ciao.de Testbericht

Ich habe im Laufe der Zeit nun schon einige Produktvorschläge gemacht, bin aber weit davon entfernt ein absoluter "Neueinsteller" zu sein. Ich schildere diesen Vorgang hier also nur aus der Sicht eines "normalen" und unbedarften Users - und das sollte ja wohl die Masse bei ciao.com sein.

Es kommt immer mal vor, daß es ein Produkt in ciao.com noch nicht gibt, weil es so neu ist oder auch einfach nur ungebräuchlich. Dies kommt z.B. bei Filmen, die man in einer Sneak sieht, desöfteren vor. Aber auch z.B. bei höherwertigen technischen Geräten.

Für diese Fälle hat ciao.com die Möglichkeit geschaffen, ein neues Produkt vorzuschlagen. Man geht in die gewünschte Kategorie und wenn dort das gewünschte Thema/Produkt nicht vorhanden ist, kann man über den Link "Produkt nicht gefunden?" in die - ich nenne es mal so - Vorschlagsrubrik gehen.

Dort findet man als erstes ein Suchfeld, in welchem man noch einmal nach dem gewünschten Produkt suchen soll. Und das ist meines Erachtens eine Farce. Denn wenn ich will gebe ich dort einfach irgendeinen Unsinn ein und schon bin ich in der Maske für einen neuen Produktvorschlag. Selbstverständlich könnte ich auch alle folgenden Treffer bei einem korrekten Suchwort ignorieren und bin dann ebenfalls in der Vorschlagsmaske. Diese Suche ist an der Stelle überflüssig und stört nur. Ich fühle mich dadurch immer leicht "vereimert". Selbstverständlich habe ich vorher gesucht, sonst wüßte ich ja nicht, daß das Produkt fehlt. Naja, es mag den einen oder anderen geben, der das nicht tut. Ob der sich dann von dieser Suchmaske beeindrucken läßt, bezweifle ich mal.

Als nächstes gebe ich den Produktnamen möglichst genau an, nenne einen Link zum Produkt auf den Seiten des Herstellers und habe außerdem noch die Möglichkeit ein Bild hochzuladen oder auf eine entsprechenden Ressource im Netz zu verweisen. Alles durchaus nützliche und sinnvolle Angaben, die - sofern vernünftig durch uns Ciaoianer genutzt - ciao.com die Neueinstellung eines Produktes innerhalb von Minuten ermöglichen sollten.

Und nun komme ich zum Knackpunkt: leider geht das nicht so schnell. Ich habe die Erfahrung bei Filmen gemacht, daß es mitunter bis zu 1 Woche gedauert hat, bis das Thema aufgenommen wurde. Aktuell warte ich auf die Neuaufnahme für einen Beamer - durchaus doch ein sher hochwertiges Produkt, bei dem Ciao.com auch auf Herstellerseiten verweisen kann. Eine schnelle Aufnahme ist also auch im Interesse der ciao.com - denke ich.

Leider bekommt man nur ein Feedback, sobald der Artikel neu erfasst wurde. Über den Stand der Dinge wird man nicht informiert und auch eine Ablehnung wird nicht begründet oder erwähnt. Das führt zu einem Unmutsverhalten beim User, der es sich später sicher zweimal überlegt, ob er ein neues Produkt melden soll. Und das kann doch nicht das Interesse von Ciao sein. Andersherum gibt es etliche Produkte, bei denen nicht eine einzige Meinung veröffentlicht wurde, bei denen ich aber eine Usermeldung ausschließe, weil es eher so aussieht, als ob auf einen Schlag eine ganze Produktreihe in Ciao eingestellt wurde. Da scheint Ciao doch ein wenig die Präferenzen für eine Bearbeitung falsch zu setzen.

Ich würde eine ausführliche Usermeldung im Eigeninteresse von Ciao.com doch blitzartig bearbeiten. Die meisten Viel- und Langschreiber werden ihre Texte sicher nicht online erfassen, sondern das gute alte Notepad oder ähnliches nutzen um die Meinung zu Papier ;-) zu bringen. Das heißt in bestimmt 90% der Fälle liegt die Meinung bereits fix und fertig vor, sobald der User ein Produkt neu meldet. Da hat man stundenlang an einem brandheißen Ding geschrieben und dann gibt's in Ciao das Produkt nicht und eine Neuaufnahme läßt ohne weitere Rückmeldung Tage bis Wochen auf sich warten. Man stelle sich den Frust vor.

Die Motivation für weitere, *neue* Berichte sinkt dann doch merklich.

Ich weiß, wieviele "Deppen" es bei ciao gibt. Nur - das schrieb ich auch - diese Deppen lassen sich von einer vorgeschalteten Suchmaske doch nicht irritieren :-) Ich kenne das hier aus dem Büro, gelesen wird *vorher* nichts, immer erst drauf. Daher bezweifle ich, daß diese Suchfunktion bei der Deppenfraktion Eindruck schindet. Letztendlich richtet Ciao die Rubrik ein und deren Aufgabe ist es zu gucken, ob es daß Produkt überhaupt gibt und ob es in Ciao enthalten ist. Beides ist bei ordnungsgemäß ausgefüllter Suchmaske - auch das erwähnte ich - eine Sache von Minuten!