte man mir nicht sagen ob ich schon DSL habe, aber man werde eine Stoerungsmeldung eingeben. Zwei Tage spaeter ging es dann endlich und ich konnte eigentlich zufrieden sein.

Die Downloads waren wie erwartet schnell, der Ping zur Gegenstelle lag bei 30ms. Alles lief so schnell wie bei anderen DSL Anschluessen meiner Stadt auch.

Jedoch schon eine Woche spaeter war es damit vorbei: DSL war erstmal eine halbe Stunde offline, dann war es wieder da, aber der Ping lag nun mehr als doppelt so hoch. Ein Test bei Bekannten ergab, dass das nur bei mir so ist. Also habe ich die Stoerungsstelle angerufen...

Von dort wurde ich dann zur DSL-Hotline verwiesen, bei der man das Problem kannte, jedoch nicht zustaendig sei. Aber die Stoerungstelle koenne mir weiterhelfen. ca. 10 Mitarbeiter spaeter wusste endlich mal jemand was die Worte "ping", "Latenzzeit" und "Interleaving" bedeuten. Wie mir ein Techniker gesagt hatte (und ich selber aus Erfahrung mit anderen Anschluessen schon wusste), muss der Parameter fuer Interleaving in der Vermittlungsstelle heruntergesetzt werden. Man sagte mir zu, dass das schon am naechsten Tag erledigt wird.

Drei Tage spaeter war jedoch noch immer nichts passiert und ich rief erneut an. Der Auftrag war angeblich abgeschlossen, die Dame am Telefon konnte jedoch mit dem Report des Technikers nichts anfangen. Also Auftrag erneut eingeben mit Bitte um Rueckruf.

Am naechsten Morgen rief tatsaechlich ein Techniker an und ich durfte ihm das Problem schildern. Nach meiner Rede musste er jedoch eingestehen dass er "neu" ist und sich nicht so auskennt. (warum wird mein Auftrag dann an ihn vermittelt??) Er kuemmert sich aber darum...

Am Abend war natuerlich nichts gemacht und ich rief erneut an. Wieder konnte man mit den Hinweisen der Techniker nicht anfangen, der Auftrag waere jedoch abgeschlossen. Und erneut bat ich um einen Rueckruf am naechsten Tag (das ist heute) ;-)

Zwischendurch empfahlen mir einige Mitarbeiter u.a. die Anschluesse des Modems zu vertauschen oder mein Windows neu zu installieren. Ich moechte hier aber nun von den wesentlichen Kontakten zur Telekom Hotline berichten...

Heute frueh rief also wieder ein Techniker an und ich sagte ihm was zu tun waere. Mal wieder hatte er keine Ahnung und muesse sich erst bei den DSL-Leuten erkundigen. Nach vier Stunden erfolgte endlich ein Rueckruf. Die Nachricht war jedoch garnicht zufriedenstellend, man koenne einfach nichts machen. Er empfahl mir mal wieder die DSL-Hotline anzurufen, was jedoch erwartungsgemaess nichts brachte (war nicht das erste Mal).

Vor ungefaehr 2 Stunden hatte ich dann endlich einen Mitarbeiter am Telefon, der etwas Durchblick hatte, mir jedoch auch nicht helfen konnte. Er meinte die Leute von der Stoerungsstelle koennen keinen Auftrag zum aendern der Parameter an der Vermittlungsstelle geben. Dies koennen nur die DSL-Leute, die jedoch selbst keinerlei Kundenkontakt haben und auch nicht irgendwie angerufen werden koennen.

Das Ende der Geschichte ist nun, dass ich bis zum naechsten Jahr warten solle, vielleicht(!) koenne man dann was tun und vielleicht(!) behebt sich das Problem mit dem naechsten Softwareupdate.

Ich zahle nun also gleich viel wie andere T-DSL Nutzer, bekomme jedoch nicht die gleiche Leistung angeboten. Machen kann man nichts, denn die "Geheimorganisation DSL-Technik" ist nicht fuer Kunden zu erreichen. Und die Hotlinemitarbeiter koennen auch keine Auftraege weitergeben. (d.h.
sie koennen schon, nur ausgefuehrt werden die nicht)


Fazit:
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Eigentlich muesste man konsequent sein und DSL samt Telefonanschluss kuendigen und zu einem anderen Anbieter gehen. Dies ist hier in Pirmasens aber nicht moeglich und objektiv betrachtet kann ich ja wirklich zufrieden sein, ueberhaupt DSL zu haben. Trotzdem ist es "typisch Telekom", dass der Kunde fuer Leistungen bezahlt, die nicht erbracht werden und zustaendige Techniker fuer Kunden unter keinen Umstaenden zu erreichen sind.

Wer also die Moeglichkeit hat DSL bei QSC oder Arcor zu beantragen, der sollte dies auf JEDEN Fall tun. Zur Telekom sollte man nur dort gehen, wo man wirklich keine Alternative hat (und das ist leider der Grossteil Deutschlands) Wenn mein Studium beendet ist und ich evtl. in eine Grossstadt ziehe, dann werde ich jedenfalls NIE wieder einen Anschluss der Telekom verwenden, falls es sich vermeiden laesst.

Auch wenns etwas teurer ist, die Konkurrenz bietet deutlich mehr Leistung und vor allem auch Service.


Soviel zum "DSL-Report" aus Pirmasens, Rheinland-Pfalz.
db1tau bei ciao und yopi