Testberichte und Erfahrungen zum Hertz Autovermietung
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Erfahrungsberichte zum Hertz Autovermietung
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- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit unfreundlich
- Anzahl Filialen durchschnittlich
- Dauer der Bearbeitung durchschnittlich
- Auswahl Wagentypen durchschnittlich
- Zustand der Fahrzeuge schlecht
- Fahrzeugklasse Transporter
- Buchungsort (Mietwagen) direkt bei diesem Unternehmen
Ich habe kürzlich für einen Umzug einen Transporter bei Hertz gemietet.
Ein Fehler, den ich wohl nie mehr machen werde nach der folgenden Erfahrung!!
Nach erfolgtem Umzug haben wir das Fahrzeug in der gebuchten Niederlassung abends auf dem Firmengelände von Hertz abgestellt (dieses liegt direkt neben einer befahrenen Straße in einem Gewerbegebiet). Unsere abschließende Besichtigung des Transporters beim Abstellen ergab keine zusätzlichen Schäden an dem Transporter, die uns nicht vorher gezeigt wurden und die wir selbst gesehen hatten.
Vor zwei Tagen hat uns Hertz jedoch eine Schadensrechnung zugeschickt, über einen Schaden an der Hecktür (da ist eine ganz kleine, spitze Delle drin). Dieser Schaden war aber definitiv bei Rückgabe nicht vorhanden, was 3 Personen bezeugen können! Die Art der Delle sieht auch eher nach einem Steinschlagschaden aus, durch ein nach der Rückgabe vorbeifahrendes Fahrzeug (das Firmengelände von Hertz liegt direkt an einer Straße in einem Gewerbegebiet!). Auch ist sie nur etwa Daumengroß, wie auf den Fotos von Hertz zu sehen, und dafür will das Unternehmen pauschal 150 Euro haben!
Eine Frechheit, denn wir haben diesen Schaden definitiv nicht verursacht!
Außerdem war das Fahrzeug voller Mängel, bei denen beileibe nicht alle dokumentiert waren. So war bei dem linken Scheibenwischer ca. 1/3 der Gummilippe defekt, so dass er im oberen Bereich nicht mehr wischen konnte (ganz toll bei Regen und Nebel, dies ist ein Sicherheitsrisiko!).
Des Weiteren war beim Fahren die Straßenlage derart schwammig, dass es den Anschein hatte, das irgendwas an der Lenkung oder der Federung nicht mehr stimmt, und das Fahrzeug damit eigentlich nicht mehr verkehrssicher scheint!
Dann war ein Steinschlag in der Windschutzscheibe, der ebenfalls bei Fahrzeugabnahme nicht protokolliert war und den wir deshalb nachprotokollieren lassen mussten. Ofensichtlich werden die Begutachtungen bei Hertz nicht sorgfältig durchgeführt, so dass man sich wie hier zu sehen nicht auf die Protokolle verlassen kann.
Außerdem war die Seitentür beschädigt, diese lies sich nicht mehr öffnen. Dies wurde uns zwar mitgeteilt und war auch protokolliert, aber wir haben leider keinen anderen Wagen bekommen, so dass uns dieser Defekt über 1 Stunde Zeit beim Einladen der Möbel kostete.
Dass es dafür nur 5 Euro Rabatt vom Mitarbeiter gab ist an sich schon eine Frechheit für einen solch desolaten Transporter!
Interessant ist hier auch, dass für eine daumengroße, nicht von uns verursachte Delle, genau der pauschale Betrag gefordert wird, der meiner Selbstbeteiligung entspricht! Wo bleibt denn der Nachweis über den tatsächlich entstandenen Schaden?? Außerdem hatte das Fahrzeug schon so viele Schrammen, dass es für mich so aussieht, dass an diesem Fahrzeug nicht ein einziger Schaden repariert wird..aber das Geld abkassieren wollen.. -
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit unfreundlich
- Anzahl Filialen durchschnittlich
- Dauer der Bearbeitung langsam
- Auswahl Wagentypen durchschnittlich
- Zustand der Fahrzeuge schlecht
- Fahrzeugklasse untere Mittelklasse
- Buchungsort (Mietwagen) Sonstige
HÄNDE WEG VON HERTZ!!! SPETIELL IN PORTUGAL UND SPANIEN: REINE ABZOCKE!
Allerdings handelt es sich bei HERTZ Portugal, im speziellen Madeira, um ein betrügerisches Unternehmen, die Kunden beschädigte Fahrzeuge übergeben und danach abcashen wollen.
Der Vorschaden ist eindeutig mit genauem Datum und Aufnahmezeit dokumentiert.
