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Quelle Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über Quelle

Häufig genannte Vorteile

  • - großes Sortiment 2 Nennungen
  • der Produktpreis 1 Nennung
  • Für mich nichts 1 Nennung
  • hohe Qualität zu besonderen Preisen 1 Nennung
  • schneller Lieferservice 1 Nennung

Häufig genannte Nachteile

  • - hohe Versandkosten 2 Nennungen
  • Falsche Angaben bezgl. Verfügbarkeit 1 Nennung
  • Die bearbeitung könnte schneller sein 1 Nennung
  • Artikel zum Sonderpreis auch schon mal „nicht mehr lieferbar“ 1 Nennung
  • hin und wieder sind angbotene Artikel nicht immer lieferbar 1 Nennung

Erfahrungsberichte zu Quelle

  • Trekking-Schuhe

    • Pro der Produktpreis
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    Fazit Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden, auch wenn mich die Versandkosten etwas umgehauen haben. Der Kaufpreis war allerdings günstig und bisher halten die Schuhe. Daher kann ich dem Quelle Shop auch gute 4 von 5 Sterne geben.

    Shoppen ist nicht meine liebste Beschäftigung, also möchte ich es immer so schnell wie möglich hinter mich bringen. Ob im Geschäft oder auch online, rein, anschauen, kaufen und wieder raus – das ist mein Motto. Jeans und andere Kleidung für die Freizeit kaufe ich dann schon meistens im Online-Shop von Quelle, hier gibt es ganze 18 Unterkategorien bei der Männerkleidung. Ich bin jedoch auch ein begeisterter Wanderer, gehe gerne auf Tracking-Touren im Urlaub und Mountainbiking ist meist auch dabei.

    Das Angebot hier umfasst normalerweise immer Hemden, Schuhe, Accessoires, Pullover und all die anderen Kleidungsstücke, die Mann so braucht. Vor meinem letzten Urlaub habe ich festgestellt, dass ich noch ein Paar Trekking-Schuhe brauchte. Meine Zeit war jedoch begrenzt und ich konnte es nicht mehr in den Laden meines Vertrauens schaffen. Also habe ich das Sortiment von Quelle.de durchstöbert. Neben klassischen Herrenschuhen gibt es hier auch Sportschuhe von Adidas, Puma und anderen Marken. Das ist jedoch nicht das Wahre zum Trekking. Doch auch für meine Zwecke gibt es im Shop von Quelle.de die passenden Schuhe.

    Meine Wahl fiel auf Atlas for Men Trekking-Schuhe. Die Schuhe sind in einem recht gut erkennbaren Bild auf der Seite des Shops dargestellt. Vom Profil her machten Sie einen guten Eindruck. Auch wenn mir die anderen Kleidungsstücke von Quelle immer gut passen, so war ich mir unsicher, ob ich Schuhe so kurz vor knapp online bestellen soll oder nicht, denn wenn sie nicht passen, kann ich nicht schnell Neue bestellen bzw. umtauschen. Mit der Größentabelle hilft einem der Shop jedoch ganz gut weiter. Hier habe ich auch die richtige Entscheidung getroffen, die Schuhe haben auf jeden Fall gepasst. Die Beschreibung der Schuhe war leider etwas kurz, zum Material stand nicht viel, jedoch schien es mir schon zu dem Zeitpunkt, also ob sie mir guten Schutz bieten. Zufrieden stellte ich zudem fest, dass oben in der rechten Ecke in grüner Schrift „auf Lager“ stand, also konnte ich den Schuh gleich bestellen.

    Die Schuhe an sich waren echt günstig mit einem Preis von 27.90 Euro. Die Lieferkosten von fast sechs Euro haben mich jedoch kurz zögern lassen. Unter den zeitlichen Umständen musste ich das jedoch in Kauf nehmen. Schuhe kamen in der Original-Box ein paar Tage später bei mir an. Dies war noch einmal in einem extra Karton, also gut vor Schaden geschützt.

  • Fahrrad Storno

    • Pro Für mich nichts
    • Kontra Falsche Angaben bezgl. Verfügbarkeit
    • Empfehlung Nein

    Gestern ein Fahrrad bestellt welches verfügbar war, Bestätigungsmail erhalten und heute eine Mail mit Storno. Sehr frustierend da ich mich schon auf das Rad gefreut habe. Quelle ist bestimmt nicht mehr mein Einkaufsquelle und sie sollten überlegen ob sie ihre Kunden wirklich mit diesen Gemischtwarenladen so enttäuschen

  • "Quelle für Alles"

    • Pro hohe Qualität zu besonderen Preisen, schneller Lieferservice, bequeme Ratenzahlung
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    Quelle bietet einfach das an wofür der Name steht. Von: Anziehsachen für groß und Klein
    Wohnungseinrichtungen und Kinderzimmer
    Blumenservice
    Kundenservice rund um die Uhr
    !bequeme Ratenzahlung! Und alles ist von hoher Qualität!

  • Quelle - Dr.House

    • Pro All inkusive
    • Kontra Die bearbeitung könnte schneller sein
    • Empfehlung Ja

    Quelle bietet nicht nur Anziehsachen und Wohnen an... mann kann dort ebenso Staffeln bestellen wie die Serie Dr.House.
    Die ware wird innerhalb einer woche zugestellt.
    Man hat ebenso die Möglichkeit eine Ratenzahlung zu vereinbaren.
    Also auf zum shopen.

  • Meine Quelle

    • Pro große Auswahl
    • Kontra Artikel zum Sonderpreis auch schon mal „nicht mehr lieferbar“
    • Empfehlung Ja

    Liebe Leserinnen und Leser,

    und hier meine Erfahrungen mit quelle.de.

    ----- die Internetseite -----

    Der Aufbau ist gut und übersichtlich. Gleich auf der Startseite erscheinen Sonderangebote und Preissenkungen.
    Es gibt auch „Meine Quelle“. Dahinter verbirgt sich mein Kundenkonto.

    ----- das Angebot -----

    Das Angebot ist aufgeteilt in:
    Mode für Sie
    Mode für IHN
    Baby, Kleinkind und Spielen
    Technik & Multimedia
    Haushaltsgeräte
    Wohnen & Haushalt
    Auto, Haus & Garten
    Sport, Reisen & Freizeit
    Schmuck & Geschenke
    Bücher, Filme & Musik und
    Schnäppchen & Aktionen

    weitere Sortimente:
    Küchen-QUELLE
    Versicherungen & Finanzen
    Urlaub
    Fotoservice und
    DVD-Verleih

    ----- die Bestellung -----

    Früher benötigte man ja für eine Bestellung ein Bestellformular, einen Kugelschreiber, Briefumschlag und Briefmarke.
    Heute geht alles elektronsich.

    Als ich mich vor Jahren bei quelle.de angemeldet habe wurde mir der Benutzername und das Passwort mitgeteilt. Damit logge ich mich ein und der Bestellvorgang kann beginnen.
    Um einen Artikel zu finden gehe ich in den entsprechenden Shop (z.B. Wohnen & Haushalt) oder benutze die Suchfunktion. Die Suchfunktion ist manchmal ganz praktisch. Hier kann ich auch über die Artikel-Nummer nach einem ganz bestimmten Artikel suchen.

    Habe ich den gewünschten Artikel gefunden, lege ich diesen in den Warenkorb. Und so geht es weiter.

    Bei quelle.de habe ich auch schon Artikel gefunden, die nicht im Versandhauskatalog aufgeführt sind.

    Leider ist es oft so, daß reduzierte Artikel nicht mehr lieferbar sind. Wenn ein Prospekt mit der Post kommt, schaue ich ihn durch und notiere mir die Bestellnummern. Wenn ich diese dann online eingebe ist leider Vieles schon ausverkauft, vergriffen oder nur noch in einer anderen Farbe oder Größe lieferbar.

    ----- Versandkosten -----

    Die Versandkosten betragen 5,95 € und für Sammelbesteller 2,95 €.
    Für Elektro-Großgeräte und 24-Stunden-Lieferung werden noch zusätzlich Kosten fällig.

    ----- Lieferung/Lieferzeit -----

    Die Waren werden an die unter der Kundennummer gespeicherten Adresse geliefert. Es besteht auch die Möglichkeit, die Waren an eine andere Anschrift liefern zu lassen. Die von mir bestellte Ware wurde meistens schon nach 4 oder 5 Tagen geliefert.
    Alles ist gut verpackt in einem stabilen, blauen Karton.

    ----- Zahlung -----

    Quelle liefert die bestellten Waren auf Rechnung.
    Der Kaufpreis kann in einer Summe gezahlt werden oder auch in Ratenzahlung. Oft werden auch sogenannte „Zahlpausen“ angeboten. Dann wird der Kaufpreis gegen einen geringen Aufschlag erst später fällig.

    ----- Rückgabe -----

    Natürlich gibt es auch bei Quelle ein Rückgaberecht.
    Ware, die nicht gefällt oder nicht paßt, wird einfach wieder in den Karton gepackt. Der mitglieferte Rücksendeaufkleber ist da ein großer Vorteil. Er wird einfach auf den Karton geklebt. Dann bringe ich den Karton zur Post und sende die Waren portofrei an Quelle zurück.

    ----- Bonuspunkte -----

    Bei jeder Bestellung bei Quelle kann man auch Happy-Digits sammeln. Meine Happy-Digits-Nummer habe ich eingetragen und bekomme die Punkte dann gutgeschrieben. Anfangs sind die Digits noch gesperrt, die Freigabe erfolgt nach ca.
    5 Wochen.

    ----- Meinung -----

    Ich habe in den letzten Jahren immer wieder mal bei Quelle bestellt. Bisher wurde immer die richtige Ware geliefert und die Lieferzeit war nie länger als 5 Werktage. Die Waren sind ordentlich verpackt und kamen stets heil an. Ich werde auch weiterhin bei Quelle bestellen.

    11.12.2007
    paula2

  • wenn der Postmann klingelt

    • Pro schneller Seitenaufbau, großes Sortiment
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    Hallo,

    meine Quelle, heißt es so schön.
    Ich kenne Quelle nun schon viele Jahre. Vorbei ist mittlerweile die Zeit der schweren Kataloge - das mühselige Suchen nach der passenden Hose auf 1000 Seiten. Heute geht man in den online Shop. Ein Blick in die Favoritenliste meines Browsers, ein Klick auf Quelle.de und ich stöbere mit der Maus in einem riesigen Sortiment an Waren.

    Die Website
    Die Geschwindigkeit mit der sich die Webseite auf meinem Bildschirm präsentiert ist Spitze. Die Seite von Quelle.de ist blitzschnell gestartet. Ich kenne da einige Shops, wo man mehr Geduld mitbringen muss. Die Seite von Quelle begrüßt einen schön farbenfroh, mit dem blauen Firmenlogo und rot gefärbten Sonderangeboten. Die besten Schnäppchen sehe ich sofort auf der Hauptseite.

    Orientierung
    Unter der blauen Kopfzeile von Quelle befinden sich etliche Kartenreiter. Fahre ich mit dem Mauszeiger darüber, klappt ein Fenster auf und zeigt mir dir Unterkategorien des Sortiments. Zum Beispiel bei " Mode für Ihn" kann ich zu den Hosen, Hemden oder Anzügen wechseln. Der Seitenwechsel in die nächste Kategorie geht dabei sehr schnell und ich kann die Suche nach einer bestimmten Hose weiter einschränken. Sehr schön finde ich, dass die Kartenreiter im oberen Bildbereich sichtbar bleiben, so kann ich schnell zu anderen Produkten wechseln.

    Wenn ich gar keine Idee habe, wo etwas zu finden ist, kann ich die Suchfunktion in der Kopfzeile nutzen. In das Suchfeld einfach einen Suchbegriff eintippen und auf das Lupensymbol klicken. Quelle wird es schon finden.

    Stammkunden
    Als Stammkunde ist die rechte Spalte "meine Quelle" der erste Anlaufpunkt. Ich logge ich mich dort einfach ein und finde alle Infos über mein Konto, meine Post und Lieferauskunft.
    Hier kann ich mein gesamtes Quelle-Konto kontrollieren.

    Die Bestellung
    Ich stöbere im online Katalog und was mir gefällt wird mit einem Mausklick in den Warenkorb befördert. Wie bei einem Einkaufswagen im Supermarkt - ganz einfach.

    Ich kann auch aus dem Katalog oder aus Sonderkatalogen die Bestellnummern direkt eingeben. Ein Klick auf das Katalogsymbol der Hauptseite und ich habe eine Eingabemaske für die Bestellnummern. Wenn mir die 6 Felder nicht ausreichen, kann ich mit einem Klick weitere 6 hinzufügen. Danach werde ich durch den Bestellvorgang geführt.
    Eine Verfügbarkeitsprüfung zeigt an, ob die Ware lieferbar ist und gibt auch Auskunft über die Lieferzeit.

    Bin ich fertig mit meinem Einkauf, gehe ich zur Kasse. Dazu genügt ein Mausklick. Dort sehe ich alle Waren, die ich bestellt habe, auf einen Blick. Hier kann ich die Bestellung abschließend nochmals kontrollieren.

    Vor dem Abschicken der Bestellung können noch evtl. vorhandene Gutschein Codes eingegeben. Oft ein Betrag von 10 Euro, der meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Happy Digits sammeln geht auch, einfach Digits-Nummer angeben.

    Die Versandkosten
    Pro Auftrag betragen die Versandkosten 5,95 €. Sammelbesteller und Profipartner zahlen 2,95 €.

    Die Zahlung
    Die Zahlung erfolgt per Überweisung.
    Bei Bestellung kann ich auswählen, ob ich die Ware sofort zahle oder lieber den Kaufpreis in Raten zahle. Ratenzahlung natürlich gegen Aufpreis.

    Die Lieferzeit
    Die Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 4 Werktage. Das gilt natürlich nur für „normale“ Waren. Sperrige Artikel werden von einer Spedition gebracht.

    Die Rücksendung
    Im Quelle-Paket ist außer der Rechnung auch immer ein Retourenaufkleber beigelegt. Sollte mit der gelieferten Ware etwas nicht in Ordnung sein (vielleicht passt die Hose ja nicht), kann der Aufkleber zum Rücksenden der Ware genutzt werden. Bei der Rückgabe einfach die Quittung von der Post stempeln lassen - fertig.

    Meinung
    Bestellen über Quelle.de geht schnell und unkompliziert. Über die Produkte finde ich auf der Website viele nützliche Infos. Das Sortiment ist sehr groß und vielfältig. Nie gab es Probleme bei der Bestellung oder später mit Rücksendungen. Mit Quelle bin ich sehr zufrieden und werde dort auch weiterhin bestellen.

    Wolli
    11.12.2007

  • Hier kaufe ich gerne ein

    • Pro schnelle Lieferung ...oft Gutscheine das drückt die Portokosten .. Lieferung zum Wunschtermin ..
    • Kontra hin und wieder sind angbotene Artikel nicht immer lieferbar
    • Empfehlung Ja

    Ich bin schon seit langen Jahren Kundin beim Versandhaus Quelle. Früher habe ich immer per Bestellschein oder auch über Telefon bestellt. Mit der telefonischen Bestellannahme bin ich seit der Öffnung des Landes nicht mehr zufrieden. Deshalb habe ich meine Bestellungen in das Internet verlegt.

    Quelle.de Ideen für ein schöneres Leben lautet der Slogan auf der Webseite. Quelle.de ist ein sehr guter Online Shop mit einem großen Warenangebot. Schon auf der Startseite findet man 13 Rubriken. Hierbei wird unterschieden von Aktuelles bis Schnäppchen- Mode und Wohnen – Haushaltsger#te sowie Schmuck und Geschenke um nur einige zu nennen. Die aktuellen Wochenhighlights erreicht man übrigens auf der PC Tastatur indem man die Q Taste drückt. Jeden Donnerstag werden die aktuellen Angebote sofort angezeigt.

    Zur Bestellung:

    Hier meldet man sich mit seiner Kundennummer oder einem selbst gewählten Benutzernamen und Passwort auf der Webseite unter Log In an. Dann kann man nachsehen in seinem Konto nach Post oder den Kontostand aufrufen. Sehr angenehm finde ich dort auch den Quelle Merkzettel. Hier kann man sich seine Lieblingsprodukte auf den Merkzettel setzen um sich später erinnern zu lassen. Alternativ auch an die Eltern oder Freund versenden als Email in der Hoffnung man wird damit beschenkt.

    Meine letzte Bestellung war am 27.11.07 Ich bestellte mir die Webcam Sphere für 19,99 sowie 2 warme Winterpullover. Beide Artikel waren auch lieferbar. Da ich als langjährige Kundin des öfteren Warengutscheine bekomme habe ich umgehend meinen 10,00 Euro Geburtstags Gutschein eingelöst. Leider kann man immer nur einen Gutschein eingeben. Die zusätzlichen Aktionsgutscheine müssen separat eingegeben werden. Nach 3 Tagen werden die Gutscheine dem Konto gutgeschrieben. Diese kann man dann von der Rechnung abziehen. Wählt man die Zahlungsart Kreditkarte was übrigens erst seit 2006 möglich ist bei Quelle, dann wird der Gutscheinbetrag direkt von der Rechnungssumme abgezogen.

    Die Webcam läuft einwandfrei auf meinem PC und liefert gute Fotos. Die Pullover sind modisch elegant und sehr angenehm zu tragen. Ich habe mit Quelle immer nur gute Erfahrungen gemacht. Die verschiedensten Zahlungsvarianten werden angeboten. Kauf auf Rechnung innerhalb 14 Tage oder Ratenzahlung und oft auch mit Zahlpause. Kreditkartenzahlungen sind ebenfalls möglich.

    Die Ware wurde innerhalb 3 Tagen ausgeliefert. Im Klartext am 3. Tag nach meiner Bestellung im Internet konnte ich das Paket in meiner Packstation abholen. Dies gilt natürlich nur, wenn die bestellte Ware auch vorrätig ist. Das ist aber schon beim Bestellvorgang sichtbar ob lieferbar oder Nachliefeung angezeigt wird. Der Kunde hat bei Quelle auch die Möglichkeit den Liefertag selbst zu bestimmen. Ebenso ist es möglich an eine Mitbestelleradresse bundesweit zu versenden.

    Die Versandspesen belaufen sich auf 2,95 bei Vertrauenskunden. Normale Besteller zahlen 5,95. Sammelbesteller erhalten zudem noch eine Prozentabhängige Vergütung. Warenanliefeung mit dem Quelle Auto oder der Spedition werden mit knapp 30,00 Euro belastet.

    Noch bis Weihnachten bietet Quelle.de für das gesamte Schmucksortiment einen Preisnachlass von 10 % in der Danke Deutschland Aktion. Ebenfalls für Modeartikel und Heimtextilien gibt es bis Heilig Abend einen Rabatt von 10 %. Da lohnt sich ein Kauf immer. Happy Digits Teilnehmer können sich ihre Digits jetzt auf das Kundenkonto auszahlen lassen.

    Ich bin mit Quelle.de sehr zufrieden. Die Ware wird in der Regel sehr schnell zugestellt. Ein kleines Schmankerl ist seit neustem auch die Produktbewertung wo man schöne Preise gewinnen kann.

  • Tolle Geschenke für meine Kinder

    • Pro kommt sehr schnell, viele Angebote, viel Auswahl,
    • Kontra nichts,
    • Empfehlung Ja

    Fazit Also ich bin völlig zufrieden mit Quelle. Man hat eine große Auswahl an Produkten, und die Ware kommt auch sehr schnell. Super Service. Wir überweisen das Geld dann immer ein paar Tage später. Aus diesem Grund vergebe ich 5 Sterne.

    Da wir wirklich sehr gute Kunden sind bei Quelle, kaufen wir auch sehr oft online ein. Vor allen jetzt wo bald Weihnachten ist, ist diese Art ziemlich bequem. Erst neulich haben wir unserem Sohn ein ferngesteuertes Auto bestellt. Das war auch sehr schnell da. Jetzt vor Weihnachten sind auch noch einige Angebote zu haben.
    Oben sind Themen angegeben. Sie lauten : Aktuelles, Mode Sie, Mode für ihn, Baby, Kind& spielen, Technik & Multimedia, Haushaltsgeräte, Wohnen & Haushalt,Auto, Haus & Garten, Sport Reisen Freizeit,Schmuck und Geschenke, Bücher Filme Musik, Schnäppchen & Auktionen.
    Die erste Seite ist wieder mal voll mit Angeboten, und die Geschenke sind leicht mit Schnee bedeckt. Na ja bald ist ja auch Weihnachten. Auf der rechten Seite kann man gleich den Kathalog mit anfordern, natürlich kostenlos.
    Meistens schauen wir nach Spielsachen für unsere Kinder. Also klicken wir auf Baby, Kind und spielen. Dieses ist wiederrum unterteilt in Top Seller, Neuheiten, Babymode, Babyspielzeug, Baby und Kleinkindmobil, Babyzimmer Ernährung & Pflege, Kinder Spielzeug, Kindermode Gr. 98- 164, Schuhe, Schul & Freizeittaschen, Sicherheit im Alltag, Teensmode Gr. 128-188, Umstandsmoden, Wäsche, Kinder CDs, Kinder & Jugendbücher, Kinder und Jugend DVDs.

    Wenn man auf dieser Seite ist sind ganz unten auch die verschiedenen Firmen angegeben wie Barbie, Disney, Big, Babyborn, Mattell, s. Oliver, MB, usw.
    Ich bin mit Quelle sehr zufrieden. Man ruft an, oder man bestellt im Internett und die Ware ist schon wenige Tage später da.
    Das letzte was wir gekauft haben, war ein Staubsauger. Der ist wirklich toll, der hat 2000 Watt. Wir haben wirklich schon sehr viele Sachen bei Quelle gekauft. Man hat hier jede Menge Auswahl, und es ist sehr übersichtlich und gut strukturiert. Auch unsere Staubsaugerbeutel die wir bestellt haben sind sehr schnell geliefert worden. Unser Quelleladen in unserer Stadt hat dieses nicht auf die Reihe bekommen. Da bin ich 2 oder 3 mal hingelaufen. Und trotzdem habe ich meine Staubsaugerbeutel nicht bekommen. Bei Quelle hatte ich sie dann nach 5 Tagen. Das war ein Theater.

