Tchibo direct - tchibo.de - TCM Testbericht

Obwohl das Tchibo Geschäft in unserer Stadt eher klein geraten ist, übt es doch eine große Anziehungskraft auf mich aus. Und es ist nicht der Kaffee, der dafür ausschlaggebend ist. Eigentlich sollte es doch so sein, denn immerhin verkaufte Tchibo eine lange Zeit wirklich nur Kaffee, der durch seine sehr gute Qualität schließlich auch bestens bekannt wurde. Dann kamen andere Getränke hinzu und kleine Gebäcksorten. Heute bekommt man bei Tchibo eine breite Palette an Dingen, die man braucht und auch nicht braucht. Durch Werbeprospekte, die mich regelmäßig zu Hause erreichen, bin ich über Werbewochen und günstige Angebote immer bestens informiert. Durch die sehr günstige Geschäftslage mache ich bei jedem Einkauf einen kleinen Abstecher zu Tchibo, um nur mal zu „gucken“.

Die Lage und die Optik der Tchibofiliale:
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Das Geschäft liegt im Emscenter, einem Einkaufszentrum und es befindet sich in bester Gesellschaft. Real,- ist dicht in der Nähe, zwei Bäcker, Cafés, eine Apotheke, ein Geschenke- Lädchen und einiges mehr. Tchibo liegt so günstig, dass man zwangsläufig daran vorbeikommt, wenn man durch die Passage bummelt. Sehr auffällig und schön ist die große Fensterfront, die stets mit attraktiven Angeboten dekoriert ist. Sehr einladend wirken auch die vielen Beleuchtungskörper, die die Waren in warmem, angenehmen Licht erscheinen lassen. Schon von außen macht Tchibo einen gemütlichen und ansprechenden Eindruck. Vor dem Geschäftslokal wurden einige Stehtische aufgebaut, an denen man seinen Kaffee oder Cappuccino genießen und die Vorbeieilenden in aller Ruhe beobachten kann. Aber auch im Innenraum gibt es einen kleinen Stehtisch, um in Ruhe den Kaffee zu trinken.

Getränke:
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Wer auf die Schnelle etwas Flüssiges zu sich nehmen möchte, hat schon beim Kaffee mehrere Möglichkeiten. Mild geröstet oder starkes Kaffeearoma, koffeinfrei oder lieber einen Milchkaffee. Italienischer Cappuccino oder vielleicht doch lieber ein Espresso? Heiße Schokolade mit oder ohne Sahnehäubchen....da fällt die Entscheidung nicht immer leicht.

Das Innere:
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Linker Hand steht die lange Theke mit den Kaffeemaschinen, den Geschirren und den Snacks für den kleinen Hunger und hier wurde auch der Kassenbereich eingegliedert. Hier wird eingepackt verkauft und kassiert. In Regalen übersichtlich einsortiert, kann man einen ersten Blick auf das Kaffeeangebot werfen. An den Wänden des kleinen Tchibogeschäftes hängen und stehen alle Produkte, die Tchibo augenblicklich zu bieten hat und das Angebot ist wirklich gewaltig.

Das Angebot:
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Manchmal kommen mir, angesichts des Warenangebotes doch ernsthafte Zweifel, ob Tchibo wirklich noch am Kaffeeverkauf gelegen ist. So liegen in den Fensterauslagen und auch in einer Glasvitrine im Innenraum Silber und Goldschmuck, Uhren und Armbänder, Perlen und Edelsteine, allerdings in eingeschränkter Menge. Günstige Angebote für Küchenutensilien findet man hier eigentlich immer. So kaufte ich mir vor etwa sechs Jahren, so genau weiß ich das leider nicht mehr, bei Tchibo einen Schnellkochtopf aus Edelstahl, der bis heute noch einwandfrei funktioniert und immer noch gut aussieht. Der berühmt, berüchtigte Ananasschneider tut nach wie vor seine Dienste und hat sich ebenfalls als sehr haltbar und praktisch bewährt. Viele Kleinigkeiten für die Küche, wie Reiben, Pfannen, Teekannen, Tassen, Salatbestecke und Ähnliches kann man in sehr guter Qualität zu annehmbaren Preisen erstehen.
Tchibo bietet solche Artikel unter eigenem Logo an. TCM nennt es sich und es sind No-Name-Produkte, die oft günstiger im Preis aber nicht qualitativ minderwertig sind.

Mittlerweile bietet Tchibo auch Textilien an. Sportdress oder Strumpfhosen, Unterwäsche und Pullover, Handschuhe und Schlafanzüge. Die Mengen sind allerdings beschränkt und es ist nicht immer alles noch vorrätig, wenn man erst Tage nach der Werbung die Artikel kaufen möchte. Bei Textilien ist allerdings Vorsicht geboten. Tchibo führt hier nicht immer hochwertige Qualität. So stellte ich bei genauerem Hinsehen fest, dass es sich oft um synthetische Fasern handelte. Ein Angebot für Bettwäsche entpuppte sich für mich als große Enttäuschung. In der Packung sah sie gut aus und ich nahm für meinen Sohn eine Garnitur mit. Der Grundton war schwarz und dunkelblau, was mir gut gefiel. Zu Hause traf mich fast der Schlag, als ich die Bettwäsche auspackte. Es stieg mir ein beißender Geruch in die Nase, der mich stark an Formaldehyd erinnerte. Ich wusch die Bettwäsche bestimmt vier Mal hintereinander, in der Hoffnung, der Gestank würde dann verschwinden. Doch es half nichts. Ich entsorgte sie letztendlich, ohne mich vorher bei Tchibo diesbezüglich zu informieren. Das machte ich einige Zeit später und erhielt eine sehr positive Auskunft. Ich hätte die Bettwäsche zurückbringen sollen, das wäre kein Problem gewesen. Dazu war es leider zu spät, doch zurück blieb bei ein sehr positiver Eindruck.


Damit bin ich beim Personal. In dieser kleinen Tchibofiliale habe ich nie mehr als zwei Damen als Bedienung erlebt. Allerdings war ich auch meist in den ruhigeren Verkaufszeiten da. Wahrscheinlich sieht die personelle Besetzung zu Weihnachten oder Ostern anders aus. Der Laden wirkt sehr schnell überfüllt und eng. Doch so oft ich dort war, erlebte ich weder Hektik noch Hast. Das Personal blieb freundlich und ausgeglichen und bediente in aller Ruhe einen nach dem anderen.

Die Preise:
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Sicher liegt Tchibo mit seinem Preisniveau nicht immer unter dem, anderer Anbieter. Auch hier ist es oft angebracht, Preise zu vergleichen, vor allem wenn es sich um höhere Geldausgaben handelt. Doch generell bin ich mit den gekauften Waren, der Qualität und dem Preis zufrieden. Auch scheint man mit Reklamationen sehr großzügig zu verfahren. Diesen Eindruck gewann ich jedenfalls.

Fazit:
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Das kleine Tchibogeschäft ist für mich ein Anziehungspunkt und ich schaue immer wieder gern rein. Sei es aus Interesse an den unterschiedlichsten Produkten oder um in aller Ruhe eine kurze Pause einzulegen und genüsslich einen Kaffee zu schlürfen.


Liebe Grüße

Catty