Werde das in sämtliche Internetforen stellen – HÄNDE WEG VON HERTZ!!!
Hat ein Großteil der Kunden bereits getan – schon komisch. -
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
- Anzahl Filialen durchschnittlich
- Dauer der Bearbeitung sehr langsam
- Auswahl Wagentypen durchschnittlich
- Zustand der Fahrzeuge gut
- Fahrzeugklasse Kleinwagen
- Buchungsort (Mietwagen) Online-Reisedienst
BLOSS NICHT HIER BUCHEN
Reine Abzocke. Zuerst sehr hohe Kaution eingezogen und nur unvollständig zurückgebucht.
Begründung musste ich mir telefonisch nach mehreren Weiterverweisen holen.
Niemand vor Ort zu Abnahme oder Entgegennahme.
Unprofessionelle Kundenbetreuung&unseriöses Geschäftsgebahren
Ein schlechtes Handyfoto und unvollständige Rechnung als Beweise seitens des Vermieters als Begründung zur überteuerten Reinigung eines angeblich von mir verursachten Flecks auf dem Fahrersitz.
Haben mir gründlich den Urlaub verdorben...... -
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
- Anzahl Filialen durchschnittlich
- Dauer der Bearbeitung sehr langsam
- Auswahl Wagentypen sehr klein
- Zustand der Fahrzeuge sehr schlecht
Hertz is such an awful company. Never EVER rent a car with this company! I rented a truck in Berlin to move furniture and after returning it they claimed that something was wrong with it. Bastards! Everything was just fine with the truck, we returned it the same way as we rented it. WTF!! We re talking about 700$ extra on top of everything!
Now my dumb German credit card won t get my money back. I can t even believe this
Hertz sucks so much!
If you rent a car with this company it s really your own fault. NEVER EVER!! -
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
- Anzahl Filialen sehr gering
- Dauer der Bearbeitung sehr langsam
- Auswahl Wagentypen sehr klein
- Zustand der Fahrzeuge sehr schlecht
- Fahrzeugklasse Transporter
- Buchungsort (Mietwagen) direkt bei diesem Unternehmen
BUCHEN BEI HERTZ LEBENSGEFÄHRLICH! Ich kann jeden nur dringend davor warnen! Bucht NICHT bei Hertz!
Insbesondere rate ich jedem dringend davon ab, in der Filiale Rosenheim (Isarstraße 1D) einen Wagen zu mieten! Nicht nur war die Übergabe des Wagens bei der Vermietung höchstgradig inkompetent, auch der Wagen wurde mir, völlig fahrlässig, in einem miserablen Zustand übergeben! Bei der Abgabe des Wagens kam der Hertz-Mitarbeiter in Berlin gar nicht aus dem Kopfschütteln heraus, weil er nicht verstand, wie inkompetent seine eigene Firma eigentlich sein kann! Details:
Vermietung in Rosenheim: Bearbeiterinnen höchst unfähig, unglaublich langsam und unempfänglich für Kritik!
Die Vermietung dauerte 45 min! Das kann bei einem Umzug mit straffem Zeitplan und bezahlten Umzugshelfern keiner brauchen! Die Mitarbeiterinnen waren im höchsten Maße inkompetent, brachten Rechnungsnummern durcheinander und versuchten mehrere Kunden gleichzeitig (am Telefon und Schalter) zu bedienen, was natürlich zur Verzögerung addierte. Nachdem die erste Angestellte mit meiner Wagenabholung nicht klarkam, übergab sie die Bearbeitung an ihre Kollegin, die die gleichen Fehler nochmal von vorne machte und nur mit mehreren Einhilfen meinerseits erst die Buchung tätigen konnte. Auch meine Hinweise, dass ich unter Zeitdruck stehe und mit dem Wagen schon längst hätte losfahren müssen, wies sie zurück, anstatt konstruktiv mit der Kritik umzugehen.
Als es darum ging, welchen Wagen ich bekomme, sagte eine Mitarbeiterin in meiner Hörweite, "unbedingt den einen Wagen vorne, weil der danach zum TÜV müsse". Nachher wurde mir klar, was sie meinte:
Zustand des Wagens: Der Wagen hatte mehrere gravierende und GEFÄHRLICHE Mängel, die mir erst nach und nach auffielen.
- Die Seitentür war verklemmt, ich konnte die 14m2-Ladefläche, die ich volladen musste, nur von hinten betreten .
- Der Wagen war völlig verbeult, innen und außen.
- Das Öl im Motor war nicht aufgefüllt!