    Das Geld überweisen wir dann immer wenige Tage später, einfach prima.
    Auch der Reparaturservice ist super. Als unserer Geschirrspüler mal kaputt ging, waren sie gleich ein Tag später da. Der Dienst hat gleich vor Ort repariert.

    Jetzt werde ich mal beschreiben wie man einkaufen kann.
    Eingekauft wird mit einem Warenkorb. Man klickt die gewünschten Produkte an, die man gerne kaufen möchte und die landen dann alle automatisch im Einkaufskorb. Wenn man alles hat, geht man auf Kasse. Dort wird man dann noch mal gefragt ob man Kunde ist. Wenn ja muß man sich einloggen und seinen Benutzernamen und sein Passwort eingeben. Dann kann man sich aussuchen wie man gerne bezahlen möchte.Danach wird man per mail informiert, was man gekauft hat und wann es losgeschickt wird.
    Bezahlen kann man per Nachnahme, Vorauskasse oder per Rechnung.

    Also ich bin mit Quelle,de völlig zufrieden und vergebe aus diesem Grund 5 Sterne.

  • Quelle - aus Erfahrung gut!

    • Pro Übersichtliche Seite, schnelle Lieferung
    • Kontra Eigentlich nichts!
    • Empfehlung Ja

    Fazit Der "Quelle" Online Versand ist für mich ein einfache Möglichkeit einzukaufen und in Ruhe verschiedene Sachen anzusehen. Die Schnäppchen und Angebote unterscheiden den Online Auftritt vom Katalog. Die Lieferung ist schnell und nachvollziehbar.

    Quelle begleitet einen irgendwie so durchs Leben. Das erste positive was man sagen kann:Quelle hält sich am Markt und das würde es nicht tun, wenn nicht vieles für Quelle sprechen würde. Die Kombination von Katalogen, shops und dem Onlineportal ist schon daher gelungen, weil es im Grunde alle Käufer, junge und Alte anspricht. Wie auch bei anderen Online Versandhäusern ist die Startseite auf den ersten Blick sehr vollgepackt (Gesamteindruck: blau) und es braucht seine Zeit bis man sich eingelesen hat.

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    Die Startseite - oder - "Was kann man hier überhaupt kaufen?"
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    Die Starseite hat Elemente die wechseln. Angebote, Sonderangebote , Informationen zum Happy DigitsProgramm etc. und feststehende Kategorien die man anklicken kann, waraufhin sich dann Unterkategorien öffnen.
    Es gibt folgende Kategorien, die sich als "Reiter" in der oberen Leiste anklicken lassen.
    Home
    Aktuelles
    Mode für Sie
    Mode für Ihn
    Baby, Kind und Spielen
    Technik und Multimedia
    Haushaltsgeräte
    Wohnen und Haushalt
    Auto, Haus und Garten
    Sport, Reisen und Freizeit
    Schmuck und Geschenke
    Bücher, Filme und Musik
    Schnäppchen und Auktionen (Für mich als Schnäppchenjäger oft die interessanteste Seite)

    Im mittleren Feld wechselt oft das Bild da hier Angebote dargestellt sind.
    Auf der Rechten Seite findet sich z.B. die Möglichkeit den Katalog gratis anzufordern. (Ich hab mich schon als Kind gefragt, wie die noch was verdienen können, wenn sie immer diese fetten Kataloge per Post verschicken, aber das nur am Rande) . Außerdem kann man z.B. Urlaube aussuchen und buchen. Die Preise sind relativ günstig.
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    Wie kaufe ich?
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    Zunächst klickt man ein oder mehrere gewünschte Produkte an, legt sie in einen virtuellen Warenkorb und geht damit zur Kasse und wird nun gefragt, ob man schon Kunde sei, dann muss man sich einloggen,oder man muss sich einen Benutzernamen und ein Passwort zulegen. Dann kann man noch auswählen, wie man bezahlen möchte und die Bestellung losschicken. Danach wird man per mail informiert, was man gekauft hat und wann es losgeschickt wird.

    Der Versand kostet pro Auftrag 5,95. Bei schweren oder sperrigen Artikeln kommt nochmal 7, Euro dazu.. Mit jedem Einkauf kann man happy digits sammelnund diese z.B.gegen Prämien eintauschen. (Ich sammel diese außerdem bei Karstadt und Hertie)

    Bezahlt werden kann mit Nachnahme, Vorauskasse oder Rechnung, seltsamerweise nicht mit Kreditarte.
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    Meine Erfahrungen
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    Mir gefällt die Startseite und die Art und Weise des Einkaufes. Alles ist sehr übersichtlich und offen gelegt und die Ware kommt relativ an. Genial finde ich aber auch die Möglicheit sich die Ware in den nächstgelegene Shop schicken zu lassen. ich habe einige Male bisher etwas bestellt und war immer zufrieden. Nett ist auch, das man unter dem Link "Lieferstatus" jederzeit nachsehen kann, wo sich die Bestellung gerade befindet, was für mich besonders nett ist, da ich oft erst in sozusagen letzer Sekunde daran denke, dass doch noch ein Geschenk bestellt werden muss.
    Obwohl mich die webmiles-mails nerven ist es dennoch ein Rabattsystem, dass z.B. Amazon nicht hat.

  • Entscheidende Erfahrungen

    • Pro - großes Sortiment, - hohe Produktvielfalt, - einfache Homepage, - einfache Bestellung, - schnelle Reklamation
    • Kontra - lange Liederzeiten, - hohe Versandkosten
    • Empfehlung Ja

    Fazit Quelle gehört seit Jahren zu den erfolgreichsten Versandhäusern deutschlandweit und hat in Sachen Sortiment eine ausgereifte Produktwahl. Die Bestellung funktioniert einfach und sorgenfrei, auch wenn der Versand schnell mal etwas mehr als gewöhnlich kostet und etwas länger dauern kann.

    Liebe Leserinnen und Leser,

    in meinem mittlerweile 16. Testbericht möchte ich über eines der größten Versandhäuser von Deutschland berichten, Quelle.

    Hallo, ich möchte euch erne etwas über den Onlineshop von Quelle berichten, bei dem ich sicher so schnell nicht wieder einkaufen möchte.

    Besonders wichtig und vor allem entscheident im Online Shop, der unter quelle.de erreichbar ist, ist das Layout und die einfache Bestellung von Produkten.

    Wie folgt möchte ich nun ein wenig auf das Layout eingehen, welches in einem blau weißem Ton gehalten wurde und durch die vielen animierten Bilder zum Kauf anregen und die Homrpage belebt machen.

    Die Suchfunktion klappt wunderbar, und gefunden wird fast jedes Produkt, das auch im Katalog zu finden ist.

    Die Navigation finde ich einfach und gelungen für Interneterfahrenen, jedoch etwas schwierig für ältere Personen, die noch nicht so viel Ahnung mit Internet haben.

    Kategorisiert wird die Homepage sehr nützlich in Mode, Kinder, Elektronik, Haushalt, Bücher und Reisen, die jedoch etwas genauer in der Navigation erklärt werden.

    Preislich finde ich Quelle angemessen, jedoch noch etwas verbesserungsfähig.

    Nun aber endlich mal das Wichtigste an der Sache ist der Kauf und Verkauf, zu dem ich sagen kann, dass die Versandpreise absolut nicht angemessen sind und schnell von 5,95, dem geringsten Preis, ansteigen können.

    Die Bestellung geht recht flott über Telefon und Internet, und dauert bis zu einer Woche, was etwas lang ist, da zum Beispiel Amazon in der Hälfte der Zeit bezahlt.

    Mit dem Angebot bin ich wirklich sehr zufrieden, auch wenn ich sagen muss, dass man sich, je nach der Kategorie des Gerätes, das Produkt im Fachhandel kaufen sollte.

    Insgesamt kann ich sagen, dass Quelle schon seit Jahren erfolgreiche Arbeit leistet und sich wirklich bemüht dem Kunden etwas bieten zu können, auch wenn ich dies bisher nicht immer vom Kundentelefon und Bestelltelefon sagen konnte.

    Ich empfehle jeden mal eine kleine Bestellung zu tätigen, wenn man auch wirklich einige Zeit warten kann und auf eventuale Reklamationen einige Zeit warten muss.

    Ich bedanke mich hiermit bei allen Leserinnen und Lesern, die meine Testberichte nicht nur lesen, sondern auch gut und gern bewerten, denn ich lese garantiert zurück und bin für Gegenlesungen gern bereit.

    Viele Grüße,

    MarpeX.

  • Divalein

    Stöberwut

    • Pro Sortiment; manche Preise; Navigation; Zahlungs- und Lieferkonditionen
    • Kontra keine eMail-Benachrichtigung bei Versand der Ware
    • Empfehlung Ja

    Fazit Quelle ist ein bekanntes Warenhaus, früher vor allem für seine dicken Halbjahreskataloge bekannt. Doch auch der Internetauftritt der Firma ist absolut kennenswert und vielseitig. Hier kommt man direkt in Stöberlaune und hat Lust zu bleiben.

    Erfahrungsbericht zu:

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    QUELLE.DE

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    “Stöberwut“

    Früher war ich ja noch auf Kataloge versessen. Wenn die hier ankamen, stürzte ich mich quasi drauf, beanspruchte sie alleine für mich und war erst zufrieden, wenn ich die ganze Schwarte (minus Herrenmode) durchgeblättert hatte.
    Teenies eben…

    Heutzutage ist alles anders – dem Internet sei Dank!
    Vorbei ist die Zeit, in der man unbedingt den dicken Katalogklöpper zur Hand nehmen muss, um mal dieses und jenes Produkt nachzuschlagen.
    Denn schließlich ist auch an den Warenhäusern der Trend der Zeit nicht spurlos vorbeigegangen – ganz im Gegenteil.

    Nehmen wir mal exemplarisch Quelle:
    Vor einigen Jahren wagte man sich erst per umständlicher CD-ROM aufs Virtualparkett, um dann ganz und gar mit einem Onlineauftritt an den Start zu gehen.
    Mittlerweile ist Quelle.de wohl eine der am Besten entwickelten Internetpräsenzen der großen Katalogfirmen.

    - AUSSEHEN DER SITE:
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    Innerhalb der vergangenen Jahre hat Quelle.de mehrere optische Wechsel vollzogen. Meiner Meinung nach ist die Seite jetzt bei einem sehr modernen und ansprechenden Design stehen geblieben.
    Die Kopfleiste ist überwiegend blau gestaltet, das früher so schnörkelige Quelle-Zeichen in klarer Druckschrift abgebildet.
    Darunter wird’s bunter: Farbenfroh präsentiert Quelle auf der Startseite Auszüge aus seinem Sortiment – für gewöhnlich besondere Preisknüller. Je nach Jahreszeit ist das Ganze saisonal eingefärbt und verschönert.
    Auf der rechten Seite befinden sich einige Menüpunkte, die vor allem Stammkunden interessieren dürften, da sie sich dort einloggen und beispielsweise ihren Kontostand checken können.

    - SPEED DER SITE:
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    Normalerweise gibt es beim Seitenaufbau von Quelle.de keine Probleme. Allerdings ist einige Wochen vor größeren Feiertagen immer mit Verzögerungen zu rechnen. Ich hatte in den letzten Wochen auch schon mal mit Cookie-Crashs und Totalrauswürfen zu kämpfen. Jedoch muss ich hier hinzufügen, dass ich nicht gerade mit einem schnellen System und viel Arbeitsspeicher aufwarten kann – die Schneckerei könnte teilweise also auch am Computer liegen.
    Da ich für gewöhnlich aber recht flüssige Such- und Bestellvorgänge von Quelle.de gewohnt bin, gehe ich davon aus, dass die Seite den Sturm vor den Festtagen nicht 100%ig kompensieren kann.

    - SORTIMENT:
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    Quelle.de führt zum einen die üblichen Quelle-Waren wie Kleidung, Schuhe, Wäsche, Bettwäsche, Schmuck, Spielwaren, Haushaltswaren und Elektroartikel, hat zum anderen aber auch einige Artikel von Weltbild.de mit aufgenommen.
    Außerdem ist auf Quelle.de auch QuelleMarket präsent. Wenn man allerdings Artikel vom Discounterableger Quelles bestellen will, muss man sich bei QuelleMarket direkt registrieren und mit anderen Liefer- und Bezahlkonditionen rechnen.

    - BEDIENUNG DER SITE:
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    Auf Quelle.de kann man entweder direkt in die Kategorie-Reiter scrollen und in die jeweiligen Unterkategorien wechseln oder aber bequem nach einem Begriff suchen lassen.
    Für gewöhnlich nehme ich letzteres. Die Suchergebnisse sind ziemlich zuverlässig und in der Regel auch sehr schnell da.
    Wenn man die Suchergebnisse durch einen bestimmten Filter ‚sieben’ will, kann man das tun, indem man links bestimmte Attribute auswählt. Zudem lassen sich die Ergebnisse auch nach dem Preis sortieren.

    Um mehr über ein Produkt zu erfahren, klickt man entweder auf dessen Schnellansicht oder aber wechselt zur Produktseite. Der Unterschied ist im Grunde nur, dass sich die Schnellansicht sofort und klein öffnet, während man im anderen Fall auf eine komplett neue, dafür aber große Seite öffnet.

    Jedes Produkt bietet eine Verfügbarkeitsprüfung. Allerdings ist diese nicht 100%ig zuverlässig. Mir ist es schon öfter passiert, dass mir in der Verfügbarkeitsprüfung noch etwas als lieferbar angezeigt wurde und es im Bestellprozess dann doch vergriffen oder aber auf Status Nachlieferung war.

    Will man ein Produkt haben, legt man es einfach in den Warenkorb. Später, wenn man die Produkte alle zusammen hat, geht man wiederum in den Warenkorb und schickt diesen zur Kasse. Je nachdem, wie man bei Quelle angemeldet ist, loggt man sich dort mit seinen Daten ein und vollendet den Bestellprozess.

    Quelle.de verlangt übrigens 5,95 EUR Versandkosten. Sammelbesteller und Vertrauenskunden zahlen lediglich 2,95 EUR.

    - BEZAHLUNG, LIEFERUNG, ETC.
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    Ich bin mir gar nicht sicher, auf welche Arten man bei Quelle.de bezahlen kann. Mir ist jedenfalls der Kauf auf Rechnung am Liebsten, weil am Sichersten. Ich nehme aber an, dass man auch einen Abbuchungsservice und den Kauf auf Kreditkarte nutzen kann.
    Sofort muss man die Waren übrigens nicht bezahlen. Man kann eine 77tägige Zahlpause in Anspruch nehmen – muss dafür allerdings einen Aufschlag in Kauf nehmen. Außerdem kann man größere Bestellungen auch in Ratenzahlungen abstottern – natürlich auch gegen entsprechenden Aufpreis.

    Die Lieferung erfolgt bei Quelle.de grundsätzlich mit der Post bzw. DHL. Für mich ist das wichtig und gut, da man bei einer eventuellen Fehlzustellung die Ware am nächsten Tag immer noch bei einer Filiale in der Nähe abholen kann.
    Quelle.de ist übrigens ziemlich flink mit dem Ausliefern. Die Zustellung benötigt in der Regel nur drei oder vier Tage. Auch hier gilt: Vor den großen Feiertagen kann es mal etwas länger dauern – zumindest dann, wenn keine Liefergarantie bis zu einem bestimmten Termin gegeben wird.

    - LIEFERSTATUS?
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    Was ich bei Quelle.de vermisse, ist das, was Firmen wie Amazon.de oder sogar kleinere Internetapotheken längst habe:
    Einen e-Mail-Benachrichtigungsdienst, dass die Bestellung versandt wurde – sowie die Möglichkeit, den Status der Sendung zu verfolgen.
    So etwas bietet Quelle.de leider nicht. Vielleicht kann man diesen Service ja auch noch in das ansonsten schon so runde Onlineangebot einpflegen.

    - RETOUREN?
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    Wenn die Waren dann eingetrudelt sind, man aber doch nicht mit ihnen zufrieden ist, kann man sie auch wieder zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt über den beigelegten Retourenaufkleber – einen entsprechenden Quittungsabschnitt muss man sich bei seiner Postfiliale abstempeln lassen.

    An sich ist das recht unkompliziert und ich hatte bei Quelle.de auch noch nie eine verloren gegangene Rücksendung zu beklagen. In der Regel erfolgt die Rückgutschrift der Retourenwaren auch zuverlässig und flott.

    Sendet man die gesamte Bestellung wieder zurück, muss man das Versandkostenpauschale bezahlen. Das ist heutzutage bei fast allen großen Warenhäusern so.

    - REKLAMATIONEN?
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    Ist mal etwas nicht so gelaufen, wie man es sich gewünscht hat oder sind die gelieferten Artikel unvollständig oder gar defekt, wendet man sich am Besten umgehend an den Service von Quelle.
    Da Quelle.de immer noch auch Quelle ist, muss man hierfür nicht zwangsläufig das Internet nutzen, sondern kann auch den Kundenservice anrufen oder anfaxen. Ich ziehe in solchen Fällen aber generell den Kontakt per eMail vor, da dieser kostenlos und nachvollziehbar ist.
    Quelle.de antwortet recht rasch, oft noch am selben Tag. Da habe ich bei manch anderen, ähnlichen Firmen schon ganz andere Erfahrungen gemacht.
    Im Grunde zeigt sich Quelle.de bei Reklamationen recht entgegenkommend. Allerdings habe ich mich manchmal auch schon über so manche Umständlichkeit geärgert.
    So musste etwa ein großes Elektrogerät komplett wieder zurückgeschickt werden, nur weil das Stromkabel fehlte. Diese Schlepperei hätte man mir ersparen können, wenn man einfach das entsprechende Kabel geschickt hätte.

    - GESCHENKE?
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    In der letzten Zeit hat es sich Quelle anscheinend angewöhnt, seinen Kunden kleinere Geschenke zu machen. Hierzu muss man allerdings über eine Geschenknummer (die man manchmal zugeschickt bekommt) verfügen und diese bei einer Bestellung direkt mit eingeben.
    Natürlich sollen diese Goodies Anreiz zu einer Bestellung sein. Aber an sich sind sie recht nett: So gab es vor der Adventszeit etwa einen tollen Stoff-Adventskalender, der anderswo ab 10 EUR käuflich ist. Davor waren Kerzen-Sets mit verschiedenen Ausformungen im Paket mit drin.

    Und wenn man Glück hat, kann man auch einen Gutschein-Code eingeben, der das Kundenkonto dann um den entsprechenden Betrag entlastet. Gutscheine sendet Quelle häufig noch mit Prospekten per Post zu, manchmal auch per Newsletter.

    Wer Happy Digits sammelt, kann sich bei einer Bestellung bei Quelle.de auch diese abholen. Allerdings sind es in der letzten Zeit erschreckend wenige geworden.

    - FAZIT:
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    Quelle.de ist meine liebste Virtualpräsenz der Kataloganbieter. Ich stöbere mindestens wöchentlich und finde hin und wieder auch ein besonders günstiges Schnäppchen, das nur oft nur online sichtbar ist.

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    © Eminencia / Divalein 2007

  • ... nicht mein Favorit ...

    • Pro s. Bericht
    • Kontra s. Bericht
    • Empfehlung Ja

    Heute möchte ich erneut über eines der großen Versandhäuser berichten. Diesmal spreche ich von Quelle. Dort habe ich schon einige Male bestellt und möchte nun meine Erfahrungen an euch weitergeben.

    Homepage

    Die Homepage und gleichzeitig der Onlineshop ist relativ übersichtlich und gut strukturiert. Was meiner Meinung nach sehr praktisch ist, ist das Suchfeld, in das man sogar Bestellnummern eingeben kann, sodass die Suche nach den gewünschten Artikeln doch sehr vereinfacht wird.
    Außerdem kann man bei Quelle punkten. Keine webmiles, aber happydigits (wobei ich nicht viel von diesem Rabattsystem halte).

    Das Angebot

    Das Angebot von Quelle ist relativ groß. Eigentlich kann man dort alles finden. Kleidung, Elektronik, Spielsachen, Möbel, sonstige Textilien und vieles mehr. Im Großen und Ganzen unterscheidet sich Quelle aber dennoch nicht wirklich von der Konkurrenz, denn diese bietet weitestgehend die gleiche Produktpalette an. Dadurch fällt es dem Verbraucher natürlich leichter Preise zu vergleichen. Quelle liegt, was die Preise betrifft meist im Durchschnitt, aber manchmal auch weit über der Norm. Daher rate ich jedem, der vorhat etwas bei einem Katalog zu bestellen, im Internet bei anderen Versandhäusern vorbeizuschauen um den besagten Artikel dort zu suchen und den Preis dann vergleichen.

    Das komplette Angebot, ist im kostenlosen Katalog, sowie im Internet zu finden. Genau wie die Homepage ist der Katalog sehr gut strukturiert und übersichtlich gestaltet. Um Sachen schneller zu finden, gibt es sogar ein Inhaltsverzeichnis. Wer gerne einen Katalog hätte, aber nicht genau weiß wo er zu bekommen ist, kann ihn ganz einfach per Internet bestellen. Entweder bei Quelle selbst, oder bei einigen Kataloganbietern.

    Sonderdienste etc.

    Was meiner Meinung nach einen Pluspunkt darstellt, sind einige Sonderdienste, wie zum Beispiel „Küchen-Quelle“ (bietet vor allem eine gute Beratung), der Foto-Service und der DVD-Verleih. Außerdem bietet Quelle Versicherungen, sowie Reisen an. Ich selbst habe noch keine dieser Sonderdienste genutzt, kann daher auch nicht wirklich beurteilen, ob diese zuverlässig sind.

    Die Versandkosten betrage bei Quelle 5,95 €. Bei Sammelbestellern werden nur 2,95 € berechnet. Ansonsten gibt es noch einige andere Versandmöglichkeiten, wie zum Beispiel die 24-Stundenlieferung. Diese Services sind aber auch wieder um einiges teurer.

