Ebay Kundenservice Testbericht

Ich bin nun mittlerweile seit zwei Jahren bei Ebay angemeldet und frage mich immer wieder: Wieso gibt es den Ebay Kundenservice überhaupt?

Man liest hier bereits des öfteren, dass der Kundenservice vorgefertigte Mails, welche nicht einmal einen vernünftigen Zusammenhang zu dem eigenen anliegen haben schreiben. Dass der Kundenservice nur schwer zu erreichen ist, dass er nicht persönlich auf das Problem reagiert, es sei denn man ärgert sich über Wochen mit ein und dem selben Anliegen rum. Und selbst wenn dieser auf das Problem reagiert, ändert das im Grunde gar nichts.

In diesem Testbericht möchte ich nun ein paar Konkrete Beispiele nennen. Bislang hatte ich drei wirklich große Probleme, bei denen ich dringend Hilfe benötigt hätte...

Erstens: Wenige Wochen nachdem ich bei Ebay angemeldet war, ersteigerte ich dort einen Artikel. Ich hatte Glück, denn der Artikel, der im Laden um die 150,00 € kostete und den man auf Ebay auch für ca. 130,00 € hätte verkaufen können, wurde für ca. 25,00 € an meine Wenigkeit verkauft. (Der Preis lag zwischen 20,00 und 30,00 €, genau weiß ich es aufgrund der vergangenen Zeit nicht mehr.)
Soweit, sogut. Nun wollte der Verkäufer plötzlich banale 20,00 € Versandkosten anstatt den angegebenen und nötigen 3,90 € haben. Ich war natürlich nicht bereit, mehr als vereinbart zu bezahlen, vor allem weil es ein Akt aus purer Geldgier und ohne Sinn war. Dies teilte ich ihm mit, aber er wollte mir stattdessen das Leben schwer machen und meldete mich sogar bei Ebay, obwohl ich ganz klar im Recht war!
"Damit kommt er nicht durch", dachte ich mir, und reagierte in dem ich den Kundenservice über jedes Detail dieses Problems sachlich aufklärte.
Die Antwort enthielt dann Sätze wie: "Sie können Streitigkeiten mit anderen Ebay Mitgliedern klären, in dem Sie diesen eine Nachricht schicken[...]"
Zwei Wochen später wurde ich dann gesperrt!
Nach weiteren Nachrichten, kam einfach nichts mehr von Ebay zurück und bei dem Versuch mich wieder neu anzumelden, da ich nunmal nicht rechtens gelöscht wurde, kamen Hinweise wie: "Sie haben sich mit dieser Bankverbindung bereits angemeldet und wurden auf Grund mehrerer Ebay Verstöße entfernt. Sollten Sie sich weiterhin versuchen hier anzumelden, werden wir strafrechtlich gegen Sie vorgehen!"
Keine Zeit, um sich das Problem anzuhören und es zu klären, aber Zeit für ein Strafverfahren haben? Zumal ich nichts unrechtes getan hatte und diese "mehrere Ebay Verstöße" lediglich ein einziger war, welcher Seitens des Verkäufers ausging? Dass da nichts weiter passierte, selbst wenn ich mich wieder anmeldete, war im Grunde klar.
Traurigerweise musste ich dann sogar ein zweites Girokonto eröffnen, damit ich mich erneut bei Ebay anmelden konnte!

Zweitens: Ich verkaufte einen wertvollen Artikel für über 100,00 € nach den USA. Für einen teuren Versand ging das Paket sicher auf reisen, der Käufer nahm es laut Anzeige auch an. Die Verfolgungsnummer des Pakets sowie die Rechnung habe ich ihm natürlich ebenfalls gezeigt, immerhin war dies für mich ein etwas größeres Geschäft.
Dennoch beschwert er sich, er hätte keinen Artikel erhalten. Nach viel hin und her muss er dann sogar als Entschädigung Geld von der Post erhalten haben, doch das reichte wohl auch nicht aus. Denn er erhielt sogar noch Geld von Ebay, dort konnte er wohl irgendeine "Sicherheit" annehmen. (Kein Wunder, dass man Ebay so leicht über's Ohr hauen kann, wenn schon der Kundenservice kein Auge offen hält.)
Doch die Härte war: Ebay wollte das Geld von mir wieder zurückerstattet haben!
Ich habe das Problem über fünf mal geschildert, so genau wie nur möglich, sowohl per Fax mit der Rechnung und Bestätigung (da Ebay Anhänge aufgrund von Virengefahr verbietet) als auch per E-Mail ohne diese Dokumente.
Die Antworten beliefen sich auf: 1.) Die selbe wie im ersten Fall 2.) "Wir sind nicht befugt Ihnen weiter zu helfen, melden Sie sich bei unseren Amerikanischen Kollegen." und 3.) Diese Amerikanischen Kollegen verweisen mich natürlich wieder auf das deutsche Ebay Team, weil diese wohl ebenfalls nicht befugt sind den kleinen Daumen zu bewegen.