- Auch die Hintertür ging nicht richtig zu, weswegen wiederholt die Warnung rot am Tacho aufleuchtete.
- Wegen dieser ganzen Mängel und ihrer Behandlung verlor ich auf der Fahrt eine zusätzliche Stunde.
- Der Motor ging nach dem Tanken beim Schalten in den 2. Gang regelmäßig aus, einmal sogar im Berliner Stadtverkehr, was sehr gefährliche Situationen hätte produzieren können.
Angesichts dieser Erfahrungen habe bei der Hertz-Zentrale einen Preisnachlaß von 40€ verlangt, der mit einer höhnischen automatisierten E-Mail abgelehnt wurde.
Daher RATE ICH JEDEM DRINGEND DAVON AB, BEI HERTZ ZU BUCHEN!
Außer er/hat hat Lust auf einen Wagen von miserabler Qualität, auf miserablen Service und auf lebensgefährdende Verkehrssituationen. -
- Support & Service schlecht
- Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
- Anzahl Filialen hoch
- Dauer der Bearbeitung durchschnittlich
- Auswahl Wagentypen groß
- Zustand der Fahrzeuge sehr gut
- Fahrzeugklasse Kleinwagen
- Buchungsort (Mietwagen) direkt bei diesem Unternehmen
Habe den Wagen über die Miles & More Seite gebucht, die angeblich auf alle Tarife (außer ausgewählte, nicht näher spezifizierte Firmentarife) 500 Meilen gutschreibt. Obwohl der Tarif, den ich gewählt habe, völlig regulär war (es gab gar keinen anderen zur Auswahl) - nur dass ich sofort bezahlt hatte und nicht erst bei Rückgabe - wurden die Meilen nicht gutgeschrieben. Und das ohne jeglichen Hinweis oder Reaktion seitens Hertz.
Erst auf Nachfrage bei Miles & More erfuhr ich von der Ablehnung seitens Hertz, allerdings ohne jegliche Begründung.
Absolutes No-go. Das war die letzte Reservierung bei dieser Firma. -
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
- Anzahl Filialen hoch
- Dauer der Bearbeitung sehr langsam
- Auswahl Wagentypen groß
- Zustand der Fahrzeuge gut
- Fahrzeugklasse untere Mittelklasse
- Buchungsort (Mietwagen) direkt bei diesem Unternehmen
Bei meiner letzten Hertz-Erfahrung lief zunächst alles wie gewohnt ab: Reservierung auf der schlecht gemachten Hertz Webseite, Vorauszahlung von ca. 210 Euro, Pick-up in Hamburg (Opel Astra reserviert, Fiat 500L bekommen), Abgabe in Hamburg. Drei Wochen später dann Beginn der Katastrophe. Ich bekomme eine Nachberechnung von ca. 250 Euro. Ich lege sofort Widerspruch ein, doch nichts passiert. Nach Fristsetzung und telefonischem Kontakt mit dem Kundendienst: nichts passiert. Dann Drohung mit Anwalt. Der Support meldet sich per E-Mail, möchte Tankbelege sehen. Die hatte ich bereits bei allen meinen Nachfragen, Widersprüchen und Fristsetzungen mitgeschickt. Ich sende die Tankbelege also ein weiteres Mal: nichts passiert. Wieder telefonischer Kontakt mit dem Kundendienst: keine E-Mail sei eingegangen. Dann mit Anruf beim Kundendienst mit der Bitte um Rückbestätigung Tankbelege zum 5. Mal versendet: nichts passiert. Mir reicht es jetzt, ich schalte den Anwalt ein.
Kurz gesagt: Hertz ist nicht zu empfehlen. Es gibt genügend andere Unternehmen, die Autos vermieten. -
Warnung vor Betrugsversuche Kaskoversicherung Fuerteventura HertzAutovermietung
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit unfreundlich
- Anzahl Filialen durchschnittlich
- Auswahl Wagentypen klein
- Zustand der Fahrzeuge gut
- Fahrzeugklasse Kleinwagen
- Buchungsort (Mietwagen) Reisebüro/Veranstalter
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Fahrzeug mit Vollkasko-Paket holiday-autos gebucht, von Hertz wurde am 17.09.11 Zahlung der Kaution in Höhe von Euro 670.- in b a r verlangt Kreditkarte rigoros abgelehnt.
dafür Vollkaskoschutzversicherung in Höhe von 55.- Euro angeboten.
erst nach Kontakt mit Holiday-Autos wurde CC akzeptiert, alle kunden stimmten VK zu.
Bin gespannt auf -
Nachträgliche Reinigungskosten Hertz 174 €!!!
