Katastrophale Zustände bei der Taunus BKK

• Preis & Leistung mittelmäßig
• Allgemeine Kundenfreundlichkeit schlecht
• Zahlung nach Schaden sehr ungern
• Erreichbarkeit sehr schlecht
• Sind Sie Kunde? ja

• Pro nichts, außer der Beitragssatz
• Kontra Eine Katastrophe von A-Z
• Empfehlung Nein

Wenn ich es nicht am eigenen Leibe erfahren hätte, würde ich nicht glauben das eine deutsche Betriebskrankenkasse in einem solchen Chaos versunken ist.

Rückblende: Anfang 2003 entschloss ich mich, aufgrund des geringen Beitrages in eine Mitgliedschaft bei der Taunus BKK zu wechseln. Zunächst verlief alles wie gewohnt. Etwas verspätet, am 03. April 2003 bekam ich die Mitgliedsbestätigung der Krankenkasse. Laut diesem Schreiben war ich seit dem 01. April Mitglied. Ein Grund zur Freude?

Als nach drei Wochen meine Chip-Karte immer noch nicht eingetroffen war, sah ich mich gezwungen die teure Servicenummer der BKK zu wählen um mich über den Verbleib meiner Chip Karte zu informieren.

Nach Auskünften eines Mitarbeiters ist aufgrund der großen Beitrittswelle eine kleine Verzögerung bei der Zustellung der Chip Karte ganz normal. Das beruhigte mich zunächst. Als ich am 30. Juni bei meinem Zahnarzt bestätigen mußte das ich Mitglied in der BKK Taunus sei, wurde ich langsam unruhig. Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt 14 Telefongespräche über eine teure Hotline geführt, wurde in Warteschlangen gestellt und hatte schließlich folgendes Ergebnis: Keines.

Anfang Juli platzte dann die Bombe. Eine Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich kein Mitglied bin und auch nie in der BKK Taunus aufgenommen wurde. Nachdem ich Ihr die schriftliche Bestätigung zukommen ließ, beschimpfte Sie Ihre Kollegen im Call Center, was mir sehr half.

Am 17. Juli schickte ich nach telefonischer Rücksprache mit der BKK (in weiser Vorraussicht per Einschreiben/Rückschein) eine Schadenersatzforderung. Am 24.07 folgte die Antwort-alles in Ordnung, tut uns leid, es fehlen noch ein paar Unterlagen. Umgehend sendete ich die angeforderten Unterlagen zu. Einige Tage später kam die telefonische Bestätigung:\"Das Geld wird umgehend überwiesen...) Nur eine Woche später weiß niemand mehr von mir, meinem Anliegen, dem Schriftverkehr, geschweige denn einer Zahlungsbestätigung.

Ich warte nun bis Heute auf mein Geld, habe 25 Gespräche geführt (mal kann man nicht in das System sehen da der Rechner abgestürzt ist, dann ist die Telefonanlage defekt, ein anderes mal ist kein kompetenter Ansprechpartner da usw.) Ich habe alles versucht, habe meine Handynummer hinterlassen, war einmal sehr nett und ein anderes Mal ernergisch. Bis ich zum Schluß mit dem Weg in die Öffentlichkeit gedroht habe...