Über Themen mit K Testbericht

Ich möchte Euch noch eine Geschichte erzählen. Nämlich über meinem Handy, das ich letztens nicht benutze konnte. Es war nämlich kaputt. Ich bin eine stolze Besitzerin von Motorola Talkabout T 2288. Seit einiger Zeit konnte ich es nicht mehr laden, ich probierte, probierte, aber es ging nicht. Ich musste einen kleinen Stecker zusammen mit Handy mit einer Gummi verbinden, aber es ging auch nicht. Ich habe einmal mein Handy für eine Nacht gelassen, um es zu laden. Morgen konnte ich jedoch es sogar nicht einschalten, sie war total ausgeladen. Ich probierte es wieder laden, aber se geht nicht mehr, weil ein feiner Draht innen plötzlich gebrochen ist. Ich musste also zum Media Markt gehen, wo ich einmal mein Handy gekauft habe. Mein Handy hat jedoch seine Besitzerin am 6. 11. 2000 geändert, ich war im Media Markt am 26. 11. 2001, also genau 20 Tagen nach der Auflauf der Garantie. Ich habe jedoch eine Entscheidung genommen, nach Media Mark zu gehen und eine Reparatur kostenlos bekommen zu probieren. Er Mann aus der Service hat mir gesagt, das es meine Schuld sei, daß dieses Handy kaputt ist. „Wieso - habe ich gefragt - dieser Fehler ist doch sehr häufig bei den Motorolas, meine Freunden in Polen hatten schon solche Probleme mit ihren Handys". Er wollte mit mir streiten, aber ich wollte es nicht. Ich wollte nur mein Handy reparieren lassen. Ich habe es einmal für nur 60 DM gekauft (es ist ein Handy mit einer Prepaidkarte von Loop - Viag Interkom) und ich hatte keine Lust um ein neues Handy zu kaufen (sie sind jetzt sehr teuer). Außerdem finde ich es besonders günstig, daß ich bei der Loop - Karte für jede Anruf an mir 2 Pf pro volle Minute bekomme, und wenn ich 2 DM sammle, bekomme ich diese 2 DM auf meinen Konto gutgeschrieben. Ich wollte also kein neues Handy kaufen. Der Mann hat mir jedoch erklärt, daß meine Garantie schon vorbei sei, und er könne nur um eine Kulanz dem Hersteller bitten. Ich habe zugestimmt, und ich habe sehr gut gemacht, ich habe nämlich mein Handy ganz repariert und ganz kostenlos zurückbekommen.

Was ist eigentlich Kulanz?

Genau weiß ich nicht, aber ich werde so es erklären, wie ich es von diesem Verkäufer gehört habe. Also ich musste mein Handy im Geschäft lassen. Der Verkäufer hat es nach dem Hersteller geschickt mit einer Bitte um eine Kulanz. Ich habe, gebend mein Handy, eine große Risiko unternommen. Wie hat mir der Verkäufer gesagt hätte ich damals zwei Möglichkeiten (abhängig von einer Entscheidung von dem Hersteller):

1. Entscheidung 1: mein Handy wird NICHT repariert. Mein Handy wäre in diesem Fall zurückgeschickt mit einem Kostenriß, wieviel eine Reparatur kostet. Für eine Warte- bzw. Arbeitszeit müsste ich 25, bzw. 35 DM zahlen, sogar wenn ich keine Reparatur lasse. Mit einer Reparatur müsste ich jedoch auch für Extraarbeitszeit zahlen, daß heißt für Arbeitszeit, wenn ein Fehler anerkannt wurde, eine Arbeitszeit, wenn mein Handy repariert wurde und für eine Reparatur. Es wäre eine astronomische Summe, es lohnte sich ein neues Handy zu kaufen
2. Entscheidung 2: mein Handy WIRD repariert. Also es gilt für mein Handy noch eine Garantie, alles ist repariert, ich zahle für Reparatur und Wartezeit Null DM.

Ich habe eine Risiko unternommen und bin sehr zufrieden, inzwischen bin ich auf eine Idee aufgefallen ein ganz kostenloses Handy zu bekommen. Ich habe eine Freundin von mir, zur Deutsche Bank bewerben und ich soll dafür ein Handy von D2 als eine Prämie bekommen (ein Handy von Philips). An der Platz stellte es sich voraus, daß ich kein Handy zugeschickt haben werde, sondern ein Gutschein. Dieses Gutschein ist in Nürnberg zu realisieren, also musste ich ca. 8 - 10 DM für einen Bahnticket zahlen, um dort zu fahren. Nicht schlecht, aber NICHT KOSTENLOS. Ich habe jedoch dieses Gutschein bestellt, besser 8 DM als z. B. 149 DM für ein neues Handy zahlen.

Ich wartete auf eine Information aus Media Markt. Ich habe sie endlich bekommen, und was habe ich gesehen? Ich muss null zahlen und mein Handy ist zu abholen! Ich war total glücklich. Noch glücklicher war ich, als es sich voraus stellte, daß mein Handy ganz repariert worden ist. Nicht nur dieser Stecker, aber auch ein Display mit Rissen mir gewechselt worden ist. Ich habe dazu ein neuer Ladegerät bekommen. Ich war total zufrieden, mein Handy geht sehr gut.

Fazit:

Eine Kulanz ist eine sehr gute Dinge. Es lohnt sich ein kaputtes Gerät zur Reparatur geben, es gibt fast immer eine große Chance, daß dieser Gerät ganz kostenlos repariert werden wird. Meine Freundin Beata hat auch ein Problem mit ihrem Handy, es ist einmal ins Wasser gefallen. Es ist damals total kaputt (ein Display ist weggegangen). Sie ist damals auch ins Geschäft gegangen und hat gesagt, daß sie nicht weiß, was mit diesem Handy los ist. Der Verkäufer hat auch um eine Kulanz gebetet, und sie hat ein ganz neues Handy bekommen (der Hersteller hat natürlich auch nicht gewusst, was mit diesem Handy los ist ;-)).

Ich kann also so etwas wie Kulanz sehr empfehlen

Eure Joanna.