    Meine Erfahrungen und Meinung

    Natürlich kannte ich den Katalog schon lange bevor ich dort zum ersten Mal bestellte. Aber richtig aufmerksam geworden auf Quelle bin ich eigentlich erst durch eine Quelle-Vertreterin in einer Karstadt-Filiale. Leider fand ich dieses Erlebnis eher abschreckend.

    Zunächst war alles noch ganz normal. Ich wurde angesprochen und man drehte mir einen Katalog von Quelle an. Zusätzlich wurde ich sofort in die Kundendatei von Quelle aufgenommen, das heißt ich musste bei der Vertreterin auch meine Adresse und Telefonnummer hinterlegen. Naja, was heißt ich musste, jedenfalls habe ich es gemacht. Was ich heute ehrlich bereue. Die Frau legte mir nah zu Hause gemütlich im Katalog zu blättern und mir etwas Schönes auszusuchen. Sie würde sich dann in einigen Tagen melden und die Bestellung aufnehmen. Weil mir das Ganze mittlerweile auf die Nerven ging, willigte ich widerwillig ein und ging weg.

    Wie versprochen wurde meine Familie einige Tage später angerufen. Gott sei Dank war ich zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause und meine Mutter konnte den ungebetenen Anrufer abwimmeln. Leider war dies nicht der erste und letzte Versuch der hartnäckigen Vertreterin. Sie versuchte es um genau zu sagen noch 4-mal, immer an anderen Tagen. Beim letzten Mal war ich gezwungenermaßen selbst am Telefon und versuchte ihr auf meine Art deutlich zu machen, dass ich kein Interesse an Produkten aus dem Katalog habe. Außerdem sei ich Schülerin und könnte es mir nicht leisten aus Spaß etwas zu bestellen. Kurz darauf wurde die Stimme am Telefon unverschämt und wies mich darauf hin, dass ich den Katalog dann von Anfang an, nicht hätte annehmen dürfen. Nach diesem Gespräch hörte ich nichts mehr von dieser Frau oder von Quelle.

    Bis zu diesem Erlebnis habe ich schon einige Male etwas bei Quelle bestellt. Meist Dinge für meine Mutter. Im Großen und Ganzen, spiegeln sich die negativen Erfahrungen mit der Vertreterin eigentlich nicht wider. Ich habe die Ware fristgerecht erhalten und der Bestellprozess lief meiner Meinung nach recht seriös ab. Nach den Bestellungen, habe ich hin und wieder einen Katalog erhalten. Nach den Telefongesprächen mit der „verständnisvollen“ Vertreterin, hatte ich von Quelle erst einmal genug und habe daraufhin auch bis jetzt nichts mehr bei Quelle bestellt. Die Konkurrenz mit Otto, Neckermann, Schwab und Baur ist ja schließlich riesengroß!

    © Gina87/giorginalina, 2007

  • Ist das der Tod des Einzelhandels

    • Pro Übersichtliche Homepage
    • Kontra Versandkosten fallen immer an
    • Empfehlung Ja

    Da ich schon seit Jahren reger Quellebesteller bin, bin ich in den Kreis der Stammkunden aufgenommen worden und erhalte somit zwei Mal im Jahr den großen Katalog, sowie 2 bis 3 Mal im Monat Angebotesprospekte zugesandt. Gut, eine Flut von Papier kommt somit schon übers Jahr ins Haus, aber zum Glück gibt es ja Sammelstellen, die Altpapier bis jetzt noch unentgeltlich annehmen. Somit gilt mein erster Blick den Prospekten und dem Katalog, bevor ich mich auf die Homepage von Quelle de begebe. Denn ganz ehrlich habe ich beim Durchblättern eines Katalogs eine viel bessere Übersicht, als ewig auf der Homepage nach dem geeigneten zu suchen. Wenn ich dann die Quelle Seiten abrufe, dann weis ich direkt schon was ich eigentlich will und nach was ich suche. Wahllos, nur um mal so zu schauen, was es Neues gibt, dazu rufe ich nie die Quelle Seiten ab

    Nun werde ich also zuerst einmal die Quelle Homepage beschreiben, bevor ich mit meiner eignen Meinung fortfahre.

    Doch bevor man die Internetseiten bei Quelle durchstöbern kann, muss man sich zuvor im Internet Browser unter www.quelle.de. Sich einwählen. Sofort erscheint die Startseite dazu, deren Hauptfarbe wie das Firmenzeichen ein schönes blau ist. Als zweite wichtigste Farbe dominiert zur Zeit das weihnachtliche rot und weiß.

    Unterm Firmenzeichen oben quer rüber sind:
    Aktuelles
    Mode Sie
    Mode für Ihn
    Baby Kind & Spielen
    Technik & Multimedia
    Haushaltsgeräte
    Wohnen & Haushalt
    Auto Haus & Garten
    Sport Reisen Freizeit
    Schmuck & Geschenke
    Bücher Filme Musik
    Schnäppchen & Auktionen, aufgeführt.
    Diese stellen aber nur Oberbegriffe dar, die weiter unterteilt dann sind, wenn man auf den jeweiligen Boton geht. Wirklich ein sehr großes Spektrum das man durchstöbern kann. Sogar allein schon unter Mode usw. kann man Preisknüller entdecken, ohne das man bei den Schnäppchen suchen muss.

    Doch das man bestellen kann, muss man sich zuvor einloggen und registrieren lassen. Das wiederum findet man auf der rechten Seite der Homepage. Das Passwort durfte ich mir aussuchen, weil ich bereits Quellekunde bin und sozusagen eine Kundennummer habe. Wie es bei Neukunden aussieht, habe ich keine Ahnung. Ob freie Wahl besteht, oder man per E-Mail ein Passwort bekommt.

    Also die Online Versandhäuser die ich kenne verfügen alle über einen Warenkorb, so auch Quelle, damit ich immer das im Auge behaltenen kann, mit Preis versteht sich, was ich bereits mir ausgesucht habe. Sicher kann ich die Waren auch wieder rausnehmen, wenn ich auf etwas Günstigeres, Besseres oder Schöneres gestoßen bin. Denn bestellt ist bis dato rein gar nichts.

    Sicher kann ich mir auch Kataloge kostenlos zuschicken lassen, oder meine nächste Quelle Filiale auskundschaften, indem ich in das entsprechende Feld meine PLZ eintippe. Sodass ich dort die Retourepäckchen kostenlos abgeben kann, wenn mir der Weg zur Post länger erscheint, oder ich es mit deren Öffnungszeiten nicht vereinbaren kann.

    Nun aber, wenn ich im Katalog zum Bespiel eine Hose gefunden habe, die ich online bestellen möchte, ich aber die Zeit nicht habe, die x Hosen extra zu durchstöbern? Dann gehe ich auf der Feld – Suchen – gebe dort die Artikelnummer ein, und schon sehe ich die Hose vor mir, sodass ich nur noch nach der Größe zu schauen habe. Sicher habe ich dann noch die Möglichkeit eine andere Farbe zu wählen, wenn auch die Artikelnummer die Farbe schon beinhaltet.

    Und dann erscheint sofort ein Hinweis, ob dieser Artikel in der Farbe und Größe sofort lieferbar ist oder nicht, oder ob er ausverkauft ist, was sehr oft bei stark reduzierter Ware oder Schnäppchen der Fall ist.

    Im Mittelfeld der Homepage finde ich Aktionen, wie Gewinnspiele oder zur Zeit den Adventkalender und Sonderangebote aus dem Werbeprospekt, die aber nur bis zu einem gewissen Zeitraum Gültigkeit haben. So zum Beispiel zur Zeit eine Kaffeemaschine von WMF für 29 Euro, die wiederum nur 29 mal zur Verfügung steht. Mal schauen, ob ich noch eine für den Preis bekommen würde. Nun lese ich, dass bei mehr als 29 Bestellungen das Los entscheidet, ob ich in diesen Genuss komme oder nicht. Zur Zeit auch Aktuell das große Spieleparadies bei dem bestimmte Artikel bis zu 50% reduziert sind.

    Auf die Hauptgruppe wie Auto Haus & Garten oder Bücher Filme & Musik muss ich wohl nicht näher eingehen, denn darunter kann sich bestimmt jeder etwas vorstellen, denn diese findet man ja auch in jedem anderen online Warenversandhaus. Und ob die Auswahl hier oder dort größer ist, ist mir im Grunde auch egal, denn ich bin mit der riesigen Auswahl die Quelle zu bieten hat voll und ganz zufrieden.

    Nun also ist mein Warenkorb voll gepackt und ich habe das gefunden wonach ich gesucht habe, also ab zur Bestellung.

    Zuerst muss ich meinen Warenkorb ausklappen, und dann drücke ich auf den Boton zur Kasse gehen. Dieses Feld finde ich immer auf der rechten Seite.

    Nun sehe ich meine Artikel die ich gewillt bin zu bestellen. Noch habe ich die Möglichkeit die Bestellung zurückzuziehen oder zu ändern. Detailliert aufgegliedert sind schon die Kosten meiner möglichen Bestellung.

    Einen Schritt weiter, und ich werde nach meinem Lieferwunsch gefragt, wohin das Päckchen oder Paket gehen soll. Nun kann ich noch wählen zwischen Standart, Wunschtermin sowie 24 Stunden Lieferung die aber nicht für alle Artikel gelten und mit einem Mehrpreis von 10 Euro in Rechnung gestellt wird. Also muss jeder selbst entscheiden ob er ein paar Tage auf sein Quellepäckchen warten kann oder nicht, oder die 10 Euro in Kauf nimmt und vielleicht schon einen Tag später in schicker Gardarobe mit seiner oder seinem Liebsten essen geht.

    Im gleichen Feld wird nochmals rot angezeigt, ob der gewünschte Artikel lieferbar ist oder nicht.

    Nun geht’s um den Zahlungswunsch, bei dem man wieder die Auswahl hat zwischen, Rechnung innerhalb 14 Tagen oder Kreditkarte. Bei Neukunden geht’s nur über Abbuchungsservice. Außerdem habe ich die Möglichkeit mir eine Zahlungspause zu gönnen, die Quelle vorgibt.

    Außerdem hat man bei Quelle die Möglichkeit beim Bestellen kräftig Happy Digits zu sammeln.

    Oder man ist Besitzer von Gutscheinen, die am dann mit eingeben der Zahlen und Buchstaben einlösen kann, und die dann auch gleich vom etwaigen Rechungsbetrag gleich abgezogen werden. Auch für Aktionskennwörter steht hier ein Feld zur Verfügung.

    Und noch einen Klick weiter und man hat die Möglichkeit alles noch einmal genau durchzugehen, ob Lieferadresse, Rechnungsadresse sowie Zahlungswunsch und natürlich die Waren die noch auf dem Bestellschein stehen zu ändern oder das Ganze Rückgängig zu machen.

    Denn jetzt erst kommt der entscheidende Klick, der den ganzen Bestellvorgang für Abgeschlossen macht. Und wiederum wird mir nochmals offen dargelegt was ich bestellt habe und welche Kosten auf mich zukommen, sobald der Postbote das Päckchen bringt, und das geschieht in der Regel innerhalb einer Woche.

    Sauber verpackt in einem blauen Karton findet man die bestellte Ware vor. Doch was nun, wenn die Kleidung doch nicht passt, oder man mit dem Artikel nicht zufrieden ist? Auch das ist kein Problem bei Quelle. Denn dann braucht man nur innerhalb der 14 Tage in der das Umtauschrecht besteht was wieso und warum auf dem Warenschein ankreuzen, den Artikel in ein Päckchen geben, verpacken und den Adressaufkleber von Quelle draufkleben. Ohne zusätzliche Kosten geht dann das Päckchen wieder zurück zu Quelle.

    Also ich hatte noch nie Schwierigkeiten mit Waren die ich zurück gehen ließ. Nun ja, ein bisschen vorsichtig gehe ich da schon vor, sodass ich die zurückgeschickten Waren gleich vom Rechnungsbetrag abziehe, und das nur bezahle, was ich auch behalten habe. Sicher würde ich von Quelle auch eine Gutschrift für die Retoureware bekommen, wenn ich die ganze Rechnung gleich beglichen hätte, doch ich setzte unterm Lieferschein gleich ein paar Worte hinzu da hervorgeht, dass ich die Retoure vom Rechnungsbetrag abgezogen habe.

    Noch eins ist zu erwähnen, dass Quelle über eine eigene Hausmarke verfügt, die Haushaltsgeräte ob mechanisch oder elektrisch einschließt. Außerdem findet man auch namhafte Markenartikel in Mode, Freizeit, Sport, Haushaltsgeräten usw.

    Schon seit vielen Jahren bestellen wir bei Quelle und wurden so gut wie nie in deren Qualität enttäuscht. Nur mit großen, teuren Elektroartikeln würde ich mich nicht mehr für dessen Hausmarke entscheiden.

    Und dass der Versprochene Liefertermin bei Quelle auch eingehalten wird, finde ich einfach klasse.

    Also ich bleibe Quelle treu, denn einkaufen ohne Zeitdruck und wann immer man will macht einfach viel mehr spaß, als sich ins Gewühle und Gedränge ins Kaufhaus zu stürzen.

  • Yopi-Mitglied 68631

    Keine Quelle-Figur

    • Pro Qualität recht gut
    • Kontra passt selten und hohe Versandkosten
    • Empfehlung Nein

    Hallo, ich möchte euch erne etwas über den Onlineshop von Quelle berichten, bei dem ich sicher so schnell nicht wieder einkaufen möchte.

    -------Layout-------

    Der Shop ist in blau/weiß gehalten und hat sehr viele aufgeregte Bilder auf seiner Startseite. Für mich wirkt das sehr Chaotisch und unprofessionell, wobei allerdings durch die Navigationsbar die Navigation vereinfacht wird und selbstverständlich intuitiv ist.

    -------Kategorien-------

    Aktuelles

    Mode für sie

    Mode für ihr

    Baby, Kind und Spielen

    Technik und Multimedia

    Haushaltsgeräte

    Wohnen und Haushalt

    Auto, Hausund Garten

    Sport, Reisen und Freizeit

    Schmuck und Geschenke

    Bücher, Filme und Musik

    Schnäppchen und Auktionen


    -------Sortiment-----

    Wie man in den Kategorien sehen kann, bietet Quelle alles an, was man so benötigt. Die Qualität ist recht gut, doch die Passform lässt manchmal zu wünschen übrig. So denke ich oft, ich habe einen Kartoffelsack bestellt und soll dafür auch noch 40€ zahlen. Ja, die preise gefallen mir so gar nicht, denn da kann ich mir was besseres im Laden kaufen, und da kann ich es vorher anprobieren und muss nicht immer alles zurücksenden, wenn es nicht passt.
    Die Technischen Geräte sind allerdings oft ok, und auch der Preis ist in Ordnung.

    -----Kauf und Versand(kosten)------

    Wie in jedem Onlineshop wird die Ware in den Warenkorb gelegt und beim kauf wird man aufgefordert, die Daten anzugeben. Das ist alles nichts Neues.
    Die Versandkosten betragen normal 5,95€ was mir viel zu viel ist, und können bis zu 40€ für sperrige Dinge ansteigen. Der Versand dauert eine ganze Weile, ich musste oft bis zu einer Woche warten.
    Die Rücksendungen werden zwar ohne weiteres zurückerstattet, doch ist dies nur über den Hermes Paketshop möglich (bzw. war es, als ich damals bestellt habe), welcher sehr weit von mir entfernt ist.

    -----Zufriedenheit--------

    Wie oben schon beschrieben bin ich zwar zufrieden mit dem Angebotssprektrum, aber nicht mit der Ware. Sie ist zwar von guter Stoffqualität, doch passen tut sie mir selten, weshalb ich immer einen hohen Rücksendeaufwand hatte. Immer sind die Sachen zu lang, oder zu weit, bzw sind eher ausgebeult als tailliert.
    Die Nicht-Kleidungs-Artikel sind allerdings recht in Ordnung, wenn auch oft teuer.

    -------Fazit-------

    Für mich nie wieder, da sich der Aufwand nicht lohnt. Ich habe einfach keine Quelle-Figur und muss eben wo anders kaufen. Für Leute, denen die Sachen passen aber sicher eine gute Wahl.

  • Da habe ich auch schon öfters eingekauft

    • Pro - man bekommt öfter mal Gutscheine im Wert von 10 Euro wenn man den Newsletter bestellt, - tolle Ware, - großes Sortiment
    • Kontra - hohe Versandkosten
    • Empfehlung Ja

    Fazit Ich war mit den bestellten Sachen immer recht zufrieden. Man bekommt oft Sachen recht günstig zu kaufen, wenn sie im Angebot sind. Daher werde ich auch weiterhin dort Sachen bestellen.

    Da ich auch schon des öfteren bei Quelle.de bestellt habe werde ich nun auch hierzu einen Bericht verfassen.

    Zur Internetseite:
    Der Aufbau der Seite ist recht übersichtlich. Oben findet man die einzelnen Kategorien und in der Mitte der Startseite findet man aktuelle Angebote.

    Die Produkte:
    Man bekommt dort Kleidung für die ganze Familie, Elektroartikel, Schuhe, Spielsachen, Bücher und noch vieles mehr. Man kann sich alles im Online Shop ansehen oder auch im Katalog, den man als Kunden automatisch erhält oder man fordert ihn an. Bestellen kann man auch sowohl über das Internet als auch über eine Bestellkarte per Post. Ersteres geht natürlich um einiges schneller.

    Versandkosten:
    Die Versandkosten betragen 5,95 Euro. Bei Sammebesteller sind es nur 2,95 Euro. Bei 24 Stundenlieferung gibt es 10 Euro Aufpreis auf die Versandkosten. Bei sperrigen Artikeln fallen 29 Euro Aufpreis an ganz egal wieviele Sachen man dann bestellen möchte. Bei sperrigen Artikeln besteht allerdings generell ein höherer Versandkostenpreis, was man alles in den AGB´s bei Quelle nachlesen kann.

    Bezahlung:
    Bezahlen kann man bequem nach erhalt der Rechnung innerhalb von 14 Tagen. Man kann aber auch mit Kreditkarte bezahlen.

    Bei Zurücksendung der Ware:
    Wird die Ware vollständig zurückgeschickt und man hat den Betrag schon überwiesen so wird das Geld dem Benutzerkonto gutgeschrieben. Dann hat man das Recht das Geld auf Wunsch auf sein Konto auszahlen zu lassen. Bei einer Zahlung mit Kreditkarte geht das Geld jedoch automatisch zurück.

    Rückgaberecht:
    Man hat ein 14 tägiges Rückgaberecht. In dieser Zeit kann man die Ware wieder zurück schicken. Hierfür ist ein Retouraufkleber der Bestellung beigelegt. Bie größeren Sachen wie Elektroartikeln muss man eine schriftliche Benachrichtigung per Post schicken damit die Ware wieder abgeholt wird.

    Meine Meinung:
    Ich habe schon öfter bei Quelle bestellt und bin eigentlich immer zufrieden gewesen. Die Ware kommt bei einer Bestellung über das Internet innerhalb einer Woche bei mir an. Aber auch die Zurücksendung der Ware klappt bestens und ich ziehe dann einfach die zurückgeschickte Ware von der Rechnung ab und überweise den Restbetrag. Das hat bisher immer super geklappt.

  • ozimmi

    was können wir denn heute noch so brauchen ... - ?

    • Pro siehe Bericht
    • Kontra siehe Bericht
    • Empfehlung Ja

    Meine Familie ist schon seit Jahren bei der Firma Quelle Kunde. Angefangen hatte das mit dem Stöbern in einem Werbeprospekt. Der war gut aufgemacht und informativ. Dann haben wir hier in Ludwigsburg auch noch einen Quelle-Laden, in dem wir ab und an mal stöbern, weil es da immer wieder Sonderangebote und auch sog. „Schnäppchen“ gibt.
    Nun, als dann Quelle auch noch online ging, wir seit über 20 Jahren schon per PC im Internet stöbern, da lag es ja nahe, dass wir auch die Homepage der Firma aufriefen um dort mal zu schauen.

    Um sich die Homepage anzuschauen muss man im Internet-Browser eingeben:

    www.quelle.de

    Die Hauptfarbe der Homepage ist blau. Klar, ist ja auch die Farbe des Firmennamens. Dann dominiert meist noch rot und weiss. Das ändert sich je nach Angebot, denn auf der Hauptseite werden erst mal gross Sonderangebote und saisonale Artikel hervorgehoben.

    Oben auf der Hauptseite findet man dann die Reiter, die einem zum einen das Stöbern aber auch das Recherchieren sehr erleichtern:

    - Aktuelles
    - Mode für Sie
    - Mode für Ihn
    - Baby, Kind & Spielen
    - Technik & Multimedia
    - Haushaltsgeräte
    - Wohnen & Haushalt
    - Auto, Haus & Garten
    - Sport, Reisen & Freizeit
    - Schmuck & Geschenke
    - Bücher, Filme & Musik - ist NEU
    - Schnäppchen & Auktionen

    Ihr seht, es gibt ein wahrhaft sehr breites Spektrum zum Stöbern !!!

    Auf der rechten Seite der Homepage findet Ihr dann alles, was Ihr dazu braucht, um Euch entweder einzuloggen oder auch um sich erst mal registrieren zu lassen. Auch ist hier der Warenkorb angesiedelt, damit Ihr immer sehen könnt, was Ihr schon so bestellt habt und was das alles zusammen kostet. Auch kann man dort sich die Kataloge per Post bestellen, wenn man es denn möchte.

    Wollt Ihr wisssen ob es eine Quelle-Filiale in Euerer Nähe gibt, dann braucht Ihr nur Eure PLZ (Postleitzahl) eingeben. Als Ergebnis erscheint dann die entsprechende Geschäftsstelle/n mit allen für Euch wichtigen Daten. Mit Telefon-Nummer und Entfernung in Kilometern von Euch. Also, wenn das nicht praktisch ist!?
    Auf die anderen Felder möchte ich jetzt nicht eingehen, weil das für diesen Bericht nicht so gut wäre, weil er dann effektiv „überdimensioniert“ würde.

