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Testberichte und Erfahrungen zum Telekom Internet

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 4 von 16

Erfahrungsberichte zum Telekom Internet

  • ...nicht so wie man sich das vorstellt

    • Pro Sehr schnell
    • Kontra schlechter Service, schwere Installation
    • Empfehlung Ja

    Vor einiger Zeit hatte ich mal die Idee mir T-DSL zuzulegen.
    Ich hatte den Vorteil, dass ich einen Freund bei der Telekom hatte, denn sonst stünde ich schon hier vor einigen Problemen.
    Aber weiter, als ich endlich Kabel hatte und diese fertig verlegt waren,
    brauchte man für die Kabelanschlüsse eine eine spezial Zange die, nur mal nebenbei,500 € kostet! Nun kann man entweder einen Fachman herbei holen, der wieder sein Geld kostet oder, man hatt (wie schon erwähnt)
    einen Freund der so ne Zange hatt.
    Als dann, eines Tages, die Hardware eintraf, fragte ich mich, wo ist der Splitter? Der kommt nämlich erst 1-2 Wochen später. Die Installation war auch für Leien nicht zu bewältigen! Das Anschließen
    war noch relativ einfach, aber wenn man die einzellnen Kabel anklemmen musste, musste man schon wieder auf einen Fachmann zugreifen!
    Hatte man aber diese Probleme alle überwältigt, kam auch schon das Nächste, und zwar hatte ich einen Router und dieser musste auch erst konfieguriert werden, dies ist zwar nicht sooo schwar, hatt aber trotzdem nicht auf Anhieb geklappt, und so rief ich mal die gratis T-Online Service Hotline an, aber dor hatte niemand Ahnung.Sie schickten mich nur zu einer Router-Hotline, aber auch hier das gleiche Spiel,
    ich bekam einfach eine neue Nummer, nur, dass diese kostenpflichtig war!
    Nur so viel zum Service der Telekom!
    Gott sei Dank, habe ich es doch irgendwann geschaft, und konnte im Internet surfen, dies geht auch recht flott und auch mit dem versprochenem High-Speed!
    Als dann die Telefonrechnumg kam erlebte ich gleich mal einen Reinfall,
    und zwar musste ich für die letzten paar Tage des Monats extra Grundgebühren zahlen!Also hatte ich doppelte Gebühren!
    Den Service und die Installation non T-DSL kann man vergessen ,aber
    trotzdem kann man danach die Schnelligkeit von T-DSl genießen!!!

  • Chaoten-Team Nummer 1

    • Pro Läuft meinen Ansprüchen entsprechend (wenn auch nicht perfekt)
    • Kontra 1. Die Anmeldung ist das reinste Chaos, 2. Im T-Punkt wird man über den Tisch gezogen, 3. Bei der Kundenberatung hat man keine Ahnung von nichts
    • Empfehlung Nein

    Bin ich froh, dass es jetzt endlich funktionert. Und verdammt noch mal bin ich froh, dass ich Bekannte bei der Telekom habe! Sonst wäre ich längst verzweifelt und würde in einer nassen dunklen Zelle in einer Nervenheilanstalt in der Ecke liegen. Aber mal eins nach dem anderen.

    Vor kurzem bin ich mal wieder umgezogen. Diesmal mit meiner Freundin zusammen. Das heißt, ich habe auch vor, in dieser Wohnung länger zu bleiben. So bin ich dann also in den T-Punkt, weil ich dachte, Telefon und Internet wären nicht schlecht. Ich habe folgendes bestellt:

    T-ISDN XXL mit
    -Aktiv plus
    -subventioniertes ISDN-Telefon für €10,-
    T-DSL inkl. Modem

    Problem: Die Telefondose in meiner Wohnung war schon zu lange außer Betrieb und musste neu konfiguriert werden.
    Ich habe dann im T-Punkt ausgemacht, dass da jemand kommt, der das macht, und der gleich das NTBA für ISDN installiert. Das Telefon, das DSL-Modem und der DSL-Splitter sollten mir zugeschickt werden.

    Etwa eine Woche später war ein (1!) Mitarbeiter der Deutschen Telekom da und hat in meiner Wohnung 20 Minuten gearbeitet. Dadurch kommt eine Rechnung von etwa €100,- zusätzlich auf mich zu. Hab ich ganz schön geschluckt. Aber was muss, das muss, hab ich gedacht.
    Nun war aber mein Telefon und Modem noch nicht da. Ich rufe die kostenlose Telekom-Hotline an (0800/3301000, im folgenden nur noch \"die 1000\" genannt), wo man mir sagt, dass da gar nichts abgeschickt wurde, ja nicht mal was bestellt wurde, sondern dass im Computer steht, ich hätte die Sachen im T-Punkt erhalten. Ich also wieder in den T-Punkt. Der nette Verkäufer entschuldigt sich für den Vorfall und will mir die Sachen gleich mitgeben. Dummerweise war das Angebot mit dem subventionerten Telefon abgelaufen. Der Verkäufer gibt mir also ein Telefon für €80,- (statt €10,-!) und sagt, ich bekäme noch eines zugeschickt, das ich dann im T-Punkt abgeben soll, damit ich meine €80,- zurückbekomme. Dieses Telefon ist bis heute nicht da.

    Der DSL-Splitter kam ausnahmsweise pünktlich. Ich habe mit Hilfe von Freunden, die bei der Telekom arbeiten, alles installiert. Aber es ging immer noch nichts. Software! Ich hatte ja noch gar keine Software! Ich ruf die die 1000 an. Wieder das alte Problem: Im Computer steht, es sei nichts bestellt. Okay, ich bestelle.

    4 Tage später kommt die Software. Na, dann kann\'s ja losgehen. Aber irgendwas funktionert immer noch nicht. Wieder rufe ich die 1000 an. Man sagt mir, das Port wäre noch nicht eingerichtet, das würde noch 4 Werktage dauern. Wenig später besuchen mich meine Freunde, die mir bei der Installation geholfen haben. Sie sagen, das kann nicht sein. Wenn das Port noch nicht eingerichtet wäre, dann wäre die Kontrollleute am Modem nicht grün. Jetzt versuchen sie\'s nochmal bei der 1000. Aber keiner kann so richtig Auskunft geben. Erst nach einem 1/2-stündigen Gespräch über eine 01805-Nummer (kostet ohne Ende) klärt sich die Sache auf, und es war nur eine falsche Einstellung auf meinem Rechner.

    Jetzt läuft alles. Zwar laut Auskunft meiner Freunde noch nicht so, wie\'s eigentlich laufen sollte, aber für meine Ansprüche reicht\'s.

    Fazit:

    -Der Satz, den ich in den letzten Wochen am häufigsten sagen musste, ist \"Hallo, ich habe ein Problem\".
    -Die Leute beim T-Punkt versuchten, mich über\'s Ohr zu hauen.
    -Die Leute bei der kostenlosen Telekom-Hotline scheinen alle keine Ahnung zu haben.

    Herzlichen Glückwunsch, Deutsche Telekom. Ich habe euch soeben zum Chaos-Club des Jahres ernannt. Leute, tut euch und euren Nerven einen Gefallen und bestellt nicht bei der Telekom!

