Toom Baumarkt Testbericht

Wie wir zu toom kamen:
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In Hamburg gibt es viele Baumärkte, so achten wir immer auf Sonderangebote. Auf diese Weise gehen wir eigentlich zu fast allen in Hamburg vertretenen Baumärkten zu einkaufen, so auch zum toom stimmes Baumarkt, der vor drei Wochen umgebaut neueröffnet hat. Vom Weg her liegt dieser eigentlich sogar am besten für uns, denn er ist der dichteste Baumarkt, den wir in der Nähe habe, im Moment durch eine Baustelle jedoch sehr umständlich zu erreichen, doch wenn diese beseitigt ist, wäre ich in ca. 10 Minuten dort.

Wie ist der toom stinnes Baumarkt:
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Abgesehen von der derzeitigen Baustelle, die jedoch schon recht lange die Zufahrt zum Baumarkt behindert, kann man den Baumarkt sehr gut erreichen. Es gibt es eigenes Parkhaus, in dem ausreichens Parkmöglichkeiten vorhanden sind.
Zugang zum Baumarkt hat man aus drei Richtungen,

da gibt es einmal den Haupteingang, der an der Hauptstraße über eine Treppe zu erreichen ist,

einen Eingang vom Parkhaus aus, der über ein Rollband zu erreichen ist und

einen Fahrstuhl der direkt ins Parkhaus führt.

Auf diese Weise muß man keine schweren Gegenstände trangend transportieren, sondern man kann sie bequem und einfach zum Auto bringen, je nachdem wo man steht per Fahrstuhl oder mit dem Rollband.

Der Markt ist seit seinem Umbau sehr übersichtlich sortiert, in der Mitte ist eine recht freie Fläche, die mit Dekomustern versehen ist. Von hier aus hat man einen sehr guten Überlick über die gesamten Bereiche im Baumarkt, die da wären:

Gartenabteilung im Außenbereich,
Fliesenabteilung,
Holzabteilung,
Farbenabteilung,
Tapetenabteilung,
Bäderabteilung,
Fußbodenbelag,
Türen- und Türgriffe,
Schlösser usw.

Ich denke wirklich alles muß ich nun nicht aufzählen, es weiß eigentlich jeder, was es in einem Baumarkt zu kaufen gibt.

Für den Einkauf stehen ausreichend Einkaufswagen zur Verfügung, so auch extra welche für Kinder, was dann kleine Autos sind, mit einem Korb für Kleinkram. Meistens müssen wir mit zwei Wagen einkaufen, dann unsere Einkäufe passen nicht in den Korb.

Wie sind meine Erfahrungen mit dem toom stinnes Baumarkt:
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Wir haben schon oft bei toom eingekauft, besonders wenn während unserer Bauzeit noch etwas fehlte, zu einem entfernteren Bauhaus zu fahren, fehlte damals einfach die Zeit. Zum Glück wußte ich da aber immer was ich brauche und wo ich es finde.

Mir gefällt die Grundaufmachung, besonders nun nach dem Umbau sehr gut. Man bekommt hier viele Anregungen für die Einrichtung, auch wenn man sich als alter Kunde erste einmal umgewöhnen muß, weil manche Produkte einen neuen Platz bekommen haben. Doch die Musterräume, die man nun ansehen kann, die gefallen mir sehr gut. Natürlich ist das alles bei toom auch zu kaufen.
Die Gänge sind schön breit, so daß man sehr gut mit einem Einkaufswagen durch die Gänge kommt. Wenn man sich etwas genauer ansehen möchte, dann steht man nicht im Weg, ein zweiter Einkaufswagen kann ebenfalls den Gang passieren.

Das Sortiment ist sehr umfangreich und man findet dort fast alles, lediglich am Service und der Beratung mangelt es doch sehr. Um jemanden zu finden, der einen berät muß man bei toom stinnes oft sehr lange warten, und diese Erfahrung habe ich hier leider mehrfach gemacht. So haben wir unsere Fliesen dann in einem anderen Bauhaus gehauft, da man hier keine Zeit für Beratung hatte.
Besonders in Außenbereich für die Gartenabteilung sieht man so gut wie nie einen Mitarbeiter. Hat man Fragen zu Produkten oder möchte gar ein Produkt aus einem oberen Regal kaufen, dann muß man hier lange warten.

Beim Holzuschnitt gibt es keinen Service, wir haben für unsere Tochter Regale kaufen wollen und gefragt, ob man uns die vor Ort zusägen könnte, notfalls auch gegen Bezahlung. Doch diese Wunsch wurde verweigert, für mich ein Grund, solche Elemente nächstes Mal wo anders zu kaufen, in anderen Bauhäusern wird nämlich auch Kleinkram zugesägt, wenn man danach fragt.

Bei zwei Spalieren und einem Rosenbogen hatten wir nun das Pech, daß hier die dazugehörigen Schrauben fehlten, die Spaliere gingen zurück, es gab keine Schrauben mehr, für den Rosenbogen bekamen wir nun welche, doch hierbei scheint es sich um Holzschreiben zu handeln, die sind einfach für das Metall zu weich, halten derzeit aber zum Glück. Nervig ist hier die Zeitaufwand, immer wieder mit der Ware zurückfahren zu müssen, um die fehlenden Teile zu besorgen, oder aber das Produkt zurückzugeben.

immerhin hatten wir gute Erfahrung mit der bei toom gekauften Farbe für unser Haus, für die brauchten wir keine Beratung aus dem Hause toom, da hatten wir andere Fachleute im Rücken. Auch anderes Zubehör wie Schrauben, Schläuche etc. kann man sehr gut bei toom kaufen. Doch wenn man Beratung braucht, dann ist man leider in diesem Baumarkt an der falschen Stelle.

Die Preise sind relativ günstig, was wohl auch der Hauptgrund ist, daß wir trotz diverser schlechter Erfahrungen immer wieder zu toom fahren, aber nur noch für Sonderangebote und wenn ich genau weiß, was ich brauche und wo ich es finde.

Was fehlt bei toom stinnes:
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Mir fehlt bei toom stinnes fachliche Beratung, wie ich sie von anderen Baumärkten her kenne. Man muß einfach lange suchen, ehe Personal überhaupt zu finden ist. Service gibt es gar keinen bei toom, auch der könnte mehr Kunden anlocken.
Mit allen Produkten bin auch nicht zufrieden, so haben wir es innerhalb von kurzer Zeit erlebt, daß uns bei Gartenzubehör Schrauben fehlten, so daß man das Produkt gar nicht nutzen konnte. Bei einem Produkt haben wir dann falsche Notschrauben dazu bekommen, was mich auch sehr verärgert.
Pflanzen gibt es kaum bei toom, nur ein paar im Vorraum, die dann aber meistens sehr ungepflegt und traurig aussehen, in einer anderen Niederlassen des toom stinnes Baumarktes, den ich vor gut einem Monat besucht habe, sieht es diesbezüglich viel besser aus. Die Pflanzen stehen gut gepflegt im Außenbereich und hier ist auch mehr Personal vor Ort, was also gut mit der Niederlassung zusammenhängen kann.

Fazit:
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Den toom stinnes in HH-Wandsbeck kann ich nicht empfehlen, denn hier habe ich leider überwiegend schlechte Erfahrungen gemacht. Lediglich wenn ich weiß, was ich brauche und wenn es sehr schnell gehen muß, fahre ich dort noch hin. Ansonsten fahre ich lieber zu einem anderen, etwas weiter gelegenen Baumarkt, wo der Service und die Qualität wesentlich besser sind.