    Aber ein Feld möchte ich hier ganz besonders noch hervorheben: DIE SUCHE
    Hier kann man entweder das Produkt oder - wenn die Euch schon bekannt ist -, die quelle-eigene Bestellnummer eingeben. Versucht das mal. Das Ergegnis ist ausgezeichnet und verblüffend.
    Da könnten sich einige Internet - „Fiffis“ wirklich eine „Scheibe“ von abschneiden. Ich möchte ja hier keine Namen nennen. Die „Suchmaschine“ von Quelle ist einfach gut!!
    Wenn Ihr in diese Suchmaschine „Service“ eingebt, dann erhaltet Ihr so alles das angezeigt, was Quelle an Service zu bieten hat. Das ist ein TIPP von mir.

    Auf der Mitte einer jeden Seite, egal welchen Bereich Ihr anklickt, findet Ihr immer die aktuellsten Quelle-Angebote selektiv.

    Auf 2 Felder der Homepage möchte ich aber noch näher eingehen, weil sie beispielhaft für die anderen gelten sollen:

    1. Aktuelles
    Hier wird je nach Jahreszeit, Neuerungen auf dem technischenGebiet und Sonstigem auf ganz spezielle Themen eingegangen. Der Bereich wird regelmässig überarbeitet und daran kann man sehen, dass die Homepage wirklich „gepflegt“ wird.

    2. Schnäppchen & Aktionen
    Hier werden preisreduzierte TOP-Angebote offeriert.
    Und unter Auktionen findet Ihr die Artikel von Quelle, die bei Ebay im Angebot stehen.
    Probiert das einfach mal aus.

    Meine Familie und ich nutzen meistens folgende Bereiche der Quelle-Homepage:

    - Technik & Multimedia
    Hier findet man Laptop, Ipod, Fernseher, Digi-Kamera, DVD-Player und -Recorder etc.. Also alles, was das elektronisch-technische Herz begehrt.

    - Haushaltsgeräte
    Vom Eierkocher üder Kühlschränke, Mikrowelle, Elektroherde bis zum Staubsauger ist hier alles vorhanden, was das Leben im Haushalt wesentlich erleichtern könnte, wenn man das entsprechende Geld dafür ausgeben will.

    - Auto, Haus & Garten
    Nützliches Werkzeug und Zubehör für das Auto ist hier angesiedelt. Aber auch Gartenliegen, aufblasbare Swimmingpools, Grillgeräte. Für Gartenhäuser und Blühpflanzen gibt es Extra-Links zu den speziellen Quelle-Shops für diese Bereiche. Einfach super !!!

    - Bücher, Filme & Musik
    Diesen Bereich extra auf der Homepage gibt es noch gar nicht so lange. Er ist sehr gut geordnet und ganz hervorragend zur Recherche geeignet. Ich will das jetzt nicht weiter beschreiben. Wenn jemand von Euch Interesse hat, dann sollte er sich diesen Bereich einfach mal anklicken und stöbern. Spass und Freude über das Ergebnis ist garantiert.

    Und ein ganz spezieller Hinweis von mir:
    Ich bin ja nun etwas gross geraten, war so eine Laune der Natur. Denke ich mal. Dadurch habe ich Probleme bei Jacken und Hosen. Nämlich etwas zu finden, das auch meinen Maßen entspricht.
    Oder bei Kindern. Die wachsen ja oft schneller als man zuschauen kann. Da ändern sich die Maße laufend.
    Gebt mal in die „Suchmaschine“ ein!!! Da könnt Ihr alle Konfektionsgrössen ermitteln. Es wird dafür extra eine Seite angeboten, in der man in die Felder seine entsprechenden Maße eingeben kann und bekommt als Ergebnis dann die entsprechende Konfektionsgrösse - DAS IST EINFACH GUT !!!
    Das gilt für Damen, Herren, Kinder und Babies. Für Hemden, Röcke, Hosen, Blusen, Jacken, Mützen etc..

    So, jetzt aber genug von der Homepage, den „Unterseiten“ und der Suchmaschine. Wir wollen/sollen ja auch bestellen. Den Kauf abwickeln. Und bezahlen wollen/müssen wir ja auch. Und die Ware soll darüber hinaus auch noch pünktlich und unversehrt bei uns ankommen.

    Die BESTELLUNGEN:
    Diese kann man bei Quelle direkt in der Geschäftsstelle vor Ort, online über die erwähnte Homepage durch Abschluss des Warenkorbes, per Post mit Bestellkarte, telefonisch oder auch per Fax tätigen. Ihr könnt rund um die Uhr (24 Stunden) Eure Bestellung aufgeben. In den Geschäftsstellen vor Ort und bei der Hotline ist dies nur während der angegebenen Zeiten möglich.
    Darum bestellen wir/ich nur online.

    Die LIEFERUNGEN:
    Die bestellte Ware wird in den meisten Fällen innerhalb einer Woche per Post oder Paketservice ausgeliefert. Natürlich muss sie lieferbar sein. Gegen eine Zusatzgebühr kann der Kunde seine Ware besonders schnell innerhalb von 24 Stunden oder zu einem bestimmten Liefertermin geliefert bekommen. Manche haben es ja ganz besonders eilig, nicht wahr? Ist die bestellte Ware nicht lieferbar, wird der Kunde schriftlich oder telefonisch benachrichtigt.

    Die BEZAHLUNG:
    Bei der Bestellung müsst Ihr angeben. wie Ihr die Ware bezahlen möchtet. Hier habt Ihr die Wahl:
    - entweder auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen
    - per Nachnahme. Das ist mit Sonderkosten verbunden
    - Ratenzahlung. Max. über 60 Raten
    - mit Zahlungsunterbrechungen von 1 - 3 Monaten
    Also, da steht einem schon ein grosses Spektrum zur Verfügung. Aber es ist bei Ratenzahlungen auch verführerisch. Dieses Thema möchte ich hier aber nicht weiter fortführen; es würde definitiv zu weit führen ...

    Die WARENRÜCKGABE (RETOURE):
    Es kann ja immer wieder vorkommen, dass einem die bestellte Ware nicht gefällt. Besonders bei Kleidung kann es sein, dass die Farben in der Realität anders ausfallen als es im Katalog oder auf der Quelle-Homepage dargestellt ist. Oder aber auch, dass die Ware nicht die Qualität hat, die Ihr Euch vorstelltet.
    In diesem Falle ist der Retourenschein, der der Sendung beigefügt ist, zu verwenden. Damit kann die Ware innerhalb von 14 Tagen an Quelle retourniert werden. Frachtkosten fallen dabei keine an.

    Und dann noch ein wichtiger Hinweis:
    Es ist oft so, dass Quelle Gutscheine vergibt. Diese sind oft Postsendungen mit Quelle-Werbung beigefügt und sie sind in € - Werten ausgeschrieben. Daran ist allerdings die Bedingung geknüpft, dass man über einen bestimmten Warenwert (bei uns waren es mind. € 30,--) eine Bestellung aufgeben muss.

    Meine Frau hat einmal eine Bestellung unter Verwendung eines solchen Gutscheines aufgegeben. Ergebnis: 1 Artikel der Bestellung war nicht lieferbar. Damit wurde der Warenwert von € 30,-- unterschritten. Damit wurde der Gutschein nicht mehr akzeptiert. Ich weise deswegen darauf hin, weil ich mich noch sehr gut daran erinnern kann, wie sich meine Frau seinerzeit über diese „Trickkiste“, wie sie es nannte, ärgerte.

    Einige weitere Hinweise zur Homepage der Quelle.de:

    Die Homepage als auch die Unterseiten werden werden in einer verblüffend schnellen Geschwindigekit aufgebaut. Ok, mein Hauptrechner hat einen Arbeitsspeicher von 1,5 Gigabyte und eine sehr schnelle Grafikkarte. Aber trotzdem: man muss wirklich nicht lange warten bis sich die Seiten „aufgebaut“ haben, denn ich habe das mal mit dem Rechner von Bekannten probiert: es geht schnell.

    Man kann sich sehr bequem auf der Homepage als Neukunde eintragen und als bestehender Kunde sich sehr einfach einloggen.

    Nach der online-Bestellung bekommt man automatisch eine Eingangsbestätigung per mail zuschickt; ziemlich schnell. Per SSL-Verschlüsselung ist Datensicherheit standardmässig gesichert.

    Mein ganz persönliches Fazit:
    Man sollte sich darüber im klaren sein, dass es sich bei den Preisen bei Quelle um Katalog-Preise handelt. Diese müssen natürlich über die Gültigkeitsdauer des Kataloges garantiert werden. Damit ist man natürlich bei Preisanpassungen nicht so flexibel wie im allgemeinen Handel. Aber die Quelle AG und die von ihr angebotenen Artikel sind oft technisch nicht schlecht beschrieben; im Gegenteil, man findet oft hilfreiche Zusatzinformationen.
    Preislich liegt Quelle im Schnitt über den anderen Preisen im Internet. Bei den Schnäppchen lohnt es sich aber immer wieder vorbeizuschauen, denn hier kann man schon mal richtig günstig etwas erwerben. Besonders dann, wenn man einen Gutschein damit verbinden kann. Es muss ja nicht immer so laufen, wie es im beschriebenen Fall meiner Frau passiert ist.
    www.quelle.de finde ich zum Stöbern, Recherchieren und dem einen oder anderen Fall auch zum Bestellen wirklich empfehlenswert. Alleine die Grössentabelle für Kleidung aller Art, wie ich sie beschrieben habe, ist geradezu vorbildlich.
    Meine Empfehlung: Schaut Euch Homepage www.quelle.de auf jeden Fall an und bildet Euch Eure eigene Meinung.

    ozimmi, 07.05.2007 - auch auf anderen Portalen

  • LilithIbi

    Her mit dem "altmodischen" Katalog!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Fazit Der ganze Online-Bestellvorgang hat - auch wenn es sich hier beiweiten nicht so dramatisch anhört - mich beiweiten mehr Zeit und Nerven gekostet als das gemütliche Ausfüllen eines einfachen Bestellzettels

    ...dachte ich mir, als er ins Haus flatterte - und dachte ich mir, nachdem ich mir das angetan habe, über's Internet zu bestellen.
    Da ich mir die Sachen schon im Katalog rausgesucht hatte, sollte es doch ganz flott gehen - ein paar Zahlen einkllicken, Adresse hinterlassen, Zahlungsart wählen, und tschüß. Dachte ich.

    Doch damit hatte ich die Rechnung ohne die Übervorsicht von Quelle.de gemacht.

    Erst mal begrüßten mich ewig lange Wartezeiten für relativ "einfache" Seiten - ich weiß wirklich nicht, was da so lange zu laden war.
    Dann, als ich endlich beim Bestellformular gelandet war; der nächste "Witz" - die Liste reichte nicht mal für meine Minibestellung. Gut, dafür gabs denn button "Bestellung erweitern" (oder so ähnlich) - jedenfalls bewirkte er, das noch mal eine mittelmäßig lange (Lade-) zeit verging, bis ich noch weitere zwei Produkte eintagen könnte.

    Nach dem kleinen Ärgernis die nächste, diesmal wirklich nützliche Überraschung:
    der Pc - bzw. Quelle.de - teilte mir unverzüglich und noch auf dieser URL mit, welche Artikel zur Zeit nicht lieferbar seien. Gleichzeitig wurde mir ein "Ersatzprodukt" vorgeschlagen; oder ich konnte einfach auf "von Bestellzettel entfernen" klicken.

    Fand ich durchaus sinnvoll, denn als ich mir mal vor Tag und Jahr was bei Quelle auf dem guten alten Postweg bestellt hatte, wurde mir einfach, ohne zu fragen, ein ähnliches Produkt mitgeschickt - was ich wegen nichtgefallens zurück zur Post schleppen musste. Zwei Wochen später kam dann Teil zwei der Sendung - und noch mal zurück zur Post.

    Hier im Net kann ich jetzt sofort entscheiden, ob ich auf das eine Produkt noch länger warten will oder mich lieber bei der Konkurenz umsehe und somit den potentiellen doppelten Weg zur Post einspare.

    Ich jedenfalls habe dann einen Artikel ausgetauscht - auch wenns nur die Farbe war - und einen von meiner Liste gestrichen.

    Sofort wurde mir der neue Preis mitgeteilt.

    Ich klickte zufrieden auf "Bestellung abschicken", schaute mir genervt den Hinweis "bitte kontrollieren sie noch mal Ihre Bestellung, bevor sie abschicken" an, kontrollierte pflichtgemäß - und dito.
    Der Hinweis verfolgte, bedrohte mich nahezu noch drei bis vier mal - als ich dann vor mich hinfluchte; scheint das irgendwas bewirkt zu haben; denn eine andere Page öffnete sich.
    "Danke für ihre Bestellung".
    Aha. Bitte schön.

    Auch hier kam nach kurzer Zeit eine Auftragsbestätigung nebst AGB und Gesamtbestellwert in den virtuellen Briefkasten geflattert - nur werde ich hier, anders wie bei amazon.de zum Beispiel, nie wieder bestellen.

    Das ganze hat - auch wenn es sich hier beiweiten nicht so dramatisch anhört - mich beiweiten mehr Zeit und Nerven gekostet als das gemütliche Ausfüllen eines einfachen Bestellzettels.

    Als das Paket dann ankam; mußte ich aber doch noch lachen - die Witzbolde haben mir den aktuellen Katalog mitdabeigepackt. Was meinen die wohl, woraus ich bestellt habe?

  • Blumenversand von Quelle

    • Pro sehr frisch, haltbar, schnell
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    Endlich durfte ich mal wieder ausschlafen. Ich habe Urlaub. Nur wurde mein Schönheitschlaf durch ein Tür klingeln unterbrochen. Der Postbote stand vor der Tür und hatte ein riesiges Päckchen in der Hand.

    Aber ich hatte doch nichts und nirgendwo etwas bestellt. So wollte ich zunächst das Päckchen nicht annehmen, aber wie ich dann richtig schaute, stand Geschenk auf dem Packet.

    Geschenke nehme ich natürlich an. Also durfte Herr Postbote dieses Päckchen bei mir abladen.

    Ich öffnete das Packet, was sie wie durch eine Tür öffnen ließ und ein Blumenstrauß lächelte mich an. Auch eine Karte lag darin. Es waren liebe Grüße zum Geburtstag von meiner Freundin, die gerade im Urlaub bei Ihrer Familie ist. Wow, aber ich habe doch erst morgen Geburtstag. Ach ja, morgen ist ja Sonntag und da hätte der Postbote mir meine Blumen ja nicht bringen können.

    Klasse Idee. Aber sowas muß doch teuer sein. Ich hatte natürlich nichts besseres zu tun, als gleich meine Freundin anzurufen und mich zu beschweren, das sie mir so einen riesigen teueren Blumenstrauß geschickt hat.

    Aber sie klärte mich auf und ich verzieh ihr.

    Wie geht das mit dem Blumen verschicken

    Sie erzählte mir, das sie im Ort in einen Quelle-Shop gegangen sei, weil sie dort mit Frischblumen geworben haben. Dort hatten sie ein Prospekt voller verschiedener Sträuße, die man sich aussuchen konnte. Darauf hin hat sie sich für einen Strauß in der Preisklasse von 14,99 Euro entschieden und ihn auch dort bestellt. Sie mußte nur die Anschrift des Empfängers angeben und 3,50 Euro für den Versand bezahlen. Dann durfte sie sich noch einen Grußtext für die Karte einfallen lassen und alles gleich bezahlen.

    Natürlich soll der Blumenstruaß auch an einem bestimmten Termin geliefert werden. Also durfte sie noch einen Wunschtermin äußern. Nur leider fiel mein Geburtstag auf einen Sonntag, wo die Post nicht arbeitet. So hat sie sich für den Samstag entschieden, damit die Blumen nicht noch 2 Tage im Postamt liegen müssen.

    Die Blumen

    Die Blumen waren sehr frisch und dufteten richtig nach Blumen, wie ich den Karton geöffnet hatte. Ein kleines Blumenpulver lag im Karton, was ich auch gleich anrührte und ins Blumenwasser gegeben habe. Und ihr werdet mich jetzt sicherlich für bekloppt erklären oder mich als Lügner darstellen, aber mein Blumenstrauß hat tatsächlich 3 Wochen schmückend auf meinem Tisch gestanden. Dann fingen allerdings die ersten Blumen an zu welken und ich habe sie einzelnd entfernt. So wurde der Strauß zwar immer kleiner aber ich hatte insgesamt 5 Wochen Spaß an meinem Strauß.

    Warum halten die Blumen so lange ?

    Ich konnte es selber nicht glauben, und habe Quelle unterstellt mir Kunststoffblumen geschickt zu haben. Die waren einfach nicht kaputt zu kriegen.

    Weil ich aber ein sehr neugieriger Mensch bin, habe ich bei Quelle angerufen und mich erkundigt, warum ihre Blumen so lange halten.

    Dort bekam ich die Erklärung: Die Blumen werden erst geschnitten oder gepflückt, wenn die Bestellung eingegangen ist und sie auf die Reise gehen sollen. Wenn ein Kunde einen Wunschtermin nennt, dann werden sie selbstverständlich erst zu diesem Termin geschnitten.

    In einem Blumenladen ist es anders. Sie bekommen die Blumen geliefert und dann sind sie meistens schon 1-2 Tage geschnitten. Dann stehen sie dort auch noch eine gewisse Zeit in der Vase, weil sie nicht alle sofort verkauft werden können. Und so verstreicht locker eine Woche vom Schnitt bis zum Kunden.

    Verständlich. Und darum halten die Blumen nicht so lange, wenn sie beim Kunden sind. Wenn ich an die Aldi Blumen denke - die halten höchstens eine Woche, wenn man Glück hat. Also ist der Schnitt dort auch schon lange her.

    Die Blumen werden bei Quelle sicher verpackt und gehen auf dem direkten Weg zum Kunden. So haben sie vielleicht gerade einen Tag Postweg hinter sich.

    Fazit

    Ich finden den Blumenservice von Quelle klasse. Er ist viel günstiger als der Fleurop Dienst, die Blumen sind super frisch und halten ewig und den Auftrag zum verschicken kann ich überall bei Quelle machen. Ein toller Service, da der Karton ein Geschenkkarton ist, eine gratis Grußkarte dazugelegt wird und wie ich erfahren habe sogar Sträuße mit Sektflasche verschickt werden können. Die Blumenauswahl ist sehr groß, so daß für jeden Geschmack etwas dabei ist.

    Also ich werde in Zukunft auch des öfteren diesen Blumenservice nutzen. Eine tolle Idee.

  • Blumen die nicht verwelken...(nicht direkt ;)

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    ALs meine Oma mir ihre tollen Hochzeitstagsgeschenke zeigte,waren ein paar Quellegrusskarten dabei,was mich total verwunderte.
    Ich hakte nach und da meinte sie,da mein Opa so krank war das er ja nicht rauskonnte um Blumen zum Hochzeitstag zu kaufen hatte er sie immer selbstständig bei Quelle bestellt.
    Also dachte ich mir das muss ich auch mal ausprobieren.

    Eine kleine Anleitung dazu hier :

    Wie mach ich das denn?

    Ganz einfach,im nächsten Quelle Shop oder per Telefon.Die Hotline ist immer sehr freundlich und keine Warteschleifen.
    Man hat dann eine Auswahl welche sehr gross ist,an vielen Frischen Blumen,von 50 roten Rosen bis zu 100 Nelken ;) Oder sonstiges.
    Natürlich gibt es auch verschiedene Preisklassen.Man kann den Zeitpunkt des Versands und wann der STrauss dasein soll auch die Uhrzeit bestimmen.Der Versand beläuft sich auf 3,50 inklusive Grusskarte und schon gehts los.
    Man versucht die Blumen immer schnell zu transportieren,sonst bringt es ja nicht.

    Und wie war das dann mit den Blumen?

    Wie auf einer Wiese kann ich nur sagen.Als meine Mama die Blumen sah und roch,war sie hin und weg,besorgte schnell eine Vase und war einfach nur begeistert.Das beiligende Blumenpulver packte sie auch mit rein,wirkte auch direkt wie ein Wunder.Denn unglaubliche 2 Wochen haben die Blumen ihr Lebengehabt dann welkten die Blüten,alllerdings sehr lange das man so insgesamt einen Monat Blumenspaß hate.

    Haben die die Blumen verzaubert?

    Wohl eher nicht,auch wenn man das denken könnte.
    Wer in ein Blumengeschäft geht,weiss nie wie lang dort die Blumen dort schon stehen.Daher denke ich das man bei QUelle anders vorgeht,da man auch die Sträusse individuell mischen etc,kann,das man dort auch erst frisch den Auftrag ausführt und nicht die blumen vom Lager holt.
    Kaputt kamen die Blumen auch nicht an oder gar schon verwelkt,alles super sicher.

    Und was sagst du dazu?
    Ich glaube echt das meine Oma nicht umsonst begeistert war von meinem Opa,allein durch seine Leistung und auch wegen den Blumen.Hervorragend auch mama war begeistert.also empfehlen kann ich das wirklich nur,für 10 Euro bekommt man schon klasse grosse Sträusse ;)

  • Für mich die Nummer Eins

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Als ich gerade die Berichte über Quelle durchlas, dachte ich , dazu kannst du als langjähriger Kunde auch etwas schreiben.
    Gleich zum Anfang muß ich sagen, für mich ist Quelle das Versandhaus Nummer 1.

    Wer ist Quelle?
    Ein Ableger der Karstadt Gruppe mit Hauptsitz in Fürth.

    Was wird geboten?
    Eine Große Produktauswahl auf über 1000 Katalogseiten,Sonderangebote auf der Website und ein Direktkaufhaus in Fürth.
    Außerdem hat Quelle einen SUPER Service.

    Die Preise?
    Artikel bekommt man in allen Preiskategorien, wobei auch hier gilt: Qualität hat ihren Preis.

    Wie kann ich bestellen?
    Schriftlich, telefonisch unter 018053100 und im Internet unter www.quelle.de.

    Versandkosten
    Für Sammelbesteller belaufen sich diese bis zu einem Bestellwert auf 2,95 Euro.
    Für alle anderen Besteller liegen sie bei 5,95Euro.

    Kann jeder Sammelbesteller werden?
    JA, vorausgesetzt man erwirbt pro Jahr Waren im Wert von 600 Euro.
    Außerdem bekommt man dann noch eine Provision in Höhe von 5%.