    Basti
    www.dove-networks.de

  • downloth

    Internet nach Maß von T-online

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    ____Einleitung____

    Das Unternehmen "T-online" ist eine Tochtergesellschaft der deutschen Telekom und bietet als Internet Service Provider alle Dienste, die durch das Internet möglich werden an.
    Die neue T-online Software erlaubt den flächendeckenden Internetzugang über Modem,ISDN und T-DSL im Telefonnetz der deutschen Telekom. Der Zugang wird über PPP realisiert und erlaubt deshalb reibungslosen Internetzugang mit nahezu jeder dafür vorgesehenden Software. Dabei werden den Kunden nahezu alle gegenwärtigen Internetdienste wie http,ftp,telnet,irc zur Verfügung gestellt.
    Die neue Software liegt mittlerweile in der Version 4.004 vor und bietet dem Nutzer zahlreiche neue Features und erweiterte Möglichkeiten. Das Paket erlaubt dem Nutzer noch mehr Komfort, bietet einen noch umfassenderen InternetService an und kann nun wirklich als Komplettpaket für Einsteiger oder Nachwuchs Netzbüger gesehen werden

    ____T-Online 4.004 all Versions____

    T-Online StartCenter 4.0 (17,5 MB)
    T-Online eMail-Programm 4.1 Download (12 MB)
    T-Online Browser Download (3 MB)
    T-Online Messenger 4.03 Download (3,1 MB)
    T-Online Banking Modul 4.0 Download (18,3 MB)

    Download in einer Datei (44,32 MB)

    ____Wo sind die downloads ?? such, downloth, such____

    Das war ja eigentlich viel zu einfach, keine wirklich Herausforderung für mich. Den Stuff kann man ganz legal und kostenfrei auf der T-online Webseite downloaden, also gar kein Stress. Die Module lassen sich einzeln oder in einer Datei herunterladen. Der Download des Komplettpakets mit Hilfe des Downloadmanagers lieferte einen Datendurchsatz von 82-84K. Sie finden die T-Online Software 4.0 allerdings auch in einschlägigen Computermagazinen auf der CD-ROM enthalten.
    Wenn Sie noch kein T-online Kunde sind, können Sie auch den telefonischen CD-Bestellservice nutzen und die CD-ROM mit der T-Online Software 4.0 anfordern. Im nächsten T-Punkt liegt die Ware mit der T-Online Software 4.0 zur kostenlosen Abholung bereit. Nutzen Sie die T-Punkt Suche der Deutschen Telekom!!

    ____Die einzelnen Komponenten T-Online Software 4.0 im Focus____

    ____T-Online Startcenter 4.0:

    Die grafische Bedienoberfläche erlaubt dem Benutzer einfachen Zugriff auf die T-online Software. Alle wesentlichen Funktionen werden mit graphischen Buttons dargestellt und sind direkt per Mausclick zu erreichen. Alle weiteren wichtigen Menüpunkte sind in einer pulldown Leiste enthalten. Das Layout und Aussehen finde ich optisch sehr anssprechend, die Farben weiß, blau, magenta fügen sich harmonisch ineinander und die Oberfläche wirkt klar und übersichtlich

    Im Hauptfenster sehen wir ein Menü mit 7 hübschen Buttons:

    1) "www.t-online.de"
    mit click auf diesen Button werden Sie verbunde und man erreicht normalerweise auch das Internet, Danach werden Sie auf die Startseite von T-online oder die einzelnen unten aufgelisteteten Bereiche der geleitet

    - Nachrichten
    - Wirtschaft & Finanzen
    - Sport
    - Entertainment
    - Lifestyle
    - Reisen
    - Shopping
    - Karriere & Wissen
    - Computer
    - Gesundheit
    - Kids
    - Regionales
    - Service von T-online

    2) "E Mail"
    für die Nutzung des e-mail clients müssen Sie T-online Kunde sein, sie können allerdings auch andere Elektro Post clients leicht einbinden
    3) "Online Banking"
    Für die Nutzung dieses Systems muss ihr Konto zunächst für den Online-banking Service durch ihre Bank freigeschaltet werden; und natürlich auch das entsprechende Modul von T-online installiert sein.
    4) "Messenger" der sog. TOM; sehen Sie wer gerade online ist, chatten Sie mit ihren Freunden.

    5) "Services"
    beinhaltet das WebAngebot, dass Sie als T-online Kunde nutzen können und erlaubt ihnen die Verwaltung ihrer Benutzerdaten

    Chat
    Webmail
    Weborganizer
    WebSMS
    internationaler Zugang
    SMS Benachrichtigung

    Hier findet sich auch der Bereich

    "Administration": hier können Sie ihren Benutzerkonto verwalten
    Tarifwechsel ( z.Bsp. auf T-DSL flat)
    Kernnwortänderung
    Adressänderung (bei Umzug)
    e-mail addy ändern
    Mitbenutzer verwalten
    Nutzungsdaten einsehen

    6) "Verbindung ins Internet" mit Click auf diesen Menüpunkt geht es dann los
    7) "Verbindung trennen" danach sind Sie wieder offline

    Die 4 Pull Down Leisten teilen sich wie folgt ein:

    1) Funktionen:
    1.1) Anwahl Hotkey F4
    1.2) Abwahl
    1.3) Internet
    1.4) e-mail
    1.5) Online Banking
    1.6) T-Online Classic
    1.7) Messenger
    1.8) automatisches Softwareupdate

    2) Einstellungen
    2.1) Zugangsdaten: hier lassen sich diese einstellen und auch andere Profile verwalten
    2.2) Zugangsart: prüft die Hardware und öffnet den -->
    2.3) Verbindungsassistenten: Die höchstmögliche Sicherheit bei der deutschen Telekom wird durch regelemäßige Updates garantiert. T-online 4.0 bietet ihnen als Kunde weiterhin die Möglichkeit der Verbindungsüberwachung zum Schutz vor ungewollten, kostenpflichtigen sog. 0190 Dialern. Auch mir gelingt es nicht immer solche Übergriffe abzuwehren. Jedoch fallen bei solchen Verbindungen höhere Kosten an und deshalb können Verbindunsgassistenten eine Liste anlegen mit Telefonnumern, die nicht angewählt werden sollen.
    2.4) Optionen: hier kann man eine Uhr, akustische Benachrichtung bei engehenden e-mails einstellen, Anwahl, Abwahl zeitlich konfigurieren, die software läßt auch eine automatische Wiederanwahl nach einer Trennnung zu
    2.5) Internet: hier können Sie den Standardbrowser einstellen
    2.6) E-Mail: e-mail client nach dem gängigen POP3 Standard manuell bestimmen
    2.7) NEWS: newsreader einbinden
    2.8) Messenger: TOM installieren
    2.9) Anwahlprotokolle anzeigen; hier sollten Sie mal reinschauen, wenn es Probleme mit ihrem Anschluss gibt.


    3) Ansicht:
    hier finden sich aktuelle Informationen rund um T-Online


    4) Hilfe:
    "Fragen und Antworten": zu Problemen, die jeder wohl irgendwann leider mal zu beklagen hat
    "T-online Software" hier wird ihnen die Bedienoberfläche näher gebracht
    "Tips&Tricks" allerlei Hinweise
    "Über" Version 4.004
    "Info Software" gibt explizit Ausdruck über die verwendeten Treiber
    "Info Einstellungen" gibt Auskunft über persönlichen Einstellungen

    ____T-Online eMail 4.1

    Der meistegnutzte Dienst des Internet bleibt nach wie das Versenden von elektronischer Post kurz e-mail. Dabei fallen im Gegensatz zu einem Fax lediglich die online Gebühren an. Als T-online Kunde erhalten Sie eine e-mail Adresse gratis. Bei T-online nennt sich der Benutzername auch Alias. Man kann mit dem neuen e-mail client Briefe schreiben und empfangen, beantworten oder auch weiterleiten. Das Versenden von attachments, also Dateianhängen ist auch möglich. Solten Sie eine geschriebene mail nicht direkt versenden wollen, können Sie diese auch in der Ablage zwischenspeichern.
    T-online bietet auch das Versenden von secure mail an, dieser Service ist allerdings nicht kostenfrei; sie können dann ihre mails signieren und verschlüsseln.