Spätestens hier fragte ich mich, wieso der Kundenservice so schnell damit ist, unrechte Sachen durchzuführen, bei realen Problemen jedoch nie etwas tut. Nun, darauf habe ich bis heute keine Antwort und noch dazu erhalte ich nun wöchentlich eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung von guten 200,00 $ in Kombination mit der Drohung, dass ich wohl bald gesperrt werden würde, sollte ich dieser Zahlungsaufforderung nicht nachkommen.

Drittens: Ich verkaufte Sammelkarten. Der Käufer war ein fairer und großzügig gut Bewerter Händler. Dieser beschwerte sich plötzlich, dass ihm die Ware nicht gefalle, obwohl die Artikelbeschreibung alle sachlichen Informationen enthielt, ohne dabei abartig lang zu werden, missverständnisse waren völlig ausgeschlossen. Er droht mir mit endlos vielen Strafverfahren und hat mich angeblich auch schon drei mal angezeigt. Da er letzteres eben drei mal zu ganz verschiedenen Zeiten schrieb war mir klar, dass er nur blufft. (Wer würde auch jemanden Anzeigen, der zweifelsfrei im Recht ist?) Dennoch gab ich irgendwann nach, zum einen war der verkaufte Artikel noch viel mehr Wert, zum anderen hatte ich keine Lust mehr auf diesen Typen. Ich überwies das Geld zurück und er schickte den Artikel zurück. Natürlich fehlten sämtliche wertvollen Karten und der Warenwert sank dadurch um ca. 90 %.
Der Ebay Kundenservice meinte dazu, neben der standartmäßigen ersten Nachricht, welche ich auch in den letzten beiden Fällen öfters erhielt: "Es tut uns Leid, dass Sie betrogen wurden. Leider sind uns in diesem Fall die Hände gebunden. Mit GEMEINSAMEN Kräften können wir diesen Verkäufer dennoch stellen, indem SIE ein Strafverfahren gegen den Verkäufer einleiten. Dies kostet Sie womöglich mehr, als der Artikel es wert wäre. Nun müssen Sie wissen, wie Sie handeln möchten."
Und natürlich der unglaubliche Schlusssatz: "Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen."

Ja...der Ebay Kundenservice...

Ich war übrigens auch drei Monate gewerblich auf Ebay angemeldet, bis ich mich dank des Kundenservices von Ihnen verabschiedete.
Anfang 2011 wollten Sie Gewerbeschein und Personalausweis sehen, zu meiner eigenen Sicherheit wurde ich gesperrt, bis diese Daten vorlagen. Dies geschah allerdings erst, nachdem ich alle möglichen Verträge mit Ebay eingegangen bin, wodurch monatliche Kosten entstanden und das nicht zu knapp!
Das elektronische System von Ebay zur Datenübertragung funktionierte nicht, die Fax-Nummer lief wohl auch auf irgendeinen Defekt hinaus und das Zusenden per Post musste für Ebay zu chaotisch gewesen sein, da ging der Brief oder besser die Briefe wohl irgendwo unter.
Nach zwei Monaten war ich dann endlich fähig etwas zu verkaufen, bis dahin war mein Verlust schon recht groß. Nun sollten mir drei Monate lang ein Verkäuferlimit von genau 100 Einheiten auferlegt werden. Bitte? Wie soll ich denn so genug Geld einholen, um die Kosten und Gebühren von Ebay zu decken?
90,00 € Umsatz im ersten Monat, aufgrund des Verkäuferlimits und kosten von 45,00 € an Gebühren etc. Wenn man bedenkt, dass die Waren auch noch irgendwo gekauft wurden und ich kosten durch meine Bank und Paypal habe...super, danke Ebay!
Auf Anfrage, ob man das Verkäuferlimit erhöhen konnte, wurde mir am Telefon gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Die Antwort auf dieser beinhaltete eine spezielle Telefonnummer, über der ich mich melden sollte. Sicher könne man das Problem telefonisch lösen. Dort sagte man mir das selbe, wie bei meinem ersten Telefonat, dass es nur per E-Mail machbar sei und auf der nachfolgenden E-Mail hieß es erneut, es ginge nur telefonisch.