    Meine Erfahrungen mit Rücksendungen und Reklamationen:
    Alle Rücksendungen wurden immer korrekt bearbeitet und zurückgebucht.
    Als einmal ein bestellter Artikel bei mir nicht ankam, reklamierte ich per email und hatte schon einen Tag später den Betrag gutgeschrieben und 3 Tage später kam der Artikel geliefert.

    Service?
    Die Mitarbeiter im Callcenter sind alle nett und freundlich.
    Warteschleifen kenne ich nicht und Anfragen per Email wurden promt bearbeitet.

    Was bietet Quelle noch?
    Bei Quelle kann man am Bonusprogramm HappyDigits teilnehmen, wo man für jeden Euro Umsatz Digits erhält, welche wieder in Prämien eingetauscht werden können.
    Der Kundenservice für Großgeräte und elektr. Kleingeräte befindet sich in fast jeder größeren Stadt-PROFECTIS.

    Wer einen zuverläßigen Partner sucht, bei dem Preis,Leistung, Qualität und Service stimm en, der geht zu Quelle.

    Meine Quelle!

  • Versandspesen bei Quelle

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Was das Versandhaus Quelle ist braucht man wohl nicht mehr lange zu erklären.

    Hier möchte nur darüber berichten, daß ich mir zukünftig wohl zweimal überlege bei Quelle zu bestellen.

    Da ich auf dem Land wohne, war es für mich immer praktisch über Katalog oder Internet im Versandhandel zu bestellen.

    Ich habe also zu Weihnachten eine Winterjacke bestellt.
    Diese war jedoch zu klein ausgefallen, obwohl die Grösse gestimmt hätte.

    Üblicherweise bei Quelle kein Problem.
    In Originalverpackung wieder zurückschicken und der Fall ist erledigt.

    Neuerdings verlangt Quelle scheinbar auch bei zurückgesandten Waren die Versandspesen.

    Den auf meinem Bestellkonto ist zwar der Warenwert der Sendung storniert, aber die Versandspesen von 5,95 € sind da immer noch aufgeführt. Wohlgemerkt, mein Konto war zuvor ausgeglichen.

    In den AGB\'s steht da folgendes:

    Rückgaberecht
    Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von weiteren zwei
    Wochen ab Wirksamkeit des Vertrages ( siehe oben ) durch Rücksendung der Ware
    zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Wirksamkeit des Vertrages und Erhalt
    dieser Belehrung.
    Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die
    Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B. per Brief, Fax oder
    E-Mail, erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder
    des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten
    und Gefahr.

    Auf unsere Kosten und Gefahr!!

    Warum bitte liebe Quelle habe ich dann auf meinem Konto noch einen Minusbetrag von 5,95 € stehen?

    Jedenfalls weigere ich mich, die Versandkosten zu zahlen und mache mir lieber die Mühe in die nächst grössere Stadt zu fahren.
    Da kann ich wenigsten meine Kleidung vor Ort anprobieren.

  • Nacharbeiten notwendig

    • Pro sehr gutes Bestellsystem
    • Kontra Präsentation in die Jahre gekommen und nicht mehr zeitgemäß
    • Empfehlung Ja

    Im Gegensatz zu Tochter/Mutter/Schwester Karstadt ist Quelle schon lange online vertreten. Bereits zu BTX-Zeiten konnte man seine Bestellung im Netz aufgeben und schon damals hat das funktioniert. Allerdings hat man bei Umstieg wahrscheinlich vergessen, dass es viele neue Möglichkeiten und Funktionen gibt. Ich bin nun seit 1990 treuer Quellekunde, aber shoppen im Internet war ich noch nie bei Quelle. Ist einfach zu langsam und zu umständlich. Dafür schaue ich mir lieber den Katalog an und bestelle dann online.

    Design

    Die Seiten sind einfach zu klein. Wahrscheinlich sind sie für Auflösungen von 800 mal 600 optimiert. Bei meine 1280 mal 1024 sehen die Inhalte winzig aus und die größte Fläche des Bildschirmes ist nicht genutzt. Ähnlich wird es wohl bei 1024 mal 768 aussehen. 800 mal 600 war vor Jahren sicher Standard, aber in Zeiten von TFT und 19-Zoll-Bildschirmen sollte man hier etwas tun.
    Ansonsten ist der Aufbau der Seite auch etwas verwirrend. Zwar sind alle wichtigen Links auf der Startseite zu finden, aber selbst für den geübten User sind diese nur schwer zu treffen und wieder zu finden.
    Die Shopping-Seiten selbst kann man fast vergessenen in den Rubriken werden 6 Artikel anzeigt (meistens mit Bild). Und wenn es viele Artikel gibt, hat man zu tun, bis man das Gewünschte findet.

    Erreichbarkeit

    Schwierigkeiten den Server zu erreichen, hat man fast nie. Manchmal ist allerdings der Seitenaufbau sehr langsam, was es einen weiter den Spass verleitet, im Online.Angebot zu stöbern.

    Angebot

    Das Angebot selbst ist beschränkt, also nicht alles was in den Katalogen ist, findet man auch im Internet. Dagegen kann man aber alles aus den Katalogen über das Internet bestellen. Mit den im Internet verfügbaren Produktbeschreibungen kann man leben. Allerdings ist es nicht mehr als im Katalog.

    Bestellung

    Das was am besten auf den Seiten funktioniert ist der Bestellvorgang. Sehr ordentlich geführt kann man schnell und unkompliziert seine Bestellnummern einpickern und die Bestellung auslösen. Alle Eingabefelder sind eindeutig beschrieben
    Die wichtigsten Angaben kann man speichern lassen, damit man sie nicht jedes Mal neu eingeben muss. Wenn man möchte, kann man sich auch eine Bestätigungsmail schicken lassen.
    Sehr vorteilhaft ist die Verfügbarkeitsprüfung. Breits nach wenigen Tastenklicks weiß man, ob die gewünschte Ware überhaupt oder wann verfügbar ist. Teilweise werden einem Alternativangebote gemacht.

    Suche

    Die Suche auf den Online-Seiten ist einfach grauenvoll. Ich weiß nicht, ob jemand das schon einmal versucht hat. Man gibt einen Suchbegriff ein und erhält eine ellenlange Liste von Links, die sehr schwer zu deuten sind. Die meisten links haben rein gar nichts mit dem gesuchten Begriff zu tun. Aus den Listen muss man sich dann die Links heraussuchen, die ggf. das gesuchte Produkt enthalten könnten. Bei Eingabe des Begriffes „Panzerkette“ steht ganz oben in der Liste ein Link, der auf Sweatshirts verweist. Nur wer nach ganz unten scrollt (außerhalb des sichtbaren Bildschirmes) erhält 7 Treffer zu den gesuchten Schmuckstücken. Bei Eingabe von „Kugelschreiber“ landet man auf einem Produkt Unfall- Set-Rolle.
    Hier sollten die Quelle-Webprogrammierer schnellsten was tun. Sonst verkommt die Seite zu einem reinen Bestellschein.

    Betreuung/Service

    Die Betreuung und der Service sind aus meiner Sicht sehr gut. Auch wenn die Masken noch aus den Anfängen des Internets stammen. Man sich bei Quelle registerieren, das spart auch beim Bestellvorgang die ständige Eingabe der persönlichen Daten), und erhält dann Zugriff auf sein Kundenkonto. Hier sieht man den Bestellstatus, Rechnungsstatus, kann Bestellungen stornieren usw.. Das ist sicherlich eine hilfreiche Einrichtung.

    Versandkosten

    Quelle berchnet pauschal 5 € Versandkosten. Nur Sammelbesteller erhalten ab bestimmten Summen Rabat darauf, der Normalkunde nicht. Bei großen und sperrigen Lieferungen werden weitere 10 € fällig. Insgesamt zählt Quelle damit nicht gerade zu den preiswerten Anbietern.

    Bonusprogramme

    Quelle ist Partner des BSW sowie bei Happydigits. Bei Online-Bestellungen kann man also sowohl HappyDigits sammeln als gleichzeitig auch sparen. Neuerdings werden bei BSW-Mitgliedern sofort auf der Rechnung 5 % abgezogen. Die nachträgliche Ausschüttung eines weiteren Prozentes erfolgt am Jahresende, wenn man mehr als 1250 € bei Quelle ausgegeben hat und noch ein weiteres Prozent gibt es bei 2500 €.
    Mit den HappyDigits kann man leider nicht reich werden, für 10 € gibt es 8 HappyDigits.

    Fazit

    Lohnend ist es schon, bei Quelle einzukaufen, zumal Qualität und Preis stimmen. Allerdings sollten man sich schnellstens bei Konkurrenz umschauen (Neckermann, Otto), wie man einen ordentlichen Online-Shop hochziehen kann.
    Online-Bestellen dagegen funktioniert tadellos.

  • Ich bin Sammelbesteller

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Heute möchte ich euch mal über Quelle berichten.
    Ich habe z. B. bei ciao Berichte gelesen, über Quelle, die nicht so begeistert waren… ich kann das Gegenteil berichten.

    Ich kenne Quelle schon von meiner Mutter, ich erinnere mich, als ich Kind war, wurde immer bei Quelle oder Otto bestellt. Ich kann es auch nicht genau erklären, aber bei Quelle bin ich als Erwachsene auch hängen geblieben.

    Als ich bei meinen Eltern auszog ließ ich mir einen Katalog zu schicken – man braucht ja vielleicht noch das ein oder andere.
    Ich weiß gar nicht mehr, was ich bestellt habe, aber ich wusste von meiner Mutter, dass es die Möglichkeit gibt, Sammelbesteller zu werden. Das bedeutet im weitesten Sinne, das man Vorteile genießt, die „Normal“ – Kunden nicht haben, wie z. B. 5% Sonderrabatt pro Bestellung, eine geringere Versandpausschale, und man bekommt noch vor „den anderen“ die neusten Kataloge und Sonderangebote.
    Leider geht das nicht mit der ersten Bestellung. Man bestellt also irgendetwas Kleines und ruft dann bei der zweiten Bestellung bei Quelle an, das man gerne Sammelbesteller machen möchte. Und ab der nächsten Rechnung werden dann automatisch diese 5% abgezogen. Ein kleines Willkommens - Geschenk gab es auch und einen Besuch von einem „Bezirksleiter“ in aller Herrgottsfrühe – von dem ich, nachdem ich ihn in meinem „Morgenmuffelwahn“ rausgeschmissen habe, nie wieder was gehört habe g.
    Einen Haken gibt es allerdings bei der Sache; man muss einen Mindestjahresumsatz machen (früher 1200 DM – inzwischen wohl 600 Euro). Ich hatte bisher nie Probleme den zu erreichen, da war die neue Spülmaschine fällig, mein Freund wollte einen Rechner, einen Trockner brauchten wir auch usw. Außerdem brauchten wir für die neue Wohnung einen neuen Schlafzimmerschrank. Und da sind wir auch schon beim Thema.

    Beispiel 1

    Der Schlafzimmerschrank kam und wurde von uns fachgerecht zusammengebaut…. moment, irgendwas stimmt hier nicht. Die Rechte Tür lässt sich nicht anbringen, die Bohrungen sind falsch. Ich also direkt bei Quelle angerufen, wobei es für die Möbel eine extra Nummer gibt, und unser Problem geschildert. Ich wurde dann direkt am Telefon beruhigt und mir wurde zugesichert die Tür kommt innerhalb der nächsten 7 Tage – genauer Termin wird von der Spedition abgesprochen. Natürlich ohne Mehrkosten für mich.
    Am darauf folgenden Samstag klingelt es morgens um 7:30 Uhr an der Tür – hatten wir nicht ausgemacht ab 10:00 Uhr??? Egal, Hauptsache die Tür ist da. Diesen Umstand der zu frühen Lieferung kann man dann aber nicht Quelle anhaften, sondern der Spedition. Besser als wenn sie zu spät oder gar nicht gekommen wären. Wie gesagt, Tür war da und …. ….. …. passte wieder nicht grummel. Ich rufe also wieder bei Quelle an – erreiche sogar samstags jemanden – und schildere noch mal die Sache…. Die junge Dame entschuldigte sich in aller Form bei mir für die Unannehmlichkeiten und verspricht, die nächste Tür wird passen.
    Die neue Tür kam, und der junge Mann von der Spedition fragte dann, ob er sich die Sache mal ansehen darf – Klar, immer rein in die gute Stube – Kaffee?? Der wurde dankend und mit einem lächeln abgelehnt. Nach kurzer Betrachtung der Situation stimmte er mit uns überein, die Bohrungen sind falsch – super, wussten wir schon g. Er hatte dann die Neue Tür dabei und hat dann direkt selbst versucht die Tür anzubringen – oh, ah, uih staun, die Tür passte – ein Glück für die Junge Dame an der Hotline die mir das Tage zuvor ja schon versprochen hatte gg.
    Die alte Tür steht hier immer noch, die durften wir dann behalten – war uns ganz recht (zumindest mir) denn es ist eine Spiegeltür.

    Klar, war das blöd mit der Tür, aber da Quelle nur der Versender, nicht der Hersteller der Ware ist, laste ich es nicht dem Versandhaus an, das die Tür nicht passte. Wenn man so will, kann man dieses Beispiel als Negativ bezeichnen, aber mit positivem Ausgang. Denn Quelle hat sich bemüht die Sache schnell und so unkompliziert wie möglich zu regulieren, also für mich nicht noch mehr Unannehmlichkeiten zu verursachen. Letztendlich dann mit Erfolg.

    Nun kenne ich aber noch andere, wirklich positive Beispiele:

    Beispiel 2

    Ich bestellte Handtücher, in einem Sparpack. Einmal in Blau – weiß gestreift und einmal in Rot – weiß gestreift. Und da man die Dinger ja vor dem ersten Gebrauch wäscht – ab in die Maschine (natürlich getrennt). Die Blau – weißen gingen noch, hatten nur einen leichten Blauschimmer. Aber das was bei den Rot – weißen vorher weiß war, war nun Rosa…. Nicht so doll. Ich also auf Gut Glück bei Quelle angerufen – ich muss dazu sagen, ich war zu dem Zeitpunkt dann schon Sammelbesteller – und das Problem geschildert. Die Junge Dame zeigte Verständnis und fragte dann direkt: „Aber die Blauen Handtücher sind zu Ihrer Zufriedenheit?“ – Das zeigte mir Kompetenz, die guckt, was hat die Kundin noch bestellt, und erkundigt sich ob ich zufrieden bin. Die Frage konnte ich bejahen habe dann aber dazu gesagt, das die auch verfärbt sind, ich aber damit leben könne. Ob ich die Roten denn zurückschicken darf – obwohl sie gewaschen sind. „Gar kein Problem, sie haben ja den Rücksendeaufkleber; schicken sie uns die Ware einfach Versandkostenfrei zurück und wenn sie möchten nehme ich gleich eine neue Bestellung auf, dann bekommen Sie die Handtücher ohne großen Zeitverlust“. Ich gab mich dann damit zufrieden, das ich die Handtücher zurückschicken konnte und sagte ich wolle keine neuen. Die junge Dame war einverstanden und am nächsten Tag schickte ich die Handtücher zurück und nur wenige Tage später fand ich dann die Gutschrift auf meinem Konto.

    Ich weiß nicht, ob diese Kulanz auf meine Sammelbesteller-Geschichte zurückzuführen ist – ich hoffe nicht. Nach den Berichten hier bei Ciao – wo die Leute nicht so zufrieden waren, las ich nichts von Sammelbesteller. Wenn Quelle zwischen „Kunde“ und „Sammelbesteller“ einen Unterschied machen würde, wäre das nicht besonders Kundenfreundlich. Ich denke, es ist einfach darauf zurückzuführen, das wie es in den Wald hineinschallt auch wieder herauskommt. Ich habe versucht, trotz der Unannehmlichkeiten höflich und sachlich meine Sache vorzubringen, und habe wahrscheinlich das gleiche dann zurückbekommen. Oder ich hatte einfach nur Glück mit den Call Center Agents die ich am Telefon hatte.

    Das ganze ist inzwischen zwei Jahre her, und ich bin immer noch sehr zufrieden mit Quelle.
    Selbst Online Bestellungen klappen hervorragend. Leider gibt es keine Webmiles mehr wenn man bei Quelle online bestellt, dafür aber diese Happy Digits von der Telekom (die es außerdem bei Telefon- und Briefbestellungen gibt) – was das soll, weiß ich noch nicht genau, aber ich sammle trotzdem – schaden kann es nicht.

    Ich hoffe ich konnte Euch meinen Eindruck von Quelle zumindest ein bisschen vermitteln und verbleibe erstmal mit

    shake Hands

    PURlena

  • Meinung zu \\

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich kann nur sagen: Schade für Quelle! Wie soeben von \"Messalina\" gelesen, habe auch ich einige schlechte Erfahrungen mit dem Versandhaus \"Quelle\" gemacht. Ich habe - leichtsinnigerweise - das Angebot des Ratenkaufs in Anspruch genommen. Quelle hat aber nicht - wie schriftlich vereinbart, von meinem Konto die Raten abgebucht, sondern mir eine Mahnung per Post zugestellt, in welcher mich Quelle auffordert, den Gesamtpreis auf einmal zu überweisen, da ich die Rate nicht bezahlt hätte. Ich habe mich per eMail beim Quelle-Service gemeldet und darum gebeten, die vereinbarte Rate in der vereinbarten Höhe zu den vereinbarten Terminen von meinem Konto abzubuchen. Daraufhin erhielt ich eine Antwort-eMail, in welcher mir Quelle mitteilt, daß eine gute Nachricht auf mich wartet, nämlich: Quelle hat sich entschlossen, mir die Ratenzahlung zu ermöglichen! Dieser beschriebene Vorgang hat sich inzwischen satte drei Mal zugetragen, ohne daß irgendetwas von meinem Konto abgebucht wurde. Ich bekomme Mahnungen, versuche zu klären, bekomme eine freudige Nachricht, die da lautet: Juhu, wir buchen jetzt ab! Es passiert aber nichts, außer, daß ich wieder eine Mahnung bekomme.

    Ähnliche Erfahrungen hat meine Schwester mit dem Versandhaus \"Quelle\" gemacht. Sie überweist die monatliche Rate für ihre neue Waschmaschine am 15. jeden Monats. Am Ende jeden Monats bekommt sie per Post eine Mahnung. In dieser Mahnung ist aber seltsamerweise die von ihr überwiesene Summe als Gutschrift ausgewiesen. Sie wird dann aufgefordert, dieselbe Summe plus Mahngebühren zu bezahlen. Die Waschmaschine steht inzwischen schon ein halbes Jahr bei ihr. Mit schöner Regelmäßigkeit bekommt sie ihre Mahnungen.

    Ein weiteres Beispiel: Im August 2002 ist unsere Mutti verstorben. Sie hat sich bei Quelle Möbel bestellt, die meine Schwester und ich nun bezahlen wollen. Wir bitten also darum, uns einen Kontoauszug zuzuschicken, woraus wir entnehmen können, wie hoch die Gesamtsumme ist. Quelle teilt uns in einem kurzen Brief mit, daß unsere Anfrage angekommen ist, drückt uns Beileid aus und sagt uns eine schnelle Beantwortung zu. Einen Monat später holt meine Schwester aus dem Briefkasten unserer Mutti (sie wohnt in Berlin im selben Haus, wie zuvor unsere Mutti und hat deshalb natürlich auch Mutti\'s Briefkastenschlüssel) einen Quelle-Brief, in welchem Quelle unserer Mutti eine Versicherung anbietet, die im Falle des Todes unserer Mutti ihren Hinterbliebenen eine Summe gewährt, die die Beerdigungskosten abdecken würde. Wir haben bis heute keinen Kontoauszug, nur regelmäßige Werbung im Briefkasten unserer Mutti.

    Ich kann nicht verstehen, wie so ein Durcheinander zustande kommen kann. Gerade ein so renomiertes Haus wie Quelle könnte es sich doch eigentlich nicht leisten, so schlampig zu arbeiten. Ich habe jedenfalls einiges daraus gelernt. Ich werde mich in Zukunft bei Katalogbestellungen etwas mehr zurückhalten.

  • ...meine Quelle...

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Auf der Suche nach einer neuen Waschmaschine, landete ich auch irgendwann auf www.quelle.de. Nach vielen Vergleichen wurde dort auch meine neue Waschmaschine bestellt, somit die Webseite auch sehr oft aufgerufen von mir. Grund genug darüber zu schreiben, wie ich zu meiner neuen \"Waschmasch\" kam.

    °° Aufruf der Seite °°

    Nach der ersten Adresseingabe geschah erst einmal nichts, einzig die Eieruhr am Mauspfeil zeigte überhaupt Regung. Mit einer erneuten Adresseingabe, dieses mal über den Explorer hatte ich mehr Glück. Ich war, an verschiedenen Tagen, zu verschiedenen Zeiten auf der Seite. Die Ladezeit war sehr unterschiedlich, meist aber recht langsam. Trotz DSL-Verbindung, musste ich oft sehr viel Geduld mitbringen. War die Hauptseite erst einmal geöffnet, konnte ich mich innerhalb der Seite recht flott bewegen.

    °° Aufbau der Seite °°

    Die Seite ist sehr übersichtlich und wie für Quelle üblich dominiert blau.

    Die acht Hauptkategorien sind, Mode/Accessoires, Elektro/Multimedia, Wohnen/Haushalt, Heimwerken/Garten, Sport/Freizeit, Kinderwelt/Spielwelt, Schnäppchen und Aktuelles. Jedes Feld in einem dunklem blau, darum nicht zu übersehen.

    Will man wie ich nach einer Waschmaschine sehen, kann man auch das Suchfeld benutzen, mit dem ich sehr gute Treffer erzielte. Außer nach Produkten, kann man bei Quelle auch nach Informationen suchen.

    Kennt man die gewünschte Bestellnummer schon kommt man über ein mit rot unterlegtes Feld direkt zum Bestellschein.

    Wollte ich jetzt jedes einzelne Feld auf der Seite beschreiben, würde es zu lange werden, klickt euch doch einfach mal rein.