    Features:

    - Volltextsuche
    - Man kan ein Passwort extra für den e-mail account festlegen
    - Mails im HTML Format empfangen und senden

    _______T-Online Browser Download (3 MB)

    Der Browser basiert auf der Version 5.5 des Internet Explorers und integriert zahlreiche neue Features, wie:

    - das Öffnen mehrerer Fenster in einem Thread
    - Multimedia-Fenster - Video-Streams und Newsticker ansehen
    - eMail-Benachrichtigung - keine eMails mehr verpassen
    - Downloadmanager - einfaches und komfortables Downloaden
    - Integrierte Suchmaschine - Suchbegriffe direkt im Browser eingeben
    - Seitenarchiv - Websites speichern und verwalten
    - Favoritenvorschau - Ihre Lieblingsseiten mit Screenshot
    - Multi-Seitenansicht - Anzeigen von mehrere Webseiten im Browserfenster
    - ISDN Speedmanager kann im Browserrahmen mit angezeigt werden.
    - Favoriten, Verlaufs- und Autovervollständigen Funktionen
    - arbeitet mit Frames
    - Multimedia tauglich (Real Player
    - Suchfunktion mit Zugriff auf das T-online Verzeichnis

    ____________T-Online Messenger 4.03 Download (3,1 MB)

    Der TOM kann als Gegenstück zu IRC oder dem yahoo messenger gesehen werden und ist quasi ein online Komforttelefon für das Internet, hier können sie chatten und plaudern oder ein Adressbuch anlegen und sehen ob Freunde oder Bekannte gerade online sind

    ____________T-Online Banking Modul 4.0 Download (18,3 MB)

    Jeder kann heutzutage bequem von Hause aus einen Großteil seiner Bankgeschäfte erledigen. T-online und einige Geldinsittute bieten den neuen HBCI(homebanking computer interface Standard an. Bankgeschäfte wie Überweiseungen oder Daueraufträge lassen sich einfach abwickeln, aber Webbanking gibt es auch für unterwegs. Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung.

    - Kontostand
    - Umsätze
    - Überweisungen
    - Dauerauftrag
    - Terminüberwachung
    - Brokerage (die Depotverwaltung)

    ____Résumé____

    Das Softwarepaket T-Online 4 liefert Einsteiger und NachwuchsSurfer eine umfassende Infrastruktur für den stressfreien Zugang ins Internet. Meiner Meinung nach fehlt da lediglich noch die Integration einer sicheren und zuverlässigen Firewall Software.
    Eine MAC und eine Linux Version sind natürlich auch erhältlich und die entsprechenden Treiber stehen zum download bereit. Ich surfe mit T-DSL und nutze vorwiegend die DFÜ-Verbindung, weil diese einfach ressourcenschonender ist, werde jedoch in Zukunft sicherlich auf das Online Bankung Modul und den e-mail client zurückgreifen

    Linkverweise:
    http://www.t-online.de/
    http://www.telekom.de/

    ----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2003-03-13 16:22:36 mit dem Titel Vom einem kühnen T-DownlothSL und den Herren des backbone

    dl - Vorwort:

    Mit T-DSL wird das Internet wahrhaft zu einem einmaligen und unvergesslichen Erlebnis der besonderen Art. Durch das Engament unzähliger freischaffender Webworker als auch professioneller Entwickler erwacht die weltweite Datenautobahn und WEbseitenkultur mehr und mehr zu farbenfrohem und vitalem Leben.

    Die Übertragungstechnik ADSL wurde in den frühen 90er Jahren von Motorola entwickelt und die Abkürzung steht für \"Asymetric Digital Subscriber Line\" auf deutsch \"asymmetrische digitale Anschlussleitung\". Die ADSL Verbindung wird über die gewöhnliche Kupfer-Telefonleitung hergestellt; leider ist diese Technologie nicht in Glasfaserleitungen möglich.


    dl - Telekom:

    T-DSL steht für die von der deutschen Telekom angebotene Variante und dabei erreicht der Anschluss einen downstream von 768KBit/s und einen upstream von 128KBit/s. Die Telekom machts möglich, surfen auf der Überholspur kombiniert mit der Flatrate für etwa 25,81 Euro im Monat. Zuzüglich der Grundgebühr für den T-ISDN 300 Anschluss von etwa 33,36 im Monat sollten Sie also etwa 60 Euro im Monat für ihren Internetanschluss einplanen.

    dl - T-DSL:

    Die Eumex Box habe ich direkt neben meinem Bett angebracht und das Gerät funktioniert nach wie vor einwandfrei. Die Modemanlage setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen. Der Splitter trennt Sprach-und Datenkommunikation,d.h. der Adsl steht auf dem ISDN Kanal stehen ihnen dann beide B-Kanäle zur Nutzung von T-Net oder den Telefonen. Wahlweise kann auch ein passiver Splitter an die Telefondose angeschlossen werden und so wird eine reine Nutzung der Datenleitung möglich. ihnen für die Verbindung ins Internet zur Verfügung DSL-Modem, Twisted pair, Netzwerkkarte, Kabel. Die Geräte wurden mir noch kostenlos zur Verfügung gestellt, jedoch für die 10 Mbit Ethernet Karte wird ein symbolischer Preis von 1DM verlangt, angesichts der Tatsache, dass eine handelsübliche Karte mit 30-40 Mark zu Buche schlägt ein fairer Preis es waren jedoch 100 DM für die Bereitstellung Freischaltung zu entrichten. ADSL wird deshalb asymmetrisches DSL genannt weil der Up und downstream nicht gleich schnell sind

    Leider wird eine flächendeckende Verbreitung von DSL nicht möglich, da die Vermittlungsstellen nicht weiter als 1,5 -3 Km entfernt sein dürfen, neben der Glasfaerproblematik stehen wohl hier nur breitbandige Satellitenünbertragungen alos Alternative zur Wahl. www.t-online.de/adsl steht ihnen eine Verfügbarkeitsprüfung zur Auswahl
    Mit der mitgelieferten Anleitung sollte es ihnen möglich sein, die Selbstmontage auch durchzuführen, ansonsten fragen sie doch mich oder einen Telekom Techniker, das kostet etwa 100-200DM

    dl - Installation

    Bei der Einrichtung empfehle ich folgende Vorgehensweise:

    Bauen Sie zuerst die Netzwerkkarte ein und überprüfen sie Diese auf ihre Funktionstauglichkeit. Normalerweise liefert die Telekom die Hardware 1-2 Tage vor der Freischaltung. Ich habe wie oben erwähnt die Netzwerkkarte eingebaut und sie dann über Nacht drin gelassen. Am nächsten Tag habe ich dann den Splitter and die Telfondose angeschlossen und den ISDN NTBA mit dem Splitter verklemmt. Dann sollte zumindest ihr Telefonanschluss noch funktionieren. sobald sie nun das T-DSL Modem zwischen BNetzwerkarte und Splitter geklemmt haben ist es bald soweit. Sobald sie den Netzstecker des Modems einstecken startet dieses mit der sog. Synchronisation. Dabei nimmt das modem Verbindung zu seinem Gegenstück in der Vermittlungsstelle auf.

