Nachträgliche Reinigungskosten Hertz 174 €!!!

• Support & Service sehr schlecht
• Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
• Anzahl Filialen durchschnittlich
• Dauer der Bearbeitung sehr schnell
• Auswahl Wagentypen durchschnittlich
• Zustand der Fahrzeuge durchschnittlich
• Fahrzeugklasse Kleinwagen
• Buchungsort (Mietwagen) Reisebüro/Veranstalter

• Pro rein gar nichts!
• Kontra siehe Artikel
• Empfehlung Nein

Fazit Nie wieder Hertz!!! Nachträgliche Reinigungskosten von 174 € !!! Geiz ist nicht immer geil!!! Erst günstiger preis und hinten rum wird dann geld verdient. Nach 3 Wochen Urlaub darf ein Auto wohl dreckig sein. Wenn jetzt Müllberge drin gewesen wären oder irgend etwas ausgelaufen ist könnten wir das ja

Nachträgliche Reinigungskosten von 174 € !!! Hier unser Erfahrungsbericht mit der Hertz Station Jerez im Sommer 2006 und 2007. Bei der Anmietung 2006 in Jerez war kein Fahrzeug verfügbar und wir mußten 1,5 Stunden warten. Das dann erhaltene Fahrzeug hatte nach ca. 10 Kilometer einen Defekt, da kein Öldeckel vorhanden war und das Öl herauslief. Als wir zur Station zurückkehrten, wurden wir unfreundlich empfangen, da wir nicht den Pannendienst geholt haben, und ich auch noch die Autobahngebühr von 5 € zurück haben wollte! Wieder mußten wir fast 1 Stunde warten. Nachdem wir das Ersatzfahrzeug beladen hatten (Kindersitze, Koffer etc) und losfahren wollten, mußten wir wieder aussteigen, da man uns versehentlich eine zu große Klasse gegeben hatte. Also alles alleine (!) wieder raus und wieder warten. Das 3. Fahrzeug hatte dann nach ca. 10 Tagen einen Defekt an der Zentralverriegelung. An der Hertzstation in Lagos Portugal war man nicht erfreut darüber und sehr sehr unfreundlich. Ein Ersatzfahrzeug stand erst am nächsten Tag zur Verfügung. Hier wurde sich unfreundlich über Sand vom Strand im Fahrzeug aufgeregt. Trotz der schlechten Erfahrung haben wir uns entschlossen 2007 wieder ein Fahrzeug bei Hertz zu mieten, da es bei der Buchung über Ryanair sehr günstig erschien. Leider mußten wir dann feststellen das nachträglich 174 € von der Kreditkarte abgebucht wurden. Dieses soll angeblich für die Reinigung gewesen sein. Das Fahrzeug war aber lediglich mit Sand vom Strand verschmutzt. Dieses ist wohl nach einem 3-wöchigen Badeurlaub als Familie zu erwarten. Für die Abbuchung nach der Abgabe gibt es keinen Grund, da man das Fahrzeug lediglich gründlich aussaugen mußte. Das kein Strandsand in dem Fahrzeug sein darf, ist nach unser Auffassung nicht vertretbar und er Preis von 150,-- € + MwST (=174 €)??????? Im übrigen waren die Fahrzeuge im selben Zustand wir die Jahre zuvor. Wir wurden in keinster Weise darauf aufmerksam gemacht, das neuerdings Fahrzeuge gereinigt zurück gegeben werden müssen. In den Mietbedingungen findet man weder auf der Homepage noch in der Reservierungsbestätigung Angaben darüber. Eine Klärung am Abgabetag ist auch nicht möglich, da der Stand in Jerez nicht besetzt ist, und wir die Schlüssel durch das offene Fenster eines VW-Busses zurückgeben müssen. Hätten wir davon bei der Rückgabe erfahren, wäre eine Grundreinigung von uns natürlich durchgeführt worden. Es ist ein Unding den Kunden blanko Kreditkarten-Belege unterschreiben zu lassen, um hinterher Geld abzubuchen. Sicherlich bedarf es für diese Praxis auch einer gerichtlichen Klärung! Es gibt keine Möglichkeit der Kontrolle, da eine persönliche Übergabe nicht möglich ist. Was geht über eine normale Verschmutzung hinaus? Wann ist eine Reinigung gerechtfertigt? Außerdem wird das Fahrzeug auf einen öffentlichen Parkplatz gestellt. Eine Kontrolle nachträglicher Beschädigungen ist auch nicht möglich, und wird sicherlich dann auch dem Kunden angelastet! Nach mühsamen Schriftverkehr wurden jetzt 50 % zurückerstattet. Dazu ein kurzer Brief, in dem steht, das die Reinigungskosten gerechtfertigt sind. Keine weitere Erklärung, kein Verweis auf Geschäftsbedingungen oder ähnliches.... Wir werden jetzt den Rest einklagen. Der Mietpreis war zwar günstig, € 299,-- für 3 Wochen bei ca. 6 monatiger Vorausbuchung über Ryanair. Die Kosten von 174,-- stehen aber in keinem Verhältnis zum Mietpreis. Und wie schon gesagt, der Kunde wird in keinster Weise darüber informiert. Geiz ist halt nicht immer Geill!!!! Nie wieder Hertz!!