- Support & Service sehr schlecht
- Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
- Anzahl Filialen durchschnittlich
- Dauer der Bearbeitung sehr schnell
- Auswahl Wagentypen durchschnittlich
- Zustand der Fahrzeuge durchschnittlich
- Fahrzeugklasse Kleinwagen
- Buchungsort (Mietwagen) Reisebüro/Veranstalter
- Pro rein gar nichts!
- Kontra siehe Artikel
- Empfehlung Nein
Fazit Nie wieder Hertz!!! Nachträgliche Reinigungskosten von 174 € !!! Geiz ist nicht immer geil!!! Erst günstiger preis und hinten rum wird dann geld verdient. Nach 3 Wochen Urlaub darf ein Auto wohl dreckig sein. Wenn jetzt Müllberge drin gewesen wären oder irgend etwas ausgelaufen ist könnten wir das ja
Nachträgliche Reinigungskosten von 174 € !!! Hier unser Erfahrungsbericht mit der Hertz Station Jerez im Sommer 2006 und 2007. Bei der Anmietung 2006 in Jerez war kein Fahrzeug verfügbar und wir mußten 1,5 Stunden warten. Das dann erhaltene Fahrzeug hatte nach ca. 10 Kilometer einen Defekt, da kein Öldeckel vorhanden war und das Öl herauslief. Als wir zur Station zurückkehrten, wurden wir unfreundlich empfangen, da wir nicht den Pannendienst geholt haben, und ich auch noch die Autobahngebühr von 5 € zurück haben wollte! Wieder mußten wir fast 1 Stunde warten. Nachdem wir das Ersatzfahrzeug beladen hatten (Kindersitze, Koffer etc) und losfahren wollten, mußten wir wieder aussteigen, da man uns versehentlich eine zu große Klasse gegeben hatte. Also alles alleine (!) wieder raus und wieder warten. Das 3. Fahrzeug hatte dann nach ca. 10 Tagen einen Defekt an der Zentralverriegelung. An der Hertzstation in Lagos Portugal war man nicht erfreut darüber und sehr sehr unfreundlich. Ein Ersatzfahrzeug stand erst am nächsten Tag zur Verfügung. Hier wurde sich unfreundlich über Sand vom Strand im Fahrzeug aufgeregt. Trotz der schlechten Erfahrung haben wir uns entschlossen 2007 wieder ein Fahrzeug bei Hertz zu mieten, da es bei der Buchung über Ryanair sehr günstig erschien. Leider mußten wir dann feststellen das nachträglich 174 € von der Kreditkarte abgebucht wurden. Dieses soll angeblich für die Reinigung gewesen sein. Das Fahrzeug war aber lediglich mit Sand vom Strand verschmutzt. Dieses ist wohl nach einem 3-wöchigen Badeurlaub als Familie zu erwarten. Für die Abbuchung nach der Abgabe gibt es keinen Grund, da man das Fahrzeug lediglich gründlich aussaugen mußte. Das kein Strandsand in dem Fahrzeug sein darf, ist nach unser Auffassung nicht vertretbar und er Preis von 150,-- € + MwST (=174 €)??????? Im übrigen waren die Fahrzeuge im selben Zustand wir die Jahre zuvor. Wir wurden in keinster Weise darauf aufmerksam gemacht, das neuerdings Fahrzeuge gereinigt zurück gegeben werden müssen. In den Mietbedingungen findet man weder auf der Homepage noch in der Reservierungsbestätigung Angaben darüber. Eine Klärung am Abgabetag ist auch nicht möglich, da der Stand in Jerez nicht besetzt ist, und wir die Schlüssel durch das offene Fenster eines VW-Busses zurückgeben müssen. Hätten wir davon bei der Rückgabe erfahren, wäre eine Grundreinigung von uns natürlich durchgeführt worden. Es ist ein Unding den Kunden blanko Kreditkarten-Belege unterschreiben zu lassen, um hinterher Geld abzubuchen. Sicherlich bedarf es für diese Praxis auch einer gerichtlichen Klärung! Es gibt keine Möglichkeit der Kontrolle, da eine persönliche Übergabe nicht möglich ist. Was geht über eine normale Verschmutzung hinaus? Wann ist eine Reinigung gerechtfertigt? Außerdem wird das Fahrzeug auf einen öffentlichen Parkplatz gestellt. Eine Kontrolle nachträglicher Beschädigungen ist auch nicht möglich, und wird sicherlich dann auch dem Kunden angelastet! Nach mühsamen Schriftverkehr wurden jetzt 50 % zurückerstattet. Dazu ein kurzer Brief, in dem steht, das die Reinigungskosten gerechtfertigt sind. Keine weitere Erklärung, kein Verweis auf Geschäftsbedingungen oder ähnliches.... Wir werden jetzt den Rest einklagen. Der Mietpreis war zwar günstig, € 299,-- für 3 Wochen bei ca. 6 monatiger Vorausbuchung über Ryanair. Die Kosten von 174,-- stehen aber in keinem Verhältnis zum Mietpreis. Und wie schon gesagt, der Kunde wird in keinster Weise darüber informiert. Geiz ist halt nicht immer Geill!!!! Nie wieder Hertz!!