    Normalerweise leuchten dann 3 der 5 Leuchtdioden am Modem grün, die unterste leuchtet vor der Freischaltung noch rot. Sollte das der Fall sein, können sie davon ausgehen, dass ihre Geräte betriebsbeit sind. Ich habe dann bei der deutschen Telekom angerufen und dort angegeben, dass die Hardware jetzt installiert ist. Danach bin ich eine Stunde spazieren gegangen und habe einen Freund besucht, der auch DSL hat, um sicherzugehen ,dass seitens der Telekom keine technischen Schwierigkeiten bestehen. Es kann u. Umständen mal vorkommen, dass der Einwahlpop down ist oder so, diese Erfahrung habe ich bisher ein oder zweimal gemacht.

    dl - Résumé:

    Die deutsche Telekom avanciert auch im Jahr 2003 zum Internet Service Provider des Jahres und verdient diesen Titel sicherlich nicht zu unrecht. Selbst wenn bei AOL das Preisleistungsverhältnis noch ein wenig besser scheint, werde ich wohl auch dieses Jahr Kunde bei T-online bleiben. Willkommen im Zeitalter des ecommerce und des shareholder value

  • Wir lassen Sie nicht los – T-Online

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Dieser Bericht ist mal nicht so ganz typisch, er soll eigentlich nur einmal die Schwierigkeiten aufzeigen wenn man bei T-Online Kündigen will. Allgemeines zu T-Online findet ihr sicher in den anderen Berichten, das hier ist nur mal eine der negativen Erfahrungen die man halt auch machen kann. Die Kategorie hab ich gewählt weil es um Provider geht und T-Online nun mal zur Telekom gehört.

    Wie alles Anfing

    Vor etwa einem Jahr habe ich mir einen DSL Anschluss legen lassen mit einer Flatrate von T-Online. Das ganze lief auch Problemlos einfach in den T-Punkt gegangen und die Leitung beantragt. Dann ging das Warten los, nach etwa 4 Wochen war es dann alles da, die Zugangsdaten für T-Online by call und die Geräte, den Splitter gab es gleich im Laden mit und das Modem kam später kostenlos. Wo dann Leitungsmäßig alles da war und lief hab ich mich bei T-Online für den Tarifwechsel zur Flatrate entschieden, damit man nicht während man sie noch gar nicht nutzt schon die Grundgebühr zahlen muss.
    Dann lief die Leitung, einmal hat sie einen Tag gehangen aber ansonsten keine Probleme.
    Nach etwa 1 Monat kam plötzlich ein Brief von T-Online, mit dem Dank für das Abschließen eines neuen Vertrages, nur wer soll den Abgeschlossen haben wir hatten doch schon einen?
    Also bei der Werbehotline für DSL Angerufen und gesagt das sie den Vertrag stornieren sollen, das hat auch ganz gut geklappt.

    Doch als im November die Preise auf 29,95€ angehoben werden sollten, da sah ich die Chance zu wechseln, da ja nur die Preise aber nicht die Leistung erhöht wurden, also ging ich zu 1&1.

    Der normale Kündigungsvorgang meiner Meinung nach

    Man schreibt einen Brief, dass man kündigt, das Unternehmen reagiert darauf und Antwortet. Anschließend stellt es die Forderungen für Leistungen die man nicht mehr nutzt ein und man wird gelöscht.

    Eine Kündigung bei T-Online

    Ich hab meine T-Online Flatrate zum 01.11.02 schriftlich gekündigt, allerdings hält es T-Online nicht für nötig einen über den Eingang der Kündigung zu informieren. Hätte ich nicht angerufen, so wüsste ich bis heute nicht einmal ob die Kündigung angekommen ist.
    Die Grundgebühren in Höhe von 29,95€ wurden natürlich fleißig weiter eingezogen. Beim ersten mal haben wir diese auch noch bezahlt doch beim zweiten mal wurde es uns dann zu viel, doch man (T-Online) ist ja clever und läst seine Gebühren von der Telekom eintreiben und diese drohte auch prompt mit einer Sperrung des Anschlusses. Also hab ich wieder bei T-Online angerufen, da wurde mir gesagt das eine Mahnsperre an die Telekom geht und ich mich nicht weiter kümmern sollte, und der schon bezahlte Betrag wird mir gutgeschrieben und den Rest bräuchte ich nicht erst bezahlen.
    Dann kam die nächste Telefonrechnung, auf der tatsächlich auch eine Gutschrift drauf ist, aber nur von genau 19,31€, also wieder bei T-Online angerufen und gefragt wie so eine Summe zustande kommt, und das Beste ist ja die konnten es sich selber nicht erklären.
    Kurze zeit später kam wieder eine Mahnung von der Telekom, wo der fehlende Betrag zu 29,95€ abzüglich 19,31€ also 10,64€ angemahnt wurde.
    Also mal wieder die Telekom angerufen und denen das erklärt, die meinten man kommt besser man bezahlt alles und fordert es dann von T-Online zurück.
    Diese Variante wird ich nun wohl auch machen, nicht das die uns wirklich noch die Leitung kappen. Zusätzlich hab ich wieder bei T-Online angerufen und gefragt wie es denn nun mal wieder mit dem Geld aussieht und die sollen mir doch ihre Schulden direkt auf mein Konto überweisen. Aber so was geht nicht bei T-Online, man kann anscheinen kein Onlinebanking, denn es gibt nur die Variante Telefonrechnung oder Verrechnungsscheck, nur dieser würde wieder viel länger brauchen. Also wieder Telefonrechnung, jetzt bin ich ja mal gespannt ob der Betrag dann stimmt oder ob wieder was fehlt, denn es sind ja dann 2 Monatsraten und ein Überhangstag.
    Ich werde den Bericht auf jeden Fall weiter ergänzen wenn sich was tut.

    Wenn es doch einer Wagen will muss er an:

    T-Online International AG
    Kundenservice
    Pf 104044
    40031 Düsseldorf

    schreiben, keine Email, darauf wird sowieso nicht reagiert.

    Die Rechnungsabteilung kann man kostenfrei unter der auf der Telefonrechnung angegebenen Nummer anrufen.

    Leistungen

    Bei der Flatrate für 29,95€ sind dabei:
    - Unbegrenztes Übertragungsvolumen
    - Pflichttrennung nach 24h
    - Eine Emailadresse
    - Speicherplatz für eine Homepage

    Folgerungen:

    Wenn man ein Neukunde ist da wird sich um einen Gekümmert, aber sobald man Kündigt ist man das letzte. Und es ist mehr wie eine schwache Leistung für ein Unternehmen in der Größenordnung. Das schlimme ist ja zusätzlich noch man darf auf sein Geld warten, aber wehe man würde mal nicht Zahlen, schon kommen die Mahnungen ins Haus mit Mahngebühren.

    Ps: Die Bewertungen beziehen sich nur auf die Providertätigkeit von T-Online nicht auf T-DSL

  • Von Mensch zu Mensch Verarscherei

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Internet ist doch eine wirklich tolle Sache und ganz klar hatte auch ich eine Flatrate mit der ich sehr zufrieden war. Sie nannte sich \"TDSL 768\" und war ziemlich schnell, ich hätte sie auch sicherlich weiter behalten wenn nicht eines Tages ein Telefonat wegen einer noch schnelleren Flatrate der \"TDSL 1500\"
    gewesen wäre. Mein Mann der bessere Techniker in unserer Familie war begeistert und nahm dieses
    neue schnelle Wunder der Technik das uns heiß empfohlen wurde und bei gleichen Surfbedingungen nur vier Euro mehr kosten würde.

    Und schnell wie der Schall war diese \"TDSL 1500\" bei uns und es konnte los gesurft werden. Tja was soll ich sagen schneller erschien mir dieses neue Wunder gar nicht, aber okay vielleicht waren wir schon zu verwöhnt und bemerkten die Schnelligkeit nicht mehr. Zwei Wochen ging alles gut mit dem neuen TDSL
    dann beim Versuchs ins Internet zu gelangen erschien die Fehlermeldung \"691\", überprüfen Sie Ihre Benutzerdaten und soweiter. Gesagt getan, alles war okay, gut dann eben einen Anruf bei der Deutschen
    Telekom und nachgefragt.

