Ebay Kundenservice Testbericht

Ebay und Kundenservice???
Das sind wohl 2 nicht soooo ganz und gar miteinander verträgliche Wörter.

Ebay hat einenKundenservice, so weit so gut.
Dieser benutzt anstatt eines Gehirns dutzendweise vorgefertigte Mails, die oft einfach nur so in die Gegend geschickt werden, ohne dass sich der Berater das genaue Anliegen des Ebay - Users zu Gemüte führt.
Wenn man mal ein Anliegen hat, wird man erstmal mit diesen sinnlos - Mails abgespeist und man muss schon ganz schön kämpfen, bevor man endlich eine richtige, auf einen zugeschnittene Antwort bekommt.

Eine ziemlich verwirrende Hilfe - Seite kommt noch dazu und vor allem ein allgemein üblicher, herablassenden Ton gegenüber dem Ebay - Nutzer.
Dieser hat sich aber in den letzten Jahren dahin gebessert, dass die Herablassung jetzt gegen so ein ,,Mösch, da gönn wir auch nischt dazu!`` getauscht wurde.

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mein bestes Beispiel:
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Vor einem Jahr habe ich ein Buch bei Ebay gekauft von einem großen Versender, der so etwa jeden 10. Artikel ganz offensichtlich nicht dem jeweilige Käufer zusandte.
Es stand in seinen Bewertungen groß und dick geschrieben.
Leider hatte ich das nicht vorher gesehen.
Das in Vorkasse eingekommene Geld behielt er offensichtlich auch und gab es nur selten zurück.
Das ging wie gesagt, aus seinen Bewertungen hervor, die ich mir leider im Vorraus nicht angesehen hatte......

:O/

Er hatte so ungefähr 1000 Verkäufe im Monat und es kam wohl nicht so drauf an, auf die 100 schlechten Bewertungen.
Und damit auch nicht auf die etwa 100 geprellten Ebay - User!

Obwohl viele Käufer sich beschwerten, und auch einen von Ebay in der Vergangenheit geschlossenen Account nannten, wo der gleiche Verkäufer die Abzocke bereits betrieben hatte, und der Account deshalb von Ebay geschlossen wurde, passierte nichts.
Der Mann durfte noch 1,2,3 Monate weiter die Ebayer betrügen, zahlte er doch seine Gebühren an Ebay brav.

Und so weiter und so fort.
Wer die meisten Gebühren an Ebay bezahlt, bekommt recht und bei Powersellern wird auch schon mal eine negative Bewertung von Ebay aus dem Account entfernt.

Nein, ein Kundendienst findet so richtig nicht statt, der Kundendienst vertritt so mehr dem User gegenüber die Ebay - Interessen....


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Fazit:
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An einen rechten, richtigen Kundendienst kann ich bei Ebay irgendwie nicht glauben.
Zu flüchtig und ungenau sind deren Antworten, wenn man mal ein Anliegen hat.
Vielleicht ist es besser, wenn man Powerseller ist und monatlich viel Geld bei Ebay einzahlt?
Wer weiß?

Jedenfalls habe ich bisher den Eindruck, dort geht es nicht um den Kunden, sondern nur um das Geld des Kunden.
Das möchte Ebay gern haben, und zwar im eigenen Säckel, alles andere ist mehr oder weniger nicht so wichtig!

Fazit: nicht unbedingt zu empfehlen