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Hert mit Herz
- Pro Service, Konditionen, Fahrzeugflotte
- Kontra eigentlich nichts
- Empfehlung Ja
Fazit FAZIT:
Sehr gute Auswahl an Fahrzeugen.
Erstklassiges Preis- Leistungsverhältnis gegenüber anderen Vermietern.
Super Service und Sauberkeit garantiert.
Guter Kontakt per Telefon und Internet.
Hertz ist jederzeit einer Anmietung in Deutschland wert!!Hertz mit Herz, oder so ähnlich?!
Vor gut einem Jahr bin ich von der Autovermietung Sixt zu HERTZ gewechselt und muss sagen das ich den Wechsel noch nicht einmal angezweifelt habe.
Meiner Meinung nach gibt es bei Hertz nichts negatives zu berichten, da sie stets auf meine Bedürfnisse eingehen außer einmal...
Ich habe mal vor einiger Zeit einen Mietwagen in Stuttgart benötigt und habe diesen auch per Internet dann angemietet. Bezahlt habe ich mit meiner Kreditkarte. Den Mietwagen habe ich dann in Berlin wieder abgegeben. Irgendwann kam die rechnung und da wurde mir ca. 10,00 € zuviel von meiner Karte abgezogen. Darauf hin bin dann zur Station hin und wollte fragen, weshalb soviel extra abgezogen worden ist. Die Auskunft war damals ich hätte den Wagen nicht ganz voll getankt, was natürlich nicht verständlich war und ich denen prompt meine Tankquittung vorgelegt habe und sie außerdem (da das Auto außerhalb der Öffnungszeiten abgegeben wurde) sie am nächsten Morgen das Auto als komplett abgenommen haben. So stand es in der Rechnung die mir dann zugeschickt wurde.
Leider war der Stationsmanager nicht mehr da und so musste ich am nächsten Tag nochmal hin. Als ich am nächsten Tag da war, war es ganz unkompliziert. Der Betrag wurde mir sofort bar ausgezahlt und oben drauf gab es noch zusätzlich ein PLUS UPGRADE für meine nächste Anmietung. Also das heißt ich bekomme dafür eine Klasse höher als ursprünglich angemietet. Vom Service her finde ich das super und zeigt mir hier einen hervorragenden Kundenservice auch nach der Anmietung.
Die Konditionen für eine Wochenendmiete ist meiner Meinung nach auch unschlagbar. Ich meine wo findet man schon einen BMW oder Mercedes der obersten Klassen für ein ganzes Wochenende inclusive Versicherung ab 114,00 € ?
Nachdem nun sachliche Kritik kam möchte ich meinen Bericht hiermit kurz erweitern!
Die Wartezeit von der Abfertigung bis zur Schlüsselübergabe dauert ungefähr 10-15 Minuten.
Hertz hat immer einen Ordner parat in dem die Reservierungen schon alle angefertigt sind. Das heißt es liegen bereits Mietvertrag (der noch ergänzt werden muss mit den Zahlungsmodalitäten) und Autoschlüssel bereit. Nachdem dann zwei Unterschriften getätigt sind, einmal für den Mietvertrag an sich und einmal für die Versicherung bekommt man zeitgleich den Autoschlüssel. Anschließend geht man mit dem Mitarbeiter zum Mietwagen raus und schaut nochmal nach irgendwelchen Schäden gemeinsam nach. Anschließend unterschreibt man draußen gleich den Schadensbericht (auch wenn kein Schaden war wird es als Unfallfrei unterschrieben) und man setzt sich ins Auto und fährt los.
Ich hatte bis jetzt bei jeder Anmietung einen einwandfreien Wagen der nur so vor Sauberkeit glänzte. Kein Staub, keine Streifen am Fenster und die Autos duften stets wie ein Neuwagen. Einfach makellos.
Was Nutzer loben und kritisieren
Vorteile
- Eigentlich alles.
- Service, Konditionen, Fahrzeugflotte
- rein gar nichts!
Nachteile
- eigentlich nichts
- siehe Artikel