    Nummer gewählt, Verbindung war da, eine nette Stimme teilte mir mit das die Mitarbeiter noch im Gespräch seien , aber der nächste freie Platz wäre für mich reserviert.Okay dachte ich und hörte mir die Musik an die mir ins Ohr gespielt wurde. Dann nach einigen Minuten eine nette Stimme, die Deutsche Telekom beziehungsweise deren Mitarbeiter fragte mich freundlich nach meinem Wunsch. Ich erklärte das mit meiner Fehlermeldung und der nette Mitarbeiter verwies mich an die Technik.

    Ich rief also die Technik an und sagte wieder das gleiche Sprüchlein mit der Fehlermeldung \" 691\", dieser Herr war ziemlich barsch und wollt einige Daten von mir die ich ihm auch gab. Aha, meinte er dann, da haben wir schon den Fehler. Sie haben die TDSL 1500 mit T net und das ist nicht mehr kompatibel, also was wollen Sie von mir, Sie haben doch eine Mail bekommen, also, und überhaupt da sind wir nicht zuständig, rufen Sie die Nr.0800 330 1000 an. Sind Sie immer so barsch fragte ich ihn, aber er verabschiedete sich \"freundlich\".

    Ich rief also diese Nummer an und sagte mein Sprüchlein wieder auf. Aha, sagte die nette Dame da haben wir schon das Problem, haben Sie denn nicht Ihre mail gelesen, da steht alles drin. Ich sagte das ich keine mail bekommen hätte. Alle haben eine mail erhalten sagte die Dame jetzt nicht mehr so nett. Okay meinte ich und was passiert jetzt. Ja, dann müßen wir wieder umstellen sagte sie , denn eine Flatrate gibt es bei dem TDSL 1500 mit T net nicht.Gut, und was können Sie mir empfehlen fragte ich sie. Dann erklärte sie mir das entweder die DSl 5000 oder wieder die TDSL 768 oder aber gar keine Flatrate haben könne.

    Gut sagte ich dann bespreche ich das mit meinem Mann und rufe Sie gleich wieder an. Gesagt getan wir entschieden uns für die uns schon bekannte TDSL 768 mit Flatrate und teilten das dem jungen Herrn der dieses Mal in der Leitung war mit. Ja, warum haben Sie dann eigentlich die TDSL 1500 mit T net genommen wenn Sie diese jetzt nicht mehr haben wollen fragte er unwirrsch. Weil sie mir empfohlen wurde sagte ich, aber jetzt geht sie ja nicht mehr und außerdem hat sie keine Flatrate.Klar hat sie eine Flatrate brummelte er. Prima sagte ich dann lassen wir alles wie es ist und Sie sagen mir wie ich wieder ins Internet komme.

    Kein Problem sagte er Sie nehmen die DSL 5000 MB und alles ist okay. Ja aber sagte ich der Speicherplatz reicht mir da nicht aus. Gut, wenn Sie alles besser wissen dann nehmen Sie doch ihre alte
    TDSL 768 wieder. Ja, geanu das tue ich auch meinte ich, und wann kann ich dann ins Internet? Das dauert meinte er, was glauben Sie was bei uns los ist, ein paar Tage müssen Sie schon warten.Aber Sie können ja mal die 0800 330 2000 anrufen vielleicht wissen die mehr.

    Ich rief also umgehend diese Nummer an, wieder die schon bekannte Ansage: Unsere Mitarbeiter sind alle im Gespräch. Der nächste freie Platz ist für Sie reserviert, und wieder die Musik in meinem Ohr die mir anscheinend die Zeit angenehm vertreiben sollte, die mich aber nur nervte. Dann endlich nach einigen Minuten eine freundliche Mitarbeiterin. Ich sagte mein Sprüchlein wieder auf und wartete auf die reaktion der freundliche Dame. Und was wollen Sie jetzt von mir, Sie sind hier bei der Störungsstelle und für das was Sie wollen sind wir hier nicht zuständig.Aber rufen Sie doch bei der T Online direkt an, die Nummer steht auf Ihrer Rechnung , und weg war sie.

    Auch gut dachte ich und rief die Nummer an die mir jene nette Dame gegeben hatte.Und tatsächlich wieder begrüßte mich eine freundliche Stimme dieses mal eine männliche. Ich sagte mein Sprüchlein auf und noch einige Daten, dann wurde ich belehrt das ich hier vollkommen falsch sei, ich müße eine andere Nummer anrufen damit habe die T Online gar nichts zu tun. Aber, ich habe diese Nummer bekommen und ich will jetzt wissen wann ich wieder ins Internet kann sagte ich forsch. Ja, das kommt darauf an wann Sie wieder entsperrt werden bekam ich zur Antwort.

    Entsperrt , ich war gesperrt, also jetzt war ich schon ziemlich fassungslos, das mußte der nette junge Mitarbeiter bemerkt haben, denn er erklärte mir das dafür nur die Nummer die er mir jetzt geben würde zuständig sei. Es tue ihm sehr leid aber er könne nichts für mich tun.Okay ich rief also diese Nummer an und erfuhr das ich mich schon beschwert hätte und das Morgen mein Internetzugang wieder geöffnet sei.
    Ich solle aber zur Sicherheit sagen das meine Umstellung an das QNM weitergeleitet werden sollte denn ich sei jetzt in Darmstadt und meine sache müßte nach Stuttgart weitergeleitet werden. Ich versprach das gleich am nächsten tag um acht Uhr morgens zu erledigen und bedankte mich freundlich.

    Ein neuer Tag, mein internet ging natürlich nicht, ich rief also diese Nummer an und sagte das man meine Umstellung an das QNM in Stuttgart bitte weiterleiten sollte. Aha, welche Umstellung, worum geht es eigentlich wurde ich gefragt. Und wieder sagte ich mein Sprüchlein auf und wieder durfte ich erfahren das ich das alles in meiner mir zuschickten mail lesen könne. Ich habe keine mail bekommen, und wenn dann könnte ich sie nicht lesen weil ich gesperrt worden sei antwortet ich. Jeder hat eine mail bekommen sagte der freundliche Herr, also worum geht es, wieso sind sie gesperrt?

    Ich erklärte noch einmal alles von vorne und erfuhr das ich mich schon einige Male beschwert hätte und es eben dauerte bis ich wieder ins Internet könne. Gut und wie lange wollte ich wissen. Ich verspreche Ihnen sagte jener nette junge Mann , Sie können heute noch ins Internet, ich regle das. Hoch erfreut bedankte ich mich und wartete darauf das mein Internetzugang wieder entsperrt werden würde.Das war morgens um 9, 20 gewesen, als sich bis um 16 Uhr noch nichts getan hatte rief ich wieder dort an und
    fragte wann denn mein Internet wieder laufen würde, man hätte mir gesagt das würde heute noch passieren.

    Also das ist ein Ding der Unmöglichkeit sagte der freundliche junge Mann das dauert mindestens drei Tage oder noch länger, da ist gar nichts zu machen.Ich habe aber die Zusicherung sagte ich und ich bestehe darauf.Ja, sagte der nette junge Mann da kann ich leider nicht helfen, die Leute sitzen in Schwäbisch Hall und haben genug zu tun, daraus wird nichts. Ja, ist denn diese Entsperrung so eine langwierige Sache wollte ich wissen. Eigentlich nicht, aber wir müßten Ihren Auftrag erst heraus suchen und dafür sind nicht genug Leute da. Wieso Schwäbisch hall wollte ich wissen, zuletzt hieß es doch Stuttgart. Von Stauttgart weis ich nichts meinte er, es ist in Schwäbisch Hall.Aber sagte er, ich sehe gerade das Sie am nächsten Montag wieder ins netzt können da ist die Entsperrung geplant.