    °° So fand ich meine Waschmaschine °°

    Nach kurzer Eingabe von Waschmaschine im Suchfeld landete ich bei, Elektro/Mutimedia-Haushaltsgeräte-Waschen&Trocknen. Immerhin 40 Waschmaschinen warteten nur darauf von mir entdeckt zu werden. Ich hatte recht klare Vorstellungen was meine neue Maschine haben oder können muss, darum nahm ich den Produktfinder, zur Hilfe. Hier hatte ich die Möglichkeit den Waschmaschinentyp, Schleuderdrehzahl, Füllmenge, Breite, Höhe, Tiefe, Marke und Preisspanne zu definieren. Bei mir war es Typ Frontlader, Schleuderdrehzahl 1400, Füllmenge über 5 kg, der Rest war erst einmal nicht so wichtig. Immerhin 10 Waschmaschinen standen danach noch zur Auswahl.

    Auf den ersten Blick waren nun Miniaturbilder der Waschmaschinen und der jeweilige Preis zu sehen. Um nähre Angaben, wie z.B. Hersteller, Wasserverbrauch, Waschprogramme usw. zu bekommen musste ich mich nun von Maschine zu Maschine klicken. Die Angaben, zu den einzelnen Maschinen ließen bei mir keine Fragen offen, die Produktbeschreibung ist erstklassig.

    Bei jeder Maschine kann man auch direkt eine Ratenzahlung ausrechnen lassen, ohne die Seite zu verlassen. Ich habe meine Maschine zwar auf einmal bezahlt, aber für euch den Ratenrechner dann doch mal angeklickt. Der Betrag der Wunschmaschine ist schon eingegeben, kann aber geändert werden. Danach die Monatsraten wählen, 4 Monate, 8 Monate, 12 Monate, 18 Monate, 24Monate und 36 Monate stehen zur Auswahl. Ich habe einfach mal 12 Monate eingegeben, danach erschien der Jahreszins, die Monatliche Rate sowie der Teilzahlungspreis. Heraus kam übrigens ein Jahreszins von 14,32 %, sollte man sich also gut überlegen.

    Meine Wunschmaschine hatte ich nun gefunden und legte sie in den Warenkorb. Die Menge der Posten im Warenkorb sowie die Bestellsumme bleiben immer deutlich sichtbar, egal wohin man sich auf der Seite bewegt. Mit einem kurzen Klick \"zur Kasse\", ging es nun ans bestellen.

    °° Bestellen°°

    Im Warenkorb angekommen hat man noch einmal die Möglichkeit den Artikel zu löschen, die Anzahl oder die Größe zu ändern. Sammelt man Digits, kann man mit seiner Bestellung bei Quelle einige abstauben. Ist man bereits Kunde bei Quelle reicht die Angabe von Kundennummer sowie Geburtsdatum. Neukunden geben ihre Adresse, sowie Geburtsdatum an. Die Angabe von E-Mail Adresse oder Telefonnummer ist freiwillig. Bei registrierten Benutzern reicht die Angabe von Benutzername und Passwort.

    Eine Registrierung ist nicht Pflicht, aber sinnvoll. Nach Eingabe der persönlichen Daten wählt man noch den Lieferservice, bei mir war es ein 24 Stunden Service, ich wollte ja wieder waschen. Den Zahlungswunsch eingeben, bei mir auf Rechnung. Der letzte Schritt prüft noch die Verfügbarkeit der Ware, hier ist auch die letzte Möglichkeit den Bestellvorgang abzubrechen. Nur noch abschicken, fertig. Hat man seine E-Mail Adresse eingegeben, erhält man sofort eine Bestätigung der Bestellung per Mail.

    °° Registrieren ja oder nein °°

    Meiner Meinung nach spricht eigentlich nichts dagegen, meine Adresse hat Quelle nach einer Bestellung ohnehin, ebenfalls mein Geburtsdatum viel mehr Daten werden auch bei einer Registrierung nicht abgefragt. Nur als registrierter Kunde hat man die Möglichkeit nach Zusendung eines Passwortes per Post, sein Konto einzusehen.

    -Im Konto kann man alle Kontobewegungen und Fälligkeiten einsehen. Eine Bestellübersicht, verschafft Klarheit ob bestellte Ware noch offen oder schon an einen unterwegs ist.

    -Ein Denk-Dran-Service erinnert an wichtige Termine, wie meinen Geburtstag gg.

    -Hat man ein Objekt der Begierde gefunden, der Preis ist aber zu hoch, kann man sich bei Preissenkung informieren lassen.

    -Gewisse Angebote sind nur registrierten Benutzern vorbehalten.

    °° Fazit °°

    Bei www.quelle.de findet sich jeder schnell zurecht. Der Aufbau der Seite ist sehr übersichtlich gestaltet, die Farben nicht zu aufdringlich. Bei meinen Besuchen gingen auch keine störenden Popup-Fenster auf. Toll fand ich auch den Produktfinder, mit dem man, wie bei mir die Auswahl der Waschmaschinen noch einmal eingrenzen konnte. Sehr positiv ist auch der immer sichtbare Warenkorb mit der bereits erreichten Bestellsumme, somit verfällt man nicht so leicht dem Kaufrausch.

  • 75 Jahre Quelle - und ich warte noch immer!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    So, heute mache ich mal meinem Groll Luft. Denn was ich in den letzten Monaten mit dem Versandhaus Quelle erlebt habe, passt auf keine Kuhhaut.

    Aber zuerst einmal ein paar Hintergrundinfos zu Quelle

    Das Unternehmen Quelle ist ein Versandhaus für die unterschiedlichsten Produkte. Als Kunde erhält man einen Katalog, in dem Kleidung für alle, Möbel, Sportutensilien, Hausrat und auch elektrische Geräte angeboten werden.
    Aus diesem Katalog kann man dann entweder per Post, telefonisch oder im Internet bestellen.
    Da Quelle dieses Jahr das 75jährige Bestehen feiert, hat das Unternehmen aus diesem Anlass Produkte zu wirklich günstigen Preisen angeboten.

    Meine Geschichte

    Mein Vater ist seit 25 Jahren Kunde bei Quelle. Daher ist es auch nicht verwunderlich, wenn er einen Sonderangebotskatalog erhält.
    Mitte September diesen Jahres erhielt er ebenfalls wieder einen Jubiläums-Prospekt. Neugierig wie ich nun mal bin, blätterte ich darin und entdeckte ein Fernseh-Gerät, das meinen Vorstellungen entsprach.
    Also bestellte ich dieses gleich.
    Nach einer Woche erhielt ich – besser gesagt mein Vater - dann die Mitteilung, dass die Lieferung durch den großen Andrang verzögert wäre und ich 2 bis 3 Wochen auf das neue Gerät warten müsste.
    Na dann wartete ich eben. Denn das Preis-Leistungs-Verhältnis war einfach nur sagenhaft und daher wartete ich auch gerne.
    Ende Oktober (mittlerweile waren schon 5 Wochen vergangen) kam endlich das Gerät. Da ich an einem anderen Ort wohne als meine Eltern, beschloss ich, den Fernseher bei meinem nächsten Besuch einfach mitzunehmen und bei mir aufzustellen.
    Ich hievte nun das schwere Stück (es wiegt immerhin 22 kg) in mein Auto, fuhr es an meine Wohnung und trug es hinein. Voller Vorfreude machte ich mich ans Auspacken. Doch was war das? Die Verpackung war beschädigt und bei näherer Betrachtung entdeckte ich einen langen Riss im Gehäuse.
    Entrüstet rief ich bei meinem Vater an, schilderte ihm den Sachverhalt und bat ihn, doch bei Quelle anzurufen. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich und versprach, dass sich um diese Sache gekümmert wird. Kurz darauf kam dann auch eine Nachricht, dass das Gerät demnächst abgeholt und ausgewechselt wird.
    Ich blieb geduldig – obwohl ich natürlich verärgert war. Aber es kann eben passieren, dass ein Gerät defekt ist.
    Also wartete ich und wartete. Es kam aber kein Mensch von Quelle um das Gerät abzuholen.
    Mitte November erhielt mein Vater wiederum eine Nachricht: Der bestellte Wasch-Vollautomat könne nicht geliefert werden. Wie bitte? Wer hat denn eine Waschmaschine bestellt? Wir warteten auf einen neuen Fernseher und darauf, dass der alte, der doch ziemlich viel Platz im Keller wegnimmt, endlich abgeholt wird.
    Nach weiteren Beschwerden – per Brief, telefonisch und zu guter Letzt auch über vocatus – kam wieder eine Nachricht: Am 02.12. käme jemand, der das Gerät auswechseln und mitnehmen solle.

    So, heute sollte er also kommen. Natürlich war ich neugierig, ob er denn ein neues TV-Gerät gleich mitbrächte und rief deshalb bei ihm an. Doch er war ganz überrascht, denn sein Auftrag heißt nur, dass er den Rahmen des Gerätes ersetzen solle. Von Auswechseln oder Mitnehmen hat ihm keiner etwas gesagt.

    Mein Fazit

    Ich bin von Quelle echt enttäuscht! Entweder haben sie bei ihrem Kundenservice Leute, die überarbeitet sind oder Quelle kümmert sich nicht mehr um die alten Kunden. Seit Mitte September bis heute (02.12.) habe ich außer einem kaputten Gerät nichts gesehen.
    Dass das Gerät defekt ist, ist nicht einmal so schlimm. Ich finde es schlimmer, dass sich Quelle nicht darum gekümmert hat, das Gerät abzuholen oder auszuwechseln. Auch ein Entschuldigungsschreiben habe ich bzw. mein Vater nie bekommen (nur die Aufforderung, dass ich mir in dem aktuellen Katalog ein anderes Gerät aussuchen soll). Das wäre doch das Mindeste gewesen, oder?

    Schlussbemerkung

    Es ist mir natürlich klar, dass es nur ein einziger Fall ist – aber ich finde, dass reicht den Betroffenen. Auch wenn meine Eltern und ich bisher immer gute Erfahrungen mit dem Versandhaus gemacht haben, enttäuscht mich diese Situation. Denn wenn ein Gerät über einen Monat nur beim Kunden steht, dieser auch noch Platz für ein sperriges Paket machen muss, keine Nachrichten weitergeleitet werden und nicht einmal ein Entschuldigungsschreiben kommt, dann weiß ich, dass es mit dem Service im Moment nicht gut bestellt ist.

    So, das war’s jetzt. Ich weiß jetzt nur eins: So schnell bestelle ich bei Quelle nicht mehr.

    Zur Bewertung

    Ich habe weder einen Preis bezahlt, noch testete ich die Handhabung oder das Preis-LEistungsverhältnis des Unternehmens. Daher bitte nicht beachten

  • Boah, mir reicht es !!!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Wie sicher so ziemlich jeder weiss ist Quelle ein grosses Versandhaus, über das man Kleidung, Hifi, Haushaltsartikel etc. bestellen kann. 2 Mal im Jahr gibt es einen grossen neuen Katalog, allerdings nur wenn man regelmässig bei Quelle bestellt. In fast jedem Örtchen gibt es auch einen Quelleshop, indem es eigentlich auch solche Kataloge geben sollte. Kürzlich wollte ich mir so ein Prachtexemplar holen, was leider unmöglich war, da kein einziger Quelleshop in meiner näheren Umgebung so etwas zur Verfügung stehen hatte. Naja, immerhin gab es ein Prospekt und da Quelle gerade Jubiläum feierte waren sämtliche Artikel um 50% reduziert. Da in dem Prospekt nicht sehr viel Auswahl war, dachte ich mir ich schau mir einfach einmal die Seite www. Quelle.de an um einmal zu sehen wie breit hier die Palette der Angebote wohl ist.

    Die Seite ist sehr übersichtlich gestaltet in blau weiss gehalten, die üblichen Quelle Farben eben. Leicht sind auch die Artikel zu finden für die man sich interessiert. Es ist eine Anmeldung möglich, die kostenfrei ist und das Bestellen vereinfacht. Möchte man in Raten bezahlen, kann man sich dieses direkt auf der Seite ausrechnen lassen, natürlich dann inklusive Zinsen. Die Auswahl ist sehr gross. Gerade an Polstermöbel gigantisch. Das würde sicher nicht alles in einen Katalog passen, weswegen ich doch lieber über den Online Shop bestellen wollte.

    Entschieden habe ich mich für eine Couchganitur, einen Fernseher und ein DVD Heimkinosystem. Nachdem ich dies alles ausgesucht hatte ging es dann um die Lieferverfügbarkeit und um den Liefertermin. Die Couchganitur sollte in 3 Wochen geliefert werden, für den Fernseher und das DVD Heimkinosystem gab es keine definitive Lieferzusage, somit auch keinen etwaigen Liefertermin. Die Couch war mir sowieso am Wichtigsten, da wir gerade unser Wohnzimmer neu gestrichen hatten und dazu eben auch eine schöne Couch wollten. Bezahlbar ist als Rechnung oder Kontoabbuchung. Nachdem ich mich für die Ratenzahlung entschieden hatte und meine Bestellung abgesendet hatte kam auch sehr schnell eine Bestellbestätigung per E-Mail. Also war alles gutgegangen.

    Nach 2 Wochen schaute ich mal wieder auf mein Konto bei Quelle.de. DVD Player war schon abgezogen, zahlbar 4 Wochen später, hmm, leider hatte ich den DVD aber noch gar nicht. Fernseher und Couch sollte mir einem Lieferservice geliefert werden, der DVD Player sollte per Post kommen. Der Fernseher kam mit dem Lieferservice auch an, leider fehlte von dem DVD PLayer jede Spur. Abgezogen in \"mein Konto\" war es allerdings noch immer. Was soll´s, man kann da ja mal anrufen, denn es ist ja 24 Std. jemand da der alle Fragen beantwortet. Eine sehr freundliche Dame meldete sich und beantwortete meine Frage nach dem DVD Player. Am nächsten Tag soll er per Post kommen und abezogen ist das Geld nur weil der DVD Player schon von Quelle ausgeliefert wurde. Komisch nur das der Fernseher der schon in meinem Wohnzimmer fleissig flimmert, nicht abgezoegen ist. Die Ratenzahlung wurde auch vergessen, wird aber sofort eingetragen. Macht ja nichts, lässt sich ja alles telefonisch regeln. Am nächsten Tag war die Post auch wie immer da, allerdings ohne DVD Player. Ok, wieder anrufen, denn komisch ist das schon. Man hört ja auch so einiges, von wegen Artikeln die nie ankommen oder vertauscht wurden.

    Diesmal hatte ich mit einem sehr netten Herrn das Vergnügen. So wie die Dame davor das gesagt hatte kann das gar nicht sein, denn Quelle liefert von Lager zu Lager, daher kann das dauern. Hmm, von Lager zu Lager? Kostet denn die Post innerhalb Deutschland nicht immer gleich? Ich denke schon. Jedenfalls könne sich das ganze schon noch eine Woche hinziehen. Mist, Mist, Mist wir haben schon so viele Filme runtergeladen, aber was will man machen. Am nächsten Morgen klingelt die Post, ah der DVD PLayer, zahlbar in 4 Wochen. Die Ratenzahlung wurde leider wieder vergessen. Sollte diese nicht gleich eingetragen werden?

    Wieder am Anfang des Berichtes. Die Couch ist das Wichtigste und soll am schnellsten kommen. In 3 Wochen, ähm, inzwischen sind es 6 Wochen. Immerhin kam ein ungefährer Lieferterimzettel angeflattert, Anfang November soll geliefert werden. Zur Sicherheit habe ich gestern doch noch mal nachgefragt. Nette Dame..... Tut uns leid, der Liefertermin verzögert sich, es wird Mitte November geliefert.

    Soviel zu der Kunde ist König :-)

    Grüssle, Daniela

  • Tolle Ware

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Hallo,

    ja, schon seit einigen Jahren bin ich Sammelbesteller bei Quelle wobei ich zugeben muß, die meisten Dinge doch nur für unsere Familie bestellt zu haben.

    Wie kann man dort bestellen?
    a) telefonisch: allerdings mit erhöhten Gebühren einer 0180-Nummer - das gefällt mir weniger....
    b) schriftlich: allerdings weiß ich hier dann nicht, ob der Artikel den ich möchte lieferbar ist....
    c) online: für mich die beste Lösung, da ich hier auch gleich mitgeteilt bekomme, was lieferbar ist und vor allen Dingen wann. Zudem bekomme ich Punkte (webmiles gibt es nicht mehr - aber Quelle hat ein neues Punktesystem habe ich bei der letzten Bestellung gesehen). Zu den Punkten kann ich aber leider noch nichts sagen.

    Was kann ich bestellen?
    Im Katalog ist wirklich so ziemlich alles zu finden. Außerdem gibt es noch einige Sonderkataloge, so daß ich fürs Baby bis zur Oma alles bekommen kann. Natürlich auch Möbel, Gartengeräte, Spielsachen, Elektrogeräte und natürlich Kleidung.

    Wie ist die Qualität der Ware?
    Bisher kann ich nur gutes von der Ware sagen. Die Größen der Kleidung waren immer entsprechend (nicht wie bei Neckermann - drei ARtikel mti selber Größe auf Etikett aber leider waren alle Teile verschieden groß....). Die Beschreibungen für den Aufbau der Möbel war immer passend (nicht wie bei BAUR - da haben wir einen Kleiderschrank geliefert bekommen mit der Anbauanleitung eines ganz anderen Schrankes......).

    Was ist wenn es doch mal Probleme gibt?
    Einmal hatte ich dennoch eine Rücklieferung - hatte einen ARtikel für meine Tochter in zwei Größen bestellt. Somit brauchte ich nicht beide Schneeanzüge sondern konnte einen zurückschicken. Dieses habe ich dann auch getan - vorschriftsmässig mit dem beigelegten Aufkleber und lies auch bei der Post den kleinen Zettel abstempeln - NUR habe ich den dann blöderweise verlegt. Es kam wie es kommen musste - das Teil konnte bei Quelle nicht registriert werden - es kam nicht an. Deshalb bekam ich auch einen Brief und daraufhin habe ich mich an die dort stehenden Telefonnummer gewand und habe der Dame erklärt, wie die Sache von meiner Sicht aus war. Kurz darauf kam ein erneuter Brief mit dem Inhalt, das sie mir glauben würde und das meinem Konto das Teil gutgeschrieben wurde. Mit soviel Kulanz hatte ich garnicht gerechnet - immerhin ist es ja mein Problem wenn ich das kleine Abschnittchen verlege.

    Und noch was zum Kaufhaus....
    Da wir ja in der Nähe wohnen, haben wir auch einmal das Kaufhaus besucht. Dies kann ich nicht unbedingt empfehlen - sehr unübersichtlich und leider auch nicht gerade nettes Personal. Von daher bleibe ich wohl dabei - ich bestelle ;-)

    Mein Fazit:
    Ich werde mit Sicherheit noch etwas länger bei Quelle Kunde bleiben und freue mich schon auf den nächsten Sonderkatalog den ich bekommen werde ;-)

  • Das zuverlässigste Einkaufportal

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    www.QUELLE.de ist wohl das beste Einkaufsportal im Web. Jeder kennt natürlich den Katalog der Quelle AG und findet doch auch das ein oder andere Teil. Nur heisst es nur noch ganz bequem von zu Hause bestellen. Das kann man per Telefon, per Post, und auch via Internet erledigen.

    Auf www.QUELLE.de ist das ganz einfach.

    Die Startseite ist übersichtlich gestaltet und man kann über eine Suchmaschine direkt zum gesuchten Produkt vordringen. Dazu benötigt man einfach nur die Bestellnummer von dem ausgewählten Produkt. Hat man sich noch nicht so recht entschieden, oder will nur einmal im Katalog blättern, der kann auch den Suchbegriff eingeben, und wird zum Produkt weitergeleitet.

    Der Aufbau der Seite geht relativ schnell von Statten, doch mit einem Modem muss man schon ein wenig geduld mitbringen. Besser ist da natürlich ISDN oder T-DSL.

    Nun zum Service. In dem Menü von Quelle findet man verschieden Themen. So zum Beispiel \"Einkaufswelt\", wo man den gesamten Katalog durchsuchen kann, oder \"Schnäppchen\", wo man so manche Mark sparen kann. Weiterhin gibt es noch Punkte in dem sich das Unternehmen selbst und ihre Partner vorstellt und auch Jobs werden auf der Seite angeboten.

    Bestellung:

    Hat man sich im Katalog für ein Produkt entschieden, so genügt ein Klick auf \"Warenkorb\" und der Bestellvorgang wird fortgeführt. Es wird natürlich sofort angezeigt, ob das gewünschte Produkt vorrätig ist, oder nicht. Nun werden die ausgewählten Produkte noch einmal aufgelistet. Weiter geht es dann mit der Eingabe der Kundendaten. Kundennummer, Adresse und E-Mail werden natürlich von Quelle vertraulich behandelt was Quelle auch garantiert \"Selbstverständlich werden Ihre Daten verschlüsselt von QUELLE übertragen, so dass diese absolut geschützt sind\".

    Nun noch den richtigen Lieferservice gewählt. Auch hier kann man natürlich zwischen Standardlieferung (2-3 Werktage), 24h-Lieferung, 48h-Lieferung und auch Lieferung zu einem Wunschtermin auswählen.

    Man wird nun noch über die AGB\'s (allgemeine Geschäftsbedingungen) belehrt, die natürlich akzeptiert werden sollten.

    Weiter geht es mit Ihrem Zahlungswunsch. Auch hier gibt es wieder 3 Möglichkeiten. Bezahlung per Rechnung innerhalb von 14 Tagen, Abbuchung des Rechnungsbetrages, oder den Ratenkauf. Eine Kreditkarte ist hierbei nicht nötig. Die Rechnung kommt mit der Lieferung. Wer Gutscheine besitzen sollte, der kann sie auf dieser Seite durch einfache Eingabe der Gutscheinnummer einlösen.

    Angekommen auf der letzten Seite der Bestellung, kann man noch einmal seine gesamte Bestellung in Augenschein nehmen und prüfen. Sollte etwas nicht stimmen, so lässt sich dies auf schnelle und unkomplizierte Art und Weise ändern.

    Weiterhin können Sie bei Quelle an dem Bonussystem von Webmiles teilnehmen.