    Und wenn es da auch nicht klappt was mache ich dann wollte ich noch wissen. kein Problem, dann rufen Sie einfach wieder bei uns an und wir kümmern uns darum.machen Sie sich keine Sorgen meinte er noch am nächsten Montag sind Sie eingeplant das hat schon alles seine Ordung.So, das waren meine ganz persönlichen Erfahrungen mit der Deutschen Telekom deren Werbespruch sinniger weise lautet: \"Von Mensch zu Mensch. Deutsche Telekom\", oder habe ich vielleicht etwas falsch verstanden........

    Natürlich war nach drei Tagen mein Internet immer noch nicht erreichbar, aber nach weiteren drei Tagen erhielt ich einen Anruf von der Telekom und nach weiteren drei Tagen war ich wieder im Netz. Ich frage mich warum dann vorher das ganze Affentheater das war wirklich nicht notwendig.

  • Schneller geht's net!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Hallo an alle Yopi-Mitglieder und Gäste!

    Nach einer etwas längeren Schreibepause werde ich jetzt mal über meine bisherigen Erfahrungen berichten.

    Als ich am 17.12. des vergangenen Jahres in einem Telekom-Shop die Deutsche Telekom AG bat,mir einen DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen,war ich schon ab diesem Zeitpunkt froh.Ich hatte nämlich keine Lust mehr auf das gute alte 56 K Modem.Gründe: keine Flatrate und zu langsam.Also musste DSL her.Ich bezahlte nun 50 € für das Teledat 300 LAN,unter der Bedingung von Rechnung Online.Den Splitter sollte ich zugeschickt bekommen.Prompt trat auch schon nach 6 Tagen der Postbote vor die Tür.Ich machte mich sofort an die Arbiet und schloss alles an.In der Verpackung des Teledat 300 LAN waren das Modem selber,eine Anleitung,zwei 3-Meter lange Kable zum jeweiligen Anschließen des Modems an den Splitter und des Modems an die Netzwerkkarte im PC und schließlich die T-Online 4.0 Software.In der Verpackung des Splitters lag der Splitter,ein Handbuch,die persönlichen Zugangsdaten sowie eine Installations-CD-ROM.

    Die Software ließ sich problemlos installieren und auch das DSL-Modem wurde automatisch erkannt.Zum Abschluss der Installation war ein Neustart des Rechners fällig.Dann konnte es endlich losgehen.Bevor man sich ins Internet einwählen konnte wurden die persönlichen Zugangsdaten abgefragt,welche man auch sorgfältig in die Felder eintragen muss.Als Tarif wählte ich mir übrigens die Flatrate für 30 € im Monat.

    Der Verbindungsaufbau dauert jedes Mal ungefähr 1-2 Sekunden.Hier gibt das Modem keinen Murks von sich,es bleibt still.Im Vergleich zum 56 K-Orchester schon positiv.Beim Seitenaufbau kommen die Augen tatsächlich fast gar nicht mehr mit.Es geht alles super-schnell.Aber Achtung:mit DSL ist alles logischerweise schneller,doch der T-Online-Browser hat ähnlich wie der AOL-Browser seine Macken.Seine wahrscheinlich größte ist das der Internet Explorer einfach viel schneller ist.Es lässt sich aber einstellen welchen Browser man bevorzugt.

    Das Teledat 300 LAN ist ein 768 bzw. 128 K-Modem.Das ermöglicht Downloadgeschwindigkeiten von maximal 95 Kilobyte/s.Mehr ist nicht drin.Das reicht aber auch völlig.Bei Tauschbörsen wie Kazaa schafft man maximal 70 Kilobyte/s.Der Durchschnitt liegt bei 50.Diese Werte sind doch ziemlich gut.Für eine 1 MB Datei braucht man mit DSL rund 12 Sekunden,mit ISDN (64 Kbit) dauert es 4 Minuten mit ISDN (128 Kbit) 2 Minuten und mit einem uralten 56 K Modem 5 Minuten.

    Mein Fazit:

    Die Preise für einen DSL-Anschluss mit so viel Geschwindigkeit der Telekom sind auf jden Fall berechtigt.Der Service stimmt auch,also perfekt.Also kann ich das Gerät nur empfehlen.Den DSL-Umsteigern wünsche ich hiermit viel Spaß!!

    Für mehr Informationen: www.t-online.de

    Vielen Dank fürs Lesen,
    Grüße Markus

  • Anlaufschwierigkeiten, aber dann...

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Kleine Einleitung

    Am Anfang wurde mir von T-Online gesagt, dass ich bei mir zu Hause niemals DSL haben werde. Natürlich war ich darüber zuerst nicht sehr begeistert, doch nach ein paar netten Anrufen bei der Telekom stellte sich dann plötzlich doch heraus, dass ich DSL bekommen kann.
    Also bestellte ich mir natürlich sofort die Flat.

    Lieferschwierigkeiten

    Die Lieferung der einzelnen Teile (DSL-Modem, Netzwerkkabel, Netzwerkkarte und Flatratedaten) sollte 2 – 4 Wochen dauern. Als ich dann nach gut 6 Wochen nichts von der Telekom gehört habe rief ich natürlich dort an. Ich musste fast jeden Tag anrufen, weil ich entweder immer wieder einen weiteren Tag vertröstet wurde oder, weil die gewisse Person, die mir hätte Auskunft geben können nicht anwesend war.
    Nach, ich schätze mal fast 8 Wochen Wartezeit bekam ich endlich ein Päckchen mit dem erhofften Inhalt.

    Wie sieht’s mit dem Preis aus?

    Der Preis bleibt für diese Geschwindigkeit noch relativ niedrig, man muss eine monatliche Grundgebühr von 25 DM und dann noch einmal 49 DM für die Flat bezahle. Also hat man mit monatlich 75 DM eine super Flat!! Und diese ist noch billiger als die meisten anderen, langsameren Flats!
    Hier noch etwas, was ich vergessen hatte, was aber von einigen aufmerksamen Lesern bemerkt wurde (danke smile ) Natürlich kommt auch noch eine einmalige einrichtungsgebühr von 100 DM hinzu, die die Kosten für die bereitstelleung der Leitung und den Kauf des Modems decken.

    Installation

    Die Installation war auch so eine Sache für sich, ich habe ewig versucht mich einzuwählen, aber wenn man genau nach der „Gebrauchsanweisung“ handelt wird man nicht weit kommen. Also habe ich meine nun schon persönlichen Freunde angerufen und plötzlich funktionierte alles.

    Wie ist DSL?

    Ich kann DSL wirklich nur in den Himmel loben. Der Seitenaufbau ist echt wahnsinnig, wählt man zum Beispiel eine schnelle Seite, wie yahoo.de an, dann hat man eigentlich keinerlei Wartezeiten mehr. Auch bei Downloads ist die Geschwindigkeit so schnell, dass sie einem beim surfen Tränen der Freude in die Augen treibt. Mit sage und schreibe 768 Kbits/s jagt man förmlich durchs Internet.

    Ein kleiner Mangel bleibt noch

    Ein ganz kleiner Mangel bleibt noch, man kann sich die letzte Zeit über DSL nicht mehr so gut auf den FTP-Server der Telekom einwählen, denn dieser ist durch die vielen Anfragen so überlastet, dass er die IPs der User blockt und so den Zugriff verweigert.

    Fazit

    Im großen und ganzen ist DSL einfach unschlagbar, ich hatte noch keinen Ausfall und bin wirklich fast 24/7 online, also ich bin auch onlien wenn ich nicht da bin und wenn ich wieder nach Hause komme wurde ich nicht aus dem Netz gekickt, wie es bei sehr vielen, oder eher allen Flats die ich vorher hatte war.
    Ich kann DSL wirklich nur jedem empfehlen, der gern, viel und schnell durchs Netz surfen will.

  • T-Online DSL Flatrate, eine unendliche Geschichte

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Hallo Leute,
    ich muss mal wieder meinem Ärger etwas Luft machen. Heute geht es um die gute alte Telekom beziehungsweise T-Online. Ich denke jeder hat da schon so seine Erfahrungen gemacht, vermutlich meist negativ.

    Hier der Schverhalt in meinem neuesten Fall. Ein Freund von mir ist gerade in die Wohnung neben mir eingezogen. Wir sind somit jetzt Nachbarn. Er hatte in seiner alten Wohnung bereits eine T-DSL Flatrate, ich bisher noch nicht. Da haben wir uns gedacht, es wäre doch klasse, wenn wir von nun an das Internet und Telefon gemeinsam nutzen könnten. So lässt sich jeden Monat richtig Geld sparen.

    Das mit dem Telefon hat super funktioniert. Wir haben einfach eine Basisstation zusätzlich an meinen ISDN-Anschluß gehängt, eine der drei Nummern darauf programmiert und die Station auf lautlos gestellt. So kann mein Kumpel jetzt bei sich in der Wohnung telefonieren ohne dass es ständig bei mir in der Wohnung klingelt. Die Grundgebühr geht durch zwei und die Gesprächskosten werden per Einzelnachweis abgerechnet. So weit so gut. Bis dahin lief alles glatt.

    Mein Kumpel hat dann bei T-Online seine Adresse geändert und beantragt, daß sein DSL-Anschluß unter meiner Adresse freigeschaltet wird. Das hat erstmal zwei Wochen gedauert. Nach zwei Wochen blinkten dann alle Anzeigen grün und es konnte losgehen.Doch da kam uns etwas dazwischen, für das die T-Online nichts konnte. Mein Kumpel hat seine Zugangsdaten verlegt. OK. Blöde gelaufen. Er hat dann neue Zugangsdaten angefordert, zwei Tage später die alten Zugangsdaten aber wieder gefunden. Mit diesen Zugangsdaten lief unser Internet mit Flatrate dann einwandfrei. Genau zwei Tage lang.
    Dann hat nämlich das Modem rot geblinkt und es ging gar nichts mehr. Nach mehrmaligem Anrufen bei T-Online lief das Ding dann wieder, das Internet funktionierte aber trotzdem nicht.
    Ich will Euch nicht langweilen, denn es folgten noch viele viele Anrufe bei T-Online.

    Irgendwann gerieten wir dann an einen halbwegs kompetenten Abteilungsleiter, der jetzt die Sache aüfklären will. Das Problem war die ganze Zeit, dass die die alten Zugangsdaten gesperrt haben, als sie die neu angeforderten rausgeschickt haben. Die haben Sie natürlich drei mal an die alte also falsche Adresse geschickt.
    Uns wurde vorgestern versprochen, dass die Daten jetzt an die neue Adresse rausgehen.

    Mit etwas Glück, können wir dann über Weihnachten über unser Funknetzwerk mit DSL-Flat im Internet surfen. Das glaube ich aber erst, wenn ich es selbst sehe.

    Die mittlerweile zwei Stunden Telefonzeit, die wir mit der T-Online vertelefoniert haben bekommen wir natürlich nicht erstattet. Ganz zu schweigen von dem ganzen Ärger.

    Die ganze Story hat mein Bild von der Telekom nur bestätigt. Ich frage mich wie lange es der Laden noch macht.

    Bis bald

  • Lassen die einen überhaupt kündigen?

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Hallo ihr Lieben,

    nun dies wird ein Erfahrungsbericht, der nicht auf T-DSL als solches eingeht, vielmehr will ich euch berichten, was ich bei meinem Kündigungsversuch bei T-Online erlebt habe!

    Ich hatte bis vor kurzem die DSL-Flatrate für 25€ im Monat. Ich war damit auch sehr zufrieden. Doch die geplante Gebührenerhöhung die gerade sowohl bei der Telekom als auch bei der Tochterfirma T-Online um sich schlägt, in deren Zuge auch die Flatrate fortan 29,95€ pro Monat kosten soll, hat mich dazu bewogen, mich auch mal bei anderen Anbietern umzusehen. Schnell stieß ich auf das Angebot von 1&1 - 100h DSL für 14,95€ im Monat. Grandios - und 100h reichen mir auch vollkommen.

    Also rief ich bei der T-Online Hotline an - nachdem ich eine halbe Ewigkeit damit verbracht habe, die passende Hotline zu finden... Dort fragte ich - freundlich wie ich bin - nach, wie man kündigen könne und wie die Fristen sind. Die freundliche Frau am Telefon sagte mir, ich könne innerhalb von 6 Werktagen meinen T-Online-Zugang kündigen. Dazu müsse ich eine schriftliche Kündigung absenden und nach 6 Tagen nicht mehr den Zugang nutzen. Ich würde dann eine bestätigung erhalten und erledigt sei alles.

    Ich habe also eine Kündigung geschickt und mich nach 6 Tagen auch nicht mehr eingewählt. Soweit so gut.
    Nach anderthalb Wochen wurde ich stutzig, weil ich immer noch keine Bestätigung erhalten hatte. Also rief ich noch einmal die Service-Hotline an. Dort erklärte man mir, daß die Telekom 3 Wochen zur Bearbeitung von Briefen braucht. Rückwirkend würde man dann die Kündigung bestätigen.

    Das heißt im Klartext: Ich schicke eine Kündigung schriftlich an T-Online. 6 Tage nach dem vermeintlichen Eingang dort (die Briefe bekommen einen Posteingangsstempel) darf ich den Zugang nicht mehr nutzen, da (laut dem Mann bei der Hotline) die Kündigung ansonsten unwirksam ist. Aber: Woher soll ich wissen, wann der Brief bei denen eintrifft? Und vor allem: Woher weiß ich, ob er überhaupt angekommen ist? Darüber können die bei der Hotline keine Auskunft geben, da die Post ja nachdem sie abgestempelt wurde erstmal auf einen Stapel kommt und erst nach 3 Wochen bearbeitet wird...

    Nachdem diese vermeintlichen drei Wochen vergangen sind und ich immer noch nichts gehört habe, rief ich also ein weiteres Mal die Service-Hotline an. Ein freundlicher junger Mann wunderte sich ebenso wie ich über meine Schilderungen. Er schaute nachdem ich meine Kundennummmer und Adresse genanngt habe nach, und stellte fest, daß (noch) keine Kündigung erfolgt ist. Also schlug er mir vor, den T-Online-Zugang gleich am Telefon zu kündigen. Er fragte mich, wann ich das Schreiben abgeschickt hätte, seid wann ich nicht mehr im Internet mit T-Online war und kündigte mir zu dem genannten Zeitpunkt. Telefonisch. Obwohl man das ja unbedingt schriftlich machen muß...

    Bis jetzt weiß ich immer noch, ob ich nun gekündigt bin und vor allem, ob ich das Geld rückerstattet bekomme... Davon werde ich bei gegebenem Zeitpunkt berichten.

    Die Frage ist: Ist das rechtlich eigentlich im Grünen Bereich?

  • Unverschämter Kundenservice

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Nach dem ich gestern eine „Begegnung der unglaublichen Art“ mit dem Hotline-Service von T-Online hatte, fällt mir nur der Ausdruck UNVERSCHÄMT ein, um zu beschreiben, was ich da erlebt habe!