    Als letztes können Sie Ihre E-Mail Adresse angeben, und Sie bekommen von Quelle eine Bestätigungsmail Ihrer Bestellung zugesandt. Ein abschließender Klick auf \"Bestellen\" beendet Ihre Bestellung.

    Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung Probleme haben, oder haben Sie zufällig etwas falsches bestellt, so können Sie die vorangegangene Bestellung sofort wieder stornieren. Dazu reicht ein Klick auf Kontakt, und unter kurzer Mitteilung an Quelle kann Ihre Bestellung rückgängig gemacht werden.

    Nachteil bei der Online-Bestellung ist natürlich die Beratung. Aber auch das ist kein Problem, denn Quelle bietet auch eine Produkthotline an, die rund um die Uhr geschaltet ist. Täglich 24 Stunden, und an Sonn- und Feiertagen von 6 - 24 Uhr. Dabei kostet der Anruf aucg nur 0,24 DM/Minute und ist somit recht günstig im Vergleich zu anderen Anbietern.

    Hat man sein Produkt nun bekommen, ist aber nicht zufrieden damit, so kann man natürlich auch von seinem Umtauschrecht Gebrauch machen, und die Ware innerhalb von 14 Tagen zu Quelle kostenfrei zurücksenden. Durch die Online-Bestellung entstehen Ihnen dadurch keine Nachteile.

    So, das soll es dann auch über Quelle gewesen sein, und wer noch mehr wissen will, der kann sich sogar einen Quelle Newsletter abonnieren.

    Also, ich wünsche allen dann eine ebenso reibungslose wie glückliche Bestellung bei Quelle.

  • Zu hohe Portokosten

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich bestelle gelegentlich Artikel aus dem Angebot von Quelle (Katalog und online). Nur sind leider in der letzten Zeit die Porto-Kosten so extem gestiegen, dass ich von weiteren Bestellungen vorerst absehen werde.

    Gestern habe ich mir im Online-Angebot von www.quelle.de ein Haushaltsgerät aus dem Angebot ausgesucht - doch beim Bestellvorgang musste ich feststellen, das Quelle für Verpackung und Versand 5 Euro berechnet. Und das war mir einfach zu viel - deshalb habe ich die Bestellung abgebrochen.

    Aus den AGB der Quelle AG:

    Versandspesen

    Zuzüglich zum Kaufpreis berechnen wir pro Auftrag € 5,- Versandspesen.
    Sammelbesteller und Profi-Partner bezahlen pro Auftrag € 3,50, ab Bestellwert
    € 180,- entfallen hier die Versandspesen.

    Bei schweren oder sperrigen Artikeln mit diesem Zeichen berechnen
    wir zusätzlich pro Lieferadresse einen Aufschlag von € 5,-.

    Im QUELLE-SHOP werden keine Versandspesen berechnet, ausgenommen
    die Aufpreise beim 24-Std.-Lieferservice, beim Feierabend-Service, für Möbel
    und beim Frischblumenversand

    Vor 1 bis 2 Jahren hat Quelle noch Portokosten in Höhe von 5 DM berechnet. Dies ist eine Steigerung um fast 100% und somit wirklich zu viel.

  • Schnell und zuverlässig

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Hallo Leute,

    ich habe neulich bei quelle.de eine sofortbildkamera bestellt, die suche war so etwas von einfach, das gibt es garnicht!

    Ich finde es super einfach wenn man z.B. etwas bestimmtes sucht gibt man den begriff einfach ein und fertig ist das suchergebnis!

    Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig und ohne jegliche Probleme einfach per Rechnung!

    Ich kann nur jedem empfehlen dort mal shoppen zu gehen es ist einfach ein genuss fürs auge!

    Quelle.de bietet eine sehr große auswahl und eine schnelle zustellung der bestellten produkte innerhalb von 2-3 Tagen! So schnell und bequem habe ich noch nie mein geld ausgegeben!

    Die darstellung der seite ist sehr gut und übersichtlich! Man findet super schnell was man braucht ohne zu suchen!
    Das ist fast schneller als im laden einen verkäufer zu fragen!

    Ich hoffe das ihr auch zufrieden sein werdet, so wie ich!

    Tschau eure Suesse

  • Probleme aber kulant

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Ich bestellte einen Kühlschrank bei Quelle , der durch eine Spedition angeliefert werden sollte.Bei der Bestellung sagte ich extra dazu dass man mich vor Anlieferung telefonisch benachrichtigen sollte, weil ich umziehe und noch nicht in der Anlieferadresse wohne.Ich wartet den halben Tag und rief dann in der Spedition an um zu erfahren ob und wann der Kühlschrank geliefert werde, die Antwort er werde heute geliefert aber leider wäre die Telefonnummer von Quelle nicht an die Spedition weitergeleitet worden (meine Telefonnummer natürlich )und ich sollte doch in der neuen Wohnung warten , da war es 14:00 Uhr, ich wartete bis 18:30 Uhr.
    Am nächsten Tag wurde mir gesagt das die Spedition versucht hatte anzuliefern , aber niemand dagewesen wäre.Was aber nicht stimmt weil ich ja fast den ganzen Tag in der Wohnung gewartet hatte.Ich rief bei Quelle an und beschwerte mich über den Service und über den Vorfall daraufhin wurde mir versprochen das die Anlieferung in 3 Tagen stattfinde und er schaue was er als Entschuldigung für mich rausholen könne.3 Tage später kam der Kühlschrank ( mit telefonischen Avis.)und ein Brief von Quelle in dem mir ein Rabatt von 50.-DM eingeräumt werde und ich nicht nachtragend sein solle.
    Also am Anfang war ich sauer, aber nach diesen Brief bin ich doch wieder recht positiv gestimmt gegenüber Quelle.

  • Meine Quelle - Für mich ja!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Meistens haben Elektrogeräte die Unart genau dann den Geist aufzugeben, wenn man sich eine Neuanschaffung kaum leisten kann. Dies ist mir leider im April diesen Jahres passiert, als mir meine zugegebenermaßen schon recht alte Waschmaschine einfach den Dienst verweigerte. Hm, was nun? Selber ins Geschäft fahren und eine Waschmaschine kaufen oder doch lieber über ein Versandhaus bestellen? Ich beschloss mir über das Internet erst einmal den neuen Quelle-Katalog zukommen zu lassen, der auch prompt zwei Tage später bei mir eintrudelte.

    Ich setzte mich gemütlich mit einer Tasse Tee in mein Wohnzimmer und studierte den Katalog erst einmal ausgiebig.

    Aufbau des Kataloges:

    Ich mache hier eine recht grobe Unterteilung und nenne nur einige Überbegriffe. Das würde sonst zu weit führen und nur langweilen.

    Damenbekleidung
    Schmuck und Uhren
    Kinderbekleidung
    Herrenbekleidung
    Schuhe
    Sportbekleidung
    Bücher
    Bett- und Tischwäsche
    Gardinen
    Küchenutensilien
    Möbel
    Elektrogeräte (vom Fön über die Waschmaschine bis hin zur Videokamera)
    Lampen

    Der Katalog umfasst stolze 1.524 Seiten, die mit vielen Abbildungen die Waren anschaulich darstellen.

    Auf den letzten Seiten des Katalogs befindet sich ein übersichtliches Stichwortverzeichnis, so dass man auf der Suche nach einem bestimmten Produkt nicht gleich den ganzen Katalog durchstöbern muss.

    Des weiteren findet man eine Größentabelle und ein Serviceverzeichnis. Beides sehr übersichtlich und klar gegliedert.

    Bestellung:

    Bestellt werden kann ganz einfach per Telefon, per Fax, per Post oder auch über das Internet. Letzteres ist zu empfehlen, weil hierdurch auch noch kostbare Webmiles gesammelt werden können. Die Bestellung war unkompliziert und ging sehr schnell.

    Lieferung und Versandkosten:

    Bei der Art der Lieferung hat man mehrere Möglichkeiten: Die „normale“ Lieferung, die in der Regel nicht länger als zwei Wochen dauern soll; die 24-Stunden-Lieferung, die allerdings nicht bei jedem Artikel möglich ist. Von Dienstag bis Samstag muss man hierfür einen Aufpreis von 10 Euro zuzüglich Versandkosten zahlen, bei sperrigen Geräten und einer 24-Stunden-Lieferung, die von Montag bis Freitag möglich ist, muss man einen Aufpreis von 25 Euro zuzüglich Versandkosten in Kauf nehmen. Dann gibt es noch die 48-Stunden-Lieferung, wo laut Katalog kein Aufpreis verlangt wird. Als letzte Möglichkeit hat Quelle noch die Wunschtermin-Lieferung anzubieten, worauf ebenfalls kein Aufpreis berechnet wird.

    Die Versandkosten belaufen sich pro Auftrag pauschal auf 5 Euro, wobei bei sperrigen Geräten noch zusätzlich 5 Euro gezahlt werden müssen. Auch diese Artikel sind mit dem entsprechenden Symbol versehen.

    Bezahlung:

    Bezahlt werden kann ganz einfach per Bank- oder Postüberweisung. Die Rechnung liegt der Lieferung bei. Zusätzlich hat man noch die Möglichkeit ab einem Kaufpreis von 50 Euro auf Raten zu zahlen. Hierzu ist auch eine anschauliche Tabelle im Katalog abgedruckt.

    Weitere Infos:

    Man findet nun noch Informationen über einen Fachberatungs-, einen Technik- und einen Möbel-Service, sowie die Erklärung des Rückgaberechts, des Umtausches und der Garantiebedingungen, auf die ich hier aber nicht weiter eingehen möchte.

    Meine Erfahrungen:

    Die Bestellung über ging wie bereits erwähnt zügig und unkompliziert und bereits am nächsten Tag hatte ich in meinem Postfach eine Bestell-Bestätigung. Nach weiteren drei Werktagen erreichte mich eine Postkarte, auf der man mir den Liefertermin mitteilte, der auch prompt eingehalten wurde. Leider war ich nicht anwesend, als die Waschmaschine geliefert wurde, aber mein Vater hat mir ausführlich davon berichtet. Die ganze Geschichte dauerte weniger als 30 Minuten. Die Maschine wurde abgeladen, ausgepackt (das Verpackungsmaterial nahmen die beiden Herren wieder mit!) und in mein kleines Badezimmer gestellt. Während der eine den Lastwagen in unserer kleinen Straße wendete, schloss der andere die Maschine an. Ein freundlicher Händedruck, bei dem mein Vater den Männern noch ein kleines Trinkgeld in die Hand drückte, und schon waren sie wieder verschwunden und die neue Waschmaschine stand betriebsbereit da. Wow. Besser und schneller ging es wirklich nicht.

    Das einzige, was ich zu bemängeln habe, ist, dass der Rechnung kein vorgedruckter Überweisungsträger beilag. Sonst ja eigentlich üblich bei Bestellungen dieser Art.

    Für meine 489 Euro teure Maschine bekomme ich 143 Webmiles gutgeschrieben. Das allerdings dauert bei Quelle satte drei Monate!!!

    Fazit:

    Ich kann diese Art des Einkaufes nur empfehlen, da es wirklich problemlos über die Bühne ging und die Übersichtlichkeit des Kataloges, der Artikel und auch der Zahlungs- und Lieferungsbedingungen nichts zu wünschen übrig lassen. Ich werde es auf jeden Fall wieder tun.

  • altkuh

    Online-Shopping als Quälerei

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Nun bestelle ich ja schon seit Jahren nicht oft aber doch so eins, zwei Mal bei Quelle über den Katalog. Manchmal nur, um einfach einen Weg zu sparen, manchmal auch, weil die Preise durchaus konkurrenzfähig sind und man auch schon mal einen Gutschein hat, der einem dann obendrein noch die Versandkosten erspart. Das Angebot im Katalog ist riesig, für jeden ist etwas dabei, von Klamotten bis zu Fahrrädern oder Elektroartikeln. Der Phantasie sind eigentlich kaum Grenzen gesetzt. Auch von der Qualität her konnte ich mich noch nie beklagen. Bis jetzt war alles ok. Hat mal etwas nicht gepaßt, kann man es problemlos zurücksenden. Angeliefert wird per Deutsche Post- das finde ich persönlich auch ok. Ist man nicht zu Hause, kann man das Paket einfach auf der nächsten Poststelle abholen und muß nicht umständlich auf die zweite und dritte Anlieferung eines Paketdienstes warten, wie bei manchem Konkurrenzunternehmen....

    Soweit so gut, ich hatte eigentlich nie Grund zur Klage. Bis ich jetzt eine größere Bestellung machen wollte und dies online bei www.quelle.de probieren wollte. Ganz ehrlich gesagt, nicht ohne den Hintergedanken, die Webmiles dafür einzusacken, die man bei Quelle-Online-Bestellungen eben auch bekommt.....

    Da ich sehr viel im Internet bestelle, habe ich mir eigentlich auch nichts böses dabei gedacht. Der Aufbau der Startseite ist auch gut, man findet sich schnell zurecht. Doch dann der Bestellvorgang...ich habe schon vergessen, über wieviele Seiten ich mich im einzelnen quälen mußte und jede für sich dauerte geradezu eine Ewigkeit im Aufbau. Umständlich und kundenfeindlich, verglichen mit vielen anderen, die es besser machen, ganz zu schweigen von der Möglichkeit, wie ich z.B. gestern über Landsend.de geschrieben habe, umsonst im Versandangebot zu surfen. Ich weiß nicht mehr genau, wieviel zeit ich gebraucht habe, wahrscheinlich sind es die paar Webmiles nicht wert.

    Mein Fazit deshalb: wer bei Quelle bestellen will, sollte dies auf telefonischem Weg oder schriftlich tun- von der online-Quälerei kann ich Euch nur abraten.

    PS: Dafür ging wenigstens die Auslieferung schnell: in 1 ½ Tagen war das Paket da....

  • Quelle BLUMENSERVICE

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    das ist ausdrücklich nur ein Bericht über die Sparte Blumen - Versand!


    Quelle
    Blumenservice



    Das Bestellen beim Blumenservice von Quelle ist sehr einfach.
    Ich bin dafür in den Shop im Ort gegangen.
    Letztes Jahr hatte ich das erste mal Blumen bei Quelle bestellt.
    Habe mir aus dem Faltblatt einen Strauss ausgesucht für 24,95 DM.
    Da ist der Versand dabei, und der Strauss ist auch schön groß.



    Im Internet werden diese 5 Punkte genannt:

    1. Schnittblumen bestellen rund um die Uhr per Internet
    Jetzt können Sie Ihren Wunsch-Strauß Tag und Nacht bestellen.
    2. Lieferung direkt an Ihre Wunsch-Adresse
    Wir liefern direkt an die von Ihnen gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands.
    3. Lieferung zum Wunschtermin
    Wir liefern die Blumen werktags und sogar am Samstag: entweder meist innerhalb
    von 48 Stunden oder an einem Werktag Ihrer Wahl - ganz wie Sie es wünschen
    (frühestens in 3 Werktagen, spätestens in 3 Monaten).
    4. Allgemeine Versandspesen
    Der Versandspesenanteil für Sammelbesteller beträgt € 3,50 und für Einzelbesteller € 5,00.
    5. 24 Std. Lieferservice
    Wenn es mal ganz besonders schnell gehen soll, dann liefern wir gegen Aufpreis
    von € 10,00 (zzgl. Versandspesenanteil von € 5,00) sogar innerhalb von 24 Stunden!



    Die Verkäuferin hat alles notiert, auch den Wunschtermin, ich habe bezahlt.
    Und der Strauss kam auch wie gewünscht am richtigen Tag an. Laut Beschreibung war er wirklich sehr schön, und hat sich auch lange frisch gehalten!

    Dieser Service ist sein Geld Wert, denn alles klappt problemlos und einfach.
    Die neuen EURO-Preise sind teilweise etwas höher, das kann aber auch am Winter liegen, da sind Blumen sicher allgemein teurer.

    Unter www.quelle.de kann man sich den „Blumenkatalog“ (ein A3 Blatt auf A4 gefaltet, also 4 Seiten Auswahl) bestellen.
    Zur Zeit werden zu den Blumensträussen noch extras geboten wie eine kleine Flasche Sekt und eine Blumenvase, diese sind z.T. in den Preisen schon enthalten (bitte die einzelnen Texte bei den Blumensträussen lesen, da steht’s dabei).

    Man kann auch einfach per Telefon bestellen oder per Bestellkarte.
    Die Blumen werden zum Wunschtermin ausgeliefert, frühestens aber nach 3 Werktagen ab Bestellabgabe, ausser man nimmt 24 – Stunden – Lieferservice gegen Aufpreis (10 € extra, siehe oben).

    Die Sträusse werden sicher verpackt, mit etwas Wasser bei den Stielen, so dass der Strauss auch wirklich frisch bleibt.
    In der robusten Wellpappeschachtel bleiben die Blumen unversehrt.

    Wenn man also Verwandte, Bekannte oder Freunde, die weiter weg wohnen, mit einem Strauss per Post überraschen will, ist dies genau der richtige Weg.
    Aber wenn ich meiner Oma, die im selben Ort lebt, mit einem Strauss eine Freude machen will, dann kaufe ich ihn doch lieber direkt bei unserem Blumenhändler, weil ich ihn da selber übergeben kann und keine Transportkosten anfallen. (5 € für Einzelbesteller, 3,50 EUR für Sammelbesteller, siehe oben bei den 5 Punkten).

    Im Vergleich zu fleurop oder valentins.de schneidet der Quelle Versand als Bester ab!
    So einfach und teilweise günstig bekommt man andere Sträusse nicht. Wenn man die Dimensionen auch vergleicht, gibt’s bei Quelle auch die größten Sträusse. Da wird bei den Abbildungen nicht gelogen!

    Ich kann diesen Blumendienst also nur empfehlen, auch wenn es jetzt durch den Euro keinen supergünstigen Strauss mehr gibt (letztes Jahr gab’s einen um 14,95 DM, dieses Jahr nur um 14,99 EUR).

    Vielleicht gibt es ja bald wieder so günstige Sträusse (ich glaube, letztes Jahr hiess dieser Strauss „Frühlingsgruß“. Die Idee mit der Blumenvase ist allerdings super, denn manche haben gerade keine Vase zur Hand, und dann wäre die schon im Paket mit dabei!

  • Quelle

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Vor einigen Tagen find ich an das Netz zu durchstöbern , weil ich auf der Suche war nach einem neuen Telefon.
    Im Koppe hatte ich das Siemens Gigaset da ich von den Siemens Telefonen eigentlich immer sehr begeistert war.

    Nach dem ich schon so manche Auktion besucht hatte und einfach nicht das richtige fand, find ich an bei den Onlinekaufhäusern.
    Natürlich stieß ich bei diesen Recherchen auch auf die Seite von Quelle.
    Der Aufbau den Quelle im Internet hat ist wirklich gelungen.
    Schon nach kurzer Suche entdeckte ich dann auch das begehrte Objekt meiner Wahl und das gleich zweimal .

    Quelle bietet zur Zeit im Internet das Siemens Gigaset 3035-Set für 529,95 an und oh wunder gleich daneben das Vorläufermodell Gigaset 3025 im Set mit Mobilteil , auch zum Preis von 529,95Dm.
    Dieses erstaunte mich doch sehr, ein neues und ein altes Modell und das zum gleichen Preis, ich gebe zu das ich verwundert war, und wenn mich etwas wundert dann gehe ich dem nach...

    Also nutzte ich die von Quelle auf Ihrer Seite angebotene Möglichkeit , eine auf das Produkt bezogene Mail zu senden und fragte um Aufklärung.
    Diesen Mailkontakt werdet ihr im Original gleich Lesen können, und das was ich dann als Antwort erhielt!

    Also hier meine Frage an den Quelle Support:

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    Mit freude habe ich ihr Telefonangebot bestaunt.
    Was mich verwundern lies, ist das Sie das Siemens gigaset 3025 und das gigaset
    3035 zum gleichen Preis anbieten.
    Da das Gigaset 3025 ja das Technische Vorläufermodell ist bin ich da etwas
    erstaunt drüber.
    Haben diese Preise ihre Richtigkeit??
    Mit freundlichen Grüßen
    R C

    Nu dauerte es ein paar Tage , aber dann hatte ich doch die ersehnte Mail von Quelle in meiner Mailbox, auch diese will ich euch hier zeigen:

    Sehr geehrter Herr C,

    Das Vorgängermodell Siemens 3025 stammt aus der Produktpalette des "alten"
    Kataloges und ist nicht mehr erhältlich. Der Preis ist auch abweichend um 20 DM
    und somit nicht gleich. Das neue Gerät Gigaset 3035 ist aus dem neuen
    Hauptkatalog und ist erhältlich, somit hat alles seine Richtigkeit.

    MfG
    Ihre Quelle AG

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr eService-Team

    Häääääää, war Ferkelchen denn Besoffen als er die Seiten bei Quelle durchstöberte , so das er nicht mal mehr Zahlen lesen konnte und nicht sah was er kaufen sollte?
    Auf diese Antwortmail hin natürlich gleich wieder die Quelle Seite aufgesucht und nachgeprüft ob ich mich da verguckt hatte.
    Aber ich hatte recht, Quelle scheint nicht zu wissen was sie anbieten , denn in ihren Onlinekatalog war es wie ich es beschrieben habe, 2 Modelle zum gleichen Preis!
    Also erneute eine Mail an den Quelle Support

    Ich erlaube mir Ihnen zu wiedersprechen.
    Wenn sie ihre eigene Homepage mal Kontrollieren würden, würden sie sehen das
    sie beide von mir beschriebenen Modelle dort anbieten zum gleichen Preis!
    Ihre Angaben die Sie mir gegeben haben kann ich somit absolut nicht
    nachvollziehen.
    Erstens bieten sie via Internet ein Produkt an aus dem alten Katalog wie sie
    sagen das gar nicht mehr erhältlich ist, und zweitens zum gleichen Preis.
    Ich muss sagen das mein Erstaunen sich durch Ihre Mail nur noch gesteigert
    hat!
    Mit freundlichen Grüßen
    R C

    Die Antwort folgte diesmal prompt......

    Sehr geehrter Herr C,

    verbindlich sind die Preise, die wir Ihnen genannt haben. 3025 Gigaset für
    529,95 und 3035 Gigaset für 549,95.
    Sie können uns glauben oder nicht, was im Internet steht können wir von hier aus
    nicht ändern oder beinflussen, da eine andere Stelle hierfür zuständig ist.

    MfG
    Ihre Quelle

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr eService-Team

    Tja, was soll ich den nun glauben?
    Das internet das angeblich so schnell ist und meist Aktuell mit seinen Informationen , oder einen etwas undurchsichtigen Support?
    In meinen Augen ist es zumindest nicht nachvollziehbar das eine Firma auf Ihrer Seite Ware anbietet zum Verkauf , die angeblich nicht mehr erhältlich ist da sie aus dem alten Katalog stammt, und dann auch noch die Preise nicht übereinstimmen.
    Gut jeder macht fehler, aber dieser Fehler scheint da niemanden zu interessieren, denn auch jetzt noch nach über einer Woche ist dieser Fehler immer noch nicht Korrigiert worden von Quelle und die angeblich korrekten Angebote weiterhin im Net um Käufer zu verwirren.

    Statt ihre Page zu überprüfen mir in der Mail zu sagen das alles seine Richtigkeit hat, und dieses für jeden der mal diese Seite besucht klar nicht der Fall ist erhielt ich nur sehr unbefriedigende und schlechte Antworten von Quelle.
    Außerdem finde ich einen Support der mir mit dummer Ironie kommt sowieso nicht grade als sehr prickelnd.
    Besonders wenn dieser Mensch mir da nur Schattenwahrheiten erzählt, aus denen niemand schlau wird.

    Aber dieser freundliche Mitarbeiter der es nicht für nötig hält vernünftige Antworten zu geben, hat zumindest meine Kaufentscheidung sehr stark beeinflusst.
    Denn eines ist sicher......eine Firma, wo man nicht weis wie viel man eigentlich nu zahlen muss, oder ob das Angebotene Produkt Überhaupt noch erhältlich ist, wird mit Sicherheit kein Geld von mir erhalten.

    Ich denke aber das Quelle sowieso nicht auf mein Geld angewiesen ist.
    Denn wenn selbst Quelles eigene Mitarbeiter Fehler die da sind nicht an die zuständigen Stellen weitergeben, und somit der Kunde weiterhin verwirrt wird, scheint Quelle ja keine neuen Kunden zu brauchen und es ihnen gut zu gehen.

    Von mir liebes Quelle Versandhaus gibt es für diese Art und Weise nur eine Antwort.
    In Zukunft kaufe ich bei der Konkurrenz ein!

  • Sehr Kulant!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Da mein nur 4 Monate alter Fernseher seinen Geist mehr oder weniger so langsam aufgibt, (aber das ist ein anderes Thema), rief ich mal ganz unverbindlich die Quelle Kundenbetreuung an. Nachdem ich mein Problem der überaus netten Dame am anderen Ende der Leitung geschildert hatte, fagte sie mich was ich den nun gerne hätte. Entweder das gleiche Gerät nocheinmal oder ein anderes Gerät.
    Auf dieses nicht gefasst, war der alte Fernseher doch schon 4 Monate in meinem Besitz, kam ich doch leicht ins stocken. Nach 10 Minuten Beratung, hatten wir dann ein neues und hoffentlich besseres Gerät ausgesucht. Es sollte jedoch 2 bis 3 Wochen dauern bis das neue Gerät bei mir eintrifft. Macht ja nichts, dachte ich mir noch.
    2 Tage später traff eine Postkarte bei mir ein, auf der stand das das neue Gerät nächste Woche geliefert wird. Da die Lieferangaben der Spedition im allgemeinen zutreffend sind, wird nun nach nur einer Woche das neue Gerät bei mir eintreffen und das alte Gerät gleich mitgenommen.

    Vielen Dank Quelle, für diese überaus freundliche und Kulante regelung meiner Reklamation. Das ist ein heute leider nicht mehr (zumindest in Deutschland) üblich!

    Ciao, Billy Kid

  • solide Qualität - gute Preise

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Meine Schwägerin ist bereits seit Jahren Sammelbestellerin bei QUELLE. So kam ich nicht umhin, auch mal in den QUELLE-Katalogen zu wälzen.

    Als Sammelbestellertin bekommt sie 5% Rabatt auf alle Bestellungen. Normalerweise ist das die Kostenentschädigung, aber sie gibt diese Prozente an uns weiter, weil wir nur in der Familie bestellen. Das sind 6 erwachsene Personen und 3 Haushalte. Da fällt jeden Monat was an.

    Als Sammelbestellerin bekommt sie auch viele Extra-Kataloge und jeden Monat einen mit Sonderangeboten.

    Das ist absolut verführerisch. So am Sonntag nachmittag gemeinsam in den Katalogen stöbern ... Ich finde fast immer irgendwas und wenn es nur eine Kleinigkeit ist.

    Bereits bei der Bestellung (wir bestellen meistens telefonsich) erfährt man, was sofort lieferbar ist, was eher erst in ein paar Wochen und was gar nicht.

    Was sofort lieferbar ist, kommt auch wirklich SOFORT. Als, wenn wir am Samstag oder Sonntag bestellen, ist das Päckchen in der Regel am Mittwoch oder Donnerstag da.

    Dann wird gemeinsam geschaut, probiert, kritisiert und aussortiert.

    Weil es bei QUELLE nichts kostet, Ware wieder zurückzuschicken, bestelle ich Kleidung oft in mehreren Grössen. Man weiss ja nie, wie was ausfällt und ich finde es ärgerlicher, wenn ich das gewünschte Teil gar nicht bekomme, als wenn ich einen Teil der Lieferung wieder zurückschicken muss. Manches sieht auch im Katalog ganz anders aus als in der Realität (ob besser oder schlechter), sieht angezogen nicht gut aus oder hat dann doch nicht die passende Farbe oder Form. Was eben der grundsätzliche Nachteil beim Bestellen über Katalog ist.

    Die Qualität von QUELLE ist ganz okay. Immerhin sind die Sachen nicht so teuer. Eher teure Sachen würde ich sowieso nie im Versand kaufen, die will ich vorher sehen. Ab und zu habe ich auch schon mal was bekommen, was keine so gute Qualität hatte - aber eher selten. Und dann wird es halt zurückgeschickt ...

    Vom Stil gibt es fast alles, von topmodisch bis "altbacken" - ganz nach Geschmack. Meistens in den "Normal"-Grössen (bei Damen von 36 bis 46).
    Dazu gibt es immer wieder Sonderkataloge mit bestimmten Themen (Landhaus, Sportswear, Übergrössen) und Kataloge mit Angeboten und Restposten.

    Leider macht es QUELLE wie die meisten anderen Versandhäuser, in grösseren Grössen ist Kleidung teurer als in kleinen. Da muss man sehr aufpassen, denn die Bluse für 29,95 kostet dies in Grösse 36 - in Grösse 42 kostet sie dann auf einmal 10 DM mehr ..... Das finde ich ärgerlich, denn die Preis-"Sprünge" stehen manchmal kaum im Verhältnis zu den möglichen "Mehrkosten" für eine grössere Grösse. Aber das machen eben die meisten so (eine löblich zu erwähnende Ausnahme ist der "BonPrix"-Versand !!!).

    Ich habe bei QUELLE bisher meistens Kleidung, Schuhe, mal Modeschmuck, Deko oder was für den Haushalt gekauft. Grössere Sachen - wie Möbel - oder teurere Sachen - wie guten Schmuck, Elektrogeräte usw. - kaufe ich doch lieber im Laden, wo ich die Sachen in echt anschauen und ausprobieren kann, bevor ich sie kaufe.

    Im ganzen finde ich QUELLE aber okay. Es sind eben Versandhaud-Artikel und keine Boutique- oder Designerstücke, die man dort bekommt.
    Der Service ist gut, die Lieferung geht meistens sehr schnell. Und man kann ohne Probleme alles zurückschicken, was man nicht behalten will.

    Das Katatalogwälzen, Bestellen und Probieren finde ich besonders nett, wenn man zu mehreren ist.
    Vielleicht könnt Ihr das im Bekanntenkreis organisieren. Dann könnt Ihr gemeinsam bestellen und müsst nur ein mal Versandkosten zahlen. Und wenn sich noch jemand als Sammelbesteller(in) anmeldet, gibt's auch noch 5 Prozent Rabatt .........

  • Shopping bei Quelle - einfach und bequem

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Als nach der Wende der Versandhandel auch zu uns in den Osten kam, war ich wie so viele andere von den Katalogen, von dem riesigen Angebot an Waren hellauf begeistert. Und so dauerte es dann auch nicht lange und ich wurde Sammelbesteller bei Quelle. Inzwischen konnte ich mich aufgrund meiner Umsatzentwicklung zum Profi-Partner hocharbeiten.

    Es macht mir einfach Spaß für Freunde und Bekannte mitzubestellen, bei der Auswahl behilflich, einfach informativ und beratend tätig zu sein. Die Vorteile des Sammelbestellens liegen doch auf der Hand. Einkaufen macht wieder Spaß. Man trifft sich in gemütlicher Runde mit netten Leuten und kan ohne Streß einkaufen. Über Preisreduzierungen und günstige Saisonangebote werden die Kunden vom Sammelbesteller auf dem laufenden gehalten. Es gibt keine Ladenöffnungszeiten und auf größere Wünsche muß man nicht ewig sparen, die kann man in kleinen Raten bezahlen.

    Anfangs gab ich die gesammelten Bestellungen per Telefon auf und seit ca. 2 Jahren nutze ich das Internet. Zu Beginn gab es dabei einige Probleme. Aber die Seite wurde ständig verbessert, so daß das Bestellen im Netz jetzt unkompliziert und schnell ist.

    Auf der Startseite unter www.quelle.de werden Schnäppchen angeboten, wird man über Neuigkeiten und Gewinnspiele informiert. Dort findet man auch Infos über Partner und Töchter von Quelle, wie z.B. Foto-Quelle, Küchen-Quelle, Quelle-Bausparkasse, Quelle-Versicherung, Reise-Quelle und Technischer Kundendienst. Außerdem kann man sich über die Lieferbedingungen informieren und einen Newsletter bestellen.

    Hat man schon ein Konto bei Quelle wie ich, dann kann man sich Einblick in sein Konto verschaffen. Ich kontrolliere dort regelmäßig meinen Kontostand, prüfe ob Rücksendungen korrekt gebucht und Provisionen gutgeschrieben wurden. Auch den Bearbeitungsstand von aufgegebenen Bestellungen kann ich hier verfolgen. Über den Button "Direkt bestellen" kann man Bestellnummern aus den Katalogen eingeben. Diese Funktion nutze ich am häusigsten, da ich meine Kunden regelmäßig mit aktuellen Katalogen versorge. Sie wissen dann eigentlich immer ganz genau, was sie wollen. Unter "Direkt bestellen" öffnet sich der sogenannte Warenkorb. Dort gebe ich Bestellnummer, eventuell Größe, Anzahl und Preis ein. Die Waren werden sofort auf Verfügbarkeit geprüft. Wenn etwas ausverkauft ist, wird unter Umständen zum Teil höherwertiger Ersatz zum gleichen Preis angeboten. Hier konnte ich schon so manches Schnäppchen machen.

    Nach der Eingabe der Wünsche müssen die Kundendaten eingegeben werden. Hat man bereits eine Kundennummer reicht die Eingabe dieser und der Postleitzahl. Danach kann man sich für einen Lieferservice entscheiden. Wenn es einmal schnell gehen soll, wird der 24 h Service mit einem Aufschlag von 10,00 € angeboten. Aber eigentlich liefert Quelle in der Regel so schnell (meist innerhalb von 48 h), so daß ich den 24 h Service bis jetzt noch nicht genutzt habe. Die Versandkosten liegen für mich als Sammelbesteller bei derzeit 6,95 DM pro Auftrag. Diese gebe ich natürlich an meine Kunden nicht weiter. Es lohnt sich für die Kunden auf jeden Fall beim Sammelbesteller zu bestellen, da schon mal die Versandkosten entfallen.

    Danach wird der Zahlungswunsch eingegeben. Bei größeren Wünschen hat man die Möglichkeit in 3 bis 48 Monatsraten zu bezahlen. Der effektive Jahreszins beträgt bei

    3 Raten - 14,51 %
    6 Raten - 14,54 %
    12 Raten - 14,56 %
    18 Raten - 14,55 %
    24 Raten - 14,34 %
    36 Raten - 14,47 %
    48 Raten - 14,50 %

    Dies ist natürlich ne ganze Menge, aber eben nunmal so üblich und man kann sich doch mit geringer monatlicher Belastung einen größeren Wunsch erfüllen.

    Zum Abschluß hat man die Möglichkeit, die gesamte Bestelung nochmals zu prüfen und mit einen Klick sind die Daten an Quelle übermittelt. Und außerdem sammle ich mit jeder Bestellung Webmiles, die ich gegen schöne Prämien eintauschen kann.

    Wenn nach 2 Tagen der Postbote klingelt ist die Freude groß. Ich liefere die bestellten Waren an meine Kunden aus und übernehme die Rücksendung, wenn was nicht paßt oder nicht gefällt. Die Rücksendung ist problemlos und kostenfrei. Da der Kaufvertrag erst nach 14 Tagen wirksam wird, hat man in dieser Zeit ein uneingeschränktes Rückgaberecht. Bei Waren, die nicht mit Postpaket versandt werden, reicht die fristgerechte Absendung des Rücknahmeverlangens per Mail.

    Also bei Quelle kauft man ohne Risiko und Waren von Qualität. Onlineshopping bei Quelle macht Spaß und ist empfehlenswert.

  • Kaess

    Quelle - oder was will man mehr?!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Hallo erst mal an alle miteinander,

    heute möchte ich mich mal dem besten Versandhaus Deutschlands widmen. Meiner Ansicht nach ist es Quelle.

    Ich fange mal bei der Produktpalette an. Quelle bietet so ziemlich alles, was man im Alltagsleben braucht:
    - Bekleidung, darunter:
    + topaktuelle Mode für Damen und Herren
    + Bekleidung für Teenies
    + Kinderbekleidung
    + Schuhe
    + Sportbekleidung
    - Schmuck für Damen und Herren, darunter:
    + Ringe
    + Ketten
    + Uhren
    - Sportausrüstungen, darunter:
    + Fahrräder
    + Zelte
    - Bedarf für Heim und Garten, darunter:
    + Gartengeräte und -möbel
    + Bedarf für die Innenausstattung (Lampen, Gardinen etc.)
    + Möbel
    - Bad- und Küchenbedarf, darunter:
    + Geschirr, Töpfe, Küchengeräte etc.
    + Waschmaschinen etc.
    - Heimelektronik, darunter:
    + Fernseher, Videorecorder, Stereoanlagen etc.
    + Computer und Computerzubehör
    + Telekommunikationstechnik
    Auch ein gut sortiertes Reisesortiment beherbergt Quelle in seinem Angebot. Man kann sagen, daß Quelle ein riesiges Angebot bietet. Dabei legt Quelle das "Hauptaugenmerk" auf Bekleidung und Heimelektronik. Welche die beiden größten Produktpaletten stellen.

    Zur Qualität der Produkte kann man nur sagen, daß sie hervorragend ist. Besonders kann ich das von den elektronischen und elektrischen Geräten sagen, denn mein Fernseher, mein Videorecorder und meine Stereoanlage sind von der "Hausmarke" "Universum", die den namenhaften Herstellern in keiner Weise hinterhersteht. Vor allem auch zu einem sagenhaft günstigen Preis, denn wo sonst bekommt man diese für insgesamt für 897,00 DM. (Einzelpreise: 299,00 DM). OK - die Preise für Computer und Computerkomponenten sind zwar etwas höher als im Computerfachversand, aber immer noch akzeptabel. So kann ich der Firma Quelle in punkto Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis trotzdem die Note "Sehr Gut" geben.
    Auch eine Verlängerung der gesetzlichen Mindestgarantie von 6 Monaten auf eine einjährige Garantie (bei manchen Geräten sogar bis zu 3 Jahren!!!) ist bei Quelle gegen einen ca. 7 %igen Aufpreis zu haben.

    Die nächste Frage stellt sich, wie man die Produkte bestellen kann. Aber auch hier auch hier gibt es nur Bestnoten von mir. Man kann wie folgt bestellen:
    - auf die althergebrachte Weise per Post
    - per Telefon, dabei von Montag bis Samstag rund um die Uhr und an Sonn- und Feuertagen
    von 06:00 - 24:00 Uhr
    - übers Internet. Hier bietet Quelle einen gut sortierten und einfach zu handhabenden Online
    Shop, der auch optisch wie auch technisch überzeugt
    Aber Quelle bietet auch etliche "Technikkaufhäuser" (z.B. in Hamburg) in den man zu den Katalogpreisen Einkaufen und sich sehr gut vor Ort beraten lassen kann.

    Wie gut ist die Beratung bei Quelle? Auch da kann ich sagen: "Für ein Versandhaus äußerst vorbildlich!" Zwar erfolgt die Beratung "nur" per Telefon, aber dafür fachlich korrekt. Es gibt hier mehr als 10 Hotlines, die sich auf ein bestimmtes Aufgabengebiet spezialisiert sind. Die Hotlines werden auch zu einem fairen Preis von 0,24 DM/min. angeboten. Die Zeiten der Erreichbarkeit sind voll zufriedenstellend, in der Regel:
    - Mo. - Fr.: 08:00 - 20:00 Uhr
    - Sa.: 09:00 - 14:00 Uhr
    Der Fachhandel berät zwar besser, aber da kann man sich das Gerät auch vor Ort vorführen lassen. Aber wer einen Fernseher kaufen will, kann sich ja im Fachhandel die Informationen beschaffen und dann bei Quelle kaufen. OK - dem Fachhändler gegenüber ist das nicht ganz fair, aber völlig legitim.

    Die bestellte Ware wird auch gut an die Versandadresse geliefert, das zum größten mit der Dt. Post AG. Sperrige Artikel werden mit dem LKW angeliefert. Die Versandkosten betragen 8,95 DM. Sollte mal ein Artikel nachgeliefert werden müssen , so wird für diesen kein Porto mehr erhoben. Aber auch Sonderwünsche für die Lieferung können geboten werden, wie zum Beispiel:
    - 24-Stunden-Lieferung (Mo. - Fr.)
    - 48-Stunden-Lieferung (Mo. - Fr.)
    - Lieferung zu Wunschterminen
    - Lieferung nach Feierabend (17:00 - 21:00 Uhr)
    Dieser Service kostet natürlich etwas extra, aber pro Bestellung - nicht gelieferte Artikel - jedoch maximal 49,00 DM.
    Sollte mal ein Artikel falsch oder defekt geliefert worden sein, so genügt ein Anruf und es wird der entsprechende Ersatz geschickt. Kleine Artikel können kosten mit der Post zurückgesendet werden, sperrige Artikel werden natürlich kostenlos von Quelle abgeholt.
    Auch das Installieren von Geräten oder der Aufbau von Möbeln kann auf Kundenwunsch von Quelle gegen einen akzeptablen Aufpreis übernommen werden.

    Die Möglichkeiten der Bezahlung bei Quelle sind auch vorbildlich:
    - Bezahlung per Rechnung (Überweisung)
    - Bezahlung per Lastschrift
    Auch Ratenzahlungen vom 3 bis 36 Monatsraten sind hier Möglich. Die Zinssätze liegen hier mit durchschnittlich 16 % etwas höher als bei Eurer Hausbank. Dafür ist es aber weitaus unkomplizierter und Ihr könnt zu jederzeit das "Einkaufskonto" bei Quelle ohne Aufschläge ausgleichen.
    Wer zum Beispiel sein Weihnachtsgeld ausgeben muß, obwohl er es erst in drei Monaten bekommt, für den hat Quelle auch was zu bieten - eine dreimonatige Zahlpause. Dafür berechnet Quelle einmalig 1,5 % Aufschlag. So könnt Ihr dann die Waschmaschine oder den Gefrierschrank, den Ihr unbedingt benötigt, schon vor dem Weihnachts- oder Urlaubsgeld in Eurem Haushalt begrüßen.

    wenn ich all die Vorteile und Leistungen, die Quelle bietet, addiere, komme ich zu dem Schluß, daß Quelle das beste Versandhaus Deutschlands ist. Und ich denke mal, daß Quelle auch keinen europäischen, wenn nicht sogar weltweiten Vergleich zu scheuen braucht.

  • Seltsame Aktionen

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Ich bin seit Jahren Kunde bei Quelle, doch was sich das Unternehmen seit ein paar Monaten leistet ist echt ernorm. Letzte Weihnachten machte ich zusammen mit meiner Familie ein größere Bestellung bei Quelle. Bei dieser Bestellung klappte so gut wie gar nichts. Der Liefertermin wurde nicht eingehalten, das vereinbarte Zahlziel stimmte nicht und ein Teil der Bestellung wurde doppelt geschickt. Zudem kam fast jeder Artikel in einem extra Päckchen. Wir bekamen über fast zwei Wochen jeden Tag ein Paket von Quelle. Da frage ich mich, muß das sein ? Als Krönung werde ich seit dieser Bestellung bei Quelle als Sammelbesteller geführt. Niemand fragte mich ob ich das sein möchte, nirgends habe ich unterschrieben. Das wäre auch nicht weiter schlimm, aber seit dem besuchen mich dauernd Quelle-Außendienstmitarbeiter oder rufen an und statt einem Katalog bekommen ich jetzt vier geschickt. Und obwohl ich bei Quelle schon öfter angerufen habe und dort in aller Deutlichkeit gesagt habe, daß ich kein Sammelbesteller bin, es nicht sein möchte und auch in Zukunft mit Sammelbestellungen nichts zu tun haben möchte, hören die Besuche und die Anrufen nicht auf. Ich rate jedem der bei Quelle bestellt, keine größeren Bestellungen zu tätigen, den der ganze Circus den Quelle da veranstaltet nervt. Für mich hoffe ich das es vielleicht irgendwann ein Mitarbeiter von Quelle es schafft mich im Computer zu löschen.

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