    Vorab die Vorgeschichte:

    Seit einigen Jahren benutze ich T-Online, um mein Homebanking der Sparkasse (StarMoney) auszuführen. Bisher hatte ich immer den Netscape Navigator 4.7 installiert, was auch alles prima funktionierte. Da ich aber in der vergangenen Zeit ständig Probleme hatte (z. B. konnte ich in Ciao keine Berichte mehr bewerten u. ä. oder in Web.de keine Mails mehr verschicken)und dann den Tipp bekam, dass es am Netscape Navigator liegen könnte, lud ich mir den Netscape 7.0 aus dem Netz herunter.

    Nun bekam aber zunächst T-Online nicht den Zugriff auf diesen neuen Netscape. Er griff weiter auf den alten mit der Version 4.7 zu. Deshalb kam ich dann gestern auf die glorreiche Idee, mal die Hotline von T-Online anzurufen, um dort nachzufragen, wie das denn funktioniert. Bei meinem ersten Anruf bei einer Hotline, die 0,12 € pro Minute kostet, konnte man mir nicht wirklich weiterhelfen, sondern man hat mir empfohlen, mal auf die Website eines Telekom-Kollegen zu schauen, der dort freundlicherweise einige Tipps verfasst hat, wie man diverse Dinge in T-Online einstellen und installieren kann. Das hab ich mir dann auch angeschaut und mir es ist es auch tatsächlich gelungen, die Einstellungen so zu verändern, dass T-Online auf den Netscape 7.0 und nicht mehr auf den 4.7 zugreift.

    Doch das nächste Problem war, dass dieser Internetzugang keine Seiten im Internet aufrufen konnte (was ohne T-Online, wenn ich den Netscape direkt startete, nicht der Fall war!) Ständig bekam ich Fehlermeldungen, die Seite sei nicht zu finden und ich sollte es erneut versuchen. Zunächst überprüfte ich einige Einstellungen wie Proxie, Cookies usw. bis ich nicht mehr weiter wusste und erneut die Hotline anrief.

    Dort ging man mit mir wieder die o.g. Einstellungen durch und wusste dann auch nicht weiter. Aber: man habe da so ein paar Spezies, meinte der Telekom-Mitarbeiter, die sich wohl besonders gut mit Netscape auskennen würden und dahin würde man mich nun weiterverbinden. Übrigens: ich war inzwischen zu anderen Hotline-Nr. verwiesen worden, die 0,61 € pro Minute kostet! Und bis man dann überhaupt den zuständigen Kollegen am Apparat hat, vergehen natürlich durch Warteschleifen etc. erst mal einige Minütchen, was ich schon ärgerlich fand.

    Nun meldete sich der mir als „Spezi“ angekündigte Kollege und ich erklärte ihm mein Problem erneut. Übrigens muss man jedes Mal, wenn ein anderer sich dort meldet, seine T-Online-Nr. durchgeben... Nachdem er mir dann in recht ruppigem Ton und ziemlich ungeduldig im Eiltempo diverse „Befehle“ erteilte, was ich machen und einstellen sollte, was aber alles nichts nutzte und nicht wirklich funktionierte, fragte er mich, ob ich „unten rechts die Verbindung sehen würde“. Ich wagte dann nachzufragen, wo „unten rechts“ er meinte, ob im T-Online-Fenster oder wo und ich bekam im barschen Ton zu hören „da unten neben der Uhr“. He? Wo ist hier ’ne Uhr? Ich seh hier keine Uhr. Bis dann herauskam, dass er nicht das T-Online-Fenster meinte, sondern ganz unten rechts auf meinem Bildschirm. Ob ich da ein Bildchen mit der Verbindung sehen würde. Ich sagte, ich sehe da einige Bildchen und fragte, welches er denn meine.

    Darauf schnauzte er mich in einer Lautstärke an, dass mir bald der Hörer aus der Hand fiel: „NA ICH HAB DOCH GEFRAGT, OB SIE DA ZWEI BILDSCHIRME SEHEN!!!!“ Nein, haben Sie nicht gesagt, antwortete ich und er schrie wieder zurück, dass er das doch gesagt habe, wobei mir langsam der Kragen ob seiner Dreistigkeit und Frechheit platzte! In betont ruhigem Ton meinte ich dann zu ihm: „Bei dem Preis, der mich der Spaß hier kostet, könnten Sie ruhig mal etwas freundlicher sein.“ (Ich lass mir schließlich nicht alles gefallen!) Und was meint ihr, was er darauf erwiderte? „Okay, dann werde ich das Gespräch hiermit beenden!“ Ich dachte echt, ich hör nicht recht! Das kann ja wohl echt nicht wahr sein! Ich antwortete nur, dass ich mich beschweren würde und fragte ihn nochmals nach seinem Namen, doch er verweigerte mir diese Auskunft.

    Leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt, als er sich am Telefon gemeldet hatte. Aber wer rechnet denn mit SOWAS?? Ist das nicht ein Hammer, also ich kann es heute immer noch nicht fassen. Das Gespräch dauerte mindestens 10, wenn nicht 15 Minuten und hat mich demnach bestimmt 6 – 10 Euro gekostet! Und was habe ich davon? Einen unverschämten Mitarbeiter, der mich anschnauzt, mir nicht weiterhelfen kann und das Gespräch beendet! Und mein Problem bestand immer noch...

    Also rief ich wieder die Hotline an, allerdings hauptsächlich um herauszufinden, mit wem ich es da eben zu tun hatte. Leider war das nicht möglich, weil ich diesmal in einer anderen Stadt landete (oder aber man wollte mir diese Auskunft nicht geben, was ich auch nicht ausschließen möchte....) Als ich diesem Mitarbeiter dann von dem Vorfall erzählte, meinte er noch, das könne ja gar nicht sein...! Also ehrlich, mir platzte bald der Kragen. Ich bestätigte, dass ich genau dies eben erlebt hätte und er versprach mir, mich jetzt mal mit den „wirklich guten Mitarbeitern auf diesem Gebiet“ zu verbinden. Na super.... jetzt kommt also der nächste “Spezi”… Aber, kaum zu glauben, aber wahr: dieser Kollege war schon eine Nummer besser und fragte mich, nachdem ich wieder mal mein Problem geschildert habe, welche Version von T-Online ich denn hätte. Und siehe da, die Lösung des Problems: meine Version war veraltert und kommt deshalb nicht mit Netscape 7.0 zurecht! Na also, das war doch mal ’ne Aussage! Und er versprach mir, mir umgehend eine CD-ROM mit der neuesten Version zuzusenden.

    Nun bin ich mal gespannt: ob die CD ankommt, wann sie ankommt und ob mein Problem damit wirklich behoben ist.

    Der Beschwerdebrief an T-Online mit der Aufforderung mir die Kosten für das Gespräch mit dem unverschämten Kollegen zu erstatten, wird umgehend abgeschickt, da ich nicht einsehe, mir so etwas gefallen zu lassen und auch noch kräftig dafür zu bezahlen. Ich hoffe, dass man anhand der Zeitangabe und meiner T-Online-Nr. (die ja von den Kollegen dort immer gleich fleißig in den Computer eingetippt wird), diesen frechen Mitarbeiter ausfindig machen kann.

    Ich hatte mir ja vor einiger Zeit überlegt, mir T-DSL anzuschaffen. Nach diesem Erlebnis werde ich mir das allerdings noch reichlich überlegen....

    Danke fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren und ich kann nur sagen:

    Lasst Euch nix gefallen in dieser Servicewüste Deutschland!!!!

    Euer
    aufgebrachtes
